Bán sản phẩm và dịch vụ

Các doanh nghiệp sử dụng API WhatsApp Business có thể giới thiệu và chia sẻ sản phẩm cũng như dịch vụ của mình với khách hàng để họ lướt xem và thêm mặt hàng vào giỏ hàng mà không cần rời khỏi đoạn chat. Để dùng API này cho các trường hợp sử dụng thương mại, hãy làm theo những dướng dẫn sau đây:

1. Tải danh sách cung ứng lên Meta: Tải danh sách cung ứng của doanh nghiệp lên Meta bằng API này hoặc Công cụ quản lý thương mại trên Meta.
2. Kết nối danh mục thương mại điện tử với WABA: Kết nối một danh mục được phân loại là Thương mại điện tử với Tài khoản WhatsApp Business.
3. Đặt cài đặt thương mại: Đặt cài đặt thương mại cho số điện thoại của doanh nghiệp.
4. Chia sẻ sản phẩm với khách hàng: Sử dụng Tin nhắn về nhiều sản phẩm và Tin nhắn về một sản phẩm để gửi sản phẩm cho khách hàng.
5. Tiếp nhận phản hồi của khách hàng: Theo dõi webhooks để xem câu hỏi và đơn đặt hàng của khách hàng.

Chính sách

Tuyệt đối không gửi tin nhắn vi phạm Chính sách thương mại cũng như Chính sách kinh doanh của chúng tôi. Ngoài ra, Tin nhắn về nhiều sản phẩm và Tin nhắn về một sản phẩm phải tuân theo các quy tắc thực thi và chia sẻ dữ liệu hiện áp dụng cho danh mục sản phẩm:

• Từ chối ở cấp danh mục sản phẩm: WhatsApp tự động xét duyệt các mặt hàng được thêm vào danh mục đã kết nối với WABA. Nếu thêm một mặt hàng vi phạm chính sách, sản phẩm đó sẽ bị gắn cờ và doanh nghiệp sẽ được chuyển đến Chính sách thương mại của WhatsApp.
• Lựa chọn báo cáo dành cho người dùng ở cấp danh mục sản phẩm: Người dùng có thể báo cáo một sản phẩm cụ thể mà họ nhận được qua tin nhắn. Nếu người dùng báo cáo một sản phẩm, sản phẩm đó sẽ được xét duyệt xem có vi phạm không.

Doanh nghiệp có thể kháng nghị các mặt hàng không được phê duyệt ngay trong Công cụ quản lý thương mại trên Meta.