Мы прекращаем поддержку локального API. Подробные сведения и информацию о том, как перейти на облачный API нового поколения, см. в документе Упразднение локального API.
Продажа товаров и услуг
Компании, использующие API WhatsApp Business, могут представлять свои товары и услуги покупателям и делиться ими. При этом покупатели могут просматривать товары и добавлять их в корзину, не выходя из чата. Чтобы использовать этот API для проведения коммерческих операций, следуйте этим руководствам.
- Загрузите ассортимент в Meta: загрузите ассортимент товаров и услуг компании в Meta, используя API или Meta Commerce Manager.
- Привязка каталога для электронной коммерции к аккаунту WhatsApp Business — подключите каталог с категорией Электронная коммерция к аккаунту WhatsApp Business.
- Настройте коммерческие параметры: выполните настройку коммерческих параметров для номера телефона компании.
- Предоставляйте товары покупателям: используйте сообщения об одном или нескольких товарах для отправки товаров покупателям.
- Получайте ответы от покупателей: отслеживайте Webhooks, чтобы получать вопросы и заказы от покупателей.
В соответствии с нормативными требованиями Индии, компании должны указывать дополнительную информацию для покупателей в своем профиле компании и в каталоге товаров, прежде чем они получат возможность отправлять сообщения об одном или нескольких товарах. Дополнительную информацию см. в Справочном центре для бизнеса.
Политики
Не отправляйте сообщения, которые нарушают Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business. Кроме того, на сообщения об одном или нескольких товарах распространяются действующие правила, регулирующие обеспечение контроля и обмен данными для каталогов товаров:
- Отклонение на уровне каталога товаров — WhatsApp автоматически проверяет товары, которые добавляются в каталог, связанный с аккаунтом WhatsApp Business. Если добавляется элемент, нарушающий политику, он помечается соответствующим образом, а компания перенаправляется на Торговую политику WhatsApp.
- Возможности подачи жалобы для пользователей на уровне каталога товаров — пользователи могут подавать жалобы в отношении определенного товара, сообщения о котором они получают. Если пользователь подает жалобу на товар, этот товар проверяется на предмет возможных нарушений.
Компании могут обжаловать отклоненные товары непосредственно в Meta Commerce Manager.