Wir stellen die On-Premises API ein. Weitere Informationen und wie du auf unsere Cloud API der nächsten Generation migrieren kannst, findest du in unserem Dokument zur Einstellung der On-Premises API.
Produkte und Dienstleistungen verkaufen
Unternehmen, die die WhatsApp Business API verwenden, können ihre Produkte und Dienstleistungen für Kund*innen präsentieren und mit ihnen teilen, damit diese in Artikeln stöbern und sie einem Warenkorb hinzufügen können, ohne den Chat zu verlassen. Wenn du die API für kommerzielle Anwendungsfälle einsetzen möchtest, befolge die folgenden Leitlinien:
- Bestand in Meta hochladen: Lade den Bestand des Unternehmens mit der API oder dem Meta Commerce Manager in Meta hoch.
- Deinen Katalog mit einem WABA verbinden: Verbinde einen Katalog, der als mit einem WhatsApp-Unternehmenskonto E-Commerce kategorisiert wurde, mit dem WhatsApp-Unternehmenskonto.
- Handelseinstellungen festlegen: Lege die Handelseinstellungen für die Unternehmenstelefonnummer fest.
- Produkte mit Kund*innen teilen: Verwende Nachrichten für mehrere oder einzelne Produkte, um Kund*innen Produkte zu senden.
- Antworten von Kund*innen empfangen: Verfolge Webhooks, um Fragen und Bestellungen von Kund*innen zu erhalten.
Gemäß regulatorischer Anforderungen in Indien müssen Unternehmen ihren Kund*innen in ihrem Unternehmensprofil und Katalog zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, bevor sie Nachrichten für mehrere oder einzelne Produkte senden können. Weitere Informationen findest du im Hilfebereich für Unternehmen.
Richtlinien
Sende niemals Nachrichten, die gegen unsere Handels- und Unternehmensrichtlinien verstoßen. Darüber hinaus unterliegen Nachrichten für mehrere und einzelne Produkte den bestehenden Durchsetzungs- und Datenweitergaberegeln für Produktkataloge:
- Ablehnung auf Produktkatalogebene: Artikel, die einem mit einem WhatsApp Business-Konto verbundenen Katalog hinzugefügt werden, werden von WhatsApp automatisch überprüft. Wenn ein Artikel hinzugefügt wird, der gegen Richtlinien verstößt, wird das Produkt gekennzeichnet und das Unternehmen wird auf die WhatsApp-Handelsrichtlinien verwiesen.
- Meldeoptionen für Benutzer*innen auf Produktkatalogebene: Benutzer*innen können ein bestimmtes Produkt melden, das sie über eine Nachricht erhalten. Daraufhin wird das Produkt auf Verstöße überprüft.
Bei abgelehnten Artikeln können Unternehmen direkt im Meta Commerce Manager Einspruch einlegen.