訊息限制
訊息限制是商家電話號碼在 24 小時移動期間內由商家發起的對話（藉由向 WhatsApp 用戶發送行銷、工具程式或驗證範本而開啟的對話）數量上限。
商家電話號碼最初限制為在 24 小時移動期間內最多可發送 250 則商家發起的對話，但此限制可以提高。
提高限制
訊息限制可以提高到以下數量：
- 1 千則商家發起的對話
- 1 萬則商家發起的對話
- 10 萬則商家發起的對話
- 無限則商家發起的對話
您可以使用以下方法自行將訊息限制提高至 1 千則。不過，只有透過自動擴增且已將限制提高至 1 千則之後，才能達成更高的限制。
請注意，為了讓您的商家電話號碼符合提高的資格，其必須為已連結狀態，而如果商家電話號碼為低品質評分，可能會繼續受限於最多 250 則商家發起的對話，直到其品質評分提高。
商家驗證
提交您的商家進行商家驗證。如果您的商家獲得核准，我們將分析您的訊息品質，以判斷您的訊息活動是否成為提高訊息限制的根據。我們將根據此分析，核准或拒絕提高訊息限制。
身分驗證
如果您提交商家進行驗證並獲得核准，系統可能會要求您驗證身分。
如果系統要求您驗證身分，WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板將顯示以下通知：
此外，系統同時將觸發 alert_type 設為 INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO 的 account_alerts Webhook。
如果您完成身分驗證且系統已確認您的身分，我們將核准提高訊息限制。如果系統尚未確認您的身分，我們將拒絕提高訊息限制，WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板將顯示以下其中一項通知：
30 天內開啟 1 千則對話
在 30 天移動期間內，使用高品質評分的範本開啟 1,000 則以上商家發起的對話。一旦您達到此門檻，我們將分析您的訊息品質，以判斷您的訊息活動是否成為提高訊息限制的根據。我們將根據此分析，核准或拒絕提高。
傳送高品質訊息
如果您因商家或身分驗證而遭拒絕，請確認傳送的是高品質訊息。我們將定期重新評估您的訊息活動和品質，根據其分析結果可能會核准提高。
以下是傳送高品質訊息的一些準則：
- 請確定訊息符合 WhatsApp Business 訊息政策。
- 只傳送訊息給選擇要接收商家訊息的用戶。
- 盡可能傳送經過個人化且有用的訊息給用戶。避免傳送開放式的歡迎或介紹訊息。
- 留意傳訊的頻率；避免一天內傳送過多訊息給顧客。謹慎構思有事實根據的訊息，並提供最適當的內容和長度。
要求提高
如果您已完成商家驗證或身分驗證，或是達到 30 天內 1 千則對話的門檻，但仍受限於 250 則商家發起的對話，您可以開立直接支援（服務）問題單，並要求傳訊層級升級（提出問題 > WABiz：電話號碼和註冊 > 要求類型 > 要求傳訊層級升級）。
核准提高
如果我們核准提高訊息限制，會將商家電話號碼的訊息限制提高到 1 千則，並透過電子郵件和開發人員重要通知來通知您。此外，系統將觸發一個 business_capability_update Webhook，內含指示新限制的 max_daily_conversation_per_phone 屬性。
獲得核准後，您的商家電話號碼將符合自動擴增的資格。
拒絕提高
如果我們拒絕提高訊息限制，會將商家電話號碼的訊息限制保持在目前的層級，並透過電子郵件和開發人員重要通知來通知您。此外，系統將觸發一個 account_alerts Webhook，內含指示用於提高限制可採取之替代方法的 alert_type 和 alert_description 屬性。
alert_type 值 | 您可以採取的動作 |
|---|---|
| |
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|
自動擴增
在商家電話號碼的訊息限制達到 1 千則商家發起的對話上限後，每次您用它開啟商家發起的對話時，我們都將根據以下條件判斷是否應提高您的限制：
- 您的商家電話號碼已連結
- 您的商家電話號碼品質評分為中等或高
- 在過去 7 天內，您的商家電話號碼已用於開啟 X 則以上商家發起的對話，其中 X 等於商家電話號碼現行訊息限制除以 2
如果您的商家電話號碼符合所有條件，我們會在 24 小時後將限制提高一級。然而，如果品質評分在過去 7 天內都設為已標記，我們會立即將限制降低一級。
範例
訊息限制在 2 天內從 1 千次提高到 1 萬次：
| 第 1 天 | 第 2 天 | 第 3 天 | 第 4 天 | |
|---|---|---|---|---|
已開啟商家發起的對話 | 500 | 500 | ||
過去 7 天內已開啟商家發起的對話 | 500* | 1,000 | ||
訊息限制 | 1 千 | 1 萬 |
* 假設在下午 3 點開啟第 500 則對話，訊息限制會在隔天下午 3 點（即 24 小時後）提高。
訊息限制在 4 天內從 1 千提高到 1 萬：
| 第 1 天 | 第 2 天 | 第 3 天 | 第 4 天 | |
|---|---|---|---|---|
已開啟商家發起的對話 | 100 | 200 | 200 | 300 |
過去 7 天內已開啟商家發起的對話 | 100 | 300 | 500* | 800 |
訊息限制 | 1 千 | 1 千 | 1 千 | 1 萬 |
* 假設在下午 7 點發起第 500 則對話，訊息限制會在隔天下午 7 點（即 24 小時後）提高。
達到限制
如果達到訊息限制，您可以在一或多個進行中對話結束後立即發起更多對話。舉例來說：
查看限制
在您將商家電話號碼的訊息限制提高到 1 千則商家發起的對話之前，WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板會顯示您可以採取哪些動作來提高限制的相關實用資訊。
在您提高商家電話號碼的訊息限制後，WhatsApp 管理工具 > 帳號工具 > 洞察報告面板將顯示商家電話號碼的新限制，包括因自動擴增而提高的新限制。
訊息品質
您的訊息品質是根據收件人在過去 7 天內收到訊息的方式，並按照時間順序進行加權。該評分是由您和 WhatsApp 用戶之間的對話品質訊號組合所決定。範例包括用戶意見回饋訊號，如封鎖、舉報以及用戶封鎖企業時提供的原因。
商家電話號碼的狀態、品質評分和訊息限制列在 WhatsApp 管理工具 > 帳號工具 > 電話號碼面板中。
請注意，流量大的號碼在短時間內（甚至幾分鐘內）經歷品質變更是正常的。
請參閱關於 WhatsApp Business 電話號碼的品質評分，取得有關品質評分的詳細資訊。