訊息收發上限

訊息收發上限是指商家電話號碼在連續 24 小時內，可以發起的商家主動開啟對話數量上限；此類對話是指為了向 WhatsApp 用戶傳送營銷、工具或驗證類別範本而開啟的對話。

每個商家電話號碼最初只可在連續 24 小時內發起 250 個商家主動開啟對話，但此上限可提升。

提升上限

您可以將訊息收發上限提升至以下限值：

• 1,000 個商家主動開啟對話
• 10,000 個商家主動開啟對話
• 100,000 個商家主動開啟對話
• 無限次商家主動開啟對話

您可以透過以下方法，將您商家電話號碼的訊息收發上限提升至 1,000 個對話。然而，如果要進一步提升上限，只能透過自動提升上限來實現：當商家電話號碼的訊息收發上限提升至 1,000 個對話後，便符合資格自動提升上限。

請注意，為確保您的商家電話號碼符合提升上限資格，該電話號碼必須處於「已連結」狀態；如果您商家電話號碼的品質評分為「低」，除非品質評分有所提升，否則該電話號碼的訊息收發上限可能仍停留在 250 個商家主動開啟對話。

商家驗證

提交您的商家以作商家驗證。如果您的商家獲得批准，我們會分析您的訊息品質，判斷您的訊息動態是否反映您適合提升訊息收發上限。根據此分析結果，我們便會批准或拒絕提升訊息收發上限。

身分驗證

如果您提交商家以作驗證並獲得批准，系統可能會要求您驗證身分。

如果系統要求您驗證身分，WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板會顯示以下通知：

此外，系統還會觸發 account_alerts Webhook，其中 alert_type 設為 INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO。

如果您完成身分驗證並獲確認身分，我們便會批准提升訊息收發上限。如果您的身分未獲得確認，我們會拒絕提升訊息收發上限，而且 WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板會顯示以下通知之一：

在 30 天開啟 1,000 個對話

使用品質評分為「高」的範本，在連續 30 天內開啟 1,000 個或更多商家主動開啟對話。在您達到這個門檻後，我們便會分析您的訊息品質，判斷您的訊息動態是否反映您適合提升訊息收發上限。根據此分析結果，我們便會批准或拒絕提升上限。

傳送高品質訊息

如果商家驗證或身分驗證遭拒，請確保您傳送的訊息維持高品質。我們會定期重新評估您的訊息動態與品質，並且可能會基於此分析結果而批准提升上限。

以下是關於傳送高品質訊息的一些指引：

• 請確保訊息數量遵循《WhatsApp 商業訊息政策》。
• 只向已選擇接收您商家訊息的用戶傳送訊息。
• 為用戶提供十分個人化及實用的訊息。避免傳送無後續的歡迎或介紹訊息。
• 留意傳送訊息的頻率；避免每天向顧客傳送過多訊息。傳送資訊類訊息前請謹慎考慮，並充分運用訊息內容和長度。

要求提升上限

如果您已完成商家驗證或身分驗證，或已達到在 30 天傳送 1,000 個對話的門檻，但仍然只能開啟最多 250 個商家主動開啟對話，則您可以開立直接支援工作單，要求將訊息收發等級升級（提出問題 > WABiz：電話號碼和註冊 > 要求類型 > 要求將訊息收發等級升級）。

基於您提交的支援要求和訊息品質，我們會批准或拒絕提升上限。

批准提升上限

如果我們批准提升訊息收發上限，便會將您商家電話號碼的訊息收發上限提升至 1,000 個對話，並且透過電郵和開發人員警示通知您。此外，系統會觸發 business_capability_update Webhook，其中 max_daily_conversation_per_phone 屬性將顯示新的上限。

您的商家電話號碼獲得批准後，將符合資格自動提升上限。

拒絕提升上限

如果我們拒絕提升訊息收發上限，便會將您商家電話號碼的訊息收發上限保留為目前等級，並且透過電郵和開發人員警示通知您。此外，系統會觸發 account_alerts Webhook，其中 alert_type 和 alert_description 屬性會顯示您可以用於提升訊息收發上限的替代方法。

自動提升上限

在您的商家電話號碼訊息上限達到 1,000 個商家主動開啟對話後，每當您開立商家主動開啟對話時，我們都會根據以下條件判斷是否應該提升您的上限：

• 您的商家電話號碼狀態為已連結。
• 您的商家電話號碼品質評分為中或高。
• 在過去 7 天，您的商家電話號碼用以開啟了 X 個或更多商家主動開啟對話，其中 X 為此商家電話號碼目前的訊息收發上限除 2。

如果您的商家電話號碼符合上述所有條件，我們會在 24 小時後將您的訊息收發上限提升一級。但如果商家電話號碼過去 7 天的品質評分為已標幟，我們會立即將您的訊息收發上限降低一級。

範例

訊息收發上限在 2 天內從 1,000 提升至 10,000：

* 舉例來說，如果第 500 個對話是在下午 3 時發起，訊息收發上限便會在翌日下午 3 時（即 24 小時後）提升。

訊息收發上限在 4 天內從 1,000 提升至 10,000：

* 舉例來說，如果第 500 個對話是在晚上 7 時發起，訊息收發上限便會在翌日晚上 7 時（即 24 小時後）提升。

達到上限

如果達到訊息收發上限，您可以待一個或多個現有對話結束後，再即時發起更多對話。例如：

查看您的上限

在您的商家電話號碼的訊息收發上限提升至 1,000 個商家主動開啟對話之前，WhatsApp 管理工具 > 總覽 > 限制面板會顯示實用資訊，說明您可以採取哪些行動以提升上限。

在您的商家電話號碼訊息上限提升後，WhatsApp 管理工具 > 帳戶工具 > 洞察報告面板會顯示您商家電話號碼的新上限，包括透過自動提升上限達到的新上限。

訊息品質

訊息品質根據傳送對象過去 7 天的訊息接收反應而定，按時間遠近比例計算，而且是由您和 WhatsApp 用戶之間各個對話的品質訊號結合而得。接收反應的例子包括用戶的意見訊號，如封鎖、舉報以及在封鎖商家時所提供的原因。

商家電話號碼的狀態、品質評分及訊息收發上限均列於 WhatsApp 管理工具 > 帳戶工具 > 手機號碼面板中。

請注意，流量較高的號碼在短至幾分鐘內出現品質變化屬正常現象。

請參閱關於 WhatsApp 商家電話號碼品質評分，獲取有關品質評分的更多資訊。