发消息上限

发消息上限是指在连续 24 小时内，您可以使用一个公司电话号码打开的商家发起的对话（为了向 WhatsApp 用户发送营销、交易相关或身份验证模板而打开的对话）数量上限。

每个公司电话号码最初仅限在连续 24 小时内发起 250 个商家发起的对话，但此上限可以提升。

提升上限

您可以将发消息上限提升至以下等级：

• 1,000 个商家发起的对话
• 10,000 个商家发起的对话
• 100,000 个商家发起的对话
• 商家发起的对话的数量不受限制

您可以使用以下方法，自行将发消息上限提升至 1,000 个对话。但是，如要进一步提升上限，只能通过自动扩展实现。在发消息上限提升至 1,000 个对话后，您的公司电话号码将有资格进行自动扩展。

请注意，如要让公司电话号码获得提升发消息上限的资格，该电话号码必须处于“已关联”状态。如果公司电话号码质量评分低，除非其质量评分提高，否则该电话号码可能仍然只能发起 250 个商家发起的对话。

公司验证

提交您的企业，以进行公司验证。如果企业获得批准，我们会分析您的消息质量，根据您的消息动态确定公司电话号码是否有资格提高发消息上限。然后，我们会根据分析结果批准或拒绝提升发消息上限。

身份验证

如果您提交企业进行验证并获得批准，系统可能会要求您进行身份验证。

如果系统要求您验证身份，WhatsApp 管理工具 > 概览 > 限制面板将显示以下通知：

此外，系统还会触发 account_alerts Webhooks，其中 alert_type 设为 INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO。

如果您完成了身份验证，而且您的身份得到确认，我们会批准提升发消息上限。如果您的身份未得到确认，我们就会拒绝提升发消息上限，并且 WhatsApp 管理工具 > 概览 > 限制面板将显示以下通知之一：

在 30 天内打开 1,000 个对话

在连续 30 天内，使用高质量评分模板打开至少 1,000 个商家发起的对话。如果您达到 1,000 个对话的阈值，我们会分析您的消息质量，以根据您的消息动态确定公司电话号码是否有资格提高发消息上限。然后，我们会根据分析结果批准或拒绝提升发消息上限。

发送高质量消息

如果您未通过公司验证或身份验证，请确保发送高质量消息。我们会定期重新评估您的消息动态和质量，并且取决于分析结果，可能会批准提升发消息上限。

以下是发送高质量消息的一些指南：

• 确保消息遵守 WhatsApp Business 消息政策。
• 仅向已订阅您公司消息的用户发送消息。
• 对消息进行高度个性化设置，使其对用户有用。避免发送开放式欢迎语或介绍类消息。
• 注意消息发送频率；避免每天向客户发送过多消息。发送信息类消息前请谨慎考虑，并优化消息内容和长度。

请求提升上限

如果您已完成公司验证或身份验证，或达到 30 天内发起 1,000 个对话的阈值，但仍然只能打开 250 个商家发起的对话，您可以开立站内支持工单，请求升级发消息等级（提问 > WABiz：电话号码和注册 > 请求类型 > 请求升级发消息等级）。

我们会根据您提交的支持工单和消息质量，批准或拒绝提升发消息上限。

批准提升上限

如果批准提升发消息上限，我们会将您公司电话号码的发消息上限提升至 1,000 个对话，并通过邮件和开发者提醒通知您。此外，系统还会触发 business_capability_update Webhooks，其中包含 max_daily_conversation_per_phone 属性，表明新上限。

获得批准之后，您的公司电话号码将有资格进行自动扩展。

拒绝提升上限

如果拒绝提升发消息上限，我们会将您公司电话号码的发消息上限维持在当前水平，并通过邮件和开发者提醒通知您。此外，系统还会触发 account_alerts Webhooks，其中包含 alert_type 和 alert_description 属性，说明您可以用于提升发消息上限的备用方法。

自动扩展

在您的商家发起的对话数量上限达到 1,000 后，每当您打开商家发起的对话时，我们都会根据以下条件判断是否应该提升您的上限：

• 您的公司电话号码状态为已关联
• 您的公司电话号码质量评分为中等质量或高质量
• 在过去 7 天，您已经使用您的公司电话号码打开至少 X 个商家发起的对话，其中 X 为此公司电话号码的当前发消息上限除以 2 后得出的值

如果您的公司电话号码满足上述所有条件，我们会在 24 小时过后将您的发消息上限提升 1 级。但如果过去 7 天的质量评分一直被设置为已标记状态，我们会立即将您的发消息上限降低 1 级。

示例

发消息上限在 2 天时间内从 1,000 提升至 10,000：

* 如果第 500 次对话的打开时间是下午 3 点（举例），则我们将在第二天下午 3 点（即 24 小时后）提升发消息上限。

发消息上限在 4 天时间内从 1,000 提升至 10,000：

*如果第 500 次对话的发起时间是晚上 7 点（举例），则我们将在第二天晚上 7 点（即 24 小时后）提升发消息上限。

达到上限

如果达到发消息上限，您可以在一个或多个进行中的对话结束后立即发起更多对话。例如：

查看上限

在您的发消息上限达到 1,000 个对话之前，WhatsApp 管理工具 > 概览 > 限制面板将显示有用信息，说明您可以采取哪些操作来提升上限。

在您的发消息上限达到 1,000 个对话之后，WhatsApp 管理工具 > 账号工具 > 成效分析面板将显示您公司电话号码的新上限，包括已因自动扩展而提升的新上限。

消息质量

您的消息质量基于过去 7 天内收信人所接收消息的情况而评定，会根据时间远近加权，并由您和 WhatsApp 用户之间对话的多个质量信号综合决定。示例包含各种用户反馈信号，如封锁、举报及用户封锁商家时提供的原因。

在 WhatsApp 管理工具 > 帐号工具 > 电话号码面板中，系统会显示您公司电话号码的状态、质量评分以及发消息上限。

请注意，流量较高的电话号码在短时间内（即使在几分钟内）发生质量变化是正常的。

有关质量评分的详情，请参阅 WhatsApp Business 电话号码的质量评分简介。