Bản dịch sang Tiếng Việt chưa hoàn tất.
Mô hình định giá theo cuộc trò chuyện đã thay đổi. Hãy xem bài viết Định giá để tìm hiểu cách hoạt động của mô hình định giá theo cuộc trò chuyện mới.
Ngoài ra, chế độ hiển thị của metric_types đã thay đổi kể từ ngày 01/07/2023. Vui lòng xem bảng Dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện để biết thêm chi tiết.
Giới hạn nhắn tin
Giới hạn nhắn tin là số lượng tối đa cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu (cuộc trò chuyện được mở do doanh nghiệp gửi mẫu marketing, mẫu tiện ích hoặc mẫu xác thực đến người dùng WhatsApp) mà một số điện thoại của doanh nghiệp có thể mở trong vòng 24 giờ liên tục.
Ban đầu, số điện thoại của doanh nghiệp chỉ có thể mở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Tuy nhiên, bạn có thể tăng giới hạn này lên 1.000 cuộc trò chuyện trở lên.
Tăng giới hạn nhắn tin
Nếu số điện thoại của doanh nghiệp bạn có trạng thái là đã kết nối, bạn có thể tăng giới hạn nhắn tin bằng cách hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp hoặc mở tối thiểu 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 30 ngày liên tục thông qua mẫu có xếp hạng chất lượng cao.
Bạn có thể tăng giới hạn nhắn tin lên:
- 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
- 10.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
- 100.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
- Số lượng cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu không giới hạn
Sau khi bạn hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp hoặc đáp ứng ngưỡng nhắn tin, giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn sẽ tăng lên 1.000 và có thể tự động tăng sau đó.
Lưu ý rằng nếu số điện thoại của doanh nghiệp bạn có xếp hạng chất lượng thấp, có thể bạn vẫn chỉ mở được 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu cho đến khi xếp hạng chất lượng của số điện thoại đó cải thiện.
Tự động tăng
Sau khi bạn đạt đến giới hạn 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, mỗi lần bạn mở cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, chúng tôi sẽ xác định xem có cần tăng giới hạn nhắn tin của bạn hay không theo các tiêu chí sau:
- số điện thoại của doanh nghiệp bạn có trạng thái là đã kết nối
- xếp hạng chất lượng cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn là Trung bình hoặc Cao
- trong 7 ngày qua, số điện thoại của doanh nghiệp bạn đã được dùng để mở tối thiểu X cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, trong đó X là giới hạn nhắn tin hiện tại cho số điện thoại của doanh nghiệp chia cho 2
Nếu số điện thoại của doanh nghiệp bạn đáp ứng tất cả điều kiện, chúng tôi sẽ tăng giới hạn nhắn tin của số điện thoại đó lên một mức 24 giờ sau đó. Tuy nhiên, nếu xếp hạng chất lượng của số điện thoại đó bị đặt thành Đã gắn cờ trong 7 ngày qua, chúng tôi sẽ lập tức giảm giới hạn nhắn tin xuống một mức.
Yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin
Nếu đã hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp hoặc đáp ứng ngưỡng nhắn tin nhưng vẫn bị giới hạn ở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, bạn có thể mở phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp và yêu cầu nâng cấp gói nhắn tin (Đặt câu hỏi > WABiz: Số điện thoại và Đăng ký > Loại yêu cầu > Yêu cầu nâng cấp gói nhắn tin).
Ví dụ
Giới hạn nhắn tin tăng từ 1.000 lên 10.000 trong 2 ngày:
| Ngày 1 | Ngày 2 | Ngày 3 | Ngày 4 | |
|---|---|---|---|---|
Số cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu đã mở | 500 | 500 | ||
Số cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu đã mở trong 7 ngày qua | 500* | 1.000 | ||
Giới hạn nhắn tin | 1.000 | 10.000 |
* Ví dụ: nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được mở lúc 15:00, giới hạn nhắn tin sẽ tăng vào lúc 15:00 ngày tiếp theo (tức là 24 giờ sau đó).
Giới hạn nhắn tin tăng từ 1.000 lên 10.000 trong 4 ngày:
| Ngày 1 | Ngày 2 | Ngày 3 | Ngày 4 | |
|---|---|---|---|---|
Số cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu đã mở | 100 | 200 | 200 | 300 |
Số cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu đã mở trong 7 ngày qua | 100 | 300 | 500* | 800 |
Giới hạn nhắn tin | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 10.000 |
* Ví dụ: nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được bắt đầu lúc 19:00, giới hạn nhắn tin sẽ tăng vào lúc 19:00 ngày tiếp theo (tức là 24 giờ sau đó).
Đạt đến giới hạn nhắn tin
Nếu đạt đến giới hạn nhắn tin, bạn có thể bắt đầu thêm cuộc trò chuyện khác ngay sau khi kết thúc một hoặc nhiều cuộc trò chuyện đang hoạt động. Ví dụ:
Kiểm tra giới hạn nhắn tin
Bạn có thể kiểm tra giới hạn nhắn tin hiện tại trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > bảng điều khiển Thông tin chi tiết. Bảng điều khiển này chỉ hiển thị giới hạn hiện tại nếu giới hạn của bạn đã tăng so với mức mặc định.
Xếp hạng chất lượng của bạn dựa trên cách người nhận nhận tin nhắn trong 7 ngày qua và được tính theo mức độ gần đây. Xếp hạng này được xác định bằng cách kết hợp các tín hiệu chất lượng của những cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và người dùng. Trong đó có các tín hiệu phản hồi của người dùng như số lần chặn, số lần báo cáo và những lý do người dùng đưa ra khi họ chặn một doanh nghiệp.
Trạng thái, xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin dành cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn được hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > bảng điều khiển Số điện thoại.
Lưu ý rằng đối với những số có lưu lượng truy cập cao, việc chất lượng thay đổi trong khoảng thời gian ngắn (thậm chí chỉ trong vài phút) là bình thường.
Hãy xem bài viết Giới thiệu về xếp hạng chất lượng dành cho số điện thoại của doanh nghiệp trên WhatsApp để biết thêm thông tin về xếp hạng chất lượng.
Duy trì chất lượng cao
- Đảm bảo tin nhắn tuân thủ Chính sách kinh doanh và Chính sách thương mại của WhatsApp.
- Chỉ gửi tin nhắn cho người dùng đã chọn nhận tin nhắn của doanh nghiệp bạn.
- Tạo tin nhắn đặc biệt dành riêng và hữu ích cho người dùng. Tránh gửi tin nhắn chào mừng hoặc giới thiệu có kết thúc mở.
- Lưu ý đến tần suất nhắn tin; tránh gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng trong một ngày. Cân nhắc gửi tin nhắn cung cấp thông tin, sử dụng nội dung và độ dài tối ưu cho tin nhắn.