Giới hạn nhắn tin

Giới hạn nhắn tin là số lượng tối đa cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu (cuộc trò chuyện được mở do doanh nghiệp gửi mẫu marketing, mẫu tiện ích hoặc mẫu xác thực đến người dùng WhatsApp) mà một số điện thoại của doanh nghiệp có thể mở trong vòng 24 giờ liên tục.

Ban đầu, số điện thoại của doanh nghiệp chỉ có thể mở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục. Tuy nhiên, bạn có thể tăng giới hạn này.

Tăng giới hạn nhắn tin

Bạn có thể tăng giới hạn nhắn tin lên các mức sau:

• 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
• 10.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
• 100.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu
• Số lượng cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu không giới hạn

Bạn có thể tự tăng giới hạn nhắn tin của mình lên 1.000 theo các phương thức sau đây. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể đạt được giới hạn cao hơn thông qua quy trình tự động tăng. Quy trình này diễn ra sau khi giới hạn của bạn đã tăng lên 1.000.

Lưu ý rằng để đủ điều kiện tăng, số điện thoại của doanh nghiệp bạn phải có trạng thái đã kết nối. Nếu có xếp hạng chất lượng thấp, số này có thể vẫn bị giới hạn ở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu cho đến khi xếp hạng chất lượng cải thiện.

Xác minh doanh nghiệp

Gửi doanh nghiệp của bạn đi xác minh doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp đó được phê duyệt, chúng tôi sẽ phân tích chất lượng nhắn tin để xác định xem hoạt động nhắn tin của bạn có đảm bảo tăng giới hạn nhắn tin hay không. Dựa trên phân tích này, chúng tôi sẽ phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin.

Xác minh danh tính

Nếu gửi doanh nghiệp của bạn đi xác minh và được phê duyệt, bạn có thể phải xác minh danh tính của mình.

Nếu bạn phải xác minh danh tính, thông báo sau đây sẽ hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp > Tổng quan > bảng điều khiển Giới hạn:

Ngoài ra, hệ thống sẽ kích hoạt webhook account_alerts có alert_type được đặt là INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

Nếu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính và danh tính của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ phê duyệt yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin. Nếu danh tính của bạn không được xác nhận, chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin, đồng thời thông báo sau đây sẽ hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp > Tổng quan > bảng điều khiển Giới hạn:

Mở 1.000 cuộc trò chuyện trong 30 ngày

Mở 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu trở lên trong khoảng thời gian 30 ngày liên tục bằng mẫu có xếp hạng chất lượng cao. Sau khi bạn đạt đến ngưỡng này, chúng tôi sẽ phân tích chất lượng nhắn tin để xác định xem hoạt động nhắn tin của bạn có đảm bảo tăng giới hạn nhắn tin hay không. Dựa trên phân tích này, chúng tôi sẽ phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu tăng.

Gửi tin nhắn chất lượng cao

Nếu bạn bị từ chối khi xác minh doanh nghiệp hoặc xác minh danh tính, hãy đảm bảo rằng bạn đang gửi tin nhắn chất lượng cao. Chúng tôi sẽ đánh giá lại hoạt động cũng như chất lượng nhắn tin của bạn theo định kỳ và có thể phê duyệt yêu cầu tăng dựa trên phân tích này.

Sau đây là một số nguyên tắc để gửi tin nhắn chất lượng cao:

• Đảm bảo tin nhắn tuân thủ Chính sách nhắn tin của WhatsApp Business.
• Chỉ gửi tin nhắn cho người dùng đã chọn nhận tin nhắn của doanh nghiệp bạn.
• Tạo tin nhắn đặc biệt dành riêng và hữu ích cho người dùng. Tránh gửi tin nhắn chào mừng hoặc giới thiệu có kết thúc mở.
• Lưu ý đến tần suất nhắn tin; tránh gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng trong một ngày. Cân nhắc gửi tin nhắn cung cấp thông tin, sử dụng nội dung và độ dài tối ưu cho tin nhắn.

Yêu cầu tăng

Nếu đã hoàn tất quy trình xác minh doanh nghiệp hay xác minh danh tính hoặc đạt ngưỡng 1.000 cuộc trò chuyện trong 30 ngày nhưng vẫn bị giới hạn ở 250 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, bạn có thể mở phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp và gửi yêu cầu nâng cấp gói nhắn tin (Đặt câu hỏi > WABiz: Số điện thoại & đăng ký > Loại yêu cầu > Yêu cầu nâng cấp gói nhắn tin).

Dựa trên nội dung chứng minh bạn gửi và chất lượng nhắn tin của bạn, chúng tôi sẽ phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu tăng.

Phê duyệt yêu cầu tăng

Nếu phê duyệt yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin, chúng tôi sẽ tăng giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn lên 1.000, đồng thời thông báo cho bạn qua email và cảnh báo cho nhà phát triển. Ngoài ra, hệ thống sẽ kích hoạt webhook business_capability_update có thuộc tính max_daily_conversation_per_phone cho biết giới hạn mới.

Sau khi được phê duyệt, số điện thoại của doanh nghiệp bạn sẽ đủ điều kiện để tự động tăng.

Từ chối yêu cầu tăng

Nếu từ chối yêu cầu tăng giới hạn nhắn tin, chúng tôi sẽ giữ nguyên giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn ở mức hiện tại, đồng thời thông báo cho bạn qua email và cảnh báo cho nhà phát triển. Ngoài ra, hệ thống sẽ kích hoạt webhook account_alerts, trong đó có thuộc tính alert_type và alert_description cho biết các phương thức thay thế mà bạn có thể làm theo để tăng giới hạn của mình.

Tự động tăng

Sau khi giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn đã tăng lên 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, mỗi lần bạn dùng số này để mở cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, chúng tôi sẽ xác định xem có cần tăng giới hạn nhắn tin của bạn hay không theo các tiêu chí sau đây:

• số điện thoại của doanh nghiệp bạn có trạng thái là đã kết nối
• số điện thoại của doanh nghiệp bạn có xếp hạng chất lượng ở mức Trung bình hoặc Cao
• trong 7 ngày qua, số điện thoại của doanh nghiệp bạn đã được dùng để mở tối thiểu X cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, trong đó X là giới hạn nhắn tin hiện tại cho số điện thoại của doanh nghiệp chia cho 2

Nếu số điện thoại của doanh nghiệp bạn đáp ứng tất cả điều kiện, chúng tôi sẽ tăng giới hạn nhắn tin của số điện thoại đó lên một mức 24 giờ sau đó. Tuy nhiên, nếu xếp hạng chất lượng của số điện thoại đó bị đặt thành Đã gắn cờ trong 7 ngày qua, chúng tôi sẽ lập tức giảm giới hạn nhắn tin xuống một mức.

Ví dụ

Giới hạn nhắn tin tăng từ 1.000 lên 10.000 trong 2 ngày:

* Ví dụ: nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được mở lúc 15:00, giới hạn nhắn tin sẽ tăng vào lúc 15:00 ngày tiếp theo (tức là 24 giờ sau đó).

Giới hạn nhắn tin tăng từ 1.000 lên 10.000 trong 4 ngày:

* Ví dụ: nếu cuộc trò chuyện thứ 500 được bắt đầu lúc 19:00, giới hạn nhắn tin sẽ tăng vào lúc 19:00 ngày tiếp theo (tức là 24 giờ sau đó).

Đạt đến giới hạn nhắn tin

Nếu đạt đến giới hạn nhắn tin, bạn có thể bắt đầu thêm cuộc trò chuyện khác ngay sau khi kết thúc một hoặc nhiều cuộc trò chuyện đang hoạt động. Ví dụ:

Kiểm tra giới hạn nhắn tin

Trước khi giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn tăng lên 1.000 cuộc trò chuyện do doanh nghiệp bắt đầu, bạn sẽ tìm thấy thông tin hữu ích về cách tăng giới hạn nhắn tin của mình trong Trình quản lý WhatsApp > Tổng quan > bảng điều khiển Giới hạn.

Sau khi giới hạn nhắn tin cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn tăng lên, bạn sẽ tìm thấy giới hạn mới của số này (bao gồm cả giới hạn mới được tăng theo quy trình tự động tăng) trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > bảng điều khiển Thông tin chi tiết.

Chất lượng nhắn tin

Chất lượng nhắn tin của bạn dựa trên cách người dùng nhận tin nhắn trong 7 ngày qua và được tính theo mức độ gần đây. Chất lượng này được xác định bằng cách kết hợp các tín hiệu chất lượng của những cuộc trò chuyện giữa bạn và người dùng WhatsApp. Trong đó có các tín hiệu phản hồi của người dùng như số lần chặn, số lần báo cáo và những lý do người dùng đưa ra khi họ chặn một doanh nghiệp.

Trạng thái, xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin dành cho số điện thoại của doanh nghiệp bạn được hiển thị trong Trình quản lý WhatsApp > Công cụ trong tài khoản > bảng điều khiển Số điện thoại.

Lưu ý rằng đối với những số có lưu lượng truy cập cao, việc chất lượng thay đổi trong khoảng thời gian ngắn (thậm chí chỉ trong vài phút) là bình thường.

Hãy xem bài viết Giới thiệu về xếp hạng chất lượng của số điện thoại trên WhatsApp Business để biết thêm thông tin về xếp hạng chất lượng.