ขีดจำกัดการส่งข้อความ
ขีดจำกัดการส่งข้อความคือจำนวนสูงสุดของการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ (การสนทนาที่เปิดโดยเป็นผลมาจากการส่งเทมเพลตการตลาด เทมเพลตอรรถประโยชน์ หรือเทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนให้กับผู้ใช้ WhatsApp) ที่หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจสามารถเปิดได้ภายในระยะเวลาต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง
ในเบื้องต้น หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจะถูกจำกัดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจไว้ที่ 250 รายการภายในระยะเวลาต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดนี้ได้
การเพิ่มขีดจำกัดของคุณ
คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความเป็นจำนวนต่อไปนี้
- การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 1,000 รายการ
- การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 10,000 รายการ
- การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 100,000 รายการ
- การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจที่มีจำนวนไม่จำกัด
คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความเป็น 1,000 รายการด้วยตนเองได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้ แต่หากต้องการเพิ่มขีดจำกัดให้มากกว่านั้น คุณจะต้องเพิ่มโดยใช้การปรับขยายโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะสามารถทำได้หลังจากที่คุณเพิ่มขีดจำกัดเป็น 1,000 รายการแล้วเท่านั้น
ทั้งนี้ โปรดทราบว่าหากคุณต้องการให้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจมีสิทธิ์เพิ่มขีดจำกัดได้ หมายเลขดังกล่าวจะต้องมีสถานะ "เชื่อมต่ออยู่" และหากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณมีคะแนนคุณภาพต่ำ ระบบก็อาจจำกัดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจไว้ที่ 250 รายการต่อไปจนกว่าคะแนนคุณภาพจะดีขึ้น
การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ
ส่งธุรกิจของคุณให้เข้ารับการตรวจสอบยืนยันธุรกิจ หากธุรกิจของคุณได้รับอนุมัติ เราจะวิเคราะห์คุณภาพการส่งข้อความ เพื่อพิจารณาว่ากิจกรรมการส่งข้อความของคุณสมควรได้รับการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความหรือไม่ จากนั้นเราจะอนุมัติหรือปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ดังกล่าวนี้
การยืนยันตัวตน
หากคุณส่งธุรกิจให้เข้ารับการตรวจสอบยืนยันและได้รับอนุมัติ ระบบจะขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณ
หากระบบขอให้คุณยืนยันตัวตน ตัวจัดการ WhatsApp > ภาพรวม > แผง "ขีดจำกัด" จะแสดงการแจ้งเตือนดังนี้
นอกจากนี้ Webhook account_alerts ที่ตั้งค่า alert_type เป็น INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO จะถูกทริกเกอร์ด้วย
หากคุณดำเนินการยืนยันตัวตนแล้ว และตัวตนของคุณได้รับการยืนยัน เราจะอนุมัติการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ แต่หากตัวตนของคุณไม่ได้รับการยืนยัน เราจะปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ และตัวจัดการ WhatsApp > ภาพรวม > แผง "ขีดจำกัด" จะแสดงการแจ้งเตือนอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
เปิดการสนทนา 1,000 รายการใน 30 วัน
เปิดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 1,000 รายการขึ้นไปภายในระยะเวลาต่อเนื่อง 30 วันโดยใช้เทมเพลตที่มีคะแนนคุณภาพสูง เมื่อการสนทนาของคุณมีจำนวนถึงเกณฑ์นี้แล้ว เราจะวิเคราะห์คุณภาพการส่งข้อความ เพื่อพิจารณาว่ากิจกรรมการส่งข้อความของคุณสมควรได้รับการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความหรือไม่ จากนั้นเราจะอนุมัติหรือปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ดังกล่าวนี้
ส่งข้อความที่มีคุณภาพสูง
หากธุรกิจหรือการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะต้องส่งข้อความที่มีคุณภาพสูง โดยเราจะประเมินกิจกรรมและคุณภาพการส่งข้อความของคุณใหม่เป็นระยะ และอาจอนุมัติการเพิ่มขีดจำกัดโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ดังกล่าวนี้
แนวทางบางส่วนในการส่งข้อความที่มีคุณภาพสูงมีดังนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเป็นไปตามนโยบายการส่งข้อความของ WhatsApp Business
- ส่งข้อความให้เฉพาะผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความจากธุรกิจของคุณเท่านั้น
- ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นและมีประโยชน์ต่อผู้ใช้ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความต้อนรับหรือข้อความเกริ่นนำแบบปลายเปิด
- คำนึงถึงความถี่ในการส่งข้อความ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความถึงลูกค้ามากเกินไปในแต่ละวัน ใช้ความรอบคอบในการเขียนข้อความที่ให้ข้อมูล โดยปรับเนื้อหาและความยาวให้เหมาะสม
ส่งคำขอเพิ่มขีดจำกัด
หากคุณดำเนินการตรวจสอบยืนยันธุรกิจหรือยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้ว หรือมีจำนวนการส่งข้อความถึงเกณฑ์ 1,000 รายการภายในระยะเวลา 30 วัน แต่ยังคงถูกจำกัดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจไว้ที่ 250 รายการอยู่ คุณสามารถเปิดบัตรคำร้องขอรับความช่วยเหลือโดยตรงและขออัพเกรดระดับการส่งข้อความได้ (ถามคำถาม > WABiz: หมายเลขโทรศัพท์และการลงทะเบียน > ประเภทคำขอ > ขออัพเกรดระดับการส่งข้อความ)
เราจะอนุมัติหรือปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดโดยพิจารณาจากข้อมูลที่คุณส่งเพื่อขอรับความช่วยเหลือและคุณภาพการส่งข้อความ
การอนุมัติการเพิ่มขีดจำกัด
หากเราอนุมัติการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ เราจะเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเป็น 1,000 รายการ และจะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนสำหรับผู้พัฒนา นอกจากนี้ Webhook business_capability_update จะถูกทริกเกอร์ โดยมีคุณสมบัติ max_daily_conversation_per_phone ที่ระบุขีดจำกัดใหม่นี้
เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณจะมีสิทธิ์ในการปรับขยายโดยอัตโนมัติ
การปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัด
หากเราปฏิเสธการเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความ เราจะคงขีดจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจไว้ที่ระดับเดิมในปัจจุบัน และจะแจ้งให้คุณทราบผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนสำหรับผู้พัฒนา นอกจากนี้ Webhook account_alerts จะถูกทริกเกอร์ โดยมีคุณสมบัติ alert_type และ alert_description ที่ระบุวิธีการอื่นๆ ที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อเพิ่มขีดจำกัดได้
ค่า alert_type | การดำเนินการที่คุณทำได้ |
|---|---|
| ส่งข้อความที่มีคุณภาพสูงหรือเปิดการสนทนา 1,000 รายการภายในระยะเวลา 30 วัน |
| ส่งคำขอเพิ่มขีดจำกัดหรือเปิดการสนทนา 1,000 รายการภายในระยะเวลา 30 วัน |
| ดำเนินการยืนยันตัวตนหรือเปิดการสนทนา 1,000 รายการภายในระยะเวลา 30 วัน |
การปรับขยายโดยอัตโนมัติ
เมื่อขีดจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้นเป็นการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 1,000 ครั้ง เมื่อคุณเปิดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจแต่ละครั้ง เราจะพิจารณาว่าควรเพิ่มขีดจำกัดของคุณหรือไม่ โดยเกณฑ์การพิจารณามีดังต่อไปนี้
- หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณมีสถานะ "เชื่อมต่ออยู่"
- คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจอยู่ในระดับปานกลางหรือสูง
- ในช่วง 7 วันที่ผ่านมามีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเพื่อเปิดการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ X รายการขึ้นไป โดยที่ X คือขีดจำกัดการส่งข้อความในปัจจุบันของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหารด้วย 2
หากหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด เราจะเพิ่มขีดจำกัดให้ 1 ระดับในอีก 24 ชั่วโมงต่อมา แต่หากมีการรายงานปัญหาคะแนนคุณภาพของหมายเลขดังกล่าวในช่วง 7 วันที่ผ่านมา เราจะลดขีดจำกัดลงมา 1 ระดับทันที
ตัวอย่าง
ขีดจำกัดการส่งข้อความเพิ่มขึ้นจาก 1,000 เป็น 10,000 รายการใน 2 วัน:
| วันที่ 1 | วันที่ 2 | วันที่ 3 | วันที่ 4 | |
|---|---|---|---|---|
การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจที่เปิดขึ้นมา | 500 | 500 | ||
การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจที่เปิดในช่วง 7 วันที่ผ่านมา | 500* | 1,000 | ||
ขีดจำกัดการส่งข้อความ | 1,000 | 10,000 |
* หากเปิดการสนทนาครั้งที่ 500 เมื่อเวลา 15:00 น. (ตัวอย่าง) ขีดจำกัดการส่งข้อความจะเพิ่มขึ้นในเวลา 15:00 น. ของวันถัดไป (ซึ่งเท่ากับ 24 ชั่วโมงต่อมา)
ขีดจำกัดการส่งข้อความเพิ่มขึ้นจาก 1,000 เป็น 10,000 รายการใน 4 วัน:
| วันที่ 1 | วันที่ 2 | วันที่ 3 | วันที่ 4 | |
|---|---|---|---|---|
การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจที่เปิดขึ้นมา | 100 | 200 | 200 | 300 |
การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจที่เปิดในช่วง 7 วันที่ผ่านมา | 100 | 300 | 500* | 800 |
ขีดจำกัดการส่งข้อความ | 1,000 | 1,000 | 1,000 | 10,000 |
* หากเริ่มการสนทนาครั้งที่ 500 เมื่อเวลา 19:00 น. (ตัวอย่าง) ขีดจำกัดการส่งข้อความจะเพิ่มขึ้นในเวลา 19:00 น. ของวันถัดไป (ซึ่งเท่ากับ 24 ชั่วโมงต่อมา)
เมื่อส่งข้อความถึงขีดจำกัด
หากคุณส่งข้อความจนถึงขีดจำกัดแล้ว คุณจะสามารถเริ่มการสนทนาอีกได้ในทันทีที่การสนทนาที่ใช้งานอยู่อย่างน้อย 1 รายการสิ้นสุดลง ตัวอย่างเช่น:
การตรวจสอบขีดจำกัดของคุณ
ก่อนที่ขีดจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณจะเพิ่มเป็นการสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจ 1,000 ครั้ง ตัวจัดการ WhatsApp > ภาพรวม > แผง "ขีดจำกัด" จะแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ว่าคุณจะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อเพิ่มขีดจำกัด
หลังจากเพิ่มขีดจำกัดการส่งข้อความของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณแล้ว ตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > แผง "ข้อมูลเชิงลึก" จะแสดงขีดจำกัดใหม่ของหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ ซึ่งรวมถึงขีดจำกัดใหม่ที่เพิ่มขึ้นโดยเป็นผลมาจากการปรับขยายโดยอัตโนมัติ
คุณภาพการส่งข้อความ
คุณภาพการส่งข้อความของคุณขึ้นอยู่กับว่าผู้รับได้รับข้อความอย่างไรในช่วง 7 วันที่ผ่านมา และนำไปถ่วงน้ำหนักกับความใหม่ โดยจะพิจารณาจากสัญญาณด้านคุณภาพต่างๆ จากการสนทนาระหว่างคุณและผู้ใช้ WhatsApp ตัวอย่างเช่น สัญญาณที่แสดงให้เห็นถึงผลตอบรับของผู้ใช้ ได้แก่ การบล็อก รายงาน และเหตุผลจากผู้ใช้เมื่อบล็อกธุรกิจ
สถานะของหมายเลขโทรศัพท์ การให้คะแนนคุณภาพ และขีดจำกัดการส่งข้อความจะแสดงอยู่ในตัวจัดการ WhatsApp > เครื่องมือบัญชี > แผง "หมายเลขโทรศัพท์"
ทั้งนี้ โปรดทราบว่าเป็นเรื่องปกติที่หมายเลขโทรศัพท์ที่มีปริมาณการส่งข้อความในระดับสูงจะมีการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพภายในช่วงเวลาสั้นๆ (หรือแม้กระทั่งภายในไม่กี่นาที)
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนคุณภาพได้ที่ "เกี่ยวกับคะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของคุณ"