Ограничения числа сообщений

Ограничения числа обращений — это максимальное количество переписок, начатых компанией (переписки, открытые в результате отправки пользователю WhatsApp шаблона сообщения категории "Маркетинг", "Услуги" или "Аутентификация"), которые может открыть номер телефона компании в течение скользящего 24-часового периода.

Изначально для номеров телефонов компаний устанавливается ограничение в 250 начатых компанией переписок в течение скользящего 24-часового периода, однако его можно увеличить.

Увеличение ограничения

Ограничения числа сообщений можно увеличить до следующих:

• 1 000 переписок, начатых компанией;
• 10 000 переписок, начатых компанией;
• 100 000 переписок, начатых компанией;
• неограниченное количество переписок, начатых компанией.

Вы можете самостоятельно увеличить ограничение числа сообщений до 1 000 описанными ниже способами. Однако дальнейшее увеличение ограничения возможно только путем автоматического масштабирования, что происходит после увеличения вашего ограничения до 1 000.

Обратите внимание: чтобы для вашего номера телефона компании можно было увеличить ограничение числа сообщений, он должен быть иметь статус "подключен". Кроме того, если номер телефона компании имеет низкую оценку качества, для него может по-прежнему действовать ограничение в 250 начатых компанией переписок. Оно сохранится до тех пор, пока оценка качества не повысится.

Подтверждение компании

Отправьте заявку на подтверждения компании. В случае ее подтверждения мы проанализируем качество обмена сообщениями и определим, нужно ли увеличить ограничение числа сообщений с учетом вашей активности в переписках. По результатам этого анализа мы одобрим или отклоним увеличение ограничения.

Подтверждение личности

Если вы прошли подтверждение компании, мы можем попросить вас подтвердить вашу личность.

Если это понадобится, на панели WhatsApp Manager > Обзор > Ограничения появится следующее уведомление:

Кроме того, будет инициировано уведомление Webhooks account_alerts, для свойства alert_type которого будет установлено значение INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

Если вы пройдете подтверждение личности, мы одобрим увеличение ограничения. Если ваша личность не будет подтверждена, мы отклоним увеличение ограничения числа сообщений, а на панели WhatsApp Manager > Обзор > Ограничения появится одно из следующих уведомлений:

Открытие 1 000 переписок за 30 дней

Откройте как минимуму 1 000 переписок, начатых компанией, в течение скользящего 30-дневного переходного периода, используя шаблоны с высокой оценкой качества. Когда вы достигнете этого порога, мы проанализируем качество обмена сообщениями и определим, нужно ли увеличить ограничение числа сообщений с учетом вашей активности в переписках. По результатам этого анализа мы одобрим или отклоним увеличение ограничения.

Отправка высококачественных сообщений

Если вы не прошли подтверждение компании или личности, отправляйте высококачественные сообщения. Мы будем периодически оценивать вашу активность в переписках и качество сообщений и можем одобрить увеличение ограничения по результатам этой оценки.

Вот несколько рекомендаций по отправке высококачественных сообщений:

• сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business;
• отправляйте сообщения только пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании;
• персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию, не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию;
• следите за частотой обращений, не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день; продумывайте содержание сообщений: они должны быть информативными и краткими.

Запрос увеличения

Если вы прошли подтверждение компании или личности, либо если достигли порога в 1 000 переписок за 30 дней, но для вас по-прежнему действует ограничение в 250 начатых компанией переписок, вы можете обратиться в прямую поддержку и запросить увеличение (Задать вопрос > WABiz: номер телефона и регистрация > Тип запроса > Повышение ограничения на количество сообщений).

На основании вашего обращения в поддержку и с учетом качества сообщений мы одобрим или отклоним увеличение ограничения.

Одобрение увеличения

Если мы одобрим увеличение ограничения на число сообщений для вашего номера телефона компании, оно будет повышено до 1 000 сообщений, а вы получите уведомление по электронной почте и оповещение для разработчиков. Кроме того, будет инициировано уведомление Webhooks business_capability_update, в свойстве max_daily_conversation_per_phone которого будет указано новое ограничение.

После одобрения ваш номер телефона компании получит право на автоматическое масштабирование.

Отказ в увеличении

Если мы откажем вам в увеличении ограничения на число сообщений, для номера телефона вашей компании будет сохранено текущее ограничение, а вы получите уведомление по электронной почте и оповещение для разработчиков. Кроме того, будет инициировано уведомление Webhooks account_alerts, в свойствах alert_type и alert_description которого будут указаны другие способы увеличения ограничения.

Автоматическое масштабирование

Когда вы достигнете предела в 1000 начатых компанией переписок, каждый раз при открытии начатой компанией переписки мы будем определять, нужно ли ещё увеличить ваш лимит, исходя из следующих критериев:

• номер телефона вашей компании подключен;
• номер телефона вашей компании имеет среднюю или высокую оценку качества;
• за последние 7 дней через номер телефона вашей компании было открыто X и более переписок, начатых компанией, где X — текущее ограничение количества сообщений для номера телефона компании, деленное на 2.

Если номер телефона вашей компании соответствует всем условиям, через 24 часа мы увеличим ограничение на один уровень. Однако если за последние 7 дней он получил оценку Помечен, мы сразу же снизим ограничение на один уровень.

Примеры

Ограничение числа сообщений увеличено с 1 000 до 10 000 за два дня:

* Если 500-я переписка открыта, например, в 15:00, ограничение будет увеличено в 15:00 на следующий день (т. е. через 24 часа).

Ограничение числа сообщений увеличено с 1000 до 10 000 за 4 дня:

* Если 500-я переписка начата, например, в 19:00, ограничение будет увеличено в 19:00 на следующий день (т. е. через 24 часа).

Достижение ограничения

После достижения ограничения на число сообщений новые переписки можно начинать только по мере завершения активных. Пример:

Проверка ограничения

До того как вы достигнете ограничения в 1 000 сообщений, на панели WhatsApp Manager > Обзор > Ограничения появится информация о том, что можно сделать, чтобы увеличить свое ограничение.

Когда вы достигнете ограничения в 1 000 сообщений, на панели WhatsApp Manager > Инструмента аккаунта > Статистика будет показано новое ограничение для номера телефона вашей компании, в том числе новые ограничения, увеличенные в результате автоматического масштабирования.

Качество сообщений

Качество ваших сообщений оценивается на основании того, как получатели принимали сообщения в течение последних семи дней, и взвешивается с учетом давности. Оно определяется сочетанием сигналов качества из переписок между вами и пользователями WhatsApp. Среди примеров можно назвать сигналы обратной связи от пользователей, такие как блокировки, отчеты и причины, по которым пользователи блокируют компанию.

Статус номера телефона, оценку качества и ограничения числа сообщений можно посмотреть на панели WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов.

Обратите внимание: для номеров с высоким трафиком изменение качества в течение коротких промежутков времени (даже в течение нескольких минут) является нормальным явлением.

Подробнее об оценке качества см. в этой статье.