Limites de mensagens

Os limites de mensagens são o máximo de conversas iniciadas pela empresa (abertas devido ao envio de um modelo de marketing, utilidade ou autenticação a um usuário do WhatsApp) que um número de telefone comercial pode abrir em um período de 24 horas.

Inicialmente, os números de telefone comercial têm o limite de 250 conversas iniciadas pela empresa em um período de 24 horas, mas esse limite pode ser aumentado.

Aumento do limite

É possível aumentar os limites de mensagens para os valores a seguir:

• 1.000 conversas iniciadas pela empresa
• 10.000 conversas iniciadas pela empresa
• 100.000 conversas iniciadas pela empresa
• Número ilimitado de conversas iniciadas pela empresa

É possível aumentar o limite de mensagens para 1.000 por conta própria pelos métodos a seguir. No entanto, limites mais altos só serão alcançados por meio do ajuste automático, que acontece depois de o limite aumentar para 1.000.

Para se qualificar ao aumento, o número de telefone comercial deve ter um status conectado. Caso tenha uma classificação de baixa qualidade, o número pode continuar com o limite de 250 conversas iniciadas pela empresa até que sua classificação melhore.

Verificação da empresa

Envie seus dados para verificação da empresa. Caso sua empresa seja aprovada, analisaremos a qualidade das mensagens para determinar se a atividade de mensagens garante aumento no limite. Com base nessa análise, aprovaremos ou negaremos o aumento no limite de mensagens.

Verificação de identidade

Se você enviar os dados da sua empresa para verificação e receber aprovação, talvez seja necessário verificar sua identidade.

Nesse caso, haverá a seguinte notificação em Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites:

Além disso, um webhook account_alerts com alert_type definido como INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO será acionado.

Se você concluir a verificação de identidade e receber confirmação, aprovaremos o aumento no limite de mensagens. Caso sua identidade não seja confirmada, negaremos o aumento no limite de mensagens. Uma destas notificações será exibida em Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites:

Iniciar 1.000 conversas em 30 dias

Abra 1.000 ou mais conversas iniciadas pela empresa em um período de 30 dias usando modelos com uma classificação de qualidade alta. Quando você atingir esse limite, analisaremos a qualidade das mensagens para determinar se a atividade de mensagens garante um aumento no limite. Com base nessa análise, aprovaremos ou negaremos o aumento.

Enviar mensagens de alta qualidade

Caso a verificação da empresa ou de identidade seja rejeitada, verifique se você está enviando mensagens de alta qualidade. Periodicamente, reavaliaremos sua atividade e a qualidade das mensagens. Com base nisso, poderemos aprovar o aumento.

Veja a seguir algumas diretrizes para enviar mensagens de alta qualidade:

• Verifique se as mensagens seguem a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
• Envie mensagens apenas a usuários que aceitaram receber contato da sua empresa.
• Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas que sejam vagas demais.
• Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Ao elaborar mensagens informativas, mantenha o foco no conteúdo e na concisão.

Solicitar um aumento

Se você concluiu a verificação da empresa ou de identidade ou atingiu 1.000 conversas no limite de 30 dias, mas ainda assim continua com um limite de 250 conversas iniciadas pela empresa, abra um tíquete do Suporte Direto e solicite uma atualização do nível de mensagens (Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request type > Request a Messaging Tier Upgrade).

Com base no seu envio para o suporte e na qualidade das mensagens, aprovaremos ou negaremos o aumento.

Aprovação do aumento

Se aprovarmos a solicitação, aumentaremos o limite do número de telefone comercial para 1.000 mensagens e enviaremos uma notificação por email e alerta do desenvolvedor. Além disso, um webhook business_capability_update será acionado com a propriedade max_daily_conversation_per_phone indicando o novo limite.

Depois dessa aprovação, o número de telefone comercial estará qualificado para ajuste automático.

Negação do aumento

Se negarmos a solicitação, manteremos o limite do número de telefone comercial no nível atual e enviaremos uma notificação por email e alerta do desenvolvedor. Além disso, um webhook account_alerts será acionado com as propriedades alert_type e alert_description indicando métodos alternativos para aumentar seu limite.

Ajuste automático

Depois que o limite de 1.000 conversas iniciadas pela empresa for atingido, toda vez que você abrir uma conversa iniciada pela empresa, determinaremos se o limite deverá ser aumentado de acordo com os critérios a seguir:

• Seu número de telefone comercial está Conectado.
• A classificação de qualidade do número de telefone comercial é Média ou Alta.
• Nos últimos 7 dias, seu número de telefone comercial foi usado para abrir X ou mais conversas iniciadas pela empresa (X é o limite atual de mensagens do número de telefone comercial dividido por 2).

Caso seu número de telefone comercial atenda a todas as condições, o limite subirá um nível após 24 horas. No entanto, se a classificação de qualidade estiver Sinalizada há 7 dias, o limite de mensagens cairá um nível imediatamente.

Exemplos

O limite de mensagens aumentou de 1.000 para 10.000 em 2 dias:

* Se a 500ª conversa for aberta às 15h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 15h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

O limite de mensagens aumentou de 1.000 para 10.000 em 4 dias:

* Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens aumentará às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).

Limite atingido

Ao atingir seu limite de mensagens, você só poderá iniciar outras conversas após o encerramento de uma ou mais conversas ativas. Por exemplo:

Verificação do limite

Antes de atingir o limite de 1.000 mensagens, você pode encontrar informações úteis sobre o que fazer para aumentar seu limite em Gerenciador do WhatsApp > Visão geral > Limites.

Depois de atingir o limite de 1.000 mensagens, você pode ver o novo limite do número de telefone comercial (incluindo em caso de ajuste automático) em Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Insights.

Qualidade das mensagens

A qualidade das mensagens se baseia na maneira como os destinatários receberam as mensagens nos últimos 7 dias, com pesos baseados na recentidade. A qualidade é determinada por uma combinação de sinais de qualidade nas conversas entre você e usuários do WhatsApp. Exemplos incluem sinais de feedback do usuário, como bloqueios, denúncias e os motivos fornecidos pelo usuário ao bloquear uma empresa.

O status, a classificação de qualidade e os limites de mensagens do seu número de telefone comercial são exibidos no painel em Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Telefones.

É normal que números com alto tráfego passem por alterações na qualidade em intervalos curtos (até mesmo em minutos).

Para ver mais informações sobre a classificação de qualidade, consulte Sobre a classificação por qualidade do seu número de telefone do WhatsApp Business.