메시지 제한

메시지 제한은 24시간 동안 열 수 있는 비즈니스 전화번호로 시작할 수 있는 비즈니스가 시작한 대화(WhatsApp 사용자에게 마케팅, 유틸리티 또는 인증 템플릿을 보냄으로써 시작한 대화)의 최대 개수입니다.

비즈니스 전화번호가 24시간 동안 열 수 있는 비즈니스가 시작한 대화 건수는 처음에는 250건으로 제한되지만 이 제한은 늘릴 수 있습니다.

제한 늘리기

메시지 제한은 다음과 같이 늘릴 수 있습니다.

• 비즈니스가 시작한 대화 1,000건
• 비즈니스가 시작한 대화 10,000건
• 비즈니스가 시작한 대화 100,000건
• 비즈니스가 시작한 대화 무제한

다음과 같은 방법을 사용하여 메시지 제한을 1,000건까지 직접 늘릴 수 있습니다. 그러나 그 이상으로 메시지 제한을 늘리려면 자동 조정을 통해야 하며, 이는 메시지 제한이 1,000건까지 늘어난 이후에 실행됩니다.

비즈니스 전화번호가 메시지 제한을 늘릴 수 있으려면 연결된 상태여야 하고, 비즈니스 전화번호가 낮은 품질 등급인 경우 품질 등급이 개선될 때까지는 비즈니스가 시작한 대화 250건으로 제한이 유지될 수 있습니다.

비즈니스 인증

비즈니스 인증을 위해 비즈니스를 제출하세요. 비즈니스가 승인되면 WhatsApp에서 비즈니스의 메시지 품질을 분석하여 메시지 활동이 메시지 제한을 늘리기에 적합한지 결정합니다. 이 분석 결과에 따라, WhatsApp에서는 메시지 제한을 늘리는 조치를 승인하거나 거부합니다.

신원 인증

인증을 위해 비즈니스를 제출하고 승인을 받은 경우 신원을 인증하라는 요청을 받을 수 있습니다.

신원을 인증하라는 요청을 받은 경우, WhatsApp 관리자 > 개요 > 제한 패널에 다음과 같은 알림이 표시됩니다.

또한 alert_type이 INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO로 설정된 account_alerts Webhooks가 트리거됩니다.

신원 인증을 완료하고 신원이 확인된 경우 WhatsApp에서 메시지 제한을 늘리는 조치를 승인합니다. 신원이 확인되지 않은 경우 WhatsApp에서 메시지 제한을 늘리는 조치를 거부하고 WhatsApp 관리자 > 개요 > 제한 패널에 다음과 같은 알림 중 하나가 표시됩니다.

30일 이내에 대화 1,000건 열기

높은 품질 등급으로 평가된 템플릿을 사용하여 30일 이내에 비즈니스가 시작한 대화를 1,000건 이상 엽니다. 이 임계값에 도달하면 WhatsApp에서 비즈니스의 메시지 품질을 분석하여 메시지 활동이 메시지 제한을 늘리기에 적합한지 결정합니다. 그런 다음 이 분석 결과에 따라, WhatsApp에서는 메시지 제한을 늘리는 조치를 승인하거나 거부합니다.

높은 품질 메시지 보내기

비즈니스 인증 또는 신원 인증을 통과하지 못한 경우 높은 품질의 메시지를 보내고 있는지 확인하세요. WhatsApp에서는 메시지 활동과 품질을 정기적으로 재평가하며, 이 분석 결과에 따라 메시지 제한을 늘리는 조치를 승인할 수 있습니다.

높은 품질의 메시지를 전송하기 위한 몇 가지 가이드라인은 다음과 같습니다.

• 메시지가 WhatsApp Business 메시지 정책을 준수하도록 합니다.
• 비즈니스가 보낸 메시지 수신에 옵트 인한 사용자에게만 메시지를 보냅니다.
• 메시지를 매우 개인화하고 사용자에게 유용하도록 작성합니다. 주관적 환영 메시지나 소개 메시지는 보내지 않습니다.
• 메시지 빈도에 유의합니다. 하루에 고객에게 너무 많은 메시지를 보내지 않습니다. 정보성 메시지는 내용과 길이에 최적화되도록 고려하여 작성합니다.

메시지 제한 상향 요청

비즈니스 인증 또는 신원 인증을 완료했거나 30일 이내에 대화 1,000건을 여는 임계값에 도달했지만 아직 비즈니스가 시작한 대화가 250건으로 제한된 경우, 기술 지원 티켓을 개설하고 메시지 티어 업그레이드를 요청할 수 있습니다(질문하기 > WABiz: 전화번호 및 등록 > 요청 유형 > 메시지 티어 업그레이드 요청).

지원 제출 내용과 메시지 품질에 따라 WhatsApp에서는 메시지 제한을 늘리는 조치를 승인하거나 거부합니다.

메시지 제한 상향 승인

WhatsApp에서 메시지 제한 상향을 승인할 경우, 비즈니스 전화번호의 메시지 제한을 1,000건으로 늘리고 이메일과 개발자 알림을 통해 비즈니스에 알립니다. 또한 새로운 제한을 나타내는 max_daily_conversation_per_phone 속성과 함께 business_capability_update Webhooks가 트리거됩니다.

메시지 제한 상향이 승인되면 비즈니스 전화번호는 자동 조정 대상이 됩니다.

메시지 제한 상향 거부

WhatsApp에서 메시지 제한 상향을 거부한 경우, 비즈니스 전화번호의 메시지 제한을 현재 수준으로 유지하고 이메일과 개발자 알림을 통해 비즈니스에 알립니다. 또한 메시지 제한을 높이기 위해 사용할 수 있는 대체 수단을 나타내는 alert_type 및 alert_description 속성과 함께 account_alerts Webhooks가 트리거됩니다.

자동 조정

비즈니스 전화번호의 메시지 제한이 비즈니스가 시작한 대화 1,000건으로 상향되고 나면, 비즈니스가 대화를 시작할 때마다 WhatsApp에서 다음과 같은 기준에 따라 제한을 늘려야 하는지 결정합니다.

• 비즈니스 전화번호가 연결된 상태임
• 비즈니스 전화번호의 품질 등급이 중간 또는 높음 수준임
• 최근 7일 동안 X건 이상의 비즈니스가 시작한 대화를 진행하는 데 비즈니스 전화번호가 사용됨(X는 비즈니스 전화번호의 현재 메시지 제한에서 2를 나눈 값임)

비즈니스 전화번호가 모든 조건을 충족하는 경우 24시간 후에 메시지 제한을 한 단계 늘립니다. 그러나 품질 등급이 최근 7일 사이에 플래그됨으로 설정된 경우, WhatsApp에서 즉시 메시지 제한을 한 단계 낮춥니다.

예

2일 만에 메시지 제한이 1,000건에서 10,000건으로 늘어남:

* 예를 들어 500번째 대화가 오후 3시에 시작된 경우 메시지 제한은 다음 날 오후 3시(즉, 24시간 이후)에 늘어납니다.

4일 만에 메시지 제한이 1,000건에서 10,000건으로 늘어남:

* 예를 들어 500번째 대화가 오후 7시에 시작된 경우 메시지 제한은 다음 날 오후 7시(즉, 24시간 이후)에 늘어납니다.

제한 도달

메시지 제한에 도달하는 경우 하나 이상의 활성 대화가 종료되는 즉시 추가 대화를 시작할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

제한 확인

비즈니스 전화번호의 메시지 제한이 비즈니스가 시작한 대화 1,000건으로 늘어나기 전에 WhatsApp 관리자 > 개요 > 제한 패널에 메시지 제한을 늘리기 위해 취할 수 있는 조치에 대한 유용한 정보가 표시됩니다.

비즈니스 전화번호의 메시지 제한이 늘어난 후에는 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 인사이트 패널에 자동 조정으로 인해 늘어난 새로운 제한을 포함하여 비즈니스 전화번호의 새로운 제한이 표시됩니다.

메시지 품질

메시지 품질은 지난 7일 동안 수신자가 메시지를 수신한 방식을 기준으로 하고 최신성에 따라 가중치가 부여됩니다. 이는 비즈니스와 WhatsApp 사용자 간의 대화에서 품질 신호를 종합하여 결정합니다. 예를 들어 블록, 보고서, 사용자가 비즈니스를 차단한 사유 등의 사용자 피드백 신호가 포함됩니다.

비즈니스 전화번호의 상태, 품질 등급 및 메시지 제한은 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화번호 패널에 표시됩니다.

트래픽이 많은 전화번호는 짧은 시간 내에(심지어 몇 분 내에) 품질 변화를 경험하는 것이 정상입니다.

품질 등급에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business 전화번호 품질 등급 안내를 참조하세요.