Limiti di messaggi

I limiti di messaggi rappresentano il numero massimo di conversazioni avviate dall'azienda (conversazioni aperte come risultato dell'invio di un modello di marketing, utility o autenticazione a un utente di WhatsApp) che un numero di telefono aziendale può avviare in una finestra mobile di 24 ore.

I numeri di telefono aziendali sono inizialmente limitati a 250 conversazioni avviate dall'azienda in una finestra mobile di 24 ore, ma questo limite può essere esteso.

Estensione del limite

I limiti di messaggi possono essere estesi alle seguenti soglie:

• 1000 conversazioni avviate dall'azienda
• 10 000 conversazioni avviate dall'azienda
• 100 000 conversazioni avviate dall'azienda
• Un numero illimitato di conversazioni avviate dall'azienda

Puoi estendere il limite di messaggi a 1000 in autonomia usando i seguenti metodi. Limiti più estesi, tuttavia, possono essere ottenuti solo tramite estensione automatica, che si verifica dopo che il tuo limite è stato portato a 1000.

Tieni presente che, perché il numero di telefono della tua azienda sia ritenuto idoneo per un'estensione, deve avere lo stato "collegato" e, in caso di una valutazione della qualità bassa, potrebbe continuare da applicarsi il limite delle 250 conversazioni avviate dall'azienda fino a quando la valutazione della qualità non migliora.

Verifica dell'azienda

Richiedi la verifica dell'azienda per la tua azienda. Se la tua azienda viene approvata, analizzeremo la qualità dei messaggi per determinare se la tua attività di messaggistica giustifichi o meno un'estensione del limite di messaggi. Sulla base di questa analisi, approveremo o negheremo l'estensione del limite di messaggi.

Verifica dell'identità

Se richiedi la verifica dell'azienda e la tua azienda viene approvata, ti potrebbe essere chiesto di verificare la tua identità.

Se ti viene chiesto di verificare la tua identità, la scheda WhatsApp Manager > Panoramica > Limiti mostrerà la seguente notifica:

Inoltre, verrà attivato un webhook account_alerts con alert_type impostato su INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

Se completi la verifica dell'identità e la tua identità viene confermata, approveremo l'estensione del limite di messaggi. Se la tua identità non viene confermata, negheremo l'estensione del limite di messaggi e la scheda WhatsApp Manager > Panoramica > Limiti mostrerà una delle seguenti notifiche:

Aprire 1000 conversazioni in 30 giorni

Apri 1000 o più conversazioni avviate dall'azienda in un periodo di 30 giorni utilizzando modelli con una valutazione della qualità elevata. Una volta raggiunta questa soglia, analizzeremo la qualità dei messaggi per determinare se la tua attività di messaggistica giustifichi o meno un'estensione del limite di messaggi. Sulla base di questa analisi, approveremo o negheremo l'estensione.

Inviare messaggi di qualità elevata

Se la tua richiesta di verifica dell'azienda o dell'identità viene rifiutata, assicurati che i tuoi messaggi siano di qualità elevata. Rivaluteremo periodicamente la tua attività e la qualità di messaggistica e, sulla base di questa analisi, potremmo approvare un'estensione.

Ecco alcune linee guida su come inviare messaggi di qualità elevata:

• Assicurati che i messaggi rispettino la Normativa sui messaggi di WhatsApp Business.
• Invia messaggi solo agli utenti che hanno attivato la ricezione dei messaggi dalla tua azienda.
• Invia messaggi altamente personalizzati e utili per gli utenti. Evita di inviare messaggi di benvenuto o introduttivi aperti.
• Tieni sotto controllo la frequenza dei messaggi evitando di inviare ai tuoi clienti troppi messaggi al giorno. Presta attenzione ai messaggi informativi, ottimizzandone contenuto e lunghezza.

Richiedere un'estensione

Se hai completato la verifica dell'azienda o dell'identità o hai raggiunto la soglia delle 1000 conversazioni in 30 giorni ma continua ad applicarsi il limite delle 250 conversazioni avviate dall'azienda, puoi aprire un ticket con l'Assistenza diretta e richiedere un upgrade del livello di messaggi (Fai una domanda > WABiz: Phone Number & Registration (WhatsApp Business: Numero di telefono e Registrazione) > Request type (Tipo di richiesta) > Request a Messaging Tier Upgrade (Richiedi un upgrade del livello di messaggi).

In base alla tua richiesta di assistenza e alla qualità dei messaggi, approveremo o negheremo l'estensione.

Approvazione dell'estensione

Se l'estensione viene approvata, provvederemo a estendere il limite di messaggi del tuo numero di telefono aziendale a 1000 e a informarti tramite e-mail e avviso per gli sviluppatori. Inoltre, verrà attivato un webhook business_capability_update con la proprietà max_daily_conversation_per_phone a indicare il nuovo limite.

Dopo l'approvazione, il tuo numero di telefono aziendale sarà idoneo per l'estensione automatica.

Rifiuto dell'estensione

Se l'estensione viene negata, il limite di messaggi del tuo numero di telefono aziendale resterà invariato e provvederemo a informarti tramite e-mail e avviso per gli sviluppatori. Inoltre, verrà attivato un webhook account_alerts con le proprietà alert_type e alert_description a indicare metodi alternativi tramite cui aumentare il tuo limite.

Estensione automatica

Una volta che il limite di messaggi del tuo numero di telefono aziendale è stato esteso a 1000 conversazioni avviate dall'azienda, ogni volta che lo utilizzi per aprire una conversazione avviata dall'azienda, stabiliremo se estendere il tuo limite in base ai seguenti criteri:

• Lo stato del numero di telefono aziendale è collegato.
• La valutazione della qualità del numero di telefono aziendale è Media o Alta.
• Negli ultimi 7 giorni, il numero di telefono aziendale è stato utilizzato per aprire X o più conversazioni avviate dall'azienda, dove X è il limite di messaggi attuale del numero di telefono aziendale diviso per 2.

Se il numero di telefono aziendale soddisfa tutte le condizioni, ne estenderemo il limite di un livello nelle 24 ore successive. Se invece la valutazione della qualità è stata impostata su Contrassegnata per i 7 giorni precedenti, ne ridurremo immediatamente il limite di un livello.

Esempi

Limite di messaggi esteso da 1000 a 10 000 in 2 giorni:

* Ad esempio, se la 500esima conversazione viene aperta alle 15:00, il limite di messaggi viene esteso alle 15:00 del giorno successivo (ovvero 24 ore dopo).

Limite di messaggi esteso da 1000 a 10 000 in 4 giorni:

* Ad esempio, se la 500esima conversazione viene avviata alle 19:00, il limite di messaggi viene esteso alle 19:00 del giorno successivo (ovvero 24 ore dopo).

Raggiungimento del limite

Se raggiungi il limite di messaggi, puoi avviare altre conversazioni al termine di una o più conversazioni attive. Ad esempio:

Controllo del limite

Prima che il limite di messaggi del tuo numero di telefono aziendale venga esteso a 1000 conversazioni avviate dall'azienda, la scheda WhatsApp Manager > Panoramica > Limiti visualizza informazioni utili su cosa fare per estendere il limite.

Dopo che il limite di messaggi del tuo numero di telefono aziendale è stato esteso, la scheda WhatsApp Manager > Strumenti per l'account > Insight visualizza il nuovo limite del numero di telefono aziendale, inclusi i nuovi limiti estesi a seguito dell'estensione automatica.

Qualità dei messaggi

La qualità dei messaggi si basa sul modo in cui questi sono stati ricevuti dai destinatari negli ultimi sette giorni ed è pesata in base alla data. È determinata da una combinazione di segnali di qualità provenienti dalle conversazioni tra te e gli utenti di WhatsApp. Alcuni esempi sono i feedback degli utenti come i blocchi, le segnalazioni e i motivi che forniscono quando bloccano un'azienda.

Lo stato del numero di telefono aziendale, la valutazione della qualità e i limiti di messaggi sono riportati nella scheda WhatsApp Manager > Strumenti per l'account > Numeri di telefono.

Tieni presente che è normale per i numeri con traffico elevato mostrare variazioni di qualità in intervalli di tempo ridotti (addirittura minuti).

Per maggiori informazioni sulle valutazioni della qualità, consulta Informazioni sulla valutazione della qualità del tuo numero di telefono WhatsApp Business.