Batas Berkirim Pesan

Batas pengiriman pesan adalah jumlah maksimum percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis (percakapan yang dibuka sebagai hasil dari pengiriman template marketing, utilitas, atau autentikasi ke pengguna WhatsApp) yang dapat dibuka oleh nomor telepon bisnis dalam periode 24 jam berjalan.

Nomor telepon bisnis pada awalnya dibatasi hingga 250 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis dalam periode 24 jam berjalan, tetapi batas ini dapat ditingkatkan.

Meningkatkan Batas Anda

Batas pengiriman pesan dapat ditingkatkan menjadi berikut ini:

• 1.000 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis
• 10 ribu percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis
• 100 ribu percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis
• Tidak ada batasan jumlah percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis

Anda dapat meningkatkan batas pengiriman pesan hingga 1.000 sendiri menggunakan metode berikut. Namun demikian, batas yang lebih tinggi hanya dapat dicapai melalui penskalaan otomatis, yang terjadi setelah batas Anda dinaikkan menjadi 1.000.

Perhatikan bahwa agar nomor telepon bisnis Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan peningkatan, nomor tersebut harus memiliki status terhubung, dan jika nomor telepon bisnis Anda memiliki peringkat kualitas rendah, nomor telepon tersebut mungkin akan dibatasi hingga 250 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis hingga peringkat kualitasnya meningkat.

Verifikasi Bisnis

Kirimkan bisnis Anda untuk verifikasi bisnis. Jika bisnis Anda disetujui, kami akan menganalisis kualitas pengiriman pesan Anda untuk menentukan apakah aktivitas pengiriman pesan Anda memerlukan peningkatan pada batas pengiriman pesan Anda. Berdasarkan analisis ini, kami kemudian akan menyetujui atau menolak peningkatan batas pengiriman pesan.

Verifikasi Identitas

Jika Anda mengirimkan bisnis Anda untuk diverifikasi dan disetujui, Anda mungkin akan diminta untuk memverifikasi identitas Anda.

Jika Anda diminta untuk memverifikasi identitas Anda, panel Pengelola WhatsApp > Gambaran Umum > Batasan akan menampilkan notifikasi berikut:

Selain itu, webhook account_alerts dengan alert_type yang diatur ke INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO akan dipicu.

Jika Anda menyelesaikan verifikasi identitas dan identitas Anda dikonfirmasi, kami akan menyetujui peningkatan batas pengiriman pesan. Jika identitas Anda tidak dikonfirmasi, kami akan menolak peningkatan batas pengiriman pesan, dan panel Pengelola WhatsApp > Gambaran Umum > Batasan akan menampilkan salah satu dari notifikasi berikut:

Membuka 1.000 Percakapan dalam 30 Hari

Buka 1.000 atau lebih percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis dalam periode 30 hari berjalan menggunakan template dengan peringkat peringkat berkualitas tinggi. Setelah Anda mencapai ambang batas ini, kami akan menganalisis kualitas pengiriman pesan Anda untuk menentukan apakah aktivitas pengiriman pesan Anda memerlukan peningkatan batas pengiriman pesan. Berdasarkan analisis ini, kami kemudian akan menyetujui atau menolak peningkatan.

Mengirim Pesan Berkualitas Tinggi

Jika Anda ditolak untuk bisnis atau verifikasi identitas, pastikan Anda mengirim pesan berkualitas tinggi. Kami akan mengevaluasi kembali aktivitas dan kualitas pengiriman pesan Anda secara berkala dan berdasarkan analisis ini, kami dapat menyetujui peningkatan.

Berikut adalah beberapa pedoman untuk mengirim pesan berkualitas tinggi:

• Pastikan pesan mengikuti Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business.
• Kirimkan pesan hanya kepada pengguna yang telah bersedia untuk menerima pesan dari bisnis Anda.
• Buat pesan yang sangat dipersonalisasi dan berguna bagi pengguna. Hindari mengirim pesan sambutan atau pengantar yang luas.
• Perhatikan frekuensi pengiriman pesan; hindari mengirim terlalu banyak pesan kepada pelanggan setiap hari. Berhati-hatilah dengan pesan informasi, optimalkan konten dan panjangnya.

Meminta Peningkatan

Jika Anda telah menyelesaikan verifikasi bisnis atau verifikasi identitas, atau telah memenuhi ambang batas 1.000 percakapan dalam 30 hari, tetapi masih terbatas pada 250 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis, Anda dapat membuka tiket dukungan langsung dan meminta peningkatan tingkat pengiriman pesan (Ajukan Pertanyaan > WABiz: Nomor Telepon & Pendaftaran > Jenis Permintaan > Minta Peningkatan Tingkat Pengiriman Pesan).

Berdasarkan pengajuan dukungan dan kualitas pesan Anda, kami akan menyetujui atau menolak peningkatan.

Meningkatkan Persetujuan

Jika kami menyetujui peningkatan batas pengiriman pesan, kami akan meningkatkan batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis Anda menjadi 1.000 dan memberi tahu Anda melalui email dan peringatan developer. Selain itu, webhook business_capability_update akan dipicu dengan properti max_daily_conversation_per_phone yang mengindikasikan batas baru.

Setelah disetujui, nomor telepon bisnis Anda akan memenuhi syarat untuk penskalaan otomatis.

Meningkatkan Penolakan

Jika kami menolak peningkatan batas pengiriman pesan, kami akan menjaga batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis Anda pada tingkat saat ini dan memberi tahu Anda melalui email dan peringatan developer. Selain itu, webhook account_alerts akan dipicu, dengan properti alert_type dan alert_description yang mengindikasikan metode alternatif yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan batas Anda.

Penskalaan Otomatis

Setelah batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis Anda ditingkatkan menjadi 1.000 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis, setiap kali Anda menggunakannya untuk membuka percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis, kami akan menentukan apakah batas Anda harus ditingkatkan sesuai dengan kriteria berikut:

• nomor telepon bisnis Anda terhubung
• peringkat kualitas nomor telepon bisnis Anda adalah Sedang atau Tinggi
• dalam 7 hari terakhir, nomor telepon bisnis Anda telah digunakan untuk membuka X atau lebih percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis, di mana X adalah batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis saat ini, dibagi 2

Jika nomor telepon bisnis Anda memenuhi semua persyaratan, kami akan meningkatkan batasnya satu tingkat, 24 jam kemudian. Namun, jika peringkat kualitasnya telah diatur ke Ditandai selama 7 hari terakhir, kami akan segera menurunkan batasnya satu tingkat.

Contoh

Batas berkirim pesan meningkat dari 1.000 menjadi 10 ribu dalam 2 hari:

* Jika percakapan ke-500 dibuka pada pukul 15.00 (misalnya), batas berkirim pesan akan meningkat pada pukul 15.00 hari berikutnya (yaitu 24 jam kemudian).

Batas berkirim pesan meningkat dari 1.000 menjadi 10 ribu dalam 4 hari:

* Jika percakapan ke-500 diinisiasi pada pukul 19.00 (misalnya), batas berkirim pesan ditingkatkan pada pukul 19.00 hari berikutnya (yaitu 24 jam kemudian).

Mencapai Batas Anda

Jika Anda mencapai batas berkirim pesan, Anda dapat menginisiasi lebih banyak percakapan segera setelah satu atau beberapa percakapan aktif berakhir. Contoh:

Memeriksa Batas Anda

Sebelum batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis Anda ditingkatkan menjadi 1.000 percakapan diinisiasi oleh pelaku bisnis, panel Pengelola WhatsApp > Gambaran Umum > Batasan menampilkan informasi bermanfaat tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan batas.

Setelah batas pengiriman pesan nomor telepon bisnis Anda ditingkatkan, panel Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Insight akan menampilkan batas baru nomor telepon bisnis Anda, termasuk batas baru yang telah ditingkatkan sebagai hasil dari penskalaan otomatis.

Kualitas Pengiriman Pesan

Kualitas pengiriman pesan Anda didasarkan pada bagaimana pesan telah diterima oleh penerima selama tujuh hari terakhir dan diberi bobot berdasarkan kebaruan. Hal ini ditentukan oleh kombinasi sinyal kualitas dari percakapan antara Anda dan pengguna WhatsApp. Contoh termasuk sinyal masukan pengguna seperti pemblokiran, laporan, dan alasan yang diberikan pengguna saat mereka memblokir bisnis.

Status, peringkat kualitas, dan batas berkirim pesan nomor telepon bisnis Anda ditampilkan di panel Pengelola WhatsApp > Fitur akun > Nomor telepon.

Perhatikan bahwa perubahan kualitas dalam interval pendek (bahkan dalam hitungan menit) pada nomor dengan traffic tinggi adalah hal yang wajar.

Lihat Tentang peringkat kualitas nomor telepon WhatsApp Business Anda untuk informasi selengkapnya tentang peringkat kualitas.