Límites de mensajes

Los límites de mensajes determinan la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por la empresa (conversaciones abiertas como resultado de enviar una plantilla de marketing, utilidad o autenticación a un usuario de WhatsApp) que un número de teléfono del negocio puede abrir en un período de 24 horas.

Los números de teléfono del negocio se limitan, en un principio, a 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un período de 24 horas, pero este límite se puede aumentar.

Aumento del límite

Los límites de mensajes se pueden aumentar en la siguiente medida:

• 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa
• 10.000 conversaciones iniciadas por la empresa
• 100.000 conversaciones iniciadas por la empresa
• Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa

Puedes aumentar el límite de mensajes a 1.000 por tu cuenta si usas los métodos que se describen a continuación. Sin embargo, los límites más altos solo se pueden alcanzar mediante aumento automático, lo que ocurre después de que tu límite se aumenta a 1.000.

Ten en cuenta que, para que el número de teléfono de tu negocio cumpla con los requisitos para lograr un aumento, debe tener el estado conectado y que, si el número de teléfono de tu negocio tiene una calificación de calidad baja, es posible que se mantenga el límite de 250 conversaciones iniciada por la empresa hasta que mejore la calificación de calidad.

Verificación del negocio

Solicita la verificación de tu negocio. Si tu negocio recibe la aprobación, analizaremos la calidad de tus mensajes para determinar si tu actividad justifica un aumento de tu límite de mensajes. En función de este análisis, aprobaremos o denegaremos el aumento del límite de mensajes.

Verificación de identidad

Si solicitas la verificación de tu negocio y recibes la aprobación, es posible que se te pida que verifiques tu identidad.

Si se te pide que verifiques tu identidad, en el panel del administrador de WhatsApp > Información general > Límites, se mostrará la siguiente notificación:

Además, se activará un webhook account_alerts con el alert_type configurado en INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

Si completas la verificación de identidad y esta se confirma, aprobaremos el aumento del límite de mensajes. Si no se confirma tu identidad, denegaremos el aumento del límite de mensajes y, en el panel del administrador de WhatsApp > Información general > Límites, se mostrará una de las siguientes notificaciones:

Abrir 1.000 conversaciones en 30 días

Abre 1.000 o más conversaciones iniciadas por la empresa en un período de 30 días usando plantillas con una calificación de calidad alta. Una vez que alcances este umbral, analizaremos la calidad de tus mensajes para determinar si tu actividad justifica un aumento del límite de mensajes. En función de este análisis, aprobaremos o denegaremos el aumento.

Enviar mensajes de alta calidad

Si se rechaza la verificación de tu negocio o identidad, asegúrate de que los mensajes que envíes sean de alta calidad. Volveremos a evaluar periódicamente la actividad y calidad de tus mensajes y, en función de este análisis, es posible que aprobemos un aumento.

Estas son algunas normas para enviar mensajes de alta calidad:

• Asegúrate de que los mensajes cumplan la Política de WhatsApp Business.
• Solo envía mensajes a los usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa.
• Procura que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación.
• Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procura que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos.

Solicitar un aumento

Si completaste la verificación del negocio o la verificación de identidad, o alcanzaste el umbral de 1.000 conversaciones en 30 días, pero todavía cuentas con el límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket de asistencia directa y solicitar una actualización del nivel de mensajes (Hacer una pregunta > WABiz: número de teléfono y registro > Tipo de solicitud > Solicitud de actualización del nivel de mensajes).

En función de tu solicitud de asistencia y la calidad de los mensajes, aprobaremos o denegaremos el aumento.

Aprobar aumentos

Si aprobamos un aumento del límite de mensajes, incrementaremos el límite de mensajes del número de teléfono de tu negocio a 1.000, y te notificaremos mediante correo electrónico y alertas para desarrolladores. Además, se activará un webhook business_capability_update en el que la propiedad max_daily_conversation_per_phone indicará el nuevo límite.

Una vez que se apruebe el número de teléfono de tu negocio, dicho número cumplirá con los requisitos para el aumento automático.

Denegar aumentos

Si denegamos un aumento del límite de mensajes, mantendremos el límite actual de mensajes del número de teléfono de tu negocio, y te notificaremos mediante correo electrónico y alertas para desarrolladores. Además, se activará un webhook account_alerts en el que las propiedades alert_type y alert_description indicarán los métodos alternativos que puedes seguir para aumentar el límite.

Aumento automático

Una vez que el número de teléfono del negocio haya alcanzado el límite de 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa, cada vez que lo uses para abrir una conversación iniciada por la empresa, determinaremos si tu límite debe aumentar en función de los siguientes criterios:

• Tu número de teléfono del negocio tiene el estado conectado.
• La calificación de calidad del número de teléfono del negocio es Media o Alta.
• En los últimos 7 días, se usó tu número de teléfono del negocio para iniciar X o más conversaciones, donde X es el límite de mensajes actual del número de teléfono del negocio dividido por 2.

Si tu número de teléfono del negocio cumple con todas las condiciones, aumentaremos el límite en un nivel, pasadas 24 horas. Sin embargo, si la calificación de calidad recibió el estado Marcado en los últimos 7 días, disminuiremos el límite en un nivel, de manera inmediata.

Ejemplos

El límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 2 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 15:00 h (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 15:00 h del día siguiente (es decir, 24 horas después).

El límite de mensajes aumentó de 1.000 a 10.000 en 4 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 19:00 h (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 19:00 h del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Alcance del límite

Si alcanzas el límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las conversaciones activas. Por ejemplo:

Verificar límites

Antes de que el número de teléfono del negocio alcance el límite de 1.000 mensajes, en el panel del administrador de WhatsApp > Información general > Límites, se mostrará información útil sobre lo que puedes hacer para aumentar tu límite.

Después de que el número de teléfono del negocio alcance el límite de 1.000 mensajes, en el panel del administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Estadísticas, se mostrará el nuevo límite del número de teléfono del negocio, incluidos los nuevos límites que aumentaron como consecuencia del aumento automático.

Calidad de los mensajes

La calificación de calidad de tus mensajes se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes en los últimos siete días y se pondera en función de su antigüedad. Se determina mediante una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre los usuarios de WhatsApp y tu empresa. Entre estas señales, se incluyen las de los comentarios de los usuarios, como bloqueos, reportes y las razones que indican los usuarios para bloquear una empresa.

El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajes de tu número de teléfono de empresa se muestran en Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.

Ten en cuenta que es normal que los números con gran tráfico experimenten cambios de calidad en intervalos cortos (incluso en de minutos).

Consulta Información sobre la calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business para obtener más información sobre las calificaciones de calidad.