Límites de mensajes

Los límites de mensajes son el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa (conversaciones abiertas como resultado del envío de una plantilla de marketing, utilidad o autenticación a un usuario de WhatsApp) que un número de teléfono de empresa puede iniciar en un periodo dinámico de 24 horas.

Al principio, los números de teléfono de empresa están limitados a 250 conversaciones iniciadas por la empresa en un periodo dinámico de 24 horas, pero este límite se puede aumentar.

Cómo aumentar el límite

Los límites de mensajes se pueden aumentar a los siguientes:

• 1000 conversaciones iniciadas por la empresa
• 10 000 conversaciones iniciadas por la empresa
• 100 000 conversaciones iniciadas por la empresa
• Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa

Puedes aumentar el límite de mensajes a 1000 con los siguientes métodos. No obstante, los límites más altos solo se pueden conseguir mediante el aumento automático, que se produce una vez que el límite se aumenta a 1000.

Ten en cuenta que, para que el número de teléfono de empresa cumpla los requisitos del aumento, el estado debe ser Conectado. Si el número de teléfono de empresa tiene una calificación de calidad baja, puede seguir aplicándose el límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa hasta que la calificación de calidad mejore.

Verificación de la empresa

Somete la empresa al proceso de verificación. Si la empresa se aprueba, analizaremos la calidad de los mensajes para determinar si la actividad de mensajes justifica un aumento del límite de mensajes. Según este análisis, aprobaremos o denegaremos un aumento del límite de mensajes.

Verificación de la identidad

Si sometes la empresa al proceso de verificación y se aprueba, es posible que se te pida que verifiques tu identidad.

Si es así, se mostrará la siguiente notificación en la ventana del Administrador de WhatsApp > Información general > Límites:

Además, se activará un webhook account_alerts con el valor de alert_type establecido en INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

Si completas la verificación de la identidad y tu identidad se confirma, aprobaremos un aumento del límite de mensajes. Si tu identidad no se confirma, denegaremos un aumento del límite de mensajes y se mostrará una de las siguientes notificaciones en la ventana del Administrador de WhatsApp > Información general > Límites:

Abrir 1000 conversaciones en 30 días

Abre 1000 conversaciones iniciadas por la empresa o más en un periodo dinámico de 30 días mediante plantillas con una calificación de calidad alta. Cuando alcances este umbral, analizaremos la calidad de los mensajes para determinar si la actividad de mensajes justifica un aumento del límite de mensajes. Según este análisis, aprobaremos o denegaremos un aumento.

Enviar mensajes de alta calidad

Si se te rechaza durante la verificación de la empresa o de la identidad, asegúrate de estar enviando mensajes de alta calidad. Volveremos a evaluar periódicamente la actividad y la calidad de los mensajes y, según este análisis, se podrá aprobar un aumento.

A continuación se ofrecen algunas normas para enviar mensajes de alta calidad:

• Asegúrate de seguir la Política de mensajes de WhatsApp Business.
• Envía mensajes únicamente a los usuarios que hayan aceptado recibirlos de tu empresa.
• Crea mensajes muy personalizados y que resulten útiles a los usuarios. Evita el envío de mensajes introductorios o de bienvenida abiertos.
• Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar demasiados mensajes al día a los usuarios. Adopta una actitud prudente con los mensajes informativos, y optimiza el contenido y la longitud.

Solicitar un aumento

Si has completado la verificación de la empresa o de la identidad, o has alcanzado el umbral de 1000 conversaciones en 30 días, pero aún se aplica el límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa, puedes abrir un ticket de Asistencia directa y solicitar una mejora del nivel de mensajes (Hacer una pregunta > WhatsApp Business: Número de teléfono y registro > Tipo de solicitud > Solicitar una mejora del nivel de mensajes).

En función de la solicitud de asistencia y la calidad de los mensajes, aprobaremos o denegaremos un aumento.

Aprobaciones de aumentos

Si aprobamos un aumento del límite de mensajes, aumentaremos el límite de mensajes de tu número de teléfono de empresa a 1000 y te enviaremos una notificación por correo electrónico y una alerta para desarrolladores. Además, se activará un webhook business_capability_update con el nuevo límite indicado en la propiedad max_daily_conversation_per_phone.

Una vez aprobado, el número de teléfono de empresa cumplirá los requisitos del aumento automático.

Denegaciones de aumentos

Si denegamos un aumento del límite de mensajes, mantendremos el límite de mensajes de tu número de teléfono de empresa en el nivel actual y te enviaremos una notificación por correo electrónico y una alerta para desarrolladores. Además, se activará un webhook account_alerts con métodos alternativos que puedes seguir para aumentar el límite indicados en las propiedades alert_type y alert_description.

Aumentar el límite de forma automática

Una vez que el límite de mensajes del número de teléfono de empresa se haya aumentado a 1000 conversaciones iniciadas por la empresa, cada vez que lo uses para abrir una conversación iniciada por la empresa, determinaremos si el límite debe aumentar según los siguientes criterios:

• El número de teléfono de empresa está conectado.
• La calificación de calidad del número de teléfono de empresa es media o alta.
• En los últimos siete días, el número de teléfono de empresa se ha utilizado para abrir X conversaciones o más iniciadas por la empresa, siendo X el límite de mensajes actual del número de teléfono de empresa dividido entre 2.

Si el número de teléfono de empresa cumple todas las condiciones, aumentaremos su límite un nivel 24 horas después. Sin embargo, si su calificación de calidad se ha establecido en marcado durante los últimos siete días, reduciremos su límite un nivel de manera inmediata.

Ejemplos

Aumento del límite de mensajes de 1000 a 10 000 en 2 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 15:00 (por ejemplo), el límite de mensajes aumentará a las 15:00 del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Aumento del límite de mensajes de 1000 a 10 000 en 4 días:

* Si la conversación número 500 se inicia a las 19:00 (por ejemplo), el límite de mensajes aumentará a las 19:00 del día siguiente (es decir, 24 horas después).

Cómo alcanzar el límite

Si alcanzas el límite de mensajes, puedes iniciar más conversaciones cuando finalicen una o varias de las conversaciones activas. Por ejemplo:

Comprobar el límite

Antes de que el límite de mensajes del número de teléfono de empresa se aumente a 1000 conversaciones iniciadas por la empresa, se muestra información útil sobre lo que puedes hacer para aumentar el límite en la ventana del Administrador de WhatsApp > Información general > Límite.

Cuando el límite de mensajes del número de teléfono de empresa se aumente, mostraremos el nuevo límite del número de teléfono de empresa, incluidos los nuevos límites que se han aumentado como resultado del aumento automático, en la ventana del Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Insights.

Calidad de los mensajes

La calidad de los mensajes se basa en cómo han recibido los mensajes los destinatarios durante los últimos siete días y se pondera según la antigüedad. Se determina según una combinación de señales de calidad de conversaciones entre tú y los usuarios de WhatsApp. Algunos ejemplos son las señales de comentarios de los usuarios, como bloqueos, denuncias y motivos que los usuarios proporcionan cuando bloquean una empresa.

El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajes de tu número de teléfono de empresa se muestran en la ventana Administrador de WhatsApp > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.

Ten en cuenta que es normal que los números con tráfico elevado experimenten cambios de calidad en intervalos cortos (incluso en cuestión de minutos).

Consulta Información sobre la calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business para obtener más información sobre las calificaciones de calidad.