Messaging-Limits

Messaging-Limits sind die maximale Anzahl der vom Unternehmen begonnenen Unterhaltungen (Unterhaltungen, die durch das Senden einer Marketing-, Verwaltungs- oder Authentifizierungsvorlage an eine*n WhatsApp-Benutzer*in eröffnet werden), die eine Unternehmenstelefonnummer innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums eröffnen kann.

Unternehmenstelefonnummern sind zunächst auf 250 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen in einem rollierenden Zeitraum von 24 Stunden begrenzt. Dieses Limit kann jedoch hochgestuft werden.

Dein Limit hochstufen

Die Messaging-Limits können auf die folgenden Limits hochgestuft werden:

• 1.000 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen
• 10.000 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen
• 100.000 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen
• Eine unbegrenzte Anzahl an vom Unternehmen begonnenen Unterhaltungen

Mit den folgenden Methoden kannst du dein Messaging-Limit selbst auf 1.000 erhöhen. Höhere Limits kannst du jedoch nur durch die automatische Skalierung erreichen. Diese erfolgt, nachdem dein Limit auf 1.000 erhöht wurde.

Beachte, dass deine Unternehmenstelefonnummer den Status „Verbunden“ haben muss, damit sie für eine Hochstufung berechtigt ist. Wenn deine Unternehmenstelefonnummer außerdem eine niedrige Qualitätsbewertung aufweist, kann sie bis zum Erreichen der erforderlichen Qualität möglicherweise weiterhin auf 250 von Unternehmen begonnene Unterhaltungen beschränkt sein.

Unternehmensverifizierung

Beantrage für dein Unternehmen die Unternehmensverifizierung. Wenn dein Unternehmen genehmigt wird, analysieren wir deine Messaging-Qualität, um zu ermitteln, ob deine Messaging-Aktivität eine Hochstufung deines Messaging-Limits rechtfertigt. Basierend auf dieser Analyse werden wir dann eine Hochstufung des Messaging-Limits entweder genehmigen oder ablehnen.

Identitätsverifizierung

Wenn du die Verifizierung für dein Unternehmen beantragst und eine Genehmigung erhältst, wirst du möglicherweise aufgefordert, deine Identität zu verifizieren.

Wenn du aufgefordert wirst, deine Identität zu verifizieren, wird im Bereich WhatsApp Manager > Übersicht > Limits die folgende Benachrichtigung angezeigt:

Darüber hinaus wird ein account_alerts-Webhook ausgelöst, bei dem der alert_type auf INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO festgelegt ist.

Wenn du die Identitätsverifizierung durchführst und deine Identität bestätigt wird, genehmigen wir eine Hochstufung des Messaging-Limits. Wenn deine Identität nicht bestätigt wird, lehnen wir eine Hochstufung des Messaging-Limits ab und im Panel WhatsApp Manager > Übersicht > Limits wird eine der folgenden Benachrichtigungen angezeigt:

1.000 Unterhaltungen in 30 Tagen eröffnen

Eröffne in einem Zeitraum von 30 Tagen mindestens 1.000 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen mithilfe von Vorlagen, die eine hohe Qualitätsbewertung aufweisen. Sobald du diesen Schwellenwert erreichst, analysieren wir deine Messaging-Qualität, um zu ermitteln, ob deine Messaging-Aktivität eine Hochstufung deines Messaging-Limits rechtfertigt. Basierend auf dieser Analyse werden wir dann eine Hochstufung entweder genehmigen oder ablehnen.

Qualitativ hochwertige Nachrichten senden

Stelle sicher, dass du qualitativ hochwertige Nachrichten sendest, falls deine Unternehmens- oder Identitätsverifizierung abgelehnt wurde. Wir werden deine Messaging-Aktivität und -Qualität regelmäßig neu bewerten und anhand dieser Analyse möglicherweise eine Erhöhung genehmigen.

Hier findest du einige Richtlinien zum Versenden hochwertiger Nachrichten:

• Achte darauf, dass die Nachrichten der WhatsApp Business Messaging-Richtlinie entsprechen.
• Sende nur Nachrichten an Benutzer*innen, die zugestimmt haben, Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten.
• Gestalte die Nachrichten sehr personalisiert und achte darauf, dass sie für die Benutzer*innen nützlich sind. Versende keine Begrüßungs- oder Vorstellungsnachrichten mit offenem Ende.
• Achte auf die Häufigkeit der Nachrichten. Vermeide es, den Kund*innen zu viele Nachrichten pro Tag zu schicken. Achte bei informativen Nachrichten auf den Inhalt und die Länge.

Hochstufung beantragen

Wenn du die Unternehmens- bzw. Identitätsverifizierung abgeschlossen oder das Messaging-Limit von 1.000 Unterhaltungen innerhalb von 30 Tagen erreicht hast, aber immer noch auf 250 vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen beschränkt bist, kannst du ein Direct Support-Ticket eröffnen und ein Messaging-Stufen-Upgrade beantragen (Stelle eine Frage > WABiz: Telefonnummer & Registrierung > Art der Anfrage > Request a Messaging Tier Upgrade (Messaging-Stufen-Upgrade anfordern)).

Basierend auf deiner Support-Anfrage und der Messaging-Quality werden wir eine Hochstufung entweder genehmigen oder ablehnen.

Genehmigungen der Hochstufung

Wenn wir eine Hochstufung des Messaging-Limits genehmigen, erhöhen wir das Messaging-Limit auf 1.000 und benachrichtigen dich per E-Mail und Entwickler*innen-Benachrichtigung. Darüber hinaus wird ein business_capability_update-Webhook ausgelöst, wobei die Eigenschaft max_daily_conversation_per_phone das neue Limit angibt.

Nach der Genehmigung ist deine Unternehmenstelefonnummer für die automatische Skalierung berechtigt.

Ablehnungen der Hochstufung

Wenn wir eine Hochstufung des Messaging-Limits ablehnen, bleibt dein aktuelles Messaging-Limit erhalten und wir benachrichtigen dich per E-Mail und Entwickler*innen-Benachrichtigung. Darüber hinaus wird ein account_alerts-Webhook ausgelöst, wobei die Eigenschaften alert_type und alert_description die Methoden angeben, die du zur Hochstufung deines Limits anwenden kannst.

Automatische Skalierung

Sobald du das Limit von 1.000 vom Unternehmen begonnenen Unterhaltung erreicht hast, entscheiden wir jedes Mal, wenn du eine vom Unternehmen begonnene Unterhaltung eröffnest, anhand der folgenden Kriterien, ob dein Limit erhöht werden sollte:

• Deine Unternehmenstelefonnummer ist verbunden.
• Die Qualitätsbewertung deiner Unternehmenstelefonnummer ist Mittel oder Hoch
• In den letzten 7 Tagen wurde deine Unternehmenstelefonnummer verwendet, um X oder mehr vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen zu eröffnen, wobei X das aktuelle Messaging-Limit der Unternehmenstelefonnummer geteilt durch 2 ist.

Wenn deine Unternehmenstelefonnummer alle Bedingungen erfüllt, erhöhen wir das Limit 24 Stunden später um eine Stufe. Wenn die Qualitätsbewertung jedoch in den letzten 7 Tagen Gekennzeichnet war, senken wir das Limit sofort um eine Stufe.

Beispiele

Messaging-Limit in zwei Tagen von 1.000 auf 10.000 erhöht:

* Wenn die 500. Unterhaltung (zum Beispiel) um 15 Uhr eröffnet wird, wird das Messaging-Limit am Folgetag um 15 Uhr erhöht (d. h. 24 Stunden später).

Messaging-Limit in vier Tagen von 1.000 auf 10.000 erhöht:

* Wenn die 500. Unterhaltung (zum Beispiel) um 19 Uhr beginnt, wird das Messaging-Limit am Folgetag um 19 Uhr erhöht (d. h. 24 Stunden später).

Erreichen deines Limits

Wenn du dein Messaging-Limit erreichst, kannst du weitere Unterhaltungen starten, sobald eine oder mehrere aktive Unterhaltungen endet/enden. Beispiel:

Dein Limit prüfen

Bevor du das Messaging-Limit von 1.000 erreichst, werden im Panel WhatsApp Manager > Übersicht > Limits hilfreiche Informationen darüber angezeigt, was du tun kannst, um dein Limit zu erhöhen.

Nachdem du das Messaging-Limit von 1.000 erreicht hast, wird im Panel WhatsApp Manager > Kontofunktionen > Insights das neue Limit deiner Unternehmenstelefonnummer angezeigt, einschließlich neuer Limits, die mittels der automatischen Skalierung erhöht wurden.

Messaging-Qualität

Deine Messaging-Qualität basiert darauf, wie in den letzten sieben Tagen Nachrichten von Empfänger*innen aufgenommen wurden, und wird anhand der Aktualität gewichtet. Sie wird durch eine Kombination von Qualitätssignalen aus Unterhaltungen zwischen dir und WhatsApp-Benutzer*innen bestimmt. Hierunter fallen beispielsweise Feedback-Signale der Benutzer*innen wie Blockierungen, Berichte und die Gründe, die Benutzer*innen beim Blockieren eines Unternehmens angeben.

Der Status der Unternehmenstelefonnummer, die Qualitätsbewertung und das Messaging-Limit für dein WhatsApp-Unternehmenskonto werden im Panel auf dem Tab WhatsApp Manager > Kontofunktionen > Telefonnummern aufgeführt.

Es ist normal, dass Nummern mit hohem Traffic-Durchsatz Qualitätsveränderungen innerhalb kurzer Zeitintervalle (auch innerhalb von Minuten) vorweisen.

Weitere Informationen zum Thema Qualitätsbewertungen findest du unter Infos zur Qualitätsbewertung deiner WhatsApp Business-Telefonnummer.