تقييدات المراسلة

تقييدات المراسلة هي الحد الأقصى لعدد المحادثات التي بدأها النشاط التجاري (المحادثات المفتوحة كنتيجة لإرسال قالب تسويق أو مساعدة أو مصادقة إلى مستخدم واتساب) والتي يمكن أن يفتحها رقم هاتف النشاط التجاري خلال فترة مدتها 24 ساعة.

تقتصر أرقام هواتف الأنشطة التجارية مبدئيًا على 250 محادثة بدأها النشاط التجاري خلال فترة 24 ساعة، ولكن يمكن زيادة هذا التقييد.

زيادة حد التقييد

يمكن زيادة تقييدات المراسلة على النحو التالي:

• ألف محادثة بدأها النشاط التجاري
• 10 آلاف محادثة بدأها النشاط التجاري
• 100 ألف محادثة بدأها النشاط التجاري
• عدد غير محدود من المحادثات التي بدأها النشاط التجاري

يمكنك زيادة تقييد المراسلة إلى ألف بمفردك باستخدام الأساليب التالية. ومع ذلك، لا يمكن الحصول على تقييدات أعلى إلا عبر زيادة التقييد تلقائيًا، والذي يحدث بعد زيادة التقييد إلى ألف.

لاحظ أنه لكي يكون رقم هاتف النشاط التجاري مؤهلاً للزيادة، يجب أن يكون بالحالة متصل، وإذا كان رقم هاتف النشاط التجاري يحتوي على تقييم منخفض الجودة، فقد يستمر في أن يكون مقيدًا عند 250 محادثة بدأها النشاط التجاري حتى تتحسن تقييم الجودة.

التحقق من النشاط التجاري

أرسل نشاطك التجاري للخضوع لعملية التحقق من النشاط التجاري. إذا تمت الموافقة على النشاط التجاري، فسنحلل جودة المراسلة، لتحديد ما إذا كان نشاط المراسلة لديك يستحق زيادة تقييد المراسلة. استنادًا إلى هذا التحليل، ستتم الموافقة على زيادة تقييد المراسلة أو رفضها.

التحقق من الهوية

إذا أرسلت النشاط التجاري للخضوع لعملية التحقق وتمت الموافقة عليه، فقد تتم مطالبتك بالتحقق من الهوية.

إذا تمت مطالبتك بالتحقق من الهوية، فستعرض لوحة مدير واتساب > نظرة عامة > التقييدات الإشعار التالي:

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تشغيل حدث webhook لـ account_alerts مع تعيين alert_type على INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO.

إذا أكملت التحقق من الهوية وتم التأكد من الهوية، فستتم الموافقة على زيادة تقييد المراسلة. إذا لم يتم التأكد من الهوية، فسيتم رفض زيادة تقييد المراسلة، وستعرض لوحة مدير واتساب > نظرة عامة > التقييدات أحد الإشعارات التالية:

فتح ألف محادثة خلال 30 يومًا

يمكنك فتح 1000 محادثة بدأها النشاط التجاري أو أكثر ضمن فترة مدتها 30 يومًا باستخدام القوالب ذات تقييم عالي الجودة. بمجرد الوصول إلى هذا الحد، سنعمل على تحليل جودة المراسلة لتحديد ما إذا كان نشاط المراسلة لديك يستحق زيادة تقييد المراسلة. استنادًا إلى هذا التحليل، ستتم الموافقة على الزيادة أو رفضها.

إرسال رسائل عالية الجودة

إذا تم رفضك خلال عملية التحقق من النشاط التجاري أو الهوية، فتأكد من إرسال رسائل عالية الجودة. سنعمل بشكل دوري على إعادة تقييم نشاط المراسلة والجودة واستنادًا إلى هذا التحليل، قد تتم الموافقة على زيادة.

فيما يلي بعض الإرشادات لإرسال رسائل عالية الجودة:

• تأكد من أن الرسائل تتبع سياسة المراسلة في واتساب للأعمال.
• لا ترسل رسائل إلا إلى المستخدمين الذين اشتركوا في خدمة تلقي الرسائل من نشاطك التجاري.
• قم بإضفاء طابع شخصي على الرسائل إلى حد كبير واجعلها مفيدة للمستخدمين. وتجنب إرسال رسائل ترحيب مفتوحة أو رسائل تعريفية.
• يجب عليك مراعاة معدل تكرار الرسائل وتجنب إرسال رسائل إلى العملاء يتجاوز عددها الحد الأقصى يوميًا. واطّلع على الرسائل التي تحتوي على معلومات، مما يعمل على تحسين المحتوى والحجم.

طلب زيادة

إذا كنت قد أكملت عملية التحقق من النشاط التجاري أو التحقق من الهوية أو وصلت إلى حد الألف محادثة خلال 30 يومًا، ولكنك لا تزال مقيدًا عند 250 محادثة بدأها النشاط التجاري، فيمكنك فتح تذكرة دعم مباشر وطلب ترقية مستوى المراسلة (طرح سؤال > واتساب للأعمال: رقم الهاتف والتسجيل > نوع الطلب > طلب ترقية مستوى المراسلة).

استنادًا إلى معلومات الدعم المقدمة وجودة المراسلة، ستتم الموافقة على الزيادة أو رفضها.

حالات الموافقة على الزيادة

إذا وافقنا على زيادة تقييد المراسلة، فستتم زيادة تقييد مراسلة رقم هاتف النشاط التجاري إلى ألف وسنعلمك عبر البريد الإلكتروني وتنبيه المطوّر. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تشغيل حدث webhook لـ business_capability_update مع خاصية max_daily_conversation_per_phone التي تشير إلى التقييد الجديد.

بمجرد الموافقة، سيكون رقم هاتف النشاط التجاري مؤهلاً لزيادة التقييد تلقائيًا.

حالات رفض الزيادة

إذا رفضنا زيادة تقييد المراسلة، فسنحتفظ بتقييد مراسلة رقم هاتف النشاط التجاري عند المستوى الحالي وسنعلمك عبر البريد الإلكتروني وتنبيه المطوّر. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تشغيل حدث webhook لـ account_alerts مع الخاصيتين alert_type وalert_description والإشارة إلى أساليب بديلة يمكنك اتباعها لزيادة الحد.

زيادة التقييد تلقائيًا

بمجرد زيادة تقييد مراسلة رقم هاتف النشاط التجاري إلى ألف محادثة بدأها النشاط التجاري، سنحدد في كل مرة تستخدمها لفتح محادثة بدأها النشاط التجاري ما إذا كان يجب زيادة التقييد وفقًا إلى المعايير التالية:

• أن يكون رقم هاتف النشاط التجاري بالحالة متصل
• إذا كانت جودة رقم هاتف النشاط التجاري متوسطة أو عالية
• أن يتم استخدام رقم هاتف النشاط التجاري، خلال آخر 7 أيام، لفتح X أو أكثر من المحادثات التي بدأها النشاط التجاري، حيث يكون X هو تقييد المراسلة الحالي لرقم هاتف النشاط التجاري، مقسومًا على 2

إذا كان رقم هاتف النشاط التجاري يستوفي جميع الشروط، فسنزيد التقييد بمقدار مستوى واحد، بعد 24 ساعة. مع ذلك، إذا تم تعيين تقييم الجودة على تم رصده كمخالف في آخر 7 أيام، فسنخفض التقييد بمستوى واحد، على الفور.

أمثلة

زاد حد تقييد المراسلة من ألف إلى 10 آلاف خلال يومين:

* إذا تم فتح المحادثة رقم 500 في الساعة 3 مساءً (على سبيل المثال)، فستتم زيادة حد تقييد المراسلة في الساعة 3 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

زاد حد تقييد المراسلة من ألف إلى 10 آلاف خلال 4 أيام:

* إذا تم بدء المحادثة رقم 500 في الساعة 7 مساءً (على سبيل المثال)، فستتم زيادة حد تقييد المراسلة في الساعة 7 مساءً في اليوم التالي (أي بعد 24 ساعة).

الوصول إلى الحد الأقصى للتقييد

إذا بلغت حد تقييد المراسلة، فيمكنك بدء المزيد من المحادثات بمجرد انتهاء محادثة واحدة نشطة أو أكثر. على سبيل المثال:

التحقق من حد التقييد

قبل زيادة تقييد مراسلة رقم هاتف النشاط التجاري إلى ألف محادثة بدأها النشاط التجاري، ستعرض لوحة مدير واتساب > نظرة عامة > التقييدات معلومات مفيدة حول ما يمكنك القيام به لزيادة التقييد.

بعد زيادة تقييد مراسلة رقم هاتف النشاط التجاري، ستعرض لوحة مدير واتساب > أدوات الحساب > الرؤى تقييد رقم هاتف النشاط التجاري الجديد، بما في ذلك التقييدات الجديدة التي تمت زيادتها نتيجة لزيادة التقييد تلقائيًا.

جودة المراسلة

تعتمد جودة المراسلة لديك على طريقة استلام الرسائل من جانب المستلمين على مدار آخر سبعة أيام، ويتم تقديره حسب الحداثة. يتم تحديده بواسطة مجموعة من إشارات الجودة من المحادثات التي يتم إجراؤها بينك ومستخدمي واتساب. كما تتضمن الأمثلة إشارات ملاحظات المستخدم، مثل حالات الحظر والبلاغات والأسباب التي يوفرها المستخدمون عند حظر أي نشاط تجاري.

يتم عرض حالة رقم هاتف النشاط التجاري وتقييم الجودة وحدود تقييد المراسلة في علامة التبويب مدير واتساب > أدوات الحساب > لوحة أرقام الهاتف.

لاحظ أنه من الطبيعي أن تشهد الأرقام ذات عدد الزيارات المرتفع تغييرات في الجودة خلال فترات زمنية قصيرة (حتى خلال دقائق).

راجع حول تقييم جودة رقم هاتف واتساب للأعمال للحصول على المزيد من المعلومات حول تقييمات الجودة.