Limites de messages

Les limites de messages correspondent au nombre maximal de conversations lancées par l’entreprise (conversations ouvertes en conséquence de l’envoi d’un modèle marketing, utilitaire ou d’authentification à un utilisateur ou une utilisatrice de WhatsApp) que peut ouvrir un numéro de téléphone professionnel au cours d’une période glissante de 24 heures.

Au départ, les numéros de téléphone professionnels sont limités à 250 conversations lancées par l’entreprise au cours d’une période glissante de 24 heures, mais il est possible d’augmenter cette limite.

Augmentation de votre limite

Les limites de messages peuvent être augmentées comme suit :

• 1 000 conversations lancées par l’entreprise
• 10 000 conversations lancées par l’entreprise
• 100 000 conversations lancées par l’entreprise
• Nombre illimité de conversations lancées par l’entreprise

Vous pouvez augmenter vous-même votre limite de messages à 1 000 en utilisant les méthodes suivantes. En revanche, seule l’évolution automatique permet d’augmenter la limite au-delà de 1 000, et uniquement après avoir atteint cette limite.

Pour être éligible à une augmentation, votre numéro de téléphone professionnel doit être connecté et avoir un indice de qualité Moyen ou Élevé. S’il a un indice de qualité Faible, il restera limité à 250 conversations lancées par l’entreprise tant que l’indice ne se sera pas amélioré.

Vérification de l’entreprise

Démarrez le processus de vérification de l’entreprise pour votre entreprise. Après approbation, nous analyserons la qualité des messages afin de déterminer si votre activité de messagerie justifie une augmentation de votre limite de messages. En fonction de notre analyse, nous accepterons ou refuserons l’augmentation de votre limite de messages.

Vérification de l’identité

En cas d’approbation de la vérification de l’entreprise, vous pouvez être invité·e à vérifier votre identité.

Si c’est le cas, la notification suivante sera affichée dans le panneau Gestionnaire WhatsApp > Vue d’ensemble > Limites :

De plus, le webhook account_alerts webhook avec le paramètre alert_type défini sur INCREASED_CAPABILITIES_ELIGIBILITY_NEED_MORE_INFO sera déclenché.

Si votre identité est validée, nous approuverons l’augmentation de votre limite de messages. Si nous ne validons pas votre identité, nous refuserons l’augmentation de votre limite de messages et l’une des notifications suivantes sera affichée dans le panneau Gestionnaire WhatsApp > Vue d’ensemble > Limites :

1 000 conversations ouvertes en 30 jours

Si vous parvenez à ouvrir au moins 1 000 conversations lancées par l’entreprise au cours d’une période de 30 jours en utilisant des modèles et à obtenir un indice de qualité élevé, nous analyserons la qualité des messages afin de déterminer si votre activité de messagerie justifie une augmentation de votre limite de messages. En fonction de notre analyse, nous accepterons ou refuserons l’augmentation.

Envoi de messages de qualité

Si la vérification de l’entreprise ou de l’identité échoue, vérifiez la qualité de vos messages. Nous réévaluerons régulièrement l’activité et la qualité de vos messages. En fonction de notre analyse, nous pourrons approuver une augmentation.

Voici quelques conseils pour envoyer des messages de qualité :

• Assurez-vous que les messages respectent la politique relative aux messages de WhatsApp Business.
• N’envoyez des messages qu’aux utilisateur·ices qui ont choisi d’en recevoir de votre entreprise.
• Rédigez des messages personnalisés et utiles aux utilisateur·ices. Évitez d’envoyer des messages de bienvenue ou de présentation non directifs.
• Veillez à la fréquence des messages : évitez d’en envoyer trop chaque jour. Veillez à optimiser le contenu et la longueur des messages d’information.

Demande d’augmentation

Si vous avez terminé la vérification de l’entreprise ou de l’identité, ou si vous avez atteint la limite de 1 000 conversations en 30 jours, mais que vous êtes encore limité à 250 conversations lancées par l’entreprise, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance directe et demander la mise à niveau de votre limite de messages. Pour ce faire, sélectionnez Ask a Question > WABiz: Phone Number & Registration > Request Type > Request a Messaging Tier Upgrade (Poser une question > WhatsApp Business : Numéro de téléphone et enregistrement > Type de demande > Demander la mise à niveau de la limite de messages).

En fonction du contenu de votre demande d’assistance et de la qualité de vos messages, nous approuverons ou refuserons l’augmentation.

Augmentation approuvée

Si nous approuvons l’augmentation, nous augmenterons la limite du numéro de téléphone de votre entreprise à 1 000 messages et vous recevrez une notification par e-mail et une alerte de développeur. En outre, le webhook business_capability_update sera envoyé avec la propriété max_daily_conversation_per_phone comportant la nouvelle limite.

Une fois la nouvelle limite approuvée, votre numéro de téléphone professionnel sera éligible à l’évolution automatique.

Augmentation refusée

Si nous refusons l’augmentation, la limite du numéro de téléphone de votre entreprise restera la même et vous recevrez une notification par e-mail et une alerte de développeur. En outre, le webhook account_alerts sera envoyé avec les propriétés alert_type et alert_description, qui vous indiqueront comment vous pouvez faire pour augmenter votre limite.

Évolution automatique

Lorsque vous atteignez la limite des 1 000 conversations lancées par l’entreprise, chaque fois que vous ouvrez une conversation lancée par l’entreprise, nous déterminons si votre limite doit être augmentée selon les critères suivants :

• Votre numéro de téléphone professionnel est connecté
• L’indice de qualité de votre numéro de téléphone professionnel est Moyen ou Élevé
• Au cours des 7 derniers jours, votre numéro de téléphone professionnel a été utilisé pour ouvrir X conversations lancées par l’entreprise ou plus, X représentant la limite de messages actuelle de ce numéro de téléphone professionnel divisée par 2

Si votre numéro de téléphone professionnel remplit toutes ces conditions, nous augmentons sa limite d’un niveau, 24 heures plus tard. En revanche, si son indice de qualité a été défini sur Signalé au cours des 7 derniers jours, nous diminuons immédiatement sa limite d’un niveau.

Exemples

Augmentation de la limite de messages de 1 000 à 10 000 en 2 jours :

* Si la 500e conversation est ouverte à 15 heures (par exemple), la limite de messages est augmentée à 15 heures le jour suivant (c’est-à-dire 24 heures plus tard).

Augmentation de la limite de messages de 1 000 à 10 000 en quatre jours :

* Si la 500e conversation est lancée à 19 heures (par exemple), la limite de messages est augmentée à 19 heures le jour suivant (c’est-à-dire 24 heures plus tard).

Atteinte de votre limite

Une fois la limite de messages atteinte, l’entreprise peut démarrer d’autres conversations dès qu’une ou plusieurs conversations actives prennent fin. Par exemple :

Vérification de votre limite

Si vous n’avez pas encore atteint la limite de 1 000 conversations, le panneau Gestionnaire WhatsApp > Vue d’ensemble > Limites contient des informations utiles pour vous aider à augmenter votre limite.

Lorsque vous avez atteint la limite de 1 000 conversations, le panneau Gestionnaire WhatsApp > Outils du compte > Statistiques contient la nouvelle limite de votre numéro de téléphone d’entreprise, y compris les limites atteintes grâce à l’évolution automatique.

Qualité des messages

La qualité des messages est calculée en fonction de la réaction des destinataires à vos messages au cours des sept derniers jours, et pondérée selon l’ordre chronologique. Elle combine divers signaux de qualité provenant des conversations entre les entreprises et les utilisateur·ices. Il peut s’agir notamment de signaux de réactions d’utilisateur·ices, comme les blocages, les signalements et les motifs invoqués pour bloquer une entreprise.

Vous retrouverez le statut, l’indice de qualité et les limites de messages de votre numéro de téléphone professionnel dans le Gestionnaire WhatsApp, sous Outils du compte > panneau Numéros de téléphone.

Notez qu’avec les numéros ayant un trafic élevé, vous pourrez constater des changements de qualité à de courts intervalles (même en quelques minutes).

Pour plus d’informations sur les indices de qualité, consultez À propos de l’évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone WhatsApp Business.