Mẫu

Mẫu được dùng trong tin nhắn mẫu để mở cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực với khách hàng. Khác với tin nhắn dạng tự do, tin nhắn mẫu là loại tin nhắn duy nhất có thể gửi cho những khách hàng chưa nhắn tin cho bạn hoặc không nhắn tin cho bạn trong 24 giờ qua.

Mẫu phải được phê duyệt thì mới có thể gửi được trong tin nhắn mẫu. Ngoài ra, chúng tôi có thể tự động vô hiệu hóa mẫu dựa trên phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng. Sau khi một mẫu bị vô hiệu hóa, bạn không thể gửi mẫu đó trong tin nhắn mẫu cho đến khi xếp hạng chất lượng của mẫu được cải thiện hoặc mẫu không còn vi phạm chính sách kinh doanh hay chính sách thương mại của chúng tôi.

Tạo

Sử dụng API Quản lý doanh nghiệp để tạo mẫu. Hãy xem bài viết Tạo và quản lý mẫu để tìm hiểu cách thực hiện. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Trình quản lý WhatsApp để tạo mẫu theo cách thủ công.

Quy trình phê duyệt

Sau khi tạo mẫu, bạn có thể gửi mẫu đó đi phê duyệt. Chúng tôi có thể mất đến 24 giờ để đưa ra quyết định phê duyệt. Sau khi có quyết định, một thông báo sẽ xuất hiện trong Trình quản lý WhatsApp. Chúng tôi sẽ gửi email cho quản trị viên Trình quản lý WhatsApp của bạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ gửi thông báo webhook nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo khi trạng thái mẫu tin nhắn thay đổi. Hãy xem phần Giám sát thay đổi về trạng thái.

Nếu mẫu tin nhắn được phê duyệt, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng và bạn có thể bắt đầu gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng. Nếu mẫu tin nhắn bị từ chối, bạn có thể chỉnh sửa rồi gửi lại để phê duyệt hoặc kháng nghị quyết định.

Ví dụ

Nếu mẫu sử dụng biến, bạn phải thêm các ví dụ về giá trị biến (tài sản file phương tiện, chuỗi văn bản, v.v.) khi gửi. Nhờ đó, chúng tôi có thể hình dung cách mẫu của bạn sẽ hiển thị với khách hàng dễ dàng hơn.

Để thêm ví dụ vào nội dung gửi trong Trình quản lý WhatsApp, đầu tiên hãy tạo mẫu, thêm các biến cần thiết rồi nhấp vào nút Thêm mẫu. Ngăn xem trước sẽ hiển thị các tài sản phương tiện mẫu hoặc giá trị văn bản mẫu mà bạn cung cấp.

Nếu bạn tạo mẫu bằng API, hãy thêm thuộc tính examples cho mỗi đối tượng thành phần mẫu trong yêu cầu có sử dụng biến.

Lý do từ chối thường gặp

Nội dung gửi thường bị từ chối vì các lý do sau. Do đó, hãy đảm bảo bạn không mắc những sai lầm này.

• Thông số biến bị thiếu hoặc có dấu ngoặc nhọn không khớp. Định dạng chính xác là {{1}}.
• Thông số biến chứa các ký tự đặc biệt, chẳng hạn như #, $ hoặc %.
• Thông số biến không theo tuần tự. Ví dụ: {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} được xác định, nhưng {{3}} không tồn tại.
• Mẫu chứa quá nhiều thông số biến so với độ dài của tin nhắn. Bạn cần giảm bớt lượng thông số biến hoặc tăng độ dài của tin nhắn.
• Mẫu tin nhắn không được kết thúc bằng thông số.
• Mẫu tin nhắn chứa nội dung vi phạm Chính sách thương mại của WhatsApp: Khi bạn chào bán hàng hóa/dịch vụ, chúng tôi sẽ xem tất cả tin nhắn và file phương tiện liên quan đến hàng hóa/dịch vụ đó (kể cả nội dung mô tả, giá, lệ phí, thuế và/hoặc mọi thông tin pháp lý bắt buộc phải tiết lộ) là cấu thành giao dịch. Giao dịch phải tuân thủ Chính sách thương mại của WhatsApp.
• Mẫu tin nhắn chứa nội dung vi phạm Chính sách kinh doanh của WhatsApp: Không yêu cầu người dùng cung cấp thông tin nhận dạng nhạy cảm. Ví dụ: không yêu cầu mọi người chia sẻ đầy đủ số thẻ thanh toán cá nhân, số tài khoản tài chính, số Chứng minh nhân dân hoặc các thông tin nhận dạng nhạy cảm khác. Trong đó bao gồm cả việc không yêu cầu người dùng cung cấp các loại giấy tờ có thể chứa thông tin nhận dạng nhạy cảm. Được phép yêu cầu một phần thông tin nhận dạng (ví dụ: 4 chữ số cuối trong số An sinh xã hội).
• Mẫu tin nhắn chứa nội dung có thể mang tính lăng mạ hoặc đe dọa, chẳng hạn như dùng hành động pháp lý để đe dọa khách hàng hoặc đe dọa bôi nhọ khách hàng công khai.
• Mẫu tin nhắn trùng lặp với một mẫu hiện có. Nếu bạn gửi mẫu có cách diễn đạt tương tự trong phần nội dung và chân trang của một mẫu hiện có, mẫu trùng lặp sẽ bị từ chối.

Thông báo từ chối nêu lý do từ chối sẽ xuất hiện trên Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp. Bạn có thể xem các mẫu bị từ chối trên Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách chuyển đến Tổng quan về tài khoản > (nút) Xem tài khoản của tôi > (Tài khoản kinh doanh trên Meta của bạn) > (WABA của bạn) > Mẫu tin nhắn bị từ chối. Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin từ chối qua email.

Bạn có thể đọc thông báo trên Trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp để xem tên và ngôn ngữ của mẫu hiện có chứa nội dung giống với mẫu trùng lặp bị từ chối. Bạn cũng có thể chọn chỉnh sửa mẫu rồi gửi lại.

Quá trình kiểm tra này không áp dụng cho mẫu được phân loại là AUTHENTICATION.

Chỉnh sửa

Bạn có thể chỉnh sửa mẫu thông qua Trình quản lý WhatsApp hoặc điểm cuối Mẫu tin nhắn. Lưu ý rằng nếu bạn chỉnh sửa mẫu tin nhắn và gửi lại để phê duyệt, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang xét duyệt. Bạn không thể gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng cho đến khi trạng thái được đặt thành Đang hoạt động.

Gửi mẫu

Sau khi mẫu được phê duyệt (status của mẫu được đặt là ACTIVE), bạn có thể bắt đầu gửi mẫu cho khách hàng. Nếu bạn muốn gửi mẫu bằng API Đám mây, hãy xem bài viết Gửi tin nhắn mẫu. Nếu bạn muốn gửi mẫu bằng API Tại chỗ, hãy xem bài viết Gửi tin nhắn mẫu.

Lưu ý rằng status của mẫu tin nhắn có thể tự động thay đổi từ ACTIVE thành PAUSED hoặc DISABLED tùy thuộc vào phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng. Vì lý do này, bạn nên giám sát thay đổi trạng thái và thực hiện các hành động thích hợp mỗi khi mẫu tin nhắn bạn sử dụng chuyển sang hoặc có nguy cơ chuyển sang trạng thái đã tạm dừng hoặc bị vô hiệu hóa.

Trạng thái

Mẫu có thể có các trạng thái sau.

• Đang xét duyệt: Cho biết mẫu vẫn đang được xét duyệt. Quy trình xét duyệt có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Bị từ chối: Mẫu đã bị từ chối trong quy trình xét duyệt hoặc vi phạm một hay nhiều chính sách của chúng tôi. Hãy xem phần Kháng nghị.
• Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng: Mẫu tin nhắn chưa nhận được phản hồi về chất lượng hoặc thông tin tỷ lệ đọc của khách hàng. Bạn có thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng. Hãy xem phần Xếp hạng chất lượng.
• Đang hoạt động - Chất lượng cao: Mẫu nhận được ít hoặc không có phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Bạn có thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng. Hãy xem phần Xếp hạng chất lượng.
• Đang hoạt động - Chất lượng trung bình: Mẫu nhận được phản hồi tiêu cực từ nhiều khách hàng hoặc có tỷ lệ đọc thấp, có thể sớm bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa. Bạn có thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng. Hãy xem phần Xếp hạng chất lượng.
• Đang hoạt động - Chất lượng thấp: Mẫu nhận được phản hồi tiêu cực từ nhiều khách hàng hoặc có tỷ lệ đọc thấp. Bạn có thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng. Tuy nhiên, các mẫu này có nguy cơ sắp bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa. Vì vậy, bạn nên giải quyết những vấn đề mà khách hàng đang báo cáo. Hãy xem phần Xếp hạng chất lượng.
• Đã tạm dừng: Mẫu đã bị tạm dừng do liên tục nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng hoặc có tỷ lệ đọc thấp. Bạn không thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng. Hãy xem phần Tạm dừng mẫu.
• Đã bị vô hiệu hóa: Mẫu đã bị vô hiệu hóa do liên tục nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Bạn không thể gửi các mẫu tin nhắn ở trạng thái này cho khách hàng.
• Đã yêu cầu kháng nghị: Cho biết bạn đã yêu cầu kháng nghị. Hãy xem phần Kháng nghị.

Bạn có thể xem trạng thái của mẫu bằng cách chuyển đến Trình quản lý WhatsApp > Tổng quan, di chuột qua biểu tượng chiếc va li (Công cụ trong tài khoản) rồi nhấp vào Mẫu tin nhắn. Nếu có nhiều Tài khoản WhatsApp Business, hãy chọn tài khoản có trạng thái mẫu mà bạn muốn xem từ danh sách tài khoản trong menu thả xuống ở góc trên cùng bên phải.

Tốc độ phân phối mẫu

Tốc độ phân phối mẫu là cơ chế giúp khách hàng có thời gian để đưa ra phản hồi ban đầu về mẫu. Cơ chế này sẽ xác định và tạm dừng những mẫu đã nhận được phản hồi hoặc mức độ tương tác không tốt, giúp bạn có đủ thời gian để điều chỉnh nội dung trước khi gửi mẫu cho quá nhiều khách hàng, từ đó giảm khả năng nhận được phản hồi tiêu cực ảnh hưởng đến doanh nghiệp bạn.

Tốc độ phân phối mẫu có hiệu lực đối với mẫu marketing và mẫu tiện tích. Các mẫu mới tạo, mẫu bị tạm dừng mà được hủy tạm dừng và mẫu đã được tạo trước đó nhưng không có xếp hạng chất lượng GREEN có thể phải tuân theo tốc độ phân phối. Lịch sử chất lượng mẫu - ví dụ: chất lượng thấp khiến mẫu bị tạm dừng - là một trong những lý do chính để áp dụng tốc độ phân phối mẫu. Bạn có thể nhìn thấy các mẫu khác bị áp dụng tốc độ phân phối.

Khi áp dụng tốc độ phân phối cho mẫu, hệ thống sẽ gửi tin nhắn bình thường cho tới khi đạt đến một ngưỡng không xác định. Khi đã đạt đến ngưỡng này, những tin nhắn tiếp theo sử dụng mẫu đó sẽ bị giữ lại để khách hàng có đủ thời gian đưa ra phản hồi. Khi chúng tôi nhận được tín hiệu chất lượng tốt, các tin nhắn tiếp theo sử dụng mẫu đó sẽ được mở rộng quy mô cho toàn bộ đối tượng mục tiêu. Nếu chúng tôi nhận được tín hiệu chất lượng kém, các tin nhắn tiếp theo sử dụng mẫu đó sẽ bị loại bỏ, giúp bạn có cơ hội điều chỉnh nội dung, tùy chọn nhắm mục tiêu, v.v.

Tốc độ phân phối mẫu tiện ích

Các mẫu tiện ích chỉ phải tuân theo tốc độ phân phối nếu một mẫu tiện ích của bạn bị tạm dừng. Sau khi một mẫu tiện ích bị tạm dừng, các mẫu mới tạo, mẫu bị tạm dừng mà được hủy tạm dừng và mẫu đã được tạo trước đó nhưng không có xếp hạng chất lượng GREEN (MÀU XANH LÁ CÂY) có thể phải tuân theo tốc độ phân phối trong 7 ngày tiếp theo.

Hành vi của API

Phản hồi tức thì từ điểm cuối tin nhắn sẽ cho biết liệu hệ thống đã gửi hay giữ lại tin nhắn qua thuộc tính message_status mới trong đối tượng messages. Phản hồi này sẽ được cung cấp trên mọi phiên bản API.

• API Đám mây sẽ luôn trả về thuộc tính message_status có giá trị là accepted đối với tin nhắn đã được xử lý và held_for_quality_assessment đối với tin nhắn bị giữ lại. Tin nhắn đã được chấp nhận sẽ kích hoạt webhook sent và delivered khi hệ thống thực sự gửi tin nhắn đó (hành vi này giống với hành vi trước khi áp dụng tốc độ phân phối). Bạn có thể tìm thấy phản hồi mẫu đầy đủ trong tài liệu về API Đám mây.
• API Tại chỗ sẽ trả về thuộc tính message_status có giá trị là ”Message has been held because quality assessment is pending” nếu tin nhắn bị giữ lại. Nếu tin nhắn được gửi, phản hồi sẽ không chứa thuộc tính này. Bạn có thể tìm thấy phản hồi mẫu đầy đủ trong tài liệu về API Tại chỗ.

Nếu phản hồi tích cực và làm thay đổi xếp hạng chất lượng của mẫu thành chất lượng cao, hệ thống sẽ giải phóng tin nhắn bị giữ lại và gửi như bình thường. message_template_quality_update sẽ gửi thông báo cập nhật chất lượng và webhook messages sẽ gửi thông báo cập nhật tin nhắn đã gửi và đã phân phối.

Nếu phản hồi tiêu cực và làm thay đổi chất lượng của mẫu thành chất lượng thấp:

• status của mẫu sẽ được đặt thành PAUSED
• message_template_status_update sẽ được gửi cùng với event có giá trị là paused
• Mỗi tin nhắn bị giữ lại sẽ bị hủy bỏ và kích hoạt một webhook messages có "status":"failed" và "code":"132015" (người dùng API Đám mây) hoặc "code":"2061" (người dùng API Tại chỗ)
• Webhook message_template_quality_update sẽ được kích hoạt khi chất lượng thay đổi
• Quản trị viên của doanh nghiệp sở hữu Tài khoản WhatsApp Business sẽ nhận được thông báo về tin nhắn bị hủy bỏ qua email, thông báo trên Meta Business Suite và biểu ngữ trong Trình quản lý WhatsApp

Hãy xem phần Tạm dừng mẫu để tìm hiểu cách hủy tạm dừng một mẫu đã bị tạm dừng do tốc độ phân phối.

Lưu ý rằng chúng tôi có phạm vi nội bộ để đánh giá và đưa ra quyết định về tốc độ phân phối trong khoảng thời gian hợp lý nhằm tránh tác động đến các chiến dịch giới hạn về thời gian. Mục tiêu của chúng tôi là ngay cả khi áp dụng tốc độ phân phối, hệ thống vẫn gửi được tin nhắn chiến dịch có thông lượng cao nhất trong vòng một giờ (bách phân vị thứ 99).

Do đó, nếu đạt đến phạm vi nội bộ của chúng tôi trước khi mẫu nhận được đủ phản hồi để thay đổi chất lượng mẫu thành chất lượng cao hoặc chất lượng thấp, hệ thống sẽ giải phóng tin nhắn bị giữ lại như bình thường cùng với mọi webhook messages thích hợp.

Giám sát thay đổi về trạng thái

Trạng thái mẫu có thể tự động thay đổi theo quyết định xét duyệt, kết quả kháng nghị hoặc thay đổi về xếp hạng chất lượng. Khi trạng thái mẫu thay đổi, bạn sẽ nhận được thông báo qua Trình quản lý WhatsApp, email và thông báo webhook.

Vì bạn chỉ có thể gửi cho khách hàng các mẫu tin nhắn ở trạng thái Đang hoạt động, bạn nên đăng ký trường message_template_status_update webhook để nhận được thông báo khi trạng thái mẫu thay đổi. Hãy xem bài viết Thiết lập Webhooks để tìm hiểu cách đăng ký trường này và Cập nhật về mẫu tin nhắn để biết các phần tải dữ liệu webhook mẫu.

Nếu bạn đã thiết lập webhook và phát hiện một mẫu tin nhắn cụ thể bị giảm chất lượng, hãy chuyển đến Trình quản lý WhatsApp > Mẫu tin nhắn và di chuột qua mẫu tin nhắn liên quan. Chú giải công cụ sẽ xuất hiện và hiển thị thông tin về bản chất vấn đề. Dựa trên thông tin này, bạn có thể chọn chỉnh sửa mẫu rồi gửi đi phê duyệt lại, sử dụng mẫu khác hoặc thay đổi logic kinh doanh của ứng dụng. Nếu bạn đã chỉnh sửa và mẫu tin nhắn được phê duyệt lại, xếp hạng chất lượng của mẫu sẽ tăng dần khi bạn gửi mẫu tin nhắn đó cho khách hàng và không thường xuyên nhận được phản hồi tiêu cực hoặc có tỷ lệ đọc thấp.

Xếp hạng chất lượng

Xếp hạng chất lượng của mọi mẫu tin nhắn đều dựa trên mức sử dụng, phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng. Xếp hạng của mẫu tin nhắn sẽ xuất hiện trong Trình quản lý WhatsApp mỗi khi mẫu ở trạng thái Đang hoạt động và sẽ hiển thị sau dấu gạch ngang trong trạng thái mẫu tin nhắn:

• Đang hoạt động - Chưa xác định chất lượng (tô màu xanh lá cây)
• Đang hoạt động - Chất lượng cao (tô màu xanh lá cây)
• Đang hoạt động - Chất lượng trung bình (tô màu vàng)
• Đang hoạt động - Chất lượng thấp (tô màu đỏ)

Ban đầu, mẫu tin nhắn được phê duyệt sẽ có xếp hạng Chưa xác định chất lượng. Nếu liên tục nhận được phản hồi tiêu cực hoặc mức độ tương tác thấp, cuối cùng trạng thái mẫu tin nhắn sẽ bị thay đổi. Bạn có thể gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng miễn là mẫu đó ở trạng thái Đang hoạt động, bất kể xếp hạng chất lượng là gì. Tuy nhiên, sau khi trạng thái của mẫu tin nhắn chuyển sang bất kỳ trạng thái nào khác, bạn sẽ không thể gửi mẫu tin nhắn đó cho khách hàng cho đến khi trở lại trạng thái đang hoạt động.

Bạn có thể đăng ký trường message_template_quality_update để nhận được thông báo về những thay đổi đối với xếp hạng chất lượng của mẫu.

Hãy xem phần Cập nhật về chất lượng mẫu tin nhắn để biết phần tải dữ liệu webhook mẫu.

Tạm dừng mẫu

Nếu mẫu tin nhắn có xếp hạng chất lượng thấp nhất (trạng thái Đang hoạt động - Chất lượng thấp), chúng tôi sẽ tự động tạm dừng mẫu trong một khoảng thời gian để bảo vệ xếp hạng chất lượng của số điện thoại đã sử dụng mẫu đó. Khoảng thời gian tạm dừng như sau:

• Trường hợp thứ 1: Đã tạm dừng trong 3 giờ
• Trường hợp thứ 2: Đã tạm dừng trong 6 giờ
• Trường hợp thứ 3: Đã bị vô hiệu hóa

Khi một mẫu tin nhắn bị tạm dừng (trạng thái Đã tạm dừng), bạn không thể gửi mẫu này cho khách hàng. Vì vậy, bạn nên tạm dừng bất kỳ chiến dịch nhắn tin tự động nào sử dụng mẫu đó. Mặc dù chúng tôi không tính phí khi bạn gửi cho khách hàng mẫu tin nhắn đã tạm dừng và lần gửi đó không bị tính vào giới hạn nhắn tin, nhưng API vẫn sẽ từ chối những lần gửi này. Bạn chỉ nên tiếp tục những chiến dịch này khi trạng thái mẫu được đặt lại thành Đang hoạt động.

Bạn có thể chọn chỉnh sửa mẫu đã tạm dừng nếu cảm thấy việc chỉnh sửa nội dung sẽ giúp giảm lượng phản hồi tiêu cực về mẫu đó và tăng mức độ tương tác của người dùng. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng sau khi bạn chỉnh sửa mẫu tin nhắn và gửi lại để phê duyệt, trạng thái mẫu sẽ chuyển thành Đang xét duyệt. Bạn không thể gửi mẫu tin nhắn cho khách hàng cho đến khi mẫu được phê duyệt lại và trạng thái được đặt thành Đang hoạt động.

Bạn cũng có thể chọn thay đổi logic kinh doanh (nhắm mục tiêu, thông số phân phối, v.v.) nếu cảm thấy các yếu tố này góp phần tạo ra phản hồi tiêu cực hoặc mức độ tương tác thấp.

Ban đầu, việc tạm dừng sẽ không tác động đến số điện thoại của doanh nghiệp đã gửi mẫu tin nhắn hoặc làm giảm giới hạn nhắn tin của số điện thoại. Bạn vẫn có thể tiếp tục gửi các mẫu tin nhắn chất lượng cao khác từ số điện thoại này. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp vẫn gửi mẫu tin nhắn có trạng thái Chất lượng thấp thì cuối cùng, số điện thoại này có thể bị ảnh hưởng.

Tạm dừng thông báo

Khi mẫu tin nhắn bị tạm dừng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thông báo trên Trình quản lý WhatsApp, email và webhook nếu bạn đã đăng ký nhận webhook thông báo thay đổi về mẫu tin nhắn. Hãy xem phần Giám sát thay đổi về trạng thái để biết thông tin thiết lập webhook và Ví dụ - Mẫu bị tạm dừng để biết phần tải dữ liệu webhook mẫu.

Hủy tạm dừng

Mẫu sẽ hủy tạm dừng sau khi hết khoảng thời gian tạm dừng nêu trên. Sau khi được hủy tạm dừng, trạng thái mẫu sẽ được đặt thành Đang hoạt động và bạn có thể bắt đầu gửi mẫu tin nhắn đó cho khách hàng trở lại. Nếu bạn không tạm dừng bất kỳ chiến dịch nhắn tin tự động nào sử dụng mẫu đã tạm dừng, chiến dịch sẽ bắt đầu hoạt động trở lại. Tuy nhiên, bạn nên tạm dừng các chiến dịch sử dụng mẫu đã bị tạm dừng cho đến khi được hủy tạm dừng, vì API của chúng tôi vẫn sẽ từ chối các yêu cầu liên quan.

Xếp hạng chất lượng của mẫu cũng sẽ được đặt lại về một giá trị tùy theo phản hồi gần đây nhất của khách hàng mà mẫu nhận được.

Tương tự như thông báo tạm dừng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua thông báo trên Trình quản lý WhatsApp, email và webhook khi trạng thái mẫu được đặt thành Đang hoạt động.

Khi ra mắt Tốc độ phân phối mẫu, chúng tôi cũng sẽ giới thiệu tính năng hủy tạm dừng bất kỳ mẫu nào bị tạm dừng thông qua:

• API bằng cách gửi yêu cầu POST đến /{whats_app_message_template_id}/unpause.
• Trình quản lý WhatsApp bằng cách nhấp vào liên kết "hủy tạm dừng mẫu theo cách thủ công" được nêu bật trong ảnh chụp màn hình bên dưới.

Lưu ý rằng đối với những mẫu bị tạm dừng do Tốc độ phân phối mẫu, bạn phải hủy tạm dừng theo cách thủ công (thông qua API hoặc Trình quản lý WhatsApp) trước khi sử dụng lại.

Kháng nghị

Nếu nội dung gửi bị từ chối, bạn có thể gửi đơn kháng nghị. Lưu ý rằng nội dung kháng nghị phải bao gồm một ví dụ. Nếu một mẫu đã phê duyệt bị vô hiệu hóa, bạn cũng có thể chỉnh sửa và gửi lại để phê duyệt.

Trong Trình quản lý WhatsApp:

1. Di chuột qua biểu tượng chiếc va li (Công cụ trong tài khoản) rồi nhấp vào Mẫu tin nhắn.
2. Nếu bạn có nhiều Tài khoản WhatsApp Business, hãy sử dụng menu thả xuống ở góc trên cùng bên phải để chọn tài khoản có mẫu mà bạn muốn quản lý.
3. Tìm mẫu tin nhắn bạn muốn chỉnh sửa rồi nhấp vào mẫu đó.
4. Chỉnh sửa nội dung tin nhắn.
5. Nhấp vào nút Thêm mẫu rồi thêm giá trị biến mẫu và hình ảnh.
6. Nhấp vào Gửi.

Chúng tôi sẽ xem xét đơn kháng nghị và đưa ra quyết định trong vòng 24 giờ.

Tìm hiểu thêm

• Chính sách kinh doanh của WhatsApp - Tìm hiểu thêm về chính sách kinh doanh của chúng tôi
• Chính sách thương mại của WhatsApp - Tìm hiểu thêm về chính sách thương mại của chúng tôi
• Thực thi chính sách - Tìm hiểu thêm về cách thực thi chính sách của chúng tôi