เทมเพลต

เทมเพลตจะใช้ในข้อความเทมเพลตเพื่อเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนกับลูกค้า ข้อความเทมเพลตต่างจากข้อความที่มีรูปแบบอิสระตรงที่เป็นข้อความประเภทเดียวที่สามารถส่งถึงลูกค้าที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณ หรือยังไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

เทมเพลตจะต้องได้รับอนุมัติก่อนจึงจะสามารถส่งไปในข้อความเทมเพลตได้ นอกจากนี้ ระบบอาจปิดใช้งานเทมเพลตโดยอัตโนมัติตามความเห็นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อเทมเพลตถูกปิดใช้งาน คุณจะไม่สามารถส่งเทมเพลตไปในข้อความเทมเพลตได้จนกว่าเทมเพลตดังกล่าวจะได้รับคะแนนคุณภาพที่ดีขึ้นหรือไม่ละเมิดนโยบายธุรกิจหรือการค้าของเราอีกต่อไป

การสร้าง

ให้ใช้ API การจัดการธุรกิจเพื่อสร้างเทมเพลต โดยสามารถศึกษาวิธีสร้างได้ที่ "สร้างและจัดการเทมเพลต" หรือคุณอาจใช้ตัวจัดการ WhatsApp เพื่อสร้างเทมเพลตด้วยตนเองก็ได้

กระบวนการอนุมัติ

เมื่อสร้างเทมเพลตแล้ว คุณสามารถส่งเทมเพลตนั้นเพื่อขอรับการอนุมัติได้ โดยการตัดสินในการอนุมัติอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง เมื่อมีคำตัดสินออกมาแล้ว การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นในตัวจัดการ WhatsApp ของคุณ และเราจะส่งอีเมลให้กับผู้ดูแลตัวจัดการธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะส่งการแจ้งเตือน Webhook หากคุณสมัครรับข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสถานะของเทมเพลตข้อความ โปรดดูที่การเฝ้าติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะ

หากเทมเพลตข้อความของคุณได้รับอนุมัติ ระบบจะตั้งสถานะของเทมเพลตนั้นเป็นใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ และคุณสามารถเริ่มส่งเทมเพลตดังกล่าวให้ลูกค้าได้ แต่หากถูกปฏิเสธ คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตแล้วส่งขอรับการอนุมัติอีกครั้ง หรือจะขออุทธรณ์คำตัดสินก็ได้

ตัวอย่าง

หากเทมเพลตของคุณใช้ตัวแปรต่างๆ คุณจะต้องใส่ตัวอย่างค่าตัวแปร (องค์ประกอบสื่อ สตริงข้อความ ฯลฯ) ไว้กับเทมเพลตที่ส่งมาด้วย โดยจะช่วยให้เราเห็นภาพได้ง่ายขึ้นว่าเทมเพลตของคุณจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นเช่นใด

หากต้องการใส่ตัวอย่างมากับเทมเพลตที่คุณส่งในตัวจัดการ WhatsApp ให้สร้างเทมเพลตของคุณก่อน โดยเพิ่มตัวแปรทั้งหมดที่จำเป็นต้องใช้ จากนั้นคลิกปุ่ม "เพิ่มตัวอย่าง" หน้าต่างพรีวิวจะแสดงตัวอย่างองค์ประกอบสื่อหรือตัวอย่างค่าข้อความทั้งหมดที่คุณให้มา

หากใช้ API ของเราในการสร้างเทมเพลต ให้ใส่คุณสมบัติ examples สำหรับอ็อบเจ็กต์องค์ประกอบเทมเพลตแต่ละรายการในคำขอที่ใช้ตัวแปร

เหตุผลในการปฏิเสธที่พบบ่อย

เทมเพลตที่ส่งมามักถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ ดังนั้นโปรดระวังอย่าให้มีข้อผิดพลาดเหล่านี้

• พารามิเตอร์ตัวแปรขาดหายไปหรือมีวงเล็บปีกกาไม่ครบ รูปแบบที่ถูกต้องคือ {{1}}
• พารามิเตอร์ตัวแปรมีอักขระพิเศษ เช่น #, $ หรือ %
• พารามิเตอร์ตัวแปรไม่เรียงตามลำดับ ตัวอย่างเช่น มีการกำหนด {{1}}, {{2}}, {{4}} และ {{5}} แต่ไม่มี {{3}}
• เทมเพลตมีพารามิเตอร์ตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับความยาวของข้อความมากเกินไป คุณต้องลดจำนวนพารามิเตอร์ตัวแปรหรือเพิ่มความยาวของข้อความ
• เทมเพลตข้อความต้องไม่จบด้วยพารามิเตอร์
• เทมเพลตข้อความมีเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายการค้าของ WhatsApp: เมื่อคุณเสนอขายสินค้าหรือบริการ เราจะถือว่าข้อความและสื่อทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของคุณ รวมถึงคำอธิบาย ราคา ค่าธรรมเนียม ภาษี และ/หรือการเปิดเผยข้อมูลทางกฎหมายที่จำเป็นล้วนเป็นธุรกรรมทั้งสิ้น ธุรกรรมต่างๆ จะต้องเป็นไปตามนโยบายการค้าของ WhatsApp
• เทมเพลตข้อความมีเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของ WhatsApps Business: อย่าขอข้อมูลระบุตัวตนที่ละเอียดอ่อนจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ห้ามขอให้ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแบบเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขบัตรสำหรับการชำระเงิน, หมายเลขบัญชีการเงิน, หมายเลขประจำตัวประชาชน หรือข้อมูลระบุตัวตนที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ซึ่งรวมถึงการห้ามขอเอกสารที่อาจมีข้อมูลระบุตัวตนที่ละเอียดอ่อนจากผู้ใช้ด้วย คุณสามารถขอข้อมูลระบุตัวตนบางส่วน (เช่น รหัส 4 ตัวท้ายของหมายเลขประกันสังคม) ได้
• เนื้อหาดังกล่าวมีเนื้อหาที่อาจไม่เหมาะสมหรือเป็นการคุกคาม เช่น การข่มขู่ลูกค้าว่าจะดำเนินการทางกฎหมายหรือขู่ว่าจะทำให้ลูกค้าอับอายต่อสาธารณะ
• เทมเพลตข้อความซ้ำกับเทมเพลตที่มีอยู่ หากส่งเทมเพลตที่ใช้ถ้อยคำเดียวกันกับส่วนเนื้อหาและส่วนท้ายของเทมเพลตที่มีอยู่ เทมเพลตที่ซ้ำดังกล่าวจะถูกปฏิเสธ

การแจ้งเตือนการปฏิเสธที่มีเหตุผลในการปฏิเสธรวมอยู่ด้วยจะปรากฏในหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ คุณสามารถดูการปฏิเสธต่างๆ ในหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจได้โดยไปที่ภาพรวมบัญชี > ดูบัญชีของฉัน (ปุ่ม) > (บัญชี Meta Business ของคุณ) > (WABA ของคุณ) > เทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธ ระบบจะส่งข้อมูลการปฏิเสธผ่านทางอีเมลด้วย

คุณสามารถไปที่การแจ้งเตือนบนหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ เพื่อดูชื่อและภาษาของเทมเพลตที่มีอยู่ซึ่งมีเนื้อหาเดียวกันกับเทมเพลตซ้ำที่ถูกปฏิเสธ และคุณสามารถเลือกแก้ไขเทมเพลตและส่งใหม่ได้เช่นกัน

การตรวจสอบนี้จะไม่ใช้กับเทมเพลตที่ได้รับการจัดหมวดหมู่เป็น AUTHENTICATION

การแก้ไข

คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตได้โดยใช้ตัวจัดการ WhatsApp หรือตำแหน่งข้อมูลเทมเพลตข้อความ โปรดทราบว่า หากคุณแก้ไขเทมเพลตข้อความและส่งเพื่อขอรับการอนุมัติอีกครั้ง ระบบจะตั้งสถานะของเทมเพลตนั้นเป็นอยู่ระหว่างการตรวจสอบ และคุณจะส่งเทมเพลตนี้ให้ลูกค้าไม่ได้จนกว่าจะมีสถานะเป็นใช้งานอยู่

การส่งเทมเพลต

เมื่อเทมเพลตได้รับอนุมัติแล้ว (โดยระบบจะตั้ง status ของเทมเพลตดังกล่าวเป็น ACTIVE) คุณจะสามารถส่งเทมเพลตให้กับลูกค้าได้ หากต้องการส่งเทมเพลตโดยใช้ Cloud API โปรดดู "ส่งข้อความเทมเพลต" หากต้องการส่งเทมเพลตโดยใช้ API ภายในองค์กร โปรดดู "การส่งข้อความเทมเพลต"

ทั้งนี้ โปรดทราบว่าระบบอาจเปลี่ยน status ของเทมเพลตข้อความโดยอัตโนมัติจาก ACTIVE เป็น PAUSED หรือ DISABLED ตามความเห็นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้คุณเฝ้าติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะ และดำเนินการอย่างเหมาะสมเมื่อใดก็ตามที่เทมเพลตข้อความที่คุณใช้มีสถานะเป็น "หยุดไว้ชั่วคราว" หรือ "ถูกปิดใช้งาน" หรือสุ่มเสี่ยงที่จะเปลี่ยนไปเป็นสถานะดังกล่าว

สถานะ

เทมเพลตมีสถานะต่างๆ ได้ดังต่อไปนี้

• อยู่ระหว่างการตรวจสอบ: แสดงว่าเทมเพลตยังคงอยู่ระหว่างการตรวจสอบ โดยการตรวจสอบอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง
• ถูกปฏิเสธ: เทมเพลตถูกปฏิเสธในระหว่างกระบวนการตรวจสอบของเรา หรือละเมิดนโยบายอย่างใดอย่างหนึ่งของเรา โปรดดูการอุทธรณ์
• ใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ: เทมเพลตข้อความยังไม่ได้รับความเห็นเกี่ยวกับคุณภาพหรือข้อมูลอัตราการอ่านจากลูกค้า คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้ โปรดดูการให้คะแนนคุณภาพ
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับสูง: เทมเพลตได้รับความเห็นเชิงลบจากลูกค้าน้อยมากหรือไม่ได้เลย คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้ โปรดดูการให้คะแนนคุณภาพ
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับกลาง: เทมเพลตได้รับความเห็นเชิงลบจากลูกค้าหลายรายหรือมีอัตราการอ่านต่ำ แต่อาจถูกหยุดชั่วคราวหรือปิดใช้งานเร็วๆ นี้ คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้ โปรดดูการให้คะแนนคุณภาพ
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับต่ำ: เทมเพลตได้รับความเห็นเชิงลบจากลูกค้าหลายรายหรือมีอัตราการอ่านต่ำ คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้ แต่เทมเพลตเหล่านี้มีความสุ่มเสี่ยงที่จะถูกหยุดใช้งานชั่วคราวหรือปิดใช้งานเร็วๆ นี้ เราจึงขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ารายงานเข้ามา โปรดดูการให้คะแนนคุณภาพ
• หยุดไว้ชั่วคราว: เทมเพลตถูกหยุดใช้งานชั่วคราว เนื่องจากได้รับความเห็นเชิงลบซ้ำๆ จากลูกค้าหรือมีอัตราการอ่านต่ำ คุณไม่สามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้ โปรดดูที่การหยุดเทมเพลตชั่วคราว
• ถูกปิดใช้งาน: เทมเพลตถูกปิดใช้งาน เนื่องจากได้รับความเห็นเชิงลบซ้ำๆ จากลูกค้า คุณไม่สามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะนี้ให้กับลูกค้าได้
• ยื่นขออุทธรณ์แล้ว: แสดงว่าได้มีการยื่นขออุทธรณ์แล้ว โปรดดูการอุทธรณ์

คุณสามารถดูสถานะของเทมเพลตได้โดยไปที่ตัวจัดการ WhatsApp > ภาพรวม โดยนำเมาส์ไปวางไว้บนไอคอนรูปกระเป๋า (เครื่องมือบัญชี) แล้วคลิกเทมเพลตข้อความ หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business หลายบัญชี ให้เลือกบัญชีที่มีสถานะเทมเพลตที่คุณต้องการจะดูจากรายการบัญชีในเมนูดร็อปดาวน์ที่มุมขวาบน

ช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลต

ช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลตคือกลไกที่ช่วยให้ลูกค้ามีเวลาให้ความเห็นเกี่ยวกับเทมเพลตต่างๆ ล่วงหน้า โดยกลไกนี้จะระบุและหยุดเทมเพลตที่ได้รับความเห็นหรือการมีส่วนร่วมที่ไม่ดีไว้ชั่วคราว ทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะปรับเปลี่ยนเนื้อหาก่อนที่จะมีการส่งเทมเพลตดังกล่าวถึงลูกค้าในวงกว้าง ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ความเห็นเชิงลบจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลตใช้ได้กับเทมเพลตเพื่อการตลาดและเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ เทมเพลตที่เพิ่งสร้างขึ้น เทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวแต่ถูกยกเลิกการหยุดชั่วคราวแล้ว และเทมเพลตที่อาจถูกสร้างขึ้นก่อนหน้านี้แต่ไม่มีคะแนนคุณภาพถึงระดับ GREEN อาจได้รับการกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดงได้ ประวัติคุณภาพของเทมเพลต (ตัวอย่างเช่น คุณภาพต่ำที่ส่งผลให้เทมเพลตถูกหยุดชั่วคราว) เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักในการกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลต และคุณอาจพบว่าเทมเพลตอื่นๆ ได้รับการกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดง

เมื่อเทมเพลตถูกกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดง ระบบจะส่งข้อความตามปกติจนกว่าจะถึงเกณฑ์ที่ไม่มีการระบุ เมื่อถึงเกณฑ์นี้แล้ว ระบบจะพักข้อความที่ใช้เทมเพลตดังกล่าวหลังจากนั้น เพื่อให้มีเวลามากพอที่จะรับความเห็นจากลูกค้า เมื่อเราได้รับสัญญาณถึงคุณภาพที่ดี ระบบจะขยายการรองรับข้อความที่ใช้เทมเพลตดังกล่าวหลังจากนั้นให้ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด แต่หากเราได้รับสัญญาณถึงคุณภาพที่ไม่ดี ระบบจะเลิกใช้ข้อความที่ใช้เทมเพลตดังกล่าวหลังจากนั้น ซึ่งช่วยให้คุณมีโอกาสปรับเนื้อหา การกำหนดเป้าหมาย ฯลฯ

ช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์

เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์จะถูกกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดงก็ต่อเมื่อคุณมีเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ถูกหยุดไว้ชั่วคราว เมื่อเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ถูกหยุดชั่วคราว เทมเพลตที่เพิ่งสร้างขึ้น เทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวแต่ถูกยกเลิกการหยุดชั่วคราวแล้ว และเทมเพลตที่อาจถูกสร้างขึ้นก่อนหน้านี้แต่ไม่มีคะแนนคุณภาพถึงระดับ "GREEN" อาจได้รับการกำหนดช่วงจังหวะจัดแสดงในช่วง 7 วันถัดไป

ลักษณะการทำงานของ API

การตอบกลับจากตำแหน่งข้อมูลข้อความในทันทีจะระบุว่าข้อความนั้นๆ ถูกส่งหรือถูกพักไว้ด้วยคุณสมบัติ message_status ใหม่ในอ็อบเจ็กต์ messages ซึ่งการตอบกลับนี้จะสามารถใช้งานได้บน API ทุกเวอร์ชั่น

• Cloud API จะมีคุณสมบัติ message_status ที่จะมีค่าเป็น accepted สำหรับข้อความที่ได้รับการประมวลผล และ held_for_quality_assessment สำหรับข้อความที่ถูกพักไว้อยู่เสมอ ข้อความที่ระบบยอมรับจะทริกเกอร์ Webhooks sent และ delivered เมื่อมีการส่งข้อความดังกล่าวจริง (ซึ่งเหมือนกันกับลักษณะการทำงานที่มีอยู่ก่อนที่เราจะนำช่วงเว้นจังหวะจัดแสดงมาใช้) คุณสามารถดูตัวอย่างการตอบกลับแบบครบถ้วนได้ในเอกสารประกอบเกี่ยวกับ Cloud API
• On-Premises API จะมีคุณสมบัติ message_status ที่มีค่าเป็น ”Message has been held because quality assessment is pending” หากข้อความนั้นๆ ถูกพักไว้ ส่วนข้อความที่ถูกส่งจะไม่มีคุณสมบัติดังกล่าว คุณสามารถดูตัวอย่างการตอบกลับแบบครบถ้วนได้ในเอกสารประกอบเกี่ยวกับ On-Premises API

หากความเห็นเป็นบวกและเปลี่ยนคะแนนคุณภาพของเทมเพลตเป็น "มีคุณภาพสูง" ระบบจะปล่อยข้อความที่ถูกพักไว้และส่งข้อความตามปกติ message_template_quality_update จะส่งข้อมูลอัพเดตคุณภาพ และ Webhook messages จะส่งข้อมูลอัพเดตที่ส่งถึงเรียบร้อยแล้ว

หากความเห็นเป็นลบและเปลี่ยนคุณภาพของเทมเพลตเป็น "มีคุณภาพต่ำ" จะมีการดำเนินการดังนี้

• ระบบจะตั้ง status ของเทมเพลตดังกล่าวเป็น PAUSED
• ระบบจะส่ง message_template_status_update ที่มีค่า event เป็น paused
• ระบบจะเลิกใช้ข้อความที่ถูกพักไว้และทริกเกอร์ Webhook messages ที่มี "status":"failed" และ "code":"132015" (ในกรณีของผู้ใช้ Cloud API) หรือ "code":"2061" (ในกรณีของผู้ใช้ On-Premises API)
• ระบบจะทริกเกอร์ Webhook message_template_quality_update ที่มีการเปลี่ยนแปลงคุณภาพ
• ผู้ดูแลบัญชี WhatsApp Business ที่เป็นเจ้าของธุรกิจจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อความที่เลิกใช้ผ่านการแจ้งเตือนของ Meta Business Suite, แบนเนอร์ในตัวจัดการ WhatsApp และอีเมล

โปรดดู "การหยุดเทมเพลตชั่วคราว" เพื่อเรียนรู้วิธียกเลิกการหยุดเทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวเนื่องจากช่วงเว้นจังหวะจัดแสดง

ทั้งนี้ โปรดทราบว่าเรามีการใช้เกณฑ์ภายในเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะประเมินและตัดสินใจเกี่ยวกับช่วงเว้นจังหวะจัดแสดงภายในเวลาที่เหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แคมเปญที่มีเวลาเป็นเงื่อนไขสำคัญได้รับผลกระทบ โดยเรามีเป้าหมายคือ แม้จะมีช่วงเว้นจังหวะจัดแสดง แต่ระบบก็จะยังคงส่งข้อความแคมเปญที่มีปริมาณข้อความสูงสุดภายใน 1 ชั่วโมง (เปอร์เซ็นไทล์ 99)

ดังนั้น หากถึงเกณฑ์ภายในของเราก่อนที่เทมเพลตจะได้รับความเห็นมากพอที่จะเปลี่ยนคุณภาพของเทมเพลตเป็น "มีคุณภาพสูง" หรือ "มีคุณภาพต่ำ" ระบบจะปล่อยข้อความที่ถูกพักไว้ตามปกติพร้อมกับ Webhooks messages

การเฝ้าติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะ

สถานะของเทมเพลตสามารถเปลี่ยนได้โดยอัตโนมัติตามคำตัดสินจากการตรวจสอบ, ผลการอุทธรณ์ หรือเปลี่ยนเป็นการให้คะแนนคุณภาพของเทมเพลตนั้นๆ เมื่อเทมเพลตมีสถานะเปลี่ยนแปลงไป ระบบจะแจ้งให้คุณทราบผ่านการแจ้งเตือนในตัวจัดการ WhatsApp, อีเมล และการแจ้งเตือน Webhook

เนื่องจากคุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความให้ลูกค้าได้เฉพาะรายการที่มีสถานะเป็นใช้งานอยู่ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณสมัครรับข้อมูลช่อง message_template_status_update webhook ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงสถานะต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับเทมเพลตทั้งหมดของคุณ โปรดดูที่การตั้งค่า Webhooks เพื่อเรียนรู้วิธีสมัครรับข้อมูลช่องนี้ และดูที่การอัพเดตเทมเพลตข้อความสำหรับตัวอย่างเพย์โหลด Webhook

หากคุณตั้งค่า Webhooks แล้วและเห็นว่ามีเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพลดต่ำลง ให้ไปที่ตัวจัดการ WhatsApp > เทมเพลตข้อความ แล้วนำเมาส์ไปวางไว้บนเทมเพลตข้อความนั้นๆ คำแนะนำเครื่องมือควรจะปรากฏขึ้นและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของปัญหา คุณอาจต้องการแก้ไขเทมเพลตและส่งเทมเพลตนั้นเพื่อขอรับการอนุมัติอีกครั้ง ใช้เทมเพลตอื่น หรือเปลี่ยนตรรกะทางธุรกิจของแอพโดยอิงตามข้อมูลดังกล่าวนี้ หากคุณแก้ไขเทมเพลตข้อความและเทมเพลตนั้นได้รับการอนุมัติอีกครั้ง การให้คะแนนคุณภาพก็จะค่อยๆ ดีขึ้น ตราบใดก็ตามที่มีการส่งให้ลูกค้าและไม่ได้รับความเห็นเชิงลบเป็นประจำหรือมีอัตราการอ่านต่ำ

การให้คะแนนคุณภาพ

เทมเพลตข้อความทั้งหมดจะมีการให้คะแนนคุณภาพตามการใช้งาน ความเห็น และการมีส่วนร่วมของลูกค้า การให้คะแนนของเทมเพลตข้อความจะปรากฏขึ้นในตัวจัดการ WhatsApp เมื่อใดก็ตามที่มีสถานะเป็นใช้งานอยู่ และจะปรากฏหลังเครื่องหมายขีดกลางในสถานะของเทมเพลตข้อความดังนี้

• ใช้งานอยู่ - รอประเมินคุณภาพ (ไฮไลท์เป็นสีเขียว)
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับสูง (ไฮไลท์เป็นสีเขียว)
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับกลาง (ไฮไลท์เป็นสีเหลือง)
• ใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับต่ำ (ไฮไลท์เป็นสีแดง)

เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติแล้วจะมีการให้คะแนนเริ่มต้นเป็นรอประเมินคุณภาพ หากเทมเพลตข้อความได้รับความเห็นเชิงลบหรือการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำอย่างต่อเนื่อง เทมเพลตนั้นก็จะมีการเปลี่ยนแปลงสถานะในท้ายที่สุด ตราบใดที่เทมเพลตข้อความมีสถานะเป็นใช้งานอยู่ คุณจะสามารถส่งเทมเพลตนั้นให้ลูกค้าได้ ไม่ว่าการให้คะแนนคุณภาพจะเป็นอย่างไรก็ตาม แต่เมื่อเทมเพลตข้อความเปลี่ยนเป็นสถานะอื่นใด คุณก็จะไม่สามารถส่งเทมเพลตนั้นให้ลูกค้าได้จนกว่าสถานะจะกลับมาเป็น "ใช้งานอยู่" อีกครั้ง

คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อการให้คะแนนคุณภาพของเทมเพลตเปลี่ยนแปลงไปได้โดยสมัครรับข้อมูลช่อง message_template_quality_update

โปรดดูตัวอย่างเพย์โหลด Webhook ที่การอัพเดตคุณภาพของเทมเพลตข้อความ

การหยุดเทมเพลตชั่วคราว

หากเทมเพลตข้อความมีการให้คะแนนคุณภาพถึงขีดต่ำสุดแล้ว (สถานะเป็นใช้งานอยู่ - คุณภาพระดับต่ำ) ระบบจะหยุดเทมเพลตนั้นชั่วคราวโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อปกป้องการให้คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เทมเพลตนั้น ระยะเวลาการหยุดชั่วคราวจะเป็นไปดังนี้

• ครั้งที่ 1: หยุดไว้ชั่วคราวเป็นเวลา 3 ชั่วโมง
• ครั้งที่ 2: หยุดไว้ชั่วคราวเป็นเวลา 6 ชั่วโมง
• ครั้งที่ 3: ถูกปิดใช้งาน

เมื่อเทมเพลตข้อความถูกหยุดชั่วคราว (สถานะเป็นหยุดไว้ชั่วคราว) คุณจะไม่สามารถส่งเทมเพลตดังกล่าวให้ลูกค้าได้ คุณจึงควรหยุดแคมเปญการส่งข้อความอัตโนมัติทั้งหมดที่ใช้เทมเพลตนั้นๆ แม้ว่าเราจะไม่เก็บค่าบริการจากคุณในกรณีที่พยายามส่งเทมเพลตข้อความที่ถูกหยุดชั่วคราวไปแล้วให้กับลูกค้า และการส่งดังกล่าวจะไม่นับรวมอยู่ในขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณ แต่ API จะปฏิเสธการพยายามส่งเทมเพลตเหล่านั้นอยู่ดี คุณควรกลับสู่การใช้แคมเปญเหล่านี้ต่อเมื่อเทมเพลตกลับมามีสถานะใช้งานอยู่อีกครั้ง

คุณอาจต้องแก้ไขเทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราว หากรู้สึกว่าการแก้ไขเนื้อหาเทมเพลตนั้นจะช่วยลดจำนวนความเห็นเชิงลบที่อาจได้รับและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่โปรดทราบว่า เมื่อคุณแก้ไขเทมเพลตข้อความและส่งเพื่อขอรับการอนุมัติอีกครั้ง สถานะของเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็นอยู่ระหว่างการตรวจสอบ และคุณจะส่งเทมเพลตนี้ให้ลูกค้าไม่ได้อีกจนกว่าจะได้รับอนุมัติอีกครั้งและมีสถานะเป็นใช้งานอยู่

นอกจากนี้ คุณอาจต้องเปลี่ยนแปลงตรรกะทางธุรกิจ (การกำหนดเป้าหมาย พารามิเตอร์การแสดงโฆษณา ฯลฯ) หากรู้สึกว่าตรรกะดังกล่าวมีส่วนทำให้ได้รับความเห็นเชิงลบหรือการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำ

ในช่วงแรก การหยุดชั่วคราวจะไม่ส่งผลกระทบต่อหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจที่ใช้ส่งเทมเพลตข้อความหรือทำให้หมายเลขโทรศัพท์นั้นมีขีดจำกัดการส่งข้อความลดลง ทั้งนี้ คุณยังสามารถส่งเทมเพลตข้อความที่มีคุณภาพสูงอื่นๆ จากหมายเลขโทรศัพท์นี้ต่อไปได้ แต่หากธุรกิจส่งเทมเพลตข้อความที่มีสถานะถึงเกณฑ์คุณภาพระดับต่ำอย่างต่อเนื่อง หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวอาจได้รับผลกระทบในที่สุด

การแจ้งเตือนการหยุดชั่วคราว

เมื่อเทมเพลตข้อความถูกหยุดชั่วคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านการแจ้งเตือนในตัวจัดการ WhatsApp, อีเมล และ Webhook หากคุณสมัครรับข้อมูล Webhooks เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเทมเพลตข้อความไว้ โปรดดูข้อมูลการตั้งค่า Webhook ที่การเฝ้าติดตามการเปลี่ยนแปลงสถานะ และดูตัวอย่างเพย์โหลด Webhook ที่ตัวอย่าง - หยุดเทมเพลตชั่วคราวแล้ว

การยกเลิกการหยุดชั่วคราว

เทมเพลตจะยกเลิกการหยุดชั่วคราวได้เองหลังพ้นระยะเวลาการหยุดชั่วคราวที่ระบุไว้ข้างต้น ซึ่งเมื่อยกเลิกการหยุดชั่วคราวแล้ว เทมเพลตจะมีสถานะเป็นใช้งานอยู่ และคุณสามารถเริ่มส่งเทมเพลตดังกล่าวให้ลูกค้าได้อีกครั้ง หากคุณไม่ได้หยุดแคมเปญการส่งข้อความอัตโนมัติทั้งหมดที่ใช้เทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราว แคมเปญเหล่านั้นก็จะเริ่มทำงานอีกครั้ง แต่เราขอแนะนำให้คุณหยุดแคมเปญที่ใช้เทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวไว้จนกว่าจะมีการยกเลิก เนื่องจาก API ของเราจะปฏิเสธคำขอของคุณอยู่ดี

นอกจากนี้ ระบบจะรีเซ็ตการให้คะแนนคุณภาพของเทมเพลตเป็นค่าที่อิงตามความเห็นจากลูกค้าที่เทมเพลตได้รับมาล่าสุด

โดยเราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านการแจ้งเตือนในตัวจัดการ WhatsApp, อีเมล และ Webhook เมื่อเทมเพลตมีสถานะเป็นใช้งานอยู่ คล้ายๆ กับการแจ้งเตือนการหยุดชั่วคราว

นอกจากจะนำช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลตมาใช้แล้ว เรายังเพิ่มความสามารถในการยกเลิกการหยุดเทมเพลตที่หยุดชั่วคราวผ่านเครื่องมือต่อไปนี้

• API โดยส่งคำขอ POST ไปยัง /{whats_app_message_template_id}/unpause
• ตัวจัดการ WhatsApp โดยคลิกลิงก์ "ยกเลิกการหยุดชั่วคราวด้วยตนเอง" ที่ไฮไลท์ไว้ในภาพหน้าจอด้านล่าง

ทั้งนี้ โปรดทราบว่าคุณจะต้องยกเลิกการหยุดเทมเพลตที่หยุดชั่วคราวระหว่างช่วงจังหวะจัดแสดงเทมเพลตด้วยตนเอง (ผ่าน API หรือตัวจัดการ WhatsApp) ก่อน จึงจะใช้เทมเพลตดังกล่าวได้อีกครั้ง

การอุทธรณ์

หากเทมเพลตที่คุณส่งถูกปฏิเสธ คุณสามารถยื่นขออุทธรณ์ได้ โปรดทราบว่าการอุทธรณ์จะต้องมีตัวอย่างรวมอยู่ด้วย หากเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแล้วถูกปิดใช้งาน คุณสามารถแก้ไขเทมเพลตและส่งเพื่อขอรับการอนุมัติอีกครั้งได้เช่นกัน

ในตัวจัดการ WhatsApp ให้ทำดังนี้

1. นำเมาส์ไปวางไว้บนไอคอนรูปกระเป๋า (เครื่องมือบัญชี) แล้วคลิกเทมเพลตข้อความ
2. หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business หลายบัญชี ให้ใช้เมนูดร็อปดาวน์ที่มุมขวาบนเพื่อเลือกบัญชีที่มีเทมเพลตที่คุณต้องการจะจัดการอยู่
3. ค้นหาเทมเพลตข้อความที่คุณต้องการแก้ไขแล้วคลิกที่เทมเพลตนั้น
4. แก้ไขเนื้อหาของเทมเพลต
5. คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มตัวอย่าง" แล้วเพิ่มตัวอย่างค่าตัวแปรและรูปภาพต่างๆ
6. คลิก "ส่ง"

การอุทธรณ์จะได้รับการตรวจสอบและจะมีคำตัดสินออกมาภายใน 24 ชั่วโมง

เรียนรู้เพิ่มเติม

• นโยบายของ WhatsApp Business – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายธุรกิจของเรา
• นโยบายการค้าของ WhatsApp – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการค้าของเรา
• การบังคับใช้นโยบาย – เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราบังคับใช้นโยบาย