運用程式設定監控品質訊號
建議您使用 Webhook 監控電話號碼和訊息範本品質。接下來只要有需要，例如品質偏低或出現已標幟狀態時，您就可以進行處理。
若使用 Webhook 仍然無法掌握您需要的資訊，您可以改為呼叫 WhatsApp Business Management API。
下列 Webhook 和 API 提供即時資訊與最新狀態。目前這些工具並不提供歷史資料，請參閱本文件的下一章節，瞭解如何使用 WhatsApp 管理工具用戶介面查詢最近 30 天的品質評比。
電話號碼
Webhooks
若想在電話號碼品質狀態出現變化時收到通知，請訂閱 phone_number_quality_update webhook。您必須逐一訂閱您想收到最新狀態的每一個 WhatsApp Business 帳號。
監控重點：已標幟狀態。品質評比不佳時就會出現已標幟狀態。若將訊息品質改善為「高」或「中」，且連續 7 天保持同等品質，就會恢復為「已連結」狀態。如果品質評比未改善，仍會恢復為「已連結」狀態，但您的排名會列在訊息限制較低的一級。詳情請參閱電話號碼品質文件。
API
您可以偶爾發出這項呼叫，持續追蹤電話號碼的品質評比：
curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v19.0/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'
請注意，這些呼叫會佔用 API 限制額度，Webhook 則不會。
監控重點：任何不是註明「高」的品質評比。這些評比表示用戶反映了負面意見，可能會影響電話號碼觸及人數。詳情請參閱電話號碼品質文件。
訊息範本
Webhook
訂閱 message_template_status_update Webhook 後，當訊息範本狀態出現變化（申請獲准或遭拒，或者被加註已停用標幟）時，您會收到通知。您必須逐一訂閱您想收到最新狀態的每一個 WhatsApp Business 帳號。
監控重點：已標幟狀態。這個狀態表示用戶反映了負面的意見或低讀取率。範本進入「已標幟」狀態後，如果品質評分在 7 天內未見改善，就會停用每一種語言的範本。詳情請參閱訊息範本準則文件。
在用戶介面查看品質訊號
在企業管理平台中進入 WhatsApp 管理工具，尋找下列頁籤：
電話號碼頁籤
- 查看目前的電話號碼品質評比欄。將滑鼠游標移到上方，查看用戶反映負面意見的原因（若有註明原因）。
- 查看洞察報告，確認最近 30 天的品質。
訊息範本頁籤
- 查看目前的訊息範本品質評比欄：
實作內部追蹤器
我們也建議您在對話樹實作自己的內部追蹤器。如此一來，當您收到表示用戶反映負面意見或低讀取率的 Webhook 訊號時（品質評比 =「中」或「低」，狀態 =「已標幟」），您可以深入查看自己的追蹤器，設法瞭解可以改善對話體驗之處。
以下舉例說明可以新增內部追蹤器的兩個位置：
回覆時間
監控您花多少時間才回覆顧客的訊息。在理想狀況下應即時回覆，因此請留意時間增加的情況和尖峰時段。重要指標：第一則訊息回應時間和平均回應時間。
顧客傳送訊息的歷程步驟
確認用戶是否按照您的規劃完成了整個傳送訊息的歷程。
以下幾個題目可以協助您分析這項指標：
- 用戶是否在某個非預期的步驟停止了操作？
- 有沒有某則特定訊息會造成混淆？
- 用戶是否會困在連續步驟中不斷重複？
- 用戶是否會完成您希望用戶執行的最終操作？
這項成效衡量可以讓您進行 A／B 測試，瞭解改變體驗能否改善用戶的意見回饋。想改善體驗時可以嘗試的幾項改變：
- 改變措辭
- 將題目細分成幾個更小的題目，
- 將多個題目彙整成一個題目
測試之後，請分析新的指標並與原指標比較。