以程式輔助的方式監察品質訊號
我們建議使用 Webhooks 來監察電話號碼和訊息範本的品質，然後您便可以在需要時（例如在品質達到「低」水平或狀態為「已標幟」的時候）採取相應行動。
如果您仍然無法透過 Webhooks 獲取所需資訊，可以改為呼叫 WhatsApp Business 管理 API。
以下 Webhooks 和 API 可以提供即時資訊和更新，但是目前暫不提供過往資料。請參閱本文件的下一部分，以了解如何使用 WhatsApp 管理工具用戶介面來獲取最近 30 天的品質評級。
電話號碼
Webhooks
如要在電話號碼品質狀態有變時接收通知，請訂閱 phone_number_quality_update Webhook。視乎您想為哪些 WhatsApp Business 帳戶接收有關更新通知，您必須為每個帳戶訂閱此 Webhook。
監察事項：「已標幟」狀態。品質評級較低時，帳戶的狀態便會變為「已標幟」。如果訊息品質改善至「高品質」或「中等品質」並能維持 7 天，您的狀態就會恢復到「已連結」。如果品質評級未有改善，您的狀態仍會恢復為「已連結」，但您的訊息數量上限級別將會降低。詳情請參閱電話號碼品質文件。
API
您需要偶爾執行此呼叫，以便追蹤電話號碼的品質評級：
curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v19.0/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'
請注意，這些呼叫將會計入 API 呼叫次數限制，而 Webhooks 則不會。
監察事項：「高」品質以外的任何品質評級。這些評分反映出用戶提供了負面意見，可能會導致您無法使用相關電話號碼來接觸用戶。詳情請參閱電話號碼品質文件。
訊息範本
Webhooks
訂閱 message_template_status_update Webhooks，以便在訊息範本狀態有所變動時接收通知，例如變為「已獲批准」或「已被拒」，或被標示為「已停用」。視乎您想為哪些 WhatsApp Business 帳戶接收有關更新通知，您必須為每個帳戶訂閱此 Webhook。
監察事項：「已標幟」狀態。此狀態代表收到用戶負面意見或讀取率低下。訊息範本進入「已標幟」狀態後，如果品質評級在 7 天內未有改善，則此範本的所有語言版本都會變為「已停用」狀態。詳情請參閱訊息範本指引文件。
在用戶介面查看品質訊號
在企業管理平台中，前往 WhatsApp 管理工具並找出以下分頁：
電話號碼分頁
- 查看目前電話號碼品質評級欄。將鼠標移到此欄上方，即可查看用戶提供負面意見的原因（如有）。
- 前往「洞察報告」，查看最近 30 天的品質情況。
訊息範本分頁
- 查看目前訊息範本品質評級欄：
執行內部追蹤器
我們亦建議您在對話樹中加入自己的內部追蹤器。這樣一來，只要您從 Webhooks 收到代表用戶有負面意見或讀取率低下的訊號（品質評分 =「中」或「低」，狀態 =「已標幟」），您便可以調查自己的追蹤器，以嘗試找出您可以在哪些方面改善對話體驗。
例如，您可以在以下兩個位置加入內部追蹤器：
回覆時間
監察您回覆客戶訊息所花費的時間。在理想情況下，您應該在收到客戶訊息後立即回覆，所以請留意回覆時間有否增加，以及最長需要多久才能回覆訊息。第一則訊息回覆時間以及平均回覆時間均為重要的衡量數據。
顧客通訊體驗歷程步驟
查看用戶有否完成您計劃的完整通訊體驗歷程。
您可以借助以下幾條問題來分析衡量數據：
- 用戶是不是在您意料之外的步驟放棄通訊？
- 是不是有哪則特定訊息令用戶感到困惑？
- 用戶是不是不斷在重複某幾個步驟？
- 用戶有沒有完成您想他們執行的最後操作？
進行這些成效衡量後，您可以執行 A／B 測試，看看變更體驗能否改善用戶負面意見的情況。您可以嘗試測試以下方法，看看這樣能否改善體驗：
- 變更措辭
- 將一條問題分為多條問題
- 將多條問題結合為一條問題
完成測試後，分析新的衡量數據並將其與舊有的衡量數據作比較。