以编程方式监控质量信号
我们建议使用 Webhooks 来监控电话号码和消息模板的质量。然后，您就可以在有需要的情况下（例如质量为“低”或状态变为“己标记”）采取相应行动。
如果您无法通过 Webhooks 获取所需信息，也可以调用 WhatsApp Business 管理 API。
以下 Webhooks 和 API 可以提供实时信息和更新，但是目前暂不提供历史数据。请查看本文档的下一部分，了解如何使用 WhatsApp 管理工具用户界面来获取最近 30 天的质量评分。
电话号码
Webhooks
如要在电话号码质量状态更改时收到通知，请订阅 phone_number_quality_update Webhooks。您必须为每个要接收更新通知的 WhatsApp Business 商业帐号订阅该 Webhooks。
注意事项：己标记状态。质量评分较低时，帐号的状态便会变为“己标记”。如果消息质量提升至高质量或中等质量状态并维持 7 天，则您的状态将恢复为“已连接”。如果质量评分未提升，您的状态仍将恢复为“已连接”，但您的发消息限制级别将降低。详情请参阅电话号码质量文档。
API
您需要不时执行此调用，以便关注电话号码的质量评分：
curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v19.0/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'
请注意，这些调用会计入 API 调用次数限制，而 Webhooks 则不会。
注意事项：高质量以外的任何质量评分。质量较低的评分表示用户给出了负面反馈，可能会影响电话号码的发消息限制级别。详情请参阅电话号码质量文档。
消息模板
Webhooks
订阅 message_template_status_update Webhooks，以便在消息模板状态更改时（“已通过审核”或“未通过审核”，或被标记为“停用”）收到通知。您必须为每个要接收更新通知的 WhatsApp Business 商业帐号订阅该 Webhooks。
注意事项：己标记状态。此状态代表收到用户负面意见或读取率较低。在模板变为“已标记”状态后，如果在 7 天内还未提升质量评分，则该模板的所有语言版本将被禁用。详情请参阅消息模板指南文档。
在用户界面查看质量信号
在商务管理平台中，转至 WhatsApp 管理工具并查看以下选项卡：
“电话号码”选项卡
- 查看当前电话号码的“质量评分”栏。将鼠标悬停在上方，查看用户给出负面反馈的原因（如有）。
- 转至“成效分析”，查看最近 30 天的质量情况。
“消息模板”选项卡
- 查看当前消息模板的“质量评分”栏：
实现内部追踪器
我们还建议您在对话树中实现自己的内部追踪器。如此一来，通过 Webhooks 收到代表客户负面反馈或读取率较低的信号（质量评分为“中”或“低”，状态为“已标记”）时，您就可以调查追踪器，尝试了解可以在哪些方面改善对话体验。
例如，您可以在以下两个位置添加内部追踪器：
回复时间
监控您回复客户消息所花费的时间。在理想情况下，您应该在收到客户消息后立即回复，所以请注意回复时间的增加情况和峰值。重要指标：第一条消息回复时间和平均回复时间。
客户消息体验历程步骤
查看用户是否完成了您安排的完整消息体验历程。
您可以借助以下几个问题分析指标：
- 用户是不是在您未预料到的步骤放弃？
- 用户是否对特定信息感到困惑？
- 用户是不是在某几个步骤中循环？
- 用户是否完成您希望他们执行的最后操作？
进行衡量后，您就可以开始执行 A/B 测试，以查看更改体验是否能够改善用户负面反馈情况。您可以在测试时可以尝试以下方法，了解这样做能否改善用户体验：
- 改变措辞
- 将一个问题划分为多个问题，
- 将多个问题组合为一个问题
测试结束后，分析新指标并将其与旧指标作对比。