WhatsApp Business Management API

품질 신호 모니터링

고객이 이 채널을 사용하여 비즈니스와 꾸준히 소통할 수 있도록 WhatsApp에서 우수한 품질의 고객 경험을 빌드하고 유지하는 것이 중요합니다. WhatsApp에는 사용자를 보호하기 위한 보고 및 차단 메커니즘이 있습니다. 사용자가 이 경험을 좋아하지 않을 경우 비즈니스 전화번호를 차단하거나 신고할 수 있습니다.

비즈니스가 차단되거나 신고되면 해당 사용자에게 연락을 취할 수 없으므로 전화번호의 도달과 템플릿 가용성에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 전화번호 품질 문서 및 메시지 템플릿 가이드라인 문서를 참조하세요.

고객에게 우수한 품질의 경험을 꾸준히 제공하려면 (WhatsApp Business Management API 및 WhatsApp 관리자 UI를 통해) 품질 신호를 모니터링하여 사용자에게 메시지가 전달되는 방식을 평가하고 관련 업데이트에 대해 가능한 신속하게 조치를 취하는 것이 좋습니다.

품질 신호를 프로그래밍 방식으로 모니터링

Webhooks를 사용하여 전화번호와 메시지 템플릿 품질을 모니터링하는 것이 좋습니다. 그러면 품질이 낮음 또는 신고됨 상태일 때와 같이 필요 시 조치를 취할 수 있습니다.

필요한 정보가 아직 Webhooks를 통해 제공되지 않는 경우 WhatsApp Business Management API를 호출할 수도 있습니다.

다음의 Webhooks와 API는 실시간 정보와 업데이트를 제공합니다. 현재 Webhooks와 API는 과거 데이터를 제공하지 않습니다. 이 문서의 다음 섹션에서 WhatsApp 관리자 UI를 사용하여 최근 30일 동안의 품질 등급을 가져오는 방법을 알아보세요.

전화번호

Webhooks

전화번호 품질 상태가 변경될 때 알림을 받으려면 phone_number_quality_update Webhooks를 구독합니다. 업데이트를 받고자 하는 각 WhatsApp Business 계정을 구독해야 합니다.

주의 사항:신고됨 상태. 신고됨 상태는 품질 등급이 낮음 상태에 도달 시 발생합니다. 메시지 품질이 높음 또는 보통 상태로 개선되어 7일 동안 유지되면 비즈니스가 연결됨 상태로 돌아갑니다. 품질 등급이 개선되지 않는 경우 비즈니스가 '연결됨' 상태로 돌아가더라도 낮은 메시지 제한 등급이 적용됩니다. 자세한 내용은 전화번호 품질 문서를 참조하세요.

API

전화번호의 품질 등급을 확인하려면 수시로 이 호출을 보내세요.

curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v21.0/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'

이러한 호출은 API 제한에 반영됩니다(Webooks 예외).

주의 사항:높음 이외의 모든 품질 등급. 이는 사용자로부터 부정적인 피드백을 받았다는 것을 나타내고 전화번호 도달에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 전화번호 품질 문서를 참조하세요.

메시지 템플릿

Webhooks

message_template_status_update Webhooks를 구독하여 메시지 템플릿 상태(승인됨 또는 거부됨)가 변경되거나, 비활성화 되었을 때 알림을 받으세요. 업데이트를 받고자 하는 각 WhatsApp Business 계정을 구독해야 합니다.

UI에서 품질 신호 확인

비즈니스 관리자에서 WhatsApp 관리자로 이동하여 다음의 탭을 찾으세요.

전화번호 탭

  • 현재의 전화번호 품질 등급 열을 확인합니다. 사용자가 부정적인 피드백을 제공한 이유가 있는 경우, 마우스를 가져다 대면 확인할 수 있습니다.
  • 인사이트로 이동하여 최근 30일의 품질을 확인합니다.

메시지 템플릿 탭

  • 현재의 메시지 템플릿 품질 등급 열을 확인합니다.

인터넷 추적기 구현

또한 대화 트리에 대한 자체적인 내부 추적기를 구현하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 Webhooks에서 사용자가 부정적인 피드백 또는 낮은 응답률(품질 등급 = 중간 또는 낮음, 상태 = 신고됨)을 보냈다는 신호를 받으면 자체 추적기를 조사하여 대화 경험을 개선할 부분을 파악해 볼 수 있습니다.

예를 들어 다음의 두 측면에 내부 추적기를 추가할 수 있습니다.

응답 시간

클라이언트 메시지에 답장하는 데 걸리는 시간을 모니터링합니다. 이상적으로는 즉각적인 응답이 필요하므로, 응답 시간이 증가하거나 최고점에 도달하는지 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 중요 지표: 첫 메시지 응답 시간 및 평균 응답 시간.

고객 메시지 여정 단계

사용자가 비즈니스에서 계획한 모든 메시지 여정을 통과하는지 확인합니다.

지표를 분석하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

  • 사용자가 예상치 못한 단계를 건너뛰나요?
  • 혼란을 일으키는 특정 메시지가 있나요?
  • 사용자가 일련의 단계에서 반복하고 있나요?
  • 사용자가 수행하도록 하고 싶은 마지막 작업을 사용자가 완료하고 있나요?

이 척도를 통해 A/B 테스트를 실행하고 경험의 변경 사항이 사용자 피드백을 개선하는지 확인할 수 있습니다. 경험이 개선되는지 테스트하기 위해 다음 항목을 시도해 볼 수 있습니다.

  • 문구 변경
  • 한 가지 질문을 여러 개 질문으로 분할
  • 여러 개 질문을 하나로 취합

테스트가 끝나면 새로운 지표를 분석하고 이전의 지표와 비교합니다.