التحقق من إشارات الجودة

من المهم إنشاء تجربة عميل عالية الجودة على واتساب والحفاظ عليها، حتى يتمكن العملاء من الاستمرار في استخدام هذه القناة للتواصل مع نشاطك التجاري. لحماية المستخدمين، تتوفر لدى واتساب بعض آليات الإبلاغ والحظر. وإذا لم يُظهر المستخدم إعجابه بالتجربة التي يحصل عليها، فقد يقرر حظر رقم نشاطك التجاري أو الإبلاغ عنه.

يؤدي حظر نشاطك التجاري أو الإبلاغ عنه إلى منعك من التواصل مع هؤلاء المستخدمين ويؤثر على الوصول إلى رقم هاتفك وتوّفر القالب. تعرف على المزيد من خلال مستندات جودة رقم الهاتف ومستندات إرشادات قالب الرسالة.

لمساعدتك في مواصلة تقديم تجربة عالية الجودة لعملائك، نوصي بالتحقق من إشارات الجودة (عبر API إدارة حساب واتساب للأعمال وواجهة مستخدم مدير واتساب) لتقييم كيفية استلام المستخدمين لرسائلك واتخاذ إجراءات بشأن التحديثات ذات الصلة بأسرع وقت ممكن.

التحقق من إشارات الجودة بطريقة برمجية

نوصي باستخدام أحداث webhooks للتحقق من جودة رقم الهاتف وقالب الرسالة. ويمكنك بعد ذلك التصرف متى دعت الحاجة، على سبيل المثال عندما تكون الجودة "منخفضة" أو عندما تكون الحالة "تم الإبلاغ".

إذا ظلت المعلومات التي تحتاج إليها غير متوفرة عبر أحداث webhooks، فيمكنك استدعاء API إدارة حساب واتساب للأعمال بدلاً من ذلك.

توفر واجهات API وأحداث webhooks التالية تحديثات ومعلومات فورية. علمًا بأنها لا توفر البيانات القديمة في الوقت الحالي - تحقق من القسم التالي من هذا المستند لمعرفة كيفية استخدام واجهة المستخدم في مدير واتساب للحصول على تقييمات الجودة خلال آخر 30 يومًا.

أرقام الهواتف

Webhooks

للحصول على إشعار عند تغير حالة جودة رقم الهاتف، اشترك في حدث webhook لـ phone_number_quality_update. ويجب تسجيل اشتراك كل حسابات واتساب للأعمال التي ترغب في الحصول على تحديثات بشأنها.

الأمور التي يجب الانتباه إليها: الحالة تم الإبلاغ. تنشأ الحالة "تم الإبلاغ" عندما يصل تقييم الجودة إلى مستوى منخفض. وإذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة واستمرت لمدة 7 أيام، فستعود حالة رقم الهاتف إلى "متصل". أما إذا لم يتحسن تقييم الجودة، فسيظل من الممكن تبديل حالة رقم الهاتف إلى "متصل"، ولكن سيتم وضعك ضمن مستوى تقييد منخفض للمراسلة. تعرف على المزيد من خلال مستندات جودة رقم الهاتف.

API

قم بإجراء هذا الاستدعاء من حين لآخر لمتابعة تقييم جودة رقم هاتفك:

curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v21.0/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'

تذكر أنه سيتم احتساب هذه الاستدعاءات مقابل تقييدات API، بينما لن يتم احتساب أحداث webhooks.

الأمور التي يجب الانتباه إليها: أي تقييمات جودة بخلاف الحالة مرتفع. حيث ستشير التقييمات الأخرى إلى الملاحظات السلبية من جانب المستخدمين ويمكن أن تؤثر على الوصول إلى رقم الهاتف. تعرف على المزيد من خلال مستندات جودة رقم الهاتف.

قوالب الرسائل

Webhooks

اشترك في حدث webhook لـ message_template_status_update للحصول على إشعار عند تغير حالة قالب الرسالة، سواء من خلال اعتماده أو رفضه أو إذا تم تعطيله. ويجب تسجيل اشتراك كل حسابات واتساب للأعمال التي ترغب في الحصول على تحديثات بشأنها.

التحقق من إشارات الجودة في واجهة المستخدم

في مدير الأعمال، انتقل إلى مدير واتساب وابحث عن علامات التبويب التالية:

علامة تبويب أرقام الهواتف

• تحقق من عمود تقييم جودة رقم الهاتف الحالي. مرّر مؤشر الماوس لمعرفة السبب وراء تقديم المستخدمين لهذه التعليقات السلبية، إذا كان ذلك متاحًا.

• انتقل إلى الرؤى وتحقق من الجودة خلال آخر 30 يومًا.

علامة تبويب قوالب الرسائل

• تحقق من عمود تقييم جودة قالب الرسالة الحالي:

تنفيذ أدوات التتبع الداخلية

نوصيك أيضًا بتنفيذ أدوات التتبع الداخلية الخاصة بك ضمن شجرة المحادثات. بهذه الطريقة، بمجرد استلام إشارة في أحداث webhooks تشير إلى الملاحظات السلبية من جانب المستخدمين أو معدلات القراءة المنخفضة (تقييم الجودة = متوسط أو منخفض، الحالة = تم الإبلاغ)، يمكنك التحقق من أدوات التتبع لديك لمحاولة تحديد أين يمكنك تحسين تجربة المحادثة.

على سبيل المثال، هذان مكانان يمكنك إضافة أدوات التتبع داخلية إليهما:

زمن الاستجابة

تحقق من مقدار الوقت الذي تستغرقه للرد على رسائل العملاء. من الناحية المثالية، يجب أن يحدث ذلك بشكل فوري، لذلك انتبه إلى الزيادات وفترات الذروة. أدوات القياس المهمة: زمن الاستجابة للرسالة الأولى ومتوسط زمن الاستجابة.

خطوات مسار المراسلة لدى العملاء

تحقق مما إذا كان المستخدمون يمرون بمسار المراسلة بأكمله الذي خططت له.

فيما يلي بعض الأسئلة لمساعدتك في تحليل أدوات القياس:

• هل ينتقل المستخدمون إلى خطوة غير متوقعة؟
• هل هناك أي رسالة محددة تتسبب في حدوث اللبس؟
• هل يكرر المستخدمون سلسلة من الخطوات المتتابعة؟
• هل يكمل المستخدمون الإجراء النهائي الذي تريد منهم تنفيذه؟

باستخدام هذا القياس بطريقة صحيحة، يمكنك بدء اختبار A/B ومعرفة ما إذا كانت التغييرات في التجربة تسهم في تحسين ملاحظات المستخدم أم لا. بعض الأشياء التي يمكنك محاولة اختبارها إذا كان ذلك من شأنه أن يحسن التجربة:

• تغيير الصياغة
• تقسيم السؤال إلى عدة أسئلة،
• تجميع عدة أسئلة ضمن سؤال واحد

بعد الانتهاء من الاختبار، قم بتحليل أدوات القياس الجديدة وقارن بينها وبين أدوات القياس القديمة.