Cadastro Incorporado
O Cadastro Incorporado é uma maneira para que parceiros de soluções façam a integração de empresas com a Plataforma do WhatsApp Business diretamente do próprio site. Ele pode ser usado para integrar clientes com a API de Nuvem ou a API Local, ambas da Plataforma do WhatsApp Business.
Este guia destina-se a parceiros de soluções que buscam implementar o Cadastro Incorporado. Usamos os termos "empresa" e "clientes" para descrever organizações que usam a Plataforma do WhatsApp Business por meio de uma tecnologia fornecida por um parceiro de solução.
Assista ao vídeo Como usar o Cadastro Incorporado para integrar clientes na WhatsApp Business API:
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Por que usar
O Cadastro Incorporado acelera significativamente a integração de novos clientes, facilitando o dimensionamento na Plataforma do WhatsApp Business. As alterações serão as seguintes:
Cadastro de empresas em minutos
O Cadastro Incorporado reduz o tempo de integração de dias para minutos, facilitando o processo e centralizando em um único fluxo todas as etapas (ou seja, conectar contas do Gerenciador de Negócios do WhatsApp, criar contas do WhatsApp Business e verificar números de telefone).
Cadastro de empresas por meio do site do parceiro de solução
Como parceiro de solução, você pode incorporar o novo fluxo de integração no seu site ou portal do cliente para facilitar o processo de cadastro. Assim, os clientes não precisam sair do site para se cadastrar.
Recursos do Cadastro Incorporado
WABAs são de propriedade das empresas
Com o Cadastro Incorporado, as contas do WhatsApp Business são de propriedade das empresas, que podem compartilhar o acesso diretamente com o parceiro de solução.
A empresa não precisa tomar nenhuma medida para adicionar o parceiro de solução à WABA.
Esse modelo de conta permite que os clientes vejam as próprias WABAs no Gerenciador de Negócios do WhatsApp e realizem facilmente a integração com outras experiências da Meta, como os anúncios de clique para o WhatsApp.
Além disso, esse modelo de conta permite que as empresas gerenciem a própria WABA e transfiram a responsabilidade para os parceiros de soluções. Desse modo, elas conseguem se dedicar a oferecer produtos e serviços de qualidade aos clientes, em vez de lidar com tarefas operacionais.
Mesmo com o novo modelo, os parceiros de soluções:
- têm controle de gerenciamento sobre ativos (incluindo modelos e números de telefone) ao usar a API de Nuvem ou a API Local;
- podem usar webhooks para verificar o status de uma empresa;
- precisam continuar hospedando o número de telefone.
Parceiros de soluções gerenciam a cobrança
Como parceiro de solução, você é responsável por compartilhar sua linha de crédito com a empresa a ser cobrada. Os parceiros de soluções podem gerenciar cobranças e linhas de crédito das contas empresariais do WhatsApp de clientes.
Empresas começam a enviar mensagens imediatamente
As empresas podem começar a enviar mensagens aos clientes de forma imediata. A verificação da empresa é necessária apenas para realizar conversas iniciadas pela empresa em escala ou para adquirir uma conta comercial oficial (OBA, pelas iniciais em inglês).
Depois de concluir os processos de integração de "em nome de" (OBO, pelas iniciais em inglês) ou o Cadastro Incorporado, as empresas podem imediatamente:
- responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes (em períodos de mensagens de 24 horas);
- enviar conversas iniciadas pela empresa para 250 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas;
- registrar até dois números de telefone.
Menos trabalho manual para os parceiros de soluções
O Cadastro Incorporado contém várias APIs e webhooks que facilitam o gerenciamento de empresas em escala pelos parceiros de soluções. O novo fluxo reduz o número de etapas manuais exigidas pelos parceiros de soluções e automatiza os principais processos, facilitando a configuração de empresas na Plataforma do WhatsApp Business.
Modelos de mensagem pré-aprovados
As empresas podem testar o envio de mensagens com um conjunto selecionado de modelos pré-aprovados em vários idiomas. Veja modelos de mensagem pré-aprovados.
O novo fluxo de Cadastro Incorporado
Há um novo fluxo de Cadastro Incorporado disponível com os recursos a seguir.
Seleção da empresa
O novo fluxo sempre exibe a razão social padrão como a empresa. As informações da empresa sempre serão exibidas, mesmo que todos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos.
Ao desabilitar empresas em que o usuário não é administrador e impedir a criação de uma empresa depois de o limite ser atingido, o novo fluxo impede as empresas de cometerem erros.
Seleção da WABA e do perfil
O novo fluxo é padronizado para ser o mesmo independentemente de o usuário adicionar ou selecionar uma nova WABA ou um novo perfil. Nesta tela, o usuário pode escolher uma destas opções:
- Criar uma nova WABA e um novo perfil
- Selecionar uma WABA existente e criar um novo perfil
- Selecionar uma WABA e um perfil existentes
Independentemente da opção escolhida, o usuário sempre iniciará o fluxo da mesma forma.
Criar uma nova WABA e um novo perfil
Se decidir criar uma nova WABA e um novo perfil, o usuário preencherá todas as informações da WABA e do perfil na mesma página.
Agora o site é um campo opcional, padronizado como o site da empresa.
Selecionar uma WABA existente e criar um novo perfil
Caso selecione uma WABA existente, o usuário poderá somente editar o campo de perfil do telefone.
Depois, ele deverá inserir as informações do número de telefone conforme solicitado.
Selecionar uma WABA e um perfil existentes
Ao selecionar uma WABA e um perfil existentes, o perfil será exibido, mas não poderá ser editado. A edição do perfil deverá ser feita no Gerenciador do WhatsApp.
Depois, ele poderá verificar o número e selecionar o método de verificação.
Número de telefone verificado
Ao selecionar um número de telefone verificado, o usuário será direcionado para a etapa de conclusão.
Confirmação de permissões
No fluxo, as empresas analisam a lista de permissões solicitadas pelo parceiro de solução. As permissões não podem ser editadas. As empresas devem tocar em Continuar para confirmar as permissões e concluir o Cadastro Incorporado.
Restrições
- As empresas devem usar um novo número de telefone para se cadastrar na plataforma, seja por meio de integração manual ou Cadastro Incorporado. Não é possível realizar o cadastro com um número já ativo no app WhatsApp ou WhatsApp Business.
- No momento, fornecedores de serviço independentes (ISVs) não podem usar o Cadastro Incorporado. Por isso, o processo não deve ser usado para cadastrar números de telefone de um ISV. Esses fornecedores devem continuar usando o fluxo manual de integração.
Próximas etapas
Se quiser ter uma visão geral do produto primeiro, consulte Visão geral.
Para integrar o Cadastro Incorporado ao seu site ou a portais de clientes, consulte as etapas de integração.