Embedded Signup

Mit Embedded Signup können Lösungspartner Unternehmen direkt über ihre Website in die WhatsApp Business Platform aufnehmen. Embedded Signup kann verwendet werden, um Kund*innen in die WhatsApp Business Platform Cloud API oder die WhatsApp Business Platform On-Premises API aufzunehmen.

Dieser Leitfaden richtet sich an Lösungspartner, die Embedded Signup implementieren möchten. Wir verwenden die Begriffe „Unternehmen“ und „Kund*innen“ in Bezug auf Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform im Rahmen einer durch einen Lösungspartner bereitgestellten Lösung verwenden.

Sieh dir unser Video So verwendest du Embedded Signup beim Freischalten von Kunden für die WhatsApp Business API an:

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Vorteile

Embedded Signup beschleunigt das Onboarding neuer Kunden deutlich und erleichtert es dir, mit der WhatsApp Business Platform zu skalieren. Folgendes ändert sich:

Embedded Signup reduziert die für das Onboarding erforderliche Zeit von Tagen auf Minuten, da es den Prozess vereinfacht und alle erforderlichen Schritte in einem einzigen Vorgang erledigt werden. Dazu zählen z. B. das Verknüpfen von WhatsApp Business Manager-Konten, das Erstellen von WhatsApp-Unternehmenskonten (WhatsApp Business Accounts, WABAs) und das Verifizieren von Telefonnummern.

Als Lösungspartner kannst du den neuen Onboarding-Vorgang für einen optimierten Anmeldeprozess auf deiner Website oder dem Kundenportal einbetten. Auf diese Weise müssen deine Kund*innen deine Website nicht verlassen, um sich anzumelden.

Embedded Signup-Funktionen

Unternehmen sind Eigentümer ihrer WABAs

Mit Embedded Signup sind Unternehmen die Eigentümer ihrer WhatsApp-Unternehmenskonten und geben den Zugriff auf diese direkt für ihre Lösungspartner frei.

Der Lösungspartner muss nicht vom Unternehmen zu den WABAs hinzugefügt werden.

Bei diesem Kontomodell können Kund*innen ihre WABAs in ihrem WhatsApp Business Manager sehen und nahtlos mit anderen Meta-Erlebnissen integrieren, wie z. B. Click-to-WhatsApp-Ads.

Es ermöglicht Unternehmen die Verwaltung ihres WABA und entlastet Lösungspartner. So können diese sich auf die Bereitstellung von Qualitätsprodukten konzentrieren, anstatt sich mit operativen Aufgaben zu beschäftigen.

Auch mit dem neuen Modell gilt Folgendes für Lösungspartner:

Sie haben die Verwaltungskontrolle über Assets (einschließlich Vorlagen und Telefonnummern), wenn sie die Cloud API oder On-Premises API verwenden.
Sie können mit Webhooks den Status eines Unternehmens prüfen.
Sie müssen weiterhin die Telefonnummer hosten.

Lösungspartner verwalten die Abrechnung

Als Lösungspartner bist du dafür verantwortlich, deine Kreditlinie dem zahlenden Unternehmen mitzuteilen. Lösungspartner können die Abrechnung und die Kreditlinien für die WhatsApp-Unternehmenskonten ihrer Kund*innen verwalten.

Unternehmen können sofort Nachrichten senden

Unternehmen können sofort damit beginnen, Nachrichten an die Kundschaft zu senden, und müssen die Unternehmensverifizierung erst dann abschließen, wenn sie bereit sind, vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen oder Anfragen zu skalieren, um zu einem offiziellen Unternehmenskonto (Official Business Account, OBA) zu werden.

Nachdem das Embedded Signup oder die „On-Behalf-of“-Onboardingprozesse abgeschlossen sind, können Unternehmen sofort Folgendes tun:

Auf unbegrenzt viele von der Kundschaft initiierte Unterhaltungen antworten (24-Stunden-Messaging-Fenster)
Vom Unternehmen begonnene Unterhaltungen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Fensters an 250 individuelle Kund*innen senden
Bis zu zwei (2) Telefonnummern registrieren

Für Lösungspartner fällt weniger manuelle Arbeit an

Embedded Signup umfasst eine Vielzahl von APIs und Webhooks, die es Lösungspartern erleichtern, die Anmeldung von Unternehmen in großem Maßstab zu verwalten. Dieser neue Vorgang reduziert die Anzahl der Schritte, die Lösungspartner manuell vornehmen müssen, und automatisiert wichtige Prozesse, sodass du die WhatsApp Business Platform für Unternehmen einfacher einrichten kannst.

Zuvor genehmigte Nachrichtenvorlagen

Unternehmen können mithilfe einer Auswahl von zuvor genehmigten Nachrichtenvorlagen in verschiedenen Sprachen das Senden von Nachrichten testen – siehe Zuvor genehmigte Nachrichtenvorlagen.

Der neue Embedded Signup-Ablauf

Es gibt einen neuen Embedded Signup-Ablauf mit den folgenden Funktionen.

Unternehmensauswahl

Beim neuen Ablauf wird immer der offizielle Firmenname als Unternehmen angezeigt. Die Unternehmensinformationen werden auch dann angezeigt, wenn alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.

Dieser neue Ablauf verhindert Fehler von Unternehmen, indem Unternehmen, bei denen Benutzer*innen er keine Admins sind, deaktiviert werden. Außerdem können sie keine weiteren Unternehmen erstellen, wenn sie bereits die maximal zulässige Anzahl an Unternehmen angelegt haben.

WABA- und Profilauswahl

Der neue Ablauf ist standardisiert, unabhängig davon, ob Benutzer*innen einen neuen WABA/ein neues Telefonprofil hinzufügen oder auswählen. Auf diesem Bildschirm können Benutzer*innen folgende Schritte ausführen:

Neuen WABA und neues Profil erstellen
Vorhandenen WABA auswählen und neues Profil erstellen
Vorhandenen WABA und vorhandenes Profil auswählen

Ungeachtet der ausgewählten Option beginnt der Ablauf immer gleich.

Erstellen eines neuen WABA und Profils

Beim Erstellen eines neuen WABA und Profils füllen Benutzer alle WABA- und Profilinformationen auf einer Seite aus.

„Website“ ist jetzt ein optionales Feld, das standardmäßig auf die Website des Unternehmens gesetzt wird.

Auswählen eines vorhandenen WABA und Erstellen eines neuen Profils

Wenn Benutzer einen vorhandenen WABA auswählen, können sie nur das Telefonprofilfeld bearbeiten.

Sie geben dann ihre Telefonnummerninformationen ein, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Auswahl eines vorhandenen WABA und Profils

Wenn Benutzer einen vorhandenen WABA und ein vorhandenes Profil auswählen, wird das Profil schreibgeschützt angezeigt. Es kann nur im WhatsApp Manager bearbeitet werden.

Dann können Benutzer*innen die Nummer verifizieren und die Verifizierungsmethode auswählen.

Verifizierte Telefonnummer

Wenn Benutzer*innen eine verifizierte Telefonnummer auswählen, werden sie zum Abschlussschritt geleitet.

Bestätigung von Berechtigungen

Unternehmen überprüfen im Rahmen des Ablaufs die Liste der vom Lösungsanbieter angeforderten Berechtigungen. Die Berechtigungen können nicht bearbeitet werden. Unternehmen müssen auf Weiter tippen, um die Berechtigungen zu bestätigen und das Embedded Signup abzuschließen.

Einschränkungen

Um sich bei der Plattform anzumelden – ob über manuelles Onboarding oder Embedded Signup – müssen Unternehmen eine neue Telefonnummer verwenden. Eine Telefonnummer, die bereits in WhatsApp oder der WhatsApp Business App aktiviert ist, kann nicht für die Anmeldung verwendet werden.
Unabhängige Dienstanbieter (Independent Service Vendors, ISVs) können Embedded Signup derzeit nicht verwenden. Daher sollte Embedded Signup nicht zur Registrierung von Telefonnummern von ISVs verwendet werden. In diesem Fall ist weiterhin der manuelle Onboarding-Vorgang zu nutzen.

Nächste Schritte

Wenn du dir zuerst einen Überblick über das Produkt verschaffen möchtest, rufe den Überblick auf.

Um es in deine Website oder Kund*innenportale zu integrieren, rufe den Artikel Integration des Embedded Signup-Ablaufs auf.

Klicke hier, um eine Präsentation über Embedded Signup herunterzuladen.