Ошибки в процессе регистрации на сайте поставщика

В этом руководстве описаны ошибки, с которыми вы можете столкнуться при внедрении процесса регистрации на своем сайте или портале для клиентов.

Непройденные экраны процесса

Если компания-клиент прерывает процесс регистрации до его завершения, мы отправим в запустивший этот процесс браузер событие сообщения с указанием того, какой экран был открыт у пользователя, когда он прервал процесс.

Этот экран указывается в значении свойства data.current_step:

{ data: { current_step: "<CURRENT_STEP>", }, type: "WA_EMBEDDED_SIGNUP", event: "CANCEL", version: 3 }

Значение текущего шага	Соответствующий экран
`<BUSINESS_ACCOUNT_SELECTION>`	Экран бизнес-портфолио
`<WABA_PHONE_PROFILE_PICKER>`	Экран выбора аккаунта WhatsApp Business
`<WHATSAPP_BUSINESS_PROFILE_SETUP>`	Экран создания аккаунта WhatsApp Business
`<PHONE_NUMBER_SETUP>`	Экран добавления номера телефона
`<PHONE_NUMBER_VERIFICATION>`	Экран подтверждения номера телефона
`<PERMISSIONS>`	Экран просмотра разрешений

Ошибки при создании аккаунта Business Manager

Ошибка (нажмите стрелку, чтобы посмотреть предлагаемые способы устранения)	Описание
При обработке этого запроса возникла ошибка. Повторите попытку позже.	Ошибка при создании бизнес-аккаунта могла возникнуть по ряду причин. За дополнительной помощью обратитесь в службу поддержки.
Устранение	Используйте активный аккаунт Facebook или обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вопроса.
Вы достигли ограничения на количество бизнес-аккаунтов, которые можете создать в данный момент.	Установлено ограничение на количество бизнес-аккаунтов, которые вы можете создать.
Устранение	Используйте существующий бизнес-аккаунт.
Ваш аккаунт Facebook слишком новый для создания бизнес-аккаунта. Повторите попытку через час.	Для новых аккаунтов Facebook перед созданием аккаунта Business Manager необходимо подождать некоторое время.
Устранение	Используйте существующий активный аккаунт Facebook или подождите несколько часов, а затем начинайте работу с новым. Во время ожидания новый аккаунт Facebook можно активно использовать.
Мы устанавливаем ограничения на частоту публикаций, комментариев и других действий в течение определенного времени, чтобы защитить сообщество от спама. Повторите попытку позже.	Ваш аккаунт Facebook был замечен в подозрительных действиях.
Устранение	Используйте существующий активный аккаунт Facebook, с которым не возникало подобных проблем.
Вы более не можете использовать Продукты Facebook для рекламы. Вы не можете запускать рекламу, управлять рекламными объектами, создавать новую рекламу или бизнес-аккаунты.	Вы не можете создавать новые аккаунты Business Manager из-за подозрительных действий в прошлом.
Устранение	Используйте существующий активный аккаунт Facebook, с которым не возникало подобных проблем.
Ваш платежный аккаунт отключен	Ваш платежный аккаунт отключен из-за подозрительных действий в прошлом.
Пользователь может создать только один бизнес-аккаунт за раз	За определенный период времени можно создать только один бизнес-аккаунт.
Устранение	Используйте для подключения существующий бизнес-аккаунт.
Выбрано недопустимое название компании. Предлагаем использовать название xxx.	Недопустимое название компании.
Устранение	Укажите допустимое имя, которое соответствует названию вашей компании.

Ошибки при создании аккаунтов WhatsApp Business

Ошибка (нажмите стрелку, чтобы посмотреть предлагаемые способы устранения)	Описание
Невозможно изменить подтвержденное имя: подтверждение уже выполняется.	Если подтверждение уже выполняется, изменить имя невозможно.
Устранение	Повторите попытку, когда подтверждение завершится.
У пользователя нет разрешения на создание аккаунтов WhatsApp Business.	У вас нет разрешений уровня администратора, необходимых для создания аккаунтов WhatsApp Business для выбранного вами бизнес-аккаунта.
Устранение	Чтобы продолжить, получите разрешения администратора для этого бизнес-аккаунта или выберите аккаунт, для которого у вас есть такие разрешения.
До завершения подтверждения компании и аккаунта WhatsApp Business можно создать только ограниченное количество аккаунтов WhatsApp Business. Дополнительные аккаунты можно будет создавать после подтверждения.	Вы попытались создать несколько аккаунтов WhatsApp Business для неподтвержденной компании.
Устранение	Создавать дополнительные аккаунты WhatsApp Business можно будет только после подтверждения компании и аккаунта WhatsApp Business. Начать процесс подтверждения компании для аккаунта можно из Business Manager.
Мы не можем проверить выбранный вами бизнес-аккаунт Meta. Вернитесь на предыдущий экран и выберите другой аккаунт либо перейдите в Meta Business Manager, чтобы получить помощь.	Выбранный бизнес-аккаунт Meta не соответствует нашим правилам в отношении использования платформы WhatsApp Business. Нам не удалось его подтвердить.
Устранение	Чтобы получить дополнительную информацию об этом бизнес-аккаунте Facebook, зайдите в свой аккаунт Business Manager. Если ваш запрос на подтверждение компании отклонен, вы должны были получить электронное письмо с объяснением причин. Если вы считаете, что это ошибка, то можете заново подать запрос на подтверждение компании. Вы также можете создать аккаунт WhatsApp Business с использованием уже подтвержденного бизнес-аккаунта Meta.
Возникла проблема. Обратитесь в службу поддержки и повторите попытку.	Возможно, в WhatsApp возникла временная проблема.
Устранение	Повторите попытку через несколько минут.

Ошибки с настройкой телефона

Ошибка (нажмите стрелку, чтобы посмотреть предлагаемые способы устранения)	Описание
Номер телефона заблокирован. Проверьте уведомление в разделе "Обзор" WhatsApp Manager или следуйте инструкциям из Центра поддержки для бизнеса.	Если номер телефона заблокирован WhatsApp, его невозможно добавить в аккаунт WhatsApp Business.
Устранение	Чтобы узнать, почему номер телефона заблокирован и как это решить, проверьте уведомление в разделе "Обзор" WhatsApp Manager или следуйте инструкциям из Центра поддержки для бизнеса. Если вы считаете, что номер телефона заблокирован по ошибке, обратитесь в поддержку.
С этим бизнес-аккаунтом уже связано максимально доступное количество номеров телефонов. Удалите один из существующих номеров или запросите дополнительные. Подробнее…	В данный момент мы накладываем ограничение на количество номеров телефонов при создании любого бизнес-аккаунта WhatsApp Business. Подробнее об ограничениях см. в разделе Регистрация номеров телефонов.
Устранение	Попросите администратора бизнес-аккаунта выполнить действия из раздела "Удаление номера телефона из аккаунта WhatsApp Business" статьи "Номера телефонов" или обратитесь в прямую поддержку и запросите возможность зарегистрировать более 20 номеров телефонов для всех своих бизнес-аккаунтов.
Такой номер телефона уже есть в вашем списке номеров.	Вы пытаетесь добавить номер телефона, который уже существует в вашем аккаунте WhatsApp Business.
Устранение	Продолжите процедуру с другим номером или начните ее заново и выберите существующий номер телефона.
Этот номер зарегистрирован на существующий аккаунт WhatsApp. Чтобы использовать его, отключите его от существующего аккаунта. Затем вернитесь на эту страницу и повторите попытку. Примечание. Номер может стать доступным не сразу. На это может уйти до трех минут.	Номер телефона уже зарегистрирован на нашей платформе (например, в WhatsApp Messenger, приложении WhatsApp Business или WhatsApp Business API).
Устранение	Отмените регистрацию номера, чтобы воспользоваться им, либо зарегистрируйте новый.
Ваше подтвержденное имя нарушает правила WhatsApp. Измените подтвержденное имя и повторите попытку.	Имя, указанное для этого номера телефона в профиле компании, не соответствует нашим правилам.
Устранение	Ознакомьтесь с правилами в отношении отображаемых имен и повторите попытку.
Возникла проблема. Обратитесь в службу поддержки и повторите попытку.	Возникла проблема при создании профиля компании для номера телефона.
Устранение	Исправьте имя профиля компании в соответствии с правилами и другими требованиями.

Ошибки с подтверждением номера телефона

Ошибка (нажмите стрелку, чтобы посмотреть предлагаемые способы устранения)	Описание
Право собственности на номер телефона уже подтверждено.	Этот номер телефона уже подтвержден.
Не удалось подтвердить с помощью кода: вы пытались зарегистрировать этот номер слишком много раз. Повторите попытку позже.	WhatsApp Business API предоставляет ограниченное количество попыток подтверждения номера телефона с помощью одноразового пароля.
Устранение	Повторите попытку позже.
Похоже, ваш номер телефона недействителен. Проверьте его или повторите попытку через пять минут.	Вы указали неправильный номер телефона, либо мы не поддерживаем номера в таком формате.
Устранение	Убедитесь, что номер работает и обслуживается вашим оператором связи. В настоящее время мы не поддерживаем номера интерактивных автоответчиков (IVR).
Вы превысили количество попыток.	С целью блокировки спама в системе ограничено количество попыток подтверждения.
Устранение	Подождите примерно 12 часов. После этого продолжите процедуру и выберите существующие аккаунты и номера телефонов для повторного подтверждения.
Возникла ошибка при подтверждении этого номера телефона. Повторите попытку позже.	Возникла проблема с кодом подтверждения.
Устранение	Повторите попытку позже.
Вы запросили код слишком много раз.	С целью блокировки спама в системе ограничено количество попыток подтверждения.
Устранение	За определенный период вы можете запросить код только ограниченное количество раз. Продолжите процедуру по истечении указанного времени и выберите существующие аккаунты и номера телефона, чтобы вновь запросить код.