Plateforme WhatsApp Business

Erreurs lors de la procédure d’inscription intégrée

Ce guide vous permet de vous familiariser avec les différentes erreurs pouvant survenir lors de la procédure d’inscription intégrée sur votre site web ou portail client.

Erreurs lors de la création de comptes Business Manager

Erreur (cliquez sur les flèches pour afficher les solutions suggérées)	Description
Une erreur s’est produite lors du traitement de cette demande. Veuillez réessayer ultérieurement.	Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de la création du compte business. Contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
Solution suggérée	Utilisez un compte Facebook actif ou contactez l’assistance pour résoudre le problème.
Vous avez atteint le nombre maximal d’entreprises que vous pouvez créer simultanément.	Vous ne pouvez pas créer un nombre infini de comptes business.
Solution suggérée	Utilisez un compte business existant.
Votre compte Facebook est trop récent pour créer un compte professionnel. Réessayez dans une heure.	Les nouveaux comptes Facebook doivent respecter un certain délai avant d’être autorisés à créer un compte Business Manager.
Solution suggérée	Utilisez un compte Facebook actif existant ou attendez quelques heures avant d’utiliser votre nouveau compte. Le nouveau compte Facebook peut être utilisé activement pendant ce délai d’attente.
Nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez ajouter des publications, des commentaires ou d’autres éléments dans une période donnée afin de protéger la communauté contre les spams. Vous pouvez réessayer ultérieurement.	Votre compte Facebook a été signalé en raison d’un comportement suspect.
Solution suggérée	Utilisez un compte Facebook actif existant qui n’a jamais rencontré ce genre de problème.
Vous n’avez plus l’autorisation d’utiliser les produits Facebook à des fins publicitaires. Vous ne pouvez plus diffuser de publicités, ni gérer de ressources publicitaires ou créer des publicités ou comptes professionnels.	Vous ne pouvez plus créer de nouveaux comptes Business Manager en raison d’un comportement suspect détecté précédemment.
Solution suggérée	Utilisez un compte Facebook actif existant qui n’a jamais rencontré ce genre de problème.
Votre compte de paiement est désactivé	Votre compte de paiement a été désactivé en raison d’un comportement suspect.
Un utilisateur ne peut créer qu’un seul utilisateur professionnel à la fois	Vous ne pouvez créer qu’un seul compte business dans une période donnée.
Solution suggérée	Utilisez un compte business existant pour l’intégration.
Le nom choisi pour l’entreprise n’est pas valide. Essayez d’utiliser xxx.	Nom d’entreprise non valide.
Solution suggérée	Saisissez un nom valide qui correspond au nom de votre entreprise.

Erreurs lors de la création d’un compte WhatsApp Business

Erreur (cliquez sur les flèches pour afficher les solutions suggérées)	Description
Impossible de modifier le nom vérifié : la vérification du nom est déjà en cours.	Il n’est pas possible de modifier le nom une fois que le processus de vérification a démarré.
Solution suggérée	Réessayez quand la vérification du nom actuel sera terminée.
L’utilisateur·ice n’est pas autorisé·e à créer de compte WhatsApp Business.	Vous n’avez pas les droits d’admin requis pour créer des comptes WhatsApp Business avec le compte business sélectionné.
Solution suggérée	Obtenez les droits d’admin pour le compte business afin de continuer, ou sélectionnez un compte pour lequel vous possédez les droits d’admin.
Tant que la procédure de vérification de l’entreprise et du compte WhatsApp n’est pas terminée, le nombre de comptes WhatsApp Business que vous pouvez créer est limité. Vous pourrez ajouter d’autres comptes une fois la vérification terminée.	Vous avez essayé de créer plusieurs comptes WhatsApp Business alors que votre entreprise n’a pas été vérifiée.
Solution suggérée	Vous pouvez créer d’autres comptes WhatsApp Business uniquement quand la vérification de l’entreprise et du compte WhatsApp est terminée. Accédez à Business Manager pour démarrer la vérification de l’entreprise pour ce compte.
Nous n’avons pas pu vérifier le compte business Meta sélectionné. Revenez à la page précédente pour sélectionner un autre compte ou accédez à Meta Business Manager pour obtenir de l’aide.	Le compte business Meta sélectionné ne respecte pas nos politiques régissant l’utilisation de la plateforme WhatsApp Business et n’a pas pu être vérifié.
Solution suggérée	Consultez votre compte Business Manager pour obtenir plus d’informations sur ce compte business Facebook. Si votre demande de vérification de l’entreprise a été rejetée, vous avez normalement reçu un e-mail vous informant des raisons de cette décision. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez une nouvelle demande de vérification de l’entreprise. Vous pouvez aussi utiliser un compte business Meta qui a déjà été vérifié pour créer un compte WhatsApp Business.
Une erreur s’est produite. Contactez l’assistance et réessayez.	Il peut s’agir d’un problème ponctuel affectant WhatsApp.
Solution suggérée	Patientez quelques minutes et réessayez la procédure.

Erreurs lors de la configuration du numéro de téléphone

Erreur (cliquez sur les flèches pour afficher les solutions suggérées)	Description
Le numéro de téléphone a été bloqué. Vérifiez les notifications d’alerte dans Gestionnaire WhatsApp > Présentation, ou suivez les instructions dans l’Accueil assistance business.	Si un numéro de téléphone est bloqué par WhatsApp, il ne peut pas être ajouté à un compte WhatsApp Business.
Solution suggérée	Pour connaître les raisons du blocage de votre numéro de téléphone et trouver une solution, vérifiez les notifications d’alerte dans Gestionnaire WhatsApp > Présentation, ou suivez les instructions dans l’Accueil assistance business. Si vous pensez que votre numéro de téléphone a été bloqué par erreur, contactez l’assistance.
Vous avez déjà associé à ce compte business le nombre maximum de numéros de téléphone autorisé. Supprimez un numéro de téléphone pour pouvoir continuer ou ajouter d’autres numéros. En savoir plus.	Actuellement, le nombre de numéros de téléphone enregistrés sur l’ensemble de vos comptes WhatsApp Business est restreint. Pour en savoir plus sur ces limites, consultez cette page sur l’enregistrement de numéros de téléphone.
Solution suggérée	Demandez à un ou une admin business du compte WhatsApp Business concerné de suivre les étapes de suppression d’un numéro de téléphone dans le document relatif aux numéros de téléphone, ou contactez l’assistance directe pour demander à dépasser la limite de 20 numéros de téléphone sur tous vos comptes WhatsApp Business.
Ce numéro de téléphone existe déjà dans votre liste de numéros de téléphone.	Le téléphone que vous essayez d’ajouter est déjà enregistré dans votre compte WhatsApp Business.
Solution suggérée	Revenez à l’étape précédente ou recommencez la procédure pour sélectionner le numéro de téléphone existant.
Ce numéro est enregistré dans un compte WhatsApp existant. Pour utiliser ce numéro, vous devez le déconnecter du compte existant. Revenez ensuite sur cette page et saisissez à nouveau le numéro. Remarque : jusqu’à trois minutes peuvent être nécessaires pour que le numéro soit disponible.	Le numéro de téléphone était déjà enregistré sur notre plateforme (via WhatsApp Messenger, l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp Business).
Solution suggérée	Si vous souhaitez utiliser le numéro de téléphone, supprimez son enregistrement de la plateforme. Vous pouvez également enregistrer un nouveau numéro.
Votre nom vérifié ne respecte pas les règles de WhatsApp. Modifiez votre nom vérifié et réessayez.	Le nom utilisé pour le profil professionnel associé au numéro de téléphone ne respecte pas nos règles.
Solution suggérée	Consultez les Règles sur le nom à l’écran et réessayez.
Une erreur s’est produite. Contactez l’assistance et réessayez.	Un problème est survenu lors de la création du profil professionnel associé au numéro de téléphone.
Solution suggérée	Vérifiez que le nom du profil professionnel respecte nos règles et saisissez à nouveau toutes les informations requises.

Erreurs lors de la vérification du numéro de téléphone

Erreur (cliquez sur les flèches pour afficher les solutions suggérées)	Description
La propriété du numéro de téléphone a été déjà vérifiée.	Ce numéro de téléphone a déjà été vérifié.
Impossible de vérifier le code : trop de tentatives d’enregistrement pour ce numéro. Réessayez plus tard.	Les API WhatsApp Business appliquent une limite de tentatives pour la vérification des numéros de téléphone à l’aide d’un mot de passe à usage unique.
Solution suggérée	Veuillez réessayer ultérieurement.
Il semble que votre numéro de téléphone n’est pas valide. Vérifiez le numéro saisi ou réessayez dans cinq minutes.	Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou le format utilisé n’est pas accepté.
Solution suggérée	Vérifiez que le numéro est en service et rattaché à un opérateur téléphonique. Les numéros des serveurs vocaux interactifs ne sont actuellement pas pris en charge.
Vous avez effectué trop de tentatives de vérification.	Pour lutter contre les spams, le système n’autorise qu’un certain nombre de tentatives de vérification.
Solution suggérée	Vous devez attendre 12 heures avant votre prochaine tentative. Une fois ce délai écoulé, revenez au début de la procédure, et sélectionnez un compte et un numéro de téléphone existants pour effectuer une nouvelle vérification.
Une erreur est survenue lors de la vérification de ce numéro de téléphone. Veuillez réessayer ultérieurement.	Un problème concernant le code de vérification a été détecté.
Solution suggérée	Veuillez réessayer ultérieurement.
Vous avez envoyé trop de demandes de code.	Pour lutter contre les spams, le système n’autorise qu’un certain nombre de tentatives de vérification.
Solution suggérée	Nous limitons le nombre de demandes de code dans une période donnée. Revenez au début de la procédure une fois cette période écoulée, et sélectionnez des compte et numéro de téléphone existants pour demander à nouveau un code de vérification.