Plataforma de WhatsApp Business

Errores en el proceso de registro insertado

Esta guía te ayuda a familiarizarte con los diferentes errores que podrían surgir cuando incorporas el proceso de registro en tu sitio web o el portal de clientes.

Errores en la creación de cuentas del administrador comercial

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
Se produjo un error al procesar esta solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde.	La creación de la cuenta comercial pudo haber fallado por varias razones; contacta al equipo de soporte para obtener más ayuda.
Solución sugerida	Usa una cuenta de Facebook activa o comunícate con el servicio de ayuda para resolver el problema.
Alcanzaste el límite de empresas que puedes crear en este momento.	Hay un límite en el número de cuentas comerciales que se pueden crear.
Solución sugerida	Usa una cuenta comercial preexistente.
Tu cuenta de Facebook es demasiado reciente para crear una cuenta comercial. Vuelve a intentarlo en una hora.	Las cuentas nuevas de Facebook tienen que esperar un tiempo para crear una cuenta de administrador comercial.
Solución sugerida	Usa una cuenta de Facebook ya activa o espera unas horas antes de usar tu nueva cuenta. La cuenta nueva de Facebook puede usarse de forma activa durante el período de espera.
Limitamos la frecuencia con la que se puede publicar, comentar o hacer otras cosas en un tiempo determinado con el fin de ayudar a proteger la comunidad contra el spam. Puedes volver a intentarlo más tarde.	Se reportó tu cuenta de Facebook debido a un comportamiento sospechoso.
Solución sugerida	Usa una cuenta de Facebook existente y activa que no tenga problemas anteriores.
Ya no se te permite usar los productos de Facebook para anunciarte. No puedes publicar anuncios, administrar activos publicitarios ni crear cuentas publicitarias o comerciales nuevas.	No puedes crear nuevas cuentas de administrador comercial debido a un comportamiento sospechoso anterior.
Solución sugerida	Usa una cuenta de Facebook existente y activa que no tenga problemas anteriores.
Tu cuenta de pago está inhabilitada	Tu cuenta de pago se inhabilitó debido a un comportamiento previo sospechoso.
Un usuario solo puede crear un usuario comercial a la vez	Solo puedes crear una única cuenta comercial en un período establecido.
Solución sugerida	Usa una cuenta comercial preexistente para incorporarte.
El nombre que elegiste para tu empresa no es válido. Considera usar xxx.	Nombre de empresa no válido.
Solución sugerida	Agrega un nombre válido que coincida con el nombre de tu empresa.

Errores en la creación de cuentas de WhatsApp Business

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
No se puede editar el nombre verificado: la verificación del nombre ya está en curso.	No es posible editar el nombre cuando la verificación del nombre está en curso.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo cuando se haya completado la verificación del nombre actual.
El usuario no tiene permiso para crear cuentas de WhatsApp Business.	No tienes el nivel de permiso de administrador necesario para crear cuentas de WhatsApp Business en la cuenta comercial que seleccionaste.
Solución sugerida	Obtén acceso de administrador a la cuenta comercial para continuar o selecciona una cuenta para la que tengas permisos de administrador.
Solo puedes crear un número limitado de cuentas de WhatsApp Business antes de que se complete la verificación de tu negocio y de la cuenta de WhatsApp. Puedes crear cuentas adicionales después de la verificación.	Intentaste crear varias cuentas de WhatsApp Business con un negocio no verificado.
Solución sugerida	Solo podrás crear cuentas adicionales de WhatsApp Business cuando se complete la verificación del negocio y de la cuenta de WhatsApp. Inicia la verificación de la cuenta accediendo al administrador comercial.
No podemos verificar la cuenta comercial de Meta que seleccionaste. Vuelve a la pantalla anterior para seleccionar una cuenta diferente o ve al administrador comercial de Meta para obtener ayuda.	La cuenta comercial de Meta seleccionada no cumple con nuestras políticas de uso de la Plataforma de WhatsApp Business y no se pudo verificar.
Solución sugerida	Visita tu cuenta de administrador comercial para obtener más información sobre esta cuenta comercial de Facebook. Si se rechaza el envío de la verificación de tu negocio, deberías haber recibido una notificación por correo electrónico en la que se detallan los motivos. Puedes intentar volver a enviar la verificación de tu negocio si crees que se trata de un error o crear una cuenta de WhatsApp Business utilizando una cuenta comercial de Meta que ya esté verificada.
Algo salió mal. Debes ponerte en contacto con el servicio de ayuda y volver a intentarlo.	Podría tratarse de un problema intermitente en WhatsApp.
Solución sugerida	Puedes volver a intentar el proceso en unos minutos.

Errores de configuración del teléfono

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
Se bloqueó el número de teléfono. Revisa el aviso de alerta de la información general del administrador de WhatsApp o sigue las instrucciones que aparecen en el inicio de ayuda para empresas.	Si WhatsApp bloquea un número de teléfono, no se podrá agregar a una WABA.
Solución sugerida	Puedes encontrar el motivo del bloqueo y soluciones para resolverlo en el aviso de alerta de la información general del administrador de WhatsApp o siguiendo las instrucciones que aparecen en el inicio de ayuda para empresas. Si crees que tu número de teléfono se bloqueó por error, comunícate con soporte técnico.
Ya vinculaste la cantidad máxima de números de teléfono permitidos para la cuenta comercial. Borra un número de teléfono para continuar o solicita números adicionales. Más información.	Actualmente, imponemos el límite de números de teléfono en la creación de todas las cuentas de WhatsApp Business. Consulta Registrar número de teléfono para obtener más información sobre estos límites.
Solución sugerida	Pídele al administrador del negocio de la cuenta de WhatsApp Business que siga los pasos que aparecen en "Borrar número de teléfono desde una WABA" en la documentación de números de teléfono o comunícate con asistencia directa para solicitar el registro de más de 20 números de teléfono en todas tus WABA.
Este número de teléfono ya existe en tu lista de números de teléfono.	Estás intentando agregar un número de teléfono que ya existe en tu cuenta de WhatsApp Business.
Solución sugerida	Vuelve a entrar en el proceso o reinícialo para seleccionar el número de teléfono existente.
Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente. Para poder usarlo, desconéctalo de la cuenta existente. Después, vuelve a esta página y vuelve a introducir el número. Nota: pueden pasar hasta 3 minutos para que el número esté disponible.	El número de teléfono ya estaba registrado en nuestra plataforma (es decir, WhatsApp Messenger, Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp Business).
Solución sugerida	Anula el registro del número si quieres usarlo, o registra un nuevo número.
Tu nombre verificado infringe las pautas de WhatsApp. Edita tu nombre verificado y vuelve a intentarlo.	El nombre que se usó en el perfil empresarial del número de teléfono no cumple con nuestras pautas.
Solución sugerida	Consulta las pautas del nombre para mostrar y vuelve a intentarlo.
Algo salió mal. Debes ponerte en contacto con el servicio de ayuda y volver a intentarlo.	Hubo un problema al crear el perfil comercial del número de teléfono.
Solución sugerida	Vuelve a introducir el nombre correcto del perfil empresarial de acuerdo con las pautas y otros detalles.

Errores en la verificación del teléfono

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
Ya se verificó el propietario del número de teléfono.	Este número de teléfono ya se verificó.
No se pudo verificar el código: intentaste registrar este número demasiadas veces. Vuelve a intentarlo más tarde.	Las API de WhatsApp Business solo permiten una cantidad limitada de intentos de verificación de números de teléfono con OTP.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo más tarde.
Tu número de teléfono no parece ser válido. Vuelve a comprobarlo o inténtalo de nuevo después de 5 minutos.	Se introdujo un número de teléfono incorrecto o no admitimos números con este formato.
Solución sugerida	Asegúrate de que el número funciona y que está verificado por un proveedor de telecomunicaciones. Actualmente, no admitimos números con respuesta interactiva de voz (IVR).
Has introducido el número demasiadas veces.	Para bloquear el spam, el sistema solo permite un número limitado de intentos de verificación.
Solución sugerida	Debes esperar unas 12 horas antes de volver a intentarlo. Después de este tiempo de espera, vuelve al proceso y selecciona las cuentas y los números de teléfono existentes para volver a verificarlos.
Se produjo un error al verificar este número de teléfono. Vuelve a intentarlo más tarde.	Hubo un problema con el código de verificación.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo más tarde.
Has solicitado tu código demasiadas veces.	Con el fin de evitar el spam, el sistema solo permite un número limitado de intentos de verificación.
Solución sugerida	Limitamos el número de veces que puedes solicitar un código en un tiempo determinado. Vuelve al proceso después del tiempo indicado y selecciona las cuentas y los números de teléfono existentes para volver a solicitar un código.