Plataforma de WhatsApp Business

Errores del proceso de registro insertado

Esta guía te ayudará a familiarizarte con los diferentes errores que pueden aparecer al insertar el proceso de registro en tu sitio web o portal de clientes.

Errores de creación de cuenta de Business Manager

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
Se ha producido un error al procesar esta solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde.	Este error en la creación de cuenta empresarial puede deberse a varios motivos. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta de Facebook activa o ponte en contacto con el equipo de asistencia para solucionar el problema.
Has alcanzado el límite de negocios que puedes crear en este momento.	Existe un límite respecto a la cantidad de cuentas empresariales que puedes crear.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta empresarial existente.
La cuenta de Facebook es demasiado nueva para crear una cuenta empresarial. Vuelve a intentarlo dentro de una hora.	Las cuentas de Facebook nuevas deben esperar un tiempo para poder crear una cuenta de Business Manager.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta de Facebook activa o espera unas horas antes de utilizar la cuenta nueva. La nueva cuenta de Facebook se puede utilizar activamente durante el periodo de espera.
Para proteger a la comunidad del spam, limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o hacer otras acciones en un periodo de tiempo determinado. Puedes volver a intentarlo más tarde.	La cuenta de Facebook se marcó debido a un comportamiento sospechoso.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta de Facebook activa que tengas sin problemas anteriores.
Ya no se te permite utilizar los productos de Facebook para publicidad. No puedes poner anuncios en circulación, administrar activos publicitarios ni crear cuentas publicitarias o empresariales.	No puedes crear nuevas cuentas de Business Manager debido a un comportamiento sospechoso previo.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta de Facebook activa que tengas sin problemas anteriores.
La cuenta de pago está desactivada.	La cuenta de pago se ha desactivado debido a un comportamiento sospechoso previo.
Un usuario solo puede crear un usuario empresarial a la vez.	Solo puedes crear una única cuenta empresarial en un periodo de tiempo determinado.
Solución sugerida	Utiliza una cuenta empresarial existente para completar la incorporación.
El nombre que has elegido para tu negocio no es válido. Considera la posibilidad de utilizar xxx.	Nombre de negocio no válido.
Solución sugerida	Añade un nombre válido que coincida con el del negocio.

Errores de creación de cuenta de WhatsApp Business

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
No se puede editar el nombre verificado: la verificación del nombre ya está en curso.	No es posible editar el nombre cuando su verificación ya está en curso.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo cuando se complete la solicitud actual de verificación del nombre.
El usuario no tiene permiso para crear cuentas de WhatsApp Business.	No tienes el permiso de nivel administrativo necesario para crear cuentas de WhatsApp Business en la cuenta empresarial que has seleccionado.
Solución sugerida	Consigue acceso de administrador a la cuenta empresarial para continuar o selecciona una cuenta para la que tengas permisos de administrador.
Hasta que se complete la verificación del negocio y de la cuenta de WhatsApp, el número de cuentas de WhatsApp Business que puedes crear es limitado. Una vez verificado, puedes crear otras cuentas.	Has intentado crear varias cuentas de WhatsApp Business con un negocio sin verificar.
Solución sugerida	Una vez finalizadas la verificación del negocio y las comprobaciones de la cuenta de WhatsApp, podrás crear otras cuentas de WhatsApp Business. Para iniciar la verificación del negocio para esta cuenta, ve a Business Manager.
No podemos verificar la cuenta empresarial de Meta que has seleccionado. Vuelve a la pantalla anterior para seleccionar otra cuenta o ve a Meta Business Manager para obtener asistencia.	La cuenta empresarial de Meta seleccionada no cumple nuestras políticas de uso de la Plataforma de WhatsApp Business y no se pudo verificar.
Solución sugerida	Visita la cuenta de Business Manager para obtener más información acerca de esta cuenta empresarial de Facebook. Si tu solicitud de verificación del negocio se ha rechazado, debes haber recibido una notificación por correo electrónico con los motivos detallados. Si crees que se trata de un error, puedes volver a enviar la solicitud de verificación del negocio. También puedes crear una cuenta de WhatsApp Business con una cuenta empresarial de Meta que ya se haya verificado.
Algo ha salido mal. Ponte en contacto con el equipo de soporte técnico y vuelve a intentarlo.	Puede que se trate de un problema intermitente en WhatsApp.
Solución sugerida	Vuelve a intentar el proceso dentro de unos minutos.

Errores de configuración del teléfono

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
El número de teléfono se ha bloqueado. Consulta la alerta en la información general del Administrador de WhatsApp o sigue las instrucciones que aparecen en el inicio de ayuda para empresas.	Si WhatsApp bloquea un número de teléfono, este no se puede añadir a una cuenta WABA.
Solución sugerida	Para conocer el motivo por el que se ha bloqueado tu número de teléfono y obtener información sobre cómo solucionar el problema, consulta la alerta en la información general del Administrador de WhatsApp o sigue las instrucciones que aparecen en el inicio de ayuda para empresas. Si crees que tu número de teléfono se ha bloqueado por error, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
Ya has vinculado la cantidad máxima permitida de números de teléfono para esta cuenta empresarial. Elimina un número de teléfono para continuar o solicita números adicionales. Más información.	Actualmente imponemos un límite de números de teléfono en todo el proceso de creación de cuentas de WhatsApp Business. Consulta Registrar números de teléfono para obtener más información sobre estos límites.
Solución sugerida	Pide a un administrador de la empresa de la cuenta empresarial de WhatsApp que siga los pasos que se indican en “Eliminar un número de teléfono de una cuenta WABA” en el documento “Números de teléfono” o ponte en contacto con el equipo de Asistencia directa y solicita registrar más de 20 números de teléfono en todas tus cuentas WABA.
Este número de teléfono ya existe en la lista de números de teléfono.	Estás intentando añadir un número de teléfono que ya existe en la cuenta de WhatsApp Business.
Solución sugerida	Vuelve al proceso o reinícialo para seleccionar el número de teléfono existente.
Este número está registrado con una cuenta de WhatsApp existente. Para utilizarlo, desconéctalo de la cuenta existente. A continuación, vuelve a esta página e introduce el número de nuevo. Nota: El número puede tardar hasta tres minutos en estar disponible.	El número de teléfono ya se ha registrado en nuestra plataforma (p. ej., WhatsApp Messenger, aplicación de WhatsApp Business o API de WhatsApp Business).
Solución sugerida	Anula el registro del número si quieres utilizarlo o registra uno nuevo.
El nombre verificado infringe las normas de WhatsApp. Edítalo y vuelve a intentarlo.	El nombre utilizado para el perfil empresarial del número de teléfono no cumple nuestras normas.
Solución sugerida	Consulta las normas del nombre para mostrar y vuelve a intentarlo.
Algo ha salido mal. Ponte en contacto con el equipo de asistencia y vuelve a intentarlo.	Hubo un problema al crear el perfil empresarial del número de teléfono.
Solución sugerida	Vuelve a especificar el nombre correcto del perfil empresarial de acuerdo con nuestras normas y otros detalles.

Errores de verificación del teléfono

Error (haz clic en la flecha para ver las soluciones sugeridas)	Descripción
La propiedad del número de teléfono ya se ha verificado.	Este número de teléfono ya se ha verificado.
No se ha podido verificar el código: has intentado registrar este número demasiadas veces. Vuelve a intentarlo más tarde.	Las API de WhatsApp Business solo permiten un número limitado de intentos de verificación de números de teléfono mediante una OTP.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo más tarde.
El número de teléfono no parece válido. Compruébalo o vuelve a intentarlo dentro de 5 minutos.	Se especificó un número de teléfono incorrecto o no admitimos números de teléfono con este formato.
Solución sugerida	Asegúrate de que el número esté operativo y de que lo haya verificado un proveedor de servicios de telecomunicación. Actualmente, no admitimos números de respuesta de voz interactiva (IVR).
Lo has intentado demasiadas veces.	A fin de bloquear el spam, el sistema solo admite un número limitado de intentos de verificación.
Solución sugerida	Tendrás que esperar unas 12 horas antes de volver a intentarlo. Después de este periodo de espera, vuelve al flujo y selecciona cuentas y números de teléfono existentes para repetir la verificación.
Error al verificar este número de teléfono. Vuelve a intentarlo más tarde.	Hubo un problema con el código de verificación.
Solución sugerida	Vuelve a intentarlo más tarde.
Has solicitado el código demasiadas veces.	Para bloquear el spam, el sistema solo admite un número limitado de intentos de verificación.
Solución sugerida	Limitamos la cantidad de veces que puedes solicitar un código en un periodo de tiempo determinado. Vuelve al proceso después del tiempo especificado y selecciona cuentas y números de teléfono existentes para volver a solicitar un código.