WhatsApp Business Platform

Fehler beim Embedded Signup-Ablauf

In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Fehler aufgeführt, die beim Einbetten des Signup-Ablaufs in deine Website oder dein Kund*innen-Portal auftreten können.

Fehler bei der Business Manager-Kontoerstellung

Fehler (Klicke auf den Pfeil, um Lösungsvorschläge zu erhalten)	Beschreibung
Bei der Verarbeitung der Anforderung ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es später erneut.	Die Erstellung des Business-Kontos kann aus mehreren Gründen fehlgeschlagen sein. Wende dich an den Support.
Lösungsvorschlag	Verwende ein aktives Facebook-Konto oder wende dich an den Support.
Du kannst derzeit keine weiteren Unternehmen erstellen.	Die Anzahl der Business-Konten, die du erstellen kannst, ist begrenzt.
Lösungsvorschlag	Verwende ein vorhandenes Business-Konto.
Dein Facebook-Konto ist zu neu, um ein Business-Konto zu erstellen. Versuche es in einer Stunde noch einmal.	Nach der Erstellung eines neuen Facebook-Kontos musst du einige Zeit warten, bis du ein Business Manager-Konto erstellen kannst.
Lösungsvorschlag	Verwende ein vorhandenes aktives Facebook-Konto oder warte einige Stunden, bis du dein neues Konto nutzt. Das neue Facebook-Konto kann während der Wartezeit aktiv verwendet werden.
Zum Schutz der Community vor Spam begrenzen wir die Häufigkeit, in der du in einer bestimmten Zeitspanne Beiträge oder Kommentare posten oder andere Handlungen ausführen kannst. Versuche es später erneut.	Dein Facebook-Konto wurde wegen verdächtigen Verhaltens gekennzeichnet.
Lösungsvorschlag	Verwende ein vorhandenes aktives Facebook-Konto, bei dem es bislang nicht zu Problemen gekommen ist.
Du darfst keine Werbung mit Facebook-Produkten mehr schalten. Du kannst keine Werbeanzeigen schalten, Werbeelemente verwalten oder neue Werbe- oder Business-Konten erstellen.	Du kannst aufgrund von vorherigem verdächtigen Verhalten keine neuen Business Manager-Konten erstellen.
Lösungsvorschlag	Verwende ein vorhandenes aktives Facebook-Konto, bei dem es bislang nicht zu Problemen gekommen ist.
Dein Zahlungskonto ist deaktiviert	Dein Zahlungskonto wurde aufgrund von vorherigem verdächtigen Verhalten deaktiviert.
*Eine Nutzerin kann jeweils immer nur einen Business-Nutzer erstellen*	Du kannst innerhalb eines bestimmten Zeitraums nur ein Business-Konto erstellen.
Lösungsvorschlag	Verwende ein vorhandenes Business-Konto für das Onboarding.
Der ausgewählte Name für das Unternehmen ist nicht gültig. Verwende stattdessen xxx.	Ungültiger Unternehmensname.
Lösungsvorschlag	Gib einen gültigen Namen für dein Unternehmen an.

Fehler bei der Erstellung des WhatsApp Business-Kontos

Fehler (Klicke auf den Pfeil, um Lösungsvorschläge zu erhalten)	Beschreibung
Verifizierter Name kann nicht bearbeitet werden: Verifizierung des Namens ist bereits im Gange.	Wenn die Verifizierung eines Namens bereits im Gange ist, kann der Name nicht bearbeitet werden.
Lösungsvorschlag	Versuche es erneut, sobald die aktuelle Verifizierungsanfrage für den Namen abgeschlossen ist.
Benutzer ist nicht berechtigt, WhatsApp Business Accounts zu erstellen.	Du hast keine Administrator*innen-Berechtigung, die zum Erstellen von WhatsApp Business-Konten unter dem ausgewählten Unternehmenskonto erforderlich ist.
Lösungsvorschlag	Besorge dir Administratorinnen-Zugriff für das Business-Konto, um fortzufahren, oder wähle ein Konto aus, für das du Administratorinnen-Berechtigungen besitzt.
Du kannst vor dem Abschluss deiner Unternehmens- und WhatsApp-Kontoverifizierung nur eine begrenzte Anzahl von WhatsApp Business-Konten erstellen. Nach der Verifizierung kannst du weitere Konten erstellen.	Du hast versucht, mehrere WhatsApp Business-Konten unter einem nicht verifizierten Unternehmen zu erstellen.
Lösungsvorschlag	Weitere WhatsApp Business-Konten kannst du erst dann erstellen, wenn die Unternehmensverifizierung und WhatsApp-Kontoüberprüfungen abgeschlossen sind. Starte die Unternehmensverifizierung für das Konto, indem du zum Business Manager gehst.
Wir können das ausgewählte Meta-Unternehmenskonto nicht verifizieren. Gehe zurück zum vorherigen Bildschirm, um ein anderes Konto auszuwählen, oder rufe den Meta Business Manager auf.	Das ausgewählte Meta-Unternehmenskonto entspricht nicht unseren Richtlinien zur Nutzung der WhatsApp Business Platform und konnte nicht verifiziert werden.
Lösungsvorschlag	Weitere Informationen zu diesem Facebook Business-Konto findest du in deinem Business Manager-Konto. Wenn der Antrag auf Unternehmensverifizierung abgelehnt wird, solltest du eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer ausführlichen Angabe der Gründe erhalten. Du kannst den Antrag auf Unternehmensverifizierung erneut einreichen, wenn du denkst, dass ein Fehler vorliegt, oder ein WhatsApp Business-Konto über ein bereits verifiziertes Meta-Unternehmenskonto erstellen.
Ein Problem ist aufgetreten. Wende dich an den Support und versuche es erneut.	Hierbei könnte es sich um ein unregelmäßig auftretendes Problem in WhatsApp handeln.
Lösungsvorschlag	Wiederhole den Ablauf in ein paar Minuten noch einmal.

Fehler bei der Telefoneinrichtung

Fehler (Klicke auf den Pfeil, um Lösungsvorschläge zu erhalten)	Beschreibung
Telefonnummer wurde blockiert. Überprüfe die Warnung in der Übersicht im WhatsApp Manager oder führe die Anweisungen im Business-Support-Center aus.	Wenn eine Telefonnummer von WhatsApp blockiert wurde, kann sie nicht zu einem WABA hinzugefügt werden.
Lösungsvorschlag	Du kannst herausfinden, warum deine Telefonnummer blockiert wurde, und wie du dieses Problem lösen kannst. Überprüfe dazu die Warnungen in der Übersicht im WhatsApp Manager oder führe die Anweisungen im Business-Support-Center aus. Wenn du der Meinung bist, dass deine Telefonnummer fälschlicherweise blockiert wurde, wende dich an den Support.
Du hast bereits die maximale Anzahl an Telefonnummern verknüpft, die für dieses Business-Konto zulässig ist. Lösche eine Telefonnummer, um fortzufahren oder weitere Telefonnummern anzufragen. Mehr dazu.	Derzeit gilt grundsätzlich bei der Erstellung eines WhatsApp Business-Kontos ein Limit für die Anzahl der Telefonnummern. Weitere Informationen über diese Limits findest du unter Telefonnummer registrieren.
Lösungsvorschlag	Bitte den Business-Admin des WhatsApp Business-Kontos, die Schritte auszuführen, die im Dokument „Telefonnummern“ unter „Telefonnummer aus einem WABA löschen“ genannt sind, oder wende dich an Direct Support, um die Registrierung von mehr als 20 Telefonnummern für all deine WABAs zu beantragen.
Diese Telefonnummer ist bereits in deiner Liste mit Telefonnummern enthalten.	Du versuchst, eine Telefonnummer hinzuzufügen, die bereits in deinem WhatsApp Business-Konto vorhanden ist.
Lösungsvorschlag	Gehe zum Ablauf zurück, oder starte ihn erneut, um die vorhandene Telefonnummer auszuwählen.
Diese Nummer ist bei einem vorhandenen WhatsApp Account registriert. Trenne diese Nummer vom vorhandenen Account, um sie zu verwenden. Kehre dann zu dieser Seite zurück, und gib die Nummer erneut ein. Hinweis: Es kann bis zu 3 Minuten dauern, bis die Nummer verfügbar ist.	Die Telefonnummer wurde bereits in unserer Plattform registriert (also WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API).
Lösungsvorschlag	Hebe die Registrierung der Nummer auf, wenn du sie verwenden möchtest, oder registriere eine neue Nummer.
Dein verifizierter Name verstößt gegen WhatsApp-Richtlinien. Bearbeite deinen verifizierten Namen, und versuche es erneut.	Der für das Unternehmensprofil der Telefonnummer verwendete Name entspricht nicht unseren Richtlinien.
Lösungsvorschlag	Lies dir die Richtlinien für den Display-Namen durch und versuche es erneut.
Ein Problem ist aufgetreten. Wende dich an den Support und versuche es erneut.	Beim Erstellen des Unternehmensprofils der Telefonnummer ist ein Problem aufgetreten.
Lösungsvorschlag	Gib den richtigen Unternehmensprofilnamen entsprechend den Richtlinien und andere Details erneut ein.

Fehler bei der Telefonnummernverifizierung

Fehler (Klicke auf den Pfeil, um Lösungsvorschläge zu erhalten)	Beschreibung
*Eigentümerin der Telefonnummer wurde bereits verifiziert.**	Diese Telefonnummer wurde bereits verifiziert.
Code konnte nicht verifiziert werden. Du hast zu oft versucht, diese Nummer zu registrieren. Versuche es später erneut.	WhatsApp Business APIs lassen nur eine begrenzte Anzahl von OTP-Verifizierungsversuchen für Telefonnummern zu.
Lösungsvorschlag	Versuche es später erneut.
Deine Telefonnummer scheint nicht gültig zu sein. Prüfe die Nummer oder versuche es in 5 Minuten erneut.	Eine falsche Telefonnummer wurde eingegeben, oder dieses Format wird nicht unterstützt.
Lösungsvorschlag	Prüfe, ob die Telefonnummer gültig und bei einem Telekommunikationsanbieter verifiziert ist. IVR-Nummern (Interactive Voice Response) werden momentan nicht unterstützt.
Du hast zu oft geraten.	Um Spam zu blockieren, lässt das System nur eine begrenzte Anzahl von Verifizierungsversuchen zu.
Lösungsvorschlag	Versuche es nach etwa 12 Stunden erneut. Kehre anschließend zum Ablauf zurück und wähle vorhandene Accounts und Telefonnummern aus, um die Verifizierung zu wiederholen.
Bei der Verifizierung dieser Telefonnummer ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es später erneut.	Es ist ein Problem mit dem Verifizierungscode aufgetreten.
Lösungsvorschlag	Versuche es später erneut.
Du hast den Code zu oft angefordert.	Um Spam zu blockieren, lässt das System nur eine begrenzte Anzahl von Verifizierungsversuchen zu.
Lösungsvorschlag	Die Anforderung von Codes ist nur begrenzt in einem bestimmten Zeitraum möglich. Kehre nach der angegebenen Zeit zum Ablauf zurück, und wähle vorhandene Accounts und Telefonnummern aus, um erneut einen Code anzufordern.