Mô hình định giá theo cuộc trò chuyện đã thay đổi. Hãy xem bài viết Định giá để tìm hiểu cách hoạt động của mô hình định giá theo cuộc trò chuyện mới.
Ngoài ra, chế độ hiển thị của metric_types đã thay đổi kể từ ngày 01/07/2023. Vui lòng xem bảng Dữ liệu phân tích cuộc trò chuyện để biết thêm chi tiết.
Sử dụng Webhooks để theo dõi cuộc trò chuyện trong thời gian thực
Hướng dẫn này giải thích cách sử dụng webhook để ước tính tổng số cuộc trò chuyện trong một khoảng thời gian lập hóa đơn nhất định.
Trước khi bắt đầu xem hướng dẫn này, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ Webhooks cho Nền tảng WhatsApp Business.
Theo dõi cuộc trò chuyện qua ID
ID cuộc trò chuyện được tạo mỗi khi doanh nghiệp gửi tin nhắn cho người dùng bên ngoài phiên trò chuyện hiện có. Chúng tôi sẽ tính phí khi tin nhắn đầu tiên của doanh nghiệp có ID cuộc trò chuyện này được gửi thành công, bắt đầu phiên trò chuyện 24 giờ.
Khoảng thời gian từ lúc tin nhắn được gửi đi đến lúc tin nhắn được gửi thành công có thể bị chậm trễ. Một nguyên nhân có thể là do điện thoại của người dùng bị tắt khi tin nhắn đó được gửi thành công. Nếu có sự chậm trễ, cuộc trò chuyện này sẽ được xử lý như sau: Một phiên trò chuyện sẽ được "mở sẵn" khi tin nhắn được gửi đi. ID cuộc trò chuyện tương ứng sẽ được liên kết với cuộc trò chuyện đó. Sau khi tin nhắn được gửi thành công, chúng tôi sẽ làm mới thời gian bắt đầu của phiên trò chuyện này.
Những tin nhắn đã gửi mà không được gửi thành công trong vòng 30 ngày sẽ bị bỏ dở. Nếu ID cuộc trò chuyện được tạo từ tin nhắn đã gửi nhưng chưa gửi thành công, ID đó sẽ không bị tính phí trò chuyện.
Ước tính số cuộc trò chuyện cho mỗi khoảng thời gian lập hóa đơn
Để ước tính chi phí, bạn cần có 2 thông tin: mã quốc gia của người nhận và hạng mục cuộc trò chuyện. Chúng tôi sẽ sử dụng cả mã quốc gia và hạng mục cuộc trò chuyện để xác định mức phí của bạn. Bạn có thể tải từng bảng giá xuống tại đây.
Để biết hạng mục cuộc trò chuyện cụ thể, hãy xem đối tượng định giá trong thông báo webhook của bạn. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách xác định loại cuộc trò chuyện trong webhook ở phần Thông báo trạng thái và định giá.
Sau khi bạn có hạng mục cuộc trò chuyện và mã quốc gia của người nhận, hãy tính số cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian lập hóa đơn bằng cách tính số ID cuộc trò chuyện duy nhất đã được gửi thành công theo xác nhận trong thông báo webhook. Các ID cuộc trò chuyện chỉ nhận được thông báo webhook liên quan về trạng thái tin nhắn "đã gửi" sẽ không bị tính phí.
|
|
|
Trong một số trường hợp, có thể bạn chỉ nhận được thông báo về trạng thái đã đọc hoặc đã gửi thành công. Một trong hai trạng thái này sẽ xác nhận rằng tin nhắn của bạn đã được gửi thành công. Tình huống thường gặp nhất là bạn sẽ nhận được cả thông báo đã đọc và thông báo đã gửi thành công.
Nếu một cuộc trò chuyện kéo dài trong 2 khoảng thời gian lập hóa đơn, bạn sẽ không bị tính thêm phí vào tháng sau khi một cuộc trò chuyện kéo dài sang khoảng thời gian lập hóa đơn tiếp theo. Khoảng thời gian lập hóa đơn phí trò chuyện sẽ được xác định theo nhãn thời gian mà tin nhắn đầu tiên của doanh nghiệp được gửi thành công trong cuộc trò chuyện đó, dựa trên múi giờ của WABA.
Webhooks là công cụ tốt nhất để theo dõi số liệu về cuộc trò chuyện trong thời gian thực.
Hãy xem bài viết Giới thiệu về cách lập hóa đơn cho tài khoản WhatsApp Business để biết thêm thông tin.