Utilizzo dei webhook per il monitoraggio delle conversazioni in tempo reale

Questa guida spiega come utilizzare i webhook per stimare le conversazioni totali per un determinato periodo di fatturazione.

Prima di seguire la guida, assicurati di aver compreso il funzionamento di Webhook per la piattaforma WhatsApp Business.

Monitoraggio delle conversazioni con gli ID

Ogni volta che un'azienda invia un messaggio a un utente al di fuori di una sessione di conversazione esistente, viene generato un ID conversazione. È previsto un addebito quando viene consegnato il primo messaggio dell'azienda con questo ID conversazione, avviando la sessione di conversazione di 24 ore.

Possono verificarsi ritardi tra l'invio e la consegna di un messaggio (ad esempio, il telefono dell'utente potrebbe essere spento quando viene consegnato il messaggio). In caso di ritardo, la conversazione viene elaborata nel modo seguente: quando viene inviato il messaggio, viene "pre-aperta" una sessione di conversazione. Alla conversazione viene associato un ID corrispondente. Dopo la consegna del messaggio, l'ora di inizio della sessione di conversazione viene aggiornata.

L'illustrazione seguente rispecchia un esempio estremo. La maggior parte dei messaggi viene consegnata entro pochi secondi dall'invio.

I messaggi che dopo 30 giorni non sono ancora stati consegnati vengono eliminati. Se gli ID conversazione vengono generati da messaggi inviati ma non consegnati, per tali ID non verranno applicati addebiti.

Stima delle conversazioni per periodo di fatturazione

Per la stima dei costi, sono necessarie due informazioni: il prefisso internazionale del destinatario e la categoria della conversazione. Entrambe queste informazioni vengono utilizzate per stabilire la tariffa applicabile. Puoi scaricare i singoli tariffari qui.

Per conoscere la categoria della conversazione specifica, controlla l'oggetto pricing nelle notifiche webhook. Maggiori dettagli su come identificare il tipo di conversazione nei webhook sono disponibili in Notifiche di stato e prezzo.

Dopo aver stabilito la categoria della conversazione e il prefisso internazionale del destinatario, calcola il numero di conversazioni nel periodo di fatturazione contando il numero di ID conversazione unici la cui consegna è stata confermata dalla notifica webhook. Non sarà applicato alcun addebito per gli ID conversazione a cui è associata solo una notifica webhook di stato del messaggio "inviato".

In alcuni casi, potresti ricevere solo una notifica di stato "letto" o "consegnato". Entrambe le notifiche confermano la consegna del messaggio. Nello scenario più comune, riceverai sia una conferma di lettura che di consegna.

Se una conversazione si protrae per due periodi di fatturazione, non verranno applicati ulteriori addebiti nel mese di fatturazione successivo. Il periodo di fatturazione per l'addebito viene stabilito dall'indicazione temporale del primo messaggio dell'azienda consegnato nella conversazione, utilizzando il fuso orario dell'account WhatsApp Business.

I webhook sono lo strumento migliore per monitorare le metriche delle conversazioni in tempo reale.

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla fatturazione per l'account WhatsApp Business.