啟用前檢查清單

可用於打造 Messenger 應用程式的方法百百種，以下提供幾項我們認為有幫助的最佳作法供您參考：

• 真實性： 無論 Messenger 應用程式的用途為何，都應具備自己的特色。因此，請為訊息設定合適的風格、語氣及用語。

• 個人化：如果情況許可，不妨在傳送給用戶的 Messenger 訊息中加入個人化的內容。您可以利用內建的範本字串，為部分功能打造個人化內容，像是歡迎畫面的問候語。若要個人化其他項目，可利用用戶個人檔案 API。

• 通知：Messenger 是向用戶通知各種訊息的理想平台，包括訂單進度更新、預訂確認等。如果您的 Messenger 應用程式提供通知功能，請務必加入可供用戶管理頻率或關閉通知和提醒的功能。

• 平台政策與社群守則：Messenger 應用程式最容易遭拒的原因，就是提交的內容違反我們的平台政策或社群守則。請務必詳閱相關規定。遵守規定不僅是讓應用程式獲得核准的首要步驟，也有助於打造優質的用戶體驗。

Messenger 應用程式開發期間，許多出乎意料的狀況都有可能發生。請更新以下通知設定，確保掌握應用程式動態：

• 電子郵件通知：請檢查電子郵件通知設定是否正確。如果您的電子郵件地址不正確，將錯過有關 Messenger 應用程式的重要更新資訊。您應選擇「所有通知，除了您取消訂閱的之外」。

• 政策執行事件：訂閱您的應用程式以接收 messaging_policy_enforcement Webhook 事件。如果您的 Messenger 應用程式違反我們的其中一項平台政策，這會是我們向您傳送通知的管道之一。

為了協助您打造獨一無二的 Messenger 使用體驗，Messenger 開放平台提供許多功能。提交 Messenger 應用程式前，請確認您的應用程式是否遺漏以下任一主要功能；如有遺漏，請考慮將它們加入：

• 訊息範本：範本不僅有助於建立訊息結構，還能提供比純文字更豐富多樣的對話內容。

• 常駐功能表： 常駐功能表有許多使用方法，例如提供導覽選項或叫出主要功能。您甚至還能將此功能表當作與應用程式互動的唯一管道。此外，如果發生無預期的錯誤，也能使用常駐功能表來復原或重新開啟對話。

• 快速回覆：若您要求用戶以純文字回覆訊息，應用程式可能難以預期內容，也無法適當回應他們的訊息。快速回覆允許您視需求限制可能的回應，打造更順暢的使用體驗。

• Messenger 網頁檢視：部分功能在對話內無法使用。Messenger 開放平台支援完整的網頁檢視，讓 Messenger 應用程式可以視情況呈現較複雜的用戶介面。

設置流程會大大影響 Messenger 用戶是否選擇與您的 Messenger 應用程式互動的意願。若要確保對應用程式尚不熟悉的新用戶都能享有優質體驗，請善用歡迎畫面的主要功能：

• 「開始使用」按鈕：確保應用程式在收到「開始使用」按鈕的 messaging_postbacks 事件後，會傳送簡短的歡迎訊息。這類訊息應向新用戶介紹您的 Messenger 應用程式，並說明所提供的各項功能。

• 問候語：問候語是您介紹應用程式功能，以及建立品牌風格和調性第一印象的機會。此外，也建議您善用個人化範本字串，透過姓名與用戶互動。

您可以進行多次測試，以防萬一。沒有人想和故障的應用程式互動，因此請確保您的 Messenger 應用程式可以正常運作。測試您提供的功能，確保邊緣案例（例如非預期的訊息內容）都有後援選項。

試著找出應用程式的所有問題，您會發現這很有意思！

在開放 Messenger 應用程式供用戶使用前，請參考下列事項進行測試：

• 回覆情況：您的應用程式能迅速回覆嗎？如果回覆可能延遲，您能善用傳送者動作等功能嗎？您的應用程式能否完善處理所有用戶輸入的訊息，包括不在選項內的內容？Messenger 是採對話形式的溝通管道，因此用戶的預期心理會和使用其他類型的應用程式時有所不同。平均回覆時間最好保持在一分鐘內。

• 錯誤／失敗狀態：如果 Messenger 應用程式收到非預期的輸入內容，是否能完善處理不足之處？如果處理失敗，用戶能否復原或重新開啟對話？

• 對話流程：對於用戶與應用程式之間的互動，您能否全程提供清楚易懂的指示？您是否提供足夠的指引及背景資訊，讓用戶隨時都能瞭解當下可用的選項？

• 擴充能力：您的基礎架構是否可視需要擴充或縮減？您的 Webhook 能否處理 Webhook 事件中非預期的尖峰情況？

Messenger 開放平台提供許多方式，協助用戶輕鬆探索您提供的體驗。請使用平台的探索與再互動功能，讓眾多 Messenger 用戶都能發現您的應用程式。以下簡單提供幾項適用功能：

• Messenger 發訊廣告：在 Facebook、Instagram 和 Messenger 中，您可以透過可開啟新對話的廣告與 Messenger 應用程式互動，或是使用訂閱訊息與現有對話再次互動，進而增加應用程式在這些平台的曝光度。

• 顧客洽談外掛程式：顧客洽談外掛程式允許用戶在瀏覽您的網站時向您的商家傳送訊息。

• m.me 連結：將用戶重新導向至您的 Messenger 的短網址。您可以在您的網站、電子郵件電子報中使用此連結，甚至可以新增 ref 參數來將背景資訊加入對話。