發行前檢查清單

建立 Messenger 應用程式的做法有很多種。以下是我們認為對您有幫助的幾個最佳操作實例：

• 真實：不論您的 Messenger 應用程式用途是什麼，形象都應該獨一無二。想想如何才能最有效地讓您訊息的風格、語調和用語做到這一點。

• 個人化：在適當時間，嘗試以個人化方式建立您要傳送給用戶的 Messenger 訊息。您可運用內置的範本字串，設定個人化的歡迎畫面問候文字等部分功能。若要作出其他個人化設定，請運用用戶個人檔案 API。

• 通知： Messenger 最適合用於傳送多種通知給用戶，包括訂單狀態更新和預訂確認等。如果您的 Messenger 應用程式會提供通知，請務必加入可供用戶管理接收頻率或關閉通知和警示的功能。

• Platform 政策和《社群守則》：提交違反 Platform 政策或《社群守則》的 Messenger 應用程式最容易導致遭拒。請務必詳閱相關規定。要使應用程式獲得批准，並為所有人帶來愉悅的使用體驗，首先就是從遵守規定做起。

在您的 Messenger 應用程式實際推出後，可能會有很多非預期的狀況發生。確保您知道自己的應用程式出了什麼問題，方法是更新下列通知設定：

• 電郵通知：確定您的電郵通知設定正確無誤。如果您的電郵地址不正確，就會無法收到 Messenger 應用程式的重要最新消息。您應該選擇「所有通知，除了你取消訂閱的之外。」。

• 政策執行事件：為您的應用程式訂閱 messaging_policy_enforcement webhook 事件。如果您的 Messenger 應用程式違反我們的 Platform 政策，我們也會在這裡通知您。

Messenger Platform 提供了多種方法，讓您在 Messenger 中建立獨一無二的使用體驗。提交 Messenger 應用程式前，請確定應用程式是否缺少了下列任何一項核心功能。如果是的話，建議您加入這些功能：

• 訊息範本：範本很適合用於建立訊息架構，提供的對話內容也比純文字豐富得多。

• 常駐選單：常駐選單的用法有很多種，例如提供導覽或調用重要功能。您甚至可以將這個選單設為與應用程式互動的唯一方式。此外，這個選單可以讓用戶在遇到未預期的錯誤時，有效地復原並重新展開對話流程。

• 快速回覆：如果您的應用程式要求對方以純文字回覆，可能會使應用程式難以預測訊息並無法正確回應。快速回覆可讓您按需限制回應數量，從而建立更流暢的體驗。

• Messenger Webview：有些功能可能難以在對話內提供。Messenger 平台支援完整網頁檢視，因此 Messenger 應用程式可在必要時呈現複雜的用戶介面。

您的開始使用流程會對 Messenger 用戶是否選擇與 Messenger 應用程式互動帶來很大影響。為確保應用程式新用戶能獲得最佳體驗，請善用歡迎畫面的下列重要功能：

• 開始使用按鈕：確保您的應用程式在收到來自開始使用按鈕的 messaging_postbacks 事件後，傳送簡短的歡迎訊息。這則訊息應向新手介紹您的 Messenger 應用程式，並且列出可提供的功能。

• 問候文字：問候文字是您介紹應用程式功能並確立品牌風格和「形象」的第一個機會。您亦應該善用個人化範本字串，因應不同用戶以各種方式接觸他們。

以防萬一。故障的應用程式會為用戶帶來不便，因此請確保您的 Messenger 應用程式運作正常。測試各項功能，確保自己能應對各種極端情形，例如出現預期以外的訊息內容。

破壞您的應用程式會帶來很多樂趣！

以下是您在公開推出 Messenger 應用程式前應測試的項目：

• 回覆情況：您的應用程式能否快速回覆用戶？當有可能發生延遲情形時，您能否善用傳送者動作等功能來通知用戶？您的應用程式能否得體地處理隨機輸入內容等各種用戶輸入內容？Messenger 採用對話形式，因此要注意用戶的期望與對其他類型應用程式的期望不同。您的平均回覆時間應該要短於 1 分鐘。

• 錯誤／故障狀態：當您的 Messenger 應用程式收到預期以外的輸入內容而故障時，能否得體地處理？發生故障時，用戶能否復原或重新啟動服務？

• 對話流程：用戶從頭到尾與應用程式互動時，是否有明確的路徑可以遵循？您在過程中是否提供了足夠的指引和背景資訊，以便用戶在任何特定時間點都清楚自己的選項？

• 調整規模： 您的基礎架構可調整規模嗎？您的 webhook 能否處理 webhook 事件中的突發狀況？

Messenger 平台可讓用戶透過多種方法找到您的應用程式。只要使用平台的探索和吸引顧客回流功能，您的應用程式就能向大量 Messenger 用戶展示。以下簡要列出可用的功能：

• Messenger 發訊廣告：運用可與 Messenger 應用程式展開新對話的廣告，為應用程式爭取在 Facebook、Instagram 和 Messenger 上曝光的機會，或者使用訂閱訊息與現有對話再次互動。

• 客戶洽談附加程式：透過客戶洽談附加程式，用戶能夠在瀏覽您的網站時傳送訊息給您的企業。

• m.me 連結：一種縮短網址，可將用戶重新導向 Messenger。您可以在網站和電郵電子通訊中使用此連結，甚至能夠加入 ref 參數以將背景資訊添加到對話中。