Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt

Có vô vàn cách khác nhau để xây dựng ứng dụng trên Messenger. Dưới đây là một số cách làm tốt nhất mà chúng tôi nghĩ rằng bạn có thể thấy hữu ích:

• Tính xác thực: Bất kể ứng dụng của bạn trên Messenger có mục đích gì thì cũng có nét riêng. Hãy xem xét cách tốt nhất để thể hiện phong cách, giọng điệu và ngôn từ của tin nhắn.

• Tính cá nhân hóa: Khi thích hợp, hãy tìm cách cá nhân hóa tin nhắn mà bạn gửi cho mọi người trên Messenger. Bạn có thể sử dụng chuỗi mẫu tích hợp sẵn để cá nhân hóa một số tính năng, chẳng hạn như nội dung lời chào trên màn hình chào mừng. Nếu bạn muốn cá nhân hóa những tính năng khác, hãy tận dụng API Trang cá nhân người dùng.

• Thông báo: Messenger là ứng dụng hoàn hảo để gửi cho mọi người thông báo về nhiều thứ khác nhau, từ thông tin cập nhật trạng thái đến nội dung xác nhận đặt chỗ và hơn thế nữa. Nếu ứng dụng của bạn trên Messenger gửi thông báo, hãy nhớ thêm một phương thức để mọi người quản lý tần suất hoặc tắt thông báo và cảnh báo.

• Chính sách nền tảng và Tiêu chuẩn cộng đồng: Ứng dụng trên Messenger bị từ chối nhanh nhất khi vi phạm Chính sách nền tảng hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi. Hãy nhớ xem các chính sách và tiêu chuẩn này. Việc tuân thủ chính sách và tiêu chuẩn là bước đầu tiên để ứng dụng của bạn được phê duyệt và tạo ra trải nghiệm vui vẻ cho mọi người.

Sau khi ứng dụng của bạn trên Messenger được phát hành chính thức, rất nhiều điều bất ngờ có thể xảy ra. Hãy đảm bảo bạn biết điều gì đang xảy ra với ứng dụng của mình bằng cách cập nhật chế độ cài đặt thông báo sau đây:

• Thông báo qua email: Kiểm tra để đảm bảo rằng chế độ cài đặt thông báo qua email là chính xác. Nếu địa chỉ email của bạn không đúng, bạn sẽ bỏ lỡ thông tin mới quan trọng về ứng dụng của mình trên Messenger. Bạn nên chọn "Tất cả thông báo, trừ những thông báo bạn đã bỏ theo dõi".

• Sự kiện thực thi chính sách: Đăng ký nhận sự kiện webhook messaging_policy_enforcement cho ứng dụng của bạn. Đây là một trong những kênh chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu ứng dụng của bạn trên Messenger vi phạm Chính sách nền tảng của chúng tôi.

Nền tảng Messenger cung cấp nhiều phương thức để bạn tạo ra trải nghiệm độc đáo trong Messenger. Trước khi bạn gửi ứng dụng của mình trên Messenger, hãy xác định xem ứng dụng đó có thiếu bất kỳ tính năng cốt lõi nào sau đây không và nếu có, hãy cân nhắc thêm những tính năng đó:

• Mẫu tin nhắn: Mẫu là cách tuyệt vời để tạo cấu trúc tin nhắn và mang lại cuộc trò chuyện phong phú hơn nhiều so với văn bản thuần túy.

• Menu cố định: Bạn có thể sử dụng menu cố định theo rất nhiều cách, chẳng hạn như điều hướng hoặc gọi các tính năng chính. Thậm chí, bạn có thể dùng menu cố định làm phương thức duy nhất để tương tác với ứng dụng của mình. Đây cũng là một cách tuyệt vời để mọi người có thể khôi phục và bắt đầu lại quy trình trò chuyện nếu xảy ra lỗi không mong muốn.

• Câu trả lời nhanh: Việc yêu cầu người dùng trả lời bằng văn bản thuần túy có thể khiến ứng dụng của bạn khó dự đoán và phản ứng thích hợp với tin nhắn của họ. Câu trả lời nhanh cho phép bạn giới hạn số câu trả lời có thể gửi khi cần để tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn.

• Chế độ xem web của Messenger: Một số tính năng có thể khó cung cấp trong cuộc trò chuyện. Nền tảng Messenger hỗ trợ chế độ xem web đầy đủ để ứng dụng trên Messenger có thể hiển thị giao diện người dùng phức tạp khi cần.

Quy trình tích hợp mà bạn triển khai có ảnh hưởng lớn đến việc người dùng trên Messenger có chọn tương tác với ứng dụng của bạn trên Messenger hay không. Để đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho những người mới dùng ứng dụng, hãy tận dụng các tính năng chính dưới đây của màn hình chào mừng:

• Nút Bắt đầu: Đảm bảo ứng dụng của bạn gửi tin nhắn chào mừng ngắn gọn khi nhận được sự kiện messaging_postbacks từ nút bắt đầu. Tin nhắn này sẽ giới thiệu những người mới dùng ứng dụng của bạn trên Messenger và nêu các tính năng có trong ứng dụng.

• Nội dung lời chào: Nội dung lời chào là cơ hội đầu tiên để bạn giới thiệu những tính năng mà ứng dụng của mình cung cấp, đồng thời hình thành phong cách và nét riêng của thương hiệu. Bạn cũng nên tận dụng chuỗi mẫu cá nhân hóa để thu hút người dùng theo tên.

...rồi thử nghiệm kỹ lưỡng hơn một chút phòng trường hợp xảy ra lỗi. Chẳng ai thích ứng dụng không hoạt động, vậy nên hãy đảm bảo ứng dụng của bạn trên Messenger hoạt động như dự kiến. Hãy thử nghiệm các tính năng, đảm bảo có phương án dự phòng cho những trường hợp xấu như nội dung tin nhắn không mong muốn.

_Quá trình tìm cách cải thiện ứng dụng sẽ rất thú vị đấy!

Dưới đây là danh sách ngắn những yếu tố bạn nên thử nghiệm trước khi cung cấp rộng rãi ứng dụng của mình trên Messenger:

• Tình trạng phản hồi: Ứng dụng của bạn phản hồi có nhanh không? Bạn có đang tận dụng các tính năng như hành động của người gửi để báo hiệu khi tình trạng chậm trễ có thể xảy ra không? Ứng dụng của bạn có thể xử lý tốt tất cả thông tin nhận được từ người dùng (bao gồm cả thông tin ngẫu nhiên) không? Messenger là một định dạng trò chuyện, vậy nên hãy nhớ rằng kỳ vọng đối với ứng dụng này không giống như các loại ứng dụng khác. Hãy duy trì thời gian phản hồi trung bình dưới một phút.

• Trạng thái lỗi/không thành công: - Khi nhận được thông tin không mong muốn, ứng dụng của bạn trên Messenger có khả năng chịu lỗi không? Nếu ứng dụng gặp lỗi, người dùng có thể khôi phục hoặc bắt đầu lại trải nghiệm không?

• Quy trình trò chuyện: Có phương thức rõ ràng nào để tương tác với ứng dụng của bạn từ đầu đến cuối không? Bạn có cung cấp đủ hướng dẫn và ngữ cảnh trong quá trình này để người dùng nắm được các tùy chọn ở bất kỳ thời điểm cụ thể nào không?

• Mở rộng quy mô: Cơ sở hạ tầng của bạn có mở rộng quy mô được không? Webhook của bạn có thể xử lý trường hợp tăng đột ngột số sự kiện webhook không?

Nền tảng Messenger cung cấp rất nhiều phương thức để mọi người khám phá trải nghiệm của bạn. Hãy dùng tính năng khám phá và tái thu hút của Nền tảng để ứng dụng của bạn có thể tiếp cận nhiều người dùng trên Messenger. Dưới đây chỉ là danh sách ngắn những tính năng bạn có thể sử dụng:

• Quảng cáo click đến Messenger: Tăng mức độ hiển thị cho ứng dụng trên Facebook, Instagram và Messenger bằng quảng cáo mở ra cuộc trò chuyện mới với ứng dụng của bạn trên Messenger hoặc sử dụng tin nhắn đăng ký để tái thu hút những cuộc trò chuyện hiện có.

• Plugin chat với khách hàng: Thông qua plugin chat với khách hàng, mọi người có thể nhắn tin với doanh nghiệp bạn khi đang lướt xem trang web của bạn.

• Liên kết m.me: URL rút gọn chuyển hướng người dùng đến Messenger của bạn. Bạn có thể sử dụng liên kết này trên trang web của mình, gửi bản tin qua email và thậm chí thêm thông số ref để bổ sung ngữ cảnh vào cuộc trò chuyện.