รายการตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน

การสร้างแอพ Messenger นั้นมีวิธีการต่างๆ มากมายให้คุณเลือกใช้ ต่อไปนี้คือหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราคิดว่าคุณอาจเห็นว่ามีประโยชน์

• ความเป็นของแท้: ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของแอพ Messenger จะเป็นอะไรก็ตาม แต่แอพก็มีตัวตนที่เป็นเอกลักษณ์ ลองพิจารณาดูว่าคุณจะสะท้อนเอกลักษณ์นี้ในสไตล์ น้ำเสียง และภาษาของข้อความของคุณให้ดีที่สุดได้อย่างไร

• การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล: พยายามปรับข้อความที่คุณส่งถึงผู้คนบน Messenger ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามความเหมาะสม ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น ข้อความทักทายของหน้าจอต้อนรับ สามารถปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ด้วยสตริงเทมเพลตในตัว สำหรับการปรับสิ่งอื่นๆ ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ให้ใช้ประโยชน์จาก API โปรไฟล์ผู้ใช้

• การแจ้งเตือน: Messenger เป็นที่ที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมายให้ผู้คนทราบ ตั้งแต่การอัพเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันการจอง และอื่นๆ อีกมากมาย หากแอพ Messenger ของคุณมีการแจ้งเตือน อย่าลืมใส่วิธีที่ผู้คนจะสามารถจัดการความถี่หรือปิดการแจ้งเตือนต่างๆ เข้าไปด้วย

• นโยบายแพลตฟอร์มและมาตรฐานชุมชน: การส่งแอพ Messenger ที่ละเมิดนโยบายแพลตฟอร์มหรือมาตรฐานชุมชนของเราจะทำให้แอพดังกล่าวถูกปฏิเสธเร็วที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านนโยบายและมาตรฐานข้างต้นแล้ว การปฏิบัติตามนโยบายหรือมาตรฐานเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการทำให้แอพของคุณได้รับการอนุมัติ และเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างประสบการณ์ที่ทุกคนพึงพอใจ

เมื่อแอพ Messenger ของคุณอยู่ในระยะใช้งานจริงแล้ว อาจมีสิ่งที่ไม่ได้คาดคิดหลายอย่างเกิดขึ้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณทราบว่ามีอะไรกำลังเกิดขึ้นกับแอพของคุณโดยการอัพเดตการตั้งค่าการแจ้งเตือนต่อไปนี้

• การแจ้งเตือนทางอีเมล: ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลถูกต้อง หากอีเมลของคุณไม่ถูกต้อง คุณจะพลาดข้อมูลอัพเดตที่สำคัญต่างๆ เกี่ยวกับแอพ Messenger ของคุณ คุณควรเลือก "การแจ้งเตือนทั้งหมดยกเว้นการแจ้งเตือนที่คุณเลิกติดตาม"

• เหตุการณ์การบังคับใช้นโยบาย: ให้แอพของคุณสมัครรับข้อมูลเพื่อรับเหตุการณ์ Webhook messaging_policy_enforcement ซึ่งเป็นหนึ่งในที่ที่เราจะแจ้งเตือนคุณ หากแอพ Messenger ของคุณละเมิดนโยบายแพลตฟอร์มอย่างใดอย่างหนึ่งของเรา

แพลตฟอร์ม Messenger มีหลากหลายวิธีให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครใน Messenger ก่อนที่คุณจะส่งแอพ Messenger ให้ค้นหาว่ามีฟีเจอร์หลักใดต่อไปนี้ที่ตกหล่นไปจากแอพของคุณหรือไม่ หากพบว่ามี ให้พิจารณารวมฟีเจอร์ดังกล่าวไว้ด้วย

• เทมเพลตข้อความ: เทมเพลตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดโครงสร้างข้อความ และนำเสนอการสนทนาที่ครบครันกว่าข้อความธรรมดาเป็นอย่างมาก

• เมนูถาวร: มีวิธีมากมายในการใช้เมนูถาวร เช่น การนำทางหรือการเรียกใช้ฟีเจอร์สำคัญๆ คุณสามารถเลือกเมนูถาวรให้เป็นวิธีการเดียวในการโต้ตอบกับแอพของคุณเลยก็ได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้คนสามารถกู้คืนและเริ่มขั้นตอนการสนทนาอีกครั้งได้หากเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดขึ้น

• ข้อความตอบกลับด่วน: การขอให้บุคคลตอบกลับด้วยข้อความธรรมดาอาจทำให้แอพของคุณคาดการณ์และตอบกลับข้อความของบุคคลนั้นๆ ให้เหมาะสมได้ยาก ข้อความตอบกลับด่วนจะทำให้คุณสามารถจำกัดคำตอบที่เป็นไปได้ ในกรณีที่จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

• ตัวแสดงหน้าเว็บของ Messenger: บางฟีเจอร์อาจยากต่อการนำเสนอภายในการสนทนา แพลตฟอร์ม Messenger รองรับตัวแสดงหน้าเว็บแบบสมบูรณ์ เพื่อให้แอพ Messenger ของคุณสามารถแสดงอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบซับซ้อนได้เมื่อจำเป็น

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานส่งผลเป็นอย่างมากต่อบุคคลบน Messenger ว่าจะเลือกโต้ตอบกับแอพ Messenger ของคุณหรือไม่ ทั้งนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนที่เพิ่งใช้งานแอพของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์หลักๆ เหล่านี้ในหน้าจอต้อนรับ

• ปุ่มเริ่มต้นใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณจะส่งข้อความต้อนรับสั้นๆ เมื่อได้รับเหตุการณ์ messaging_postbacks จากปุ่มเริ่มต้นใช้งาน ข้อความนี้ควรแนะนำผู้ที่เข้ามาใหม่เกี่ยวกับแอพ Messenger ของคุณ และสรุปฟีเจอร์ต่างๆ ที่แอพมีให้

• ข้อความทักทาย: ข้อความทักทายเป็นโอกาสแรกของคุณในการแสดงสิ่งที่แอพของคุณนำเสนอ และกำหนดสไตล์และ “ตัวตน” ให้กับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้คุณควรใช้ประโยชน์จากสตริงของเทมเพลตการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อดึงดูดบุคคลด้วยชื่อ

...จากนั้นทดสอบเพิ่มเติมอีกเป็นการเผื่อไว้ ไม่มีใครชอบแอพที่ไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพ Messenger ของคุณทำงานได้ตามที่คาดไว้ ทดสอบฟีเจอร์ของคุณ โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแนวทางสำรองสำหรับกรณีที่แย่ที่สุด เช่น เนื้อหาข้อความที่ไม่คาดคิด

ลองหาจุดที่ทำให้แอพบกพร่องดูสิ สนุกดีนะ!

ต่อไปนี้คือลิสต์โดยย่อของสิ่งที่ควรทดสอบก่อนเผยแพร่แอพ Messenger ของคุณสู่สาธารณะ

• เวลาในการตอบกลับ: แอพของคุณตอบกลับเร็วหรือไม่ คุณกำลังใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อย่างการดำเนินการของผู้ส่งเพื่อส่งสัญญาณในกรณีที่อาจมีความล่าช้าเกิดขึ้นหรือไม่ แอพของคุณสามารถจัดการกับอินพุตของผู้ใช้ทั้งหมดซึ่งรวมถึงอินพุตแบบสุ่มได้เป็นอย่างดีหรือไม่ Messenger เป็นรูปแบบการสนทนาอย่างหนึ่ง ดังนั้นอย่าลืมว่าความคาดหวังย่อมแตกต่างจากแอพประเภทอื่นๆ ทั้งนี้ ให้ดูแลให้ระยะเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยไม่เกิน 1 นาทีอยู่เสมอ

• สถานะผิดพลาด/ล้มเหลว: เมื่อแอพ Messenger ของคุณได้รับอินพุตที่ไม่คาดคิด แอพทำงานล้มเหลวอย่างที่ควรจะเป็นหรือไม่ หากแอพทำงานล้มเหลว ผู้คนสามารถกู้คืนหรือเริ่มต้นประสบการณ์อีกครั้งได้หรือไม่

• ขั้นตอนการสนทนา: มีเส้นทางที่ชัดเจนในการโต้ตอบกับแอพของคุณตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุดหรือไม่ คุณคอยให้คำแนะนำและบริบทอย่างเพียงพอเพื่อช่วยให้บุคคลทราบถึงตัวเลือกที่มีในจุดต่างๆ หรือไม่

• การปรับขนาด: โครงสร้างพื้นฐานของคุณสามารถปรับขนาดได้หรือไม่ Webhook ของคุณสามารถจัดการกับเหตุการณ์ Webhook ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันโดยไม่คาดคิดได้หรือไม่

แพลตฟอร์ม Messenger มีวิธีการต่างๆ จำนวนมากที่จะทำให้ผู้คนค้นพบประสบการณ์ของคุณ ใช้ฟีเจอร์การค้นพบและการสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เพื่อให้แอพของคุณแสดงต่อผู้คนจำนวนมากบน Messenger ต่อไปนี้เป็นเพียงรายการสั้นๆ ของสิ่งที่พร้อมให้คุณใช้งาน

• โฆษณาที่คลิกไปยัง Messenger: ทำให้แอพของคุณเป็นที่พบเห็นมากขึ้นใน Facebook, Instagram และ Messenger ด้วยโฆษณาที่เปิดการสนทนาใหม่ๆ กับแอพ Messenger ของคุณขึ้นมา หรือใช้ข้อความที่มีการสมัครรับข้อมูลเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับการสนทนาที่มีอยู่

• ปลั๊กอินแชทของลูกค้า: ปลั๊กอินแชทของลูกค้าช่วยให้ผู้คนสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้ในขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

• ลิงก์ m.me: URL แบบย่อที่เปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้ไปยัง Messenger ของคุณ คุณสามารถใช้ลิงก์นี้บนเว็บไซต์ จดหมายข่าวทางอีเมล หรือแม้แต่เพิ่มพารามิเตอร์ ref เพื่อเสริมบริบทให้กับการสนทนาได้อีกด้วย