Lista de verificación prelanzamiento

Hay muchos, muchos, muchos enfoques diferentes para compilar una app de Messenger. Estas son algunas de las prácticas recomendadas que creemos que te podrían resultar útiles:

• Autenticidad: cualquiera que sea el propósito de tu app de Messenger, tiene una identidad única. Considera la mejor manera de reflejarla en el estilo, tono y lenguaje de tus mensajes.

• Personalización: siempre que sea oportuno, trata de personalizar los mensajes que envías a las personas en Messenger. Algunas características, como el texto de saludo de la pantalla de bienvenida, se puede personalizar con cadenas de plantillas integradas. Para personalizar otros elementos, aprovecha la API de perfil de usuario.

• Notificaciones: Messenger es el lugar perfecto para enviar notificaciones a las personas sobre varias cosas diferentes, desde actualizaciones de estado de los pedidos hasta confirmaciones de reservas y más. Si tu app de Messenger ofrece notificaciones, asegúrate de incluir una forma para que las personas administren la frecuencia en que reciben las notificaciones o alertas o las desactiven.

• Políticas de la plataforma y normas comunitarias: la forma más rápida de conseguir que una app de Messenger sea rechazada es enviar una que infrinja nuestras Políticas de la plataforma o las Normas comunitarias. Asegúrate de revisarlas. Cumplir con estas disposiciones es el primer paso para obtener la aprobación de tu app y el primer paso para crear una experiencia feliz para todos.

Una vez que tu app de Messenger esté en producción, puede ocurrir un sinfín de cosas inesperadas. Asegúrate de saber qué sucede con tu app actualizando los siguientes valores de la configuración de notificaciones:

• Notificaciones por correo electrónico: comprueba que la configuración de las notificaciones por correo electrónico sea correcta. Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta, te perderás actualizaciones importantes sobre tu app de Messenger. Debe seleccionar "Todas las notificaciones, excepto aquellas cuya suscripción hayas cancelado".

• Eventos de aplicación de políticas: suscribe tu app para recibir eventos de webhook messaging_policy_enforcement. Es uno de los lugares en los que te notificaremos si tu app de Messenger infringe alguna de nuestras Políticas de la plataforma.

La plataforma de Messenger ofrece muchas maneras para que puedas crear experiencias únicas en Messenger. Antes de enviar tu app de Messenger, identifica si falta alguna de las siguientes características principales en tu app, y si es así, considera incluirlas:

• Plantillas de mensajes: las plantillas ofrecen una gran manera de estructurar mensajes y permiten mantener una conversación mucho más rica que el texto sin formato.

• Menú persistente: hay muchas maneras de usar el menú persistente, como proporcionar navegación o usar características clave. Incluso puedes establecer que sea la única forma de interactuar con tu app. También es una excelente manera de permitir que las personas recuperen los flujos de conversación si ocurre un error inesperado y puedan reiniciarlos.

• Respuestas rápidas: solicitar a una persona que responda con texto sin formato puede dificultar tu app anticipe y pueda responda adecuadamente el mensaje. Las respuestas rápidas te permiten limitar las posibles respuestas cuando se necesitan para crear una experiencia óptima.

• Vista web de Messenger: algunas características pueden ser difíciles de ofrecer dentro de una conversación. La plataforma de Messenger admite una vista web completa para que tu app de Messenger pueda presentar interfaces complejas de usuario de ser necesario.

Tu proceso de registro influye si una persona en Messenger elegirá interactuar con tu app de Messenger o no. Para asegurar que las personas que son nuevas en tu app tengan la mejor experiencia, aprovecha estas características clave de la pantalla de bienvenida:

• Botón "Empezar": asegúrate de que tu app envíe un breve mensaje de bienvenida cuando reciba el evento messaging_postbacks desde el botón "Empezar". Este mensaje deberá presentar tu app de Messenger a los recién llegados y describir las características que tiene para ofrecer.

• Texto de saludo: el texto de saludo es la primera oportunidad que tienes para presentar qué es lo que ofrece tu app y para establecer el estilo y la "voz" de tu marca. También debes aprovechar las cadenas de plantilla de personalización para interactuar con las personas llamándolas por su nombre.

...entonces pruébala un poco más, por si acaso. A nadie le gusta una app que falla, por lo que es necesario que te asegures de que tu app de Messenger funcione correctamente. Prueba tus funciones, asegúrate de que haya una alternativa para los casos extremos, como si se presenta contenido inesperado en los mensajes.

Trata de romper tu app, ¡es divertido!

Aquí incluimos una breve lista de cosas que debes probar antes de publicar tu app de Messenger:

• Responsabilidad: ¿tu app responde rápidamente? ¿Utilizas funciones como acciones del emisor para indicar es posible que se produzca un retraso? ¿Tu app puede manejar todas las entradas del usuario, incluso las entradas aleatorias, de manera práctica? Messenger es un formato conversacional, por lo que es importante que tengas en cuenta que las expectativas difieren de otros tipos de apps. Mantén tu tiempo promedio de respuesta en menos de un minuto.

• Error y estados de error: cuando tu app de Messenger recibe una entrada inesperada, ¿se produce el error de manera adecuada? Si falla, ¿es posible recuperar o reiniciar la experiencia?

• Flujos de conversación: ¿hay un camino claro para interactuar con tu app de principio a fin? ¿Ofreces suficiente orientación y contexto a durante el proceso para que una persona sepa cuáles son sus opciones en un determinado momento?

• Escala: ¿tu infraestructura es escalable? ¿Tu webhook es capaz de manejar picos inesperados de eventos de webhook?

La plataforma Messenger ofrece muchas formas para que las personas descubran tu experiencia. Usa las características descubrimiento y recuperación de la plataforma para mostrar tu app a muchas personas en Messenger. Solo se trata de una breve lista de lo que tienes a tu disposición:

• Anuncios de clic a Messenger: gana exposición para tu app en Facebook, Instagram y Messenger con anuncios que inician nuevas conversaciones con tu app de Messenger, o usa mensajes de suscripción para recuperar conversaciones anteriores.

• Plugin de chat con clientes: el plugin de chat con clientes permite que las personas envíen mensajes a tu negocio mientras navegan por tu sitio web.

• Enlace m.me: una URL abreviada que redirige a los usuarios a tu Messenger. Puedes usarlo en tu sitio web, newsletters por correo electrónico e, incluso, añadir un parámetro ref para agregar contexto a la conversación.