قائمة التحقق قبل طرح التطبيق

توجد أساليب مختلفة وعديدة لإنشاء تطبيق Messenger. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي نعتقد أنها ستفيدك:

• المصداقية: مهما كان الغرض من تطبيقك في Messenger، فيجب أن يتمتع بأسلوب علامة تجارية فريد. ضع في الاعتبار أفضل الطرق لإبراز ذلك في الأسلوب والطابع الخاص للعلامة التجارية واللغة لدى الرسائل.

• إضفاء طابع شخصي: حيثما أمكن، حاول إضفاء طابع شخصي على الرسائل التي ترسلها إلى الأشخاص على Messenger. يمكن إضفاء طابع شخصي على بعض الميزات، مثل نص الرسالة الترحيبية في شاشة الترحيب من خلال سلاسل القوالب المضمنة. بالنسبة إلى إضفاء طابع شخصي على الأمور الأخرى، استخدم من API الملف الشخصي للمستخدم.

• الإشعارات: يُعد Messenger أفضل منصة لإرسال الإشعارات إلى الأشخاص حول الكثير من الأمور المختلفة، بدايةً من تحديثات حالة الطلب إلى تأكيدات الحجوزات والمزيد. إذا كان تطبيقك في Messenger يوفر إشعارات، فتأكد من تضمين طريقة تتيح للأشخاص إدارة معدل تكرار الإشعارات أو إيقاف تشغيل الإشعارات والتنبيهات.

• سياسات المنصة ومعايير المجتمع: تُعد أسرع طريقة لرفض تطبيق Messenger هي إرسال تطبيق ينتهك سياساتنا أو معايير المجتمع. احرص على مراجعة ذلك. يُعد اتباع هذه الممارسات الخطوة الأولى لاعتماد تطبيقك والخطوة الأولى في إنشاء تجربة ناجحة للجميع.

بمجرد أن يتم نشر تطبيقك في Messenger، من الممكن حدوث الكثير من الأمور غير المتوقعة. تأكد من معرفة ما يحدث لتطبيقك عن طريق تحديث إعدادات الإشعارات التالية:

• إشعارات البريد الإلكتروني: تحقق من صحة إعدادات إشعار البريد الإلكتروني. إذا كان عنوان بريدك الإلكتروني غير صحيح، فستفوتك التحديثات المهمة حول تطبيقك في Messenger. يجب تحديد "كل الإشعارات، باستثناء تلك التي ألغيت الاشتراك فيها".

• أحداث إنفاذ السياسة: سجّل اشتراك تطبيقك لتلقي أحداث webhook messaging_policy_enforcement. وتُعد هذه إحدى الوسائل التي سنعلمك من خلالها إذا انتهك تطبيق Messenger إحدى سياسات المنصة.

توفر منصة Messenger العديد من الطرق لإنشاء تجارب فريدة في Messenger. قبل إرسال تطبيق Messenger، تحقق مما إذا كانت أي من الميزات الأساسية التالية مفقودة من التطبيق، وإذا كان الأمر كذلك، فحاول تضمينها:

• قوالب الرسائل: توفر القوالب طريقة رائعة لإنشاء الرسائل وتوفر محادثة غنية مقارنةً بالنص العادي.

• القائمة الثابتة: توجد العديد من الطرق لاستخدام القائمة الثابتة، مثل توفير الإرشادات وإبراز الميزات الرئيسية. كما يمكنك جعلها الطريقة الوحيدة للتفاعل مع التطبيق. وتعُد أيضًا طريقة رائعة للسماح للأشخاص باستعادة دفق المحادثات وإعادة تشغيلها إذا حدث خطأ غير متوقع.

• الردود السريعة: قد تؤدي مطالبة شخص ما بالرد باستخدام نص عادي إلى جعل الأمر صعبًا على تطبيقك فيما يتعلق بتوقع الرسالة والرد عليها بشكل صحيح. تتيح لك الردود السريعة تقييد الاستجابات المحتملة عند الحاجة لإنشاء تجربة أكثر سلاسة.

• طريقة عرض الويب في Messenger: قد يصعب توفير بعض الميزات داخل محادثة. تدعم منصة Messenger طريقة عرض الويب الكاملة حتى يتمكن تطبيق Messenger من توفير واجهات مستخدم معقدة عند الحاجة.

يؤثر دفق الإعداد بشكل هائل على ما إذا كان الشخص على Messenger سيختار التفاعل مع تطبيق Messenger. لضمان تقديم أفضل تجربة للأشخاص الجدد في التطبيق، استخدم هذه الميزات الرئيسية في شاشة الترحيب:

• زر بدء الاستخدام: تأكد من أن تطبيقك يرسل رسالة ترحيب موجزة عندما يتلقى حدث messaging_postbacks من زر بدء الاستخدام. من المفترض أن تُعرف هذه الرسالة الأشخاص الجدد بتطبيقك في Messenger مع توضيح الميزات التي يقدمها،

• نص الرسالة الترحيبية: يُعد نص الرسالة الترحيبية هو الفرصة الأولى لتقديم ما يوفره التطبيق وإبراز نمط و"أسلوب" العلامات التجارية. يجب عليك أيضًا الاستفادة من سلاسل قوالب إضفاء الطابع الشخصي للتفاعل مع الشخص حسب الاسم.

...ثم عاود اختباره مرارًا وتكرارًا للتأكد. لا أحد يرغب في استخدام تطبيق معطل، لذا تأكد من عمل تطبيق Messenger كما هو متوقع. اختبر الميزات وتأكد من وجود إجراء احتياطي للحالات الحرجة مثل محتوى الرسالة غير المتوقع.

_حاول تعطيل تطبيقك - إنه لأمر ممتع!

فيما يلي قائمة قصيرة بالأمور التي عليك اختبارها قبل طرح تطبيق Messenger للعامة:

• معدل الاستجابة: هل يستجب التطبيق بسرعة؟ هل تستفيد من ميزات مثل إجراءات المرسل للإشارة عندما يكون هناك تأخير؟ هل تطبيقك قادر على معالجة كل إدخالات المستخدم، بما في ذلك الإدخالات العشوائية بسلاسة؟ يُعد Messenger تنسيقًا للمحادثة، لذا ضع في الاعتبار اختلاف التوقعات عن أنواع التطبيقات الأخرى. حاول الحفاظ على متوسط وقت الاستجابة بحيث يكون أقل من دقيقة واحدة.

• حالات الخطأ/الفشل: - عندما يتلقى تطبيق Messenger إدخالاً غير متوقع، هل يفشل بأمان؟ إذا فشل، هل يمكن للأشخاص استعادة التجربة أو إعادة تشغيلها؟

• دفق المحادثات: هل يوجد مسار واضح للتفاعل مع التطبيق من البداية للنهاية؟ هل تقدم ما يكفي من الإرشادات والسياق على مدار التجربة للشخص بحيث يعرف الخيارات في أي مرحلة محددة؟

• التوسع: هل يمكن تطوير البنية الأساسية؟ هل يمكن لحدث webhook معالجة حالات الارتفاع غير المتوقعة في أحداث webhook؟

تقدم منصة Messenger العديد من الطرق التي تتيح للأشخاص استكشاف تجربتك. استخدم ميزات الاستكشاف وإعادة التفاعل في المنصة لإبراز التطبيق أمام الكثير من الأشخاص في Messenger. فيما يلي قائمة قصيرة بالميزات المتوفرة لديك:

• إعلانات النقر لفتح محادثة في Messenger: اعرض تطبيقك في فيسبوك وInstagram وMessenger من خلال الإعلانات التي تفتح محادثات جديدة مع تطبيق Messenger أو استخدم رسائل الاشتراكات لإعادة التفاعل مع المحادثات الموجودة.

• المكون الإضافي "دردشة العملاء": يسمح لك المكون الإضافي "دردشة العملاء" بمراسلة النشاط التجاري أثناء تصفح موقع الويب.

• رابط m.me: عنوان URL مختصر يعمل على إعادة توجيه المستخدمين إلى Messenger. يمكنك استخدامه على موقع الويب والنشرات الإخبارية للبريد الإلكتروني وإضافة معلمة ref أيضًا لوضع السياق في المحادثات.