ภาพรวมสำหรับแพลตฟอร์ม Messenger

ภาพรวมของแพลตฟอร์ม Messenger จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มนี้ รวมถึงสิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อให้นำแพลตฟอร์มไปใช้ได้เป็นผลสำเร็จ

Messenger from Meta เป็นบริการส่งข้อความที่ช่วยให้เพจ Facebook หรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของธุรกิจสามารถตอบกลับผู้คนที่สนใจธุรกิจหรือโซเชียลมีเดียของคุณได้ ผู้ใช้จะต้องเป็นผู้เริ่มการสนทนาระหว่างผู้ใช้รายนั้นๆ กับบัญชีของคุณ

แพลตฟอร์ม Messenger เปิดให้คุณสามารถใช้งานได้ฟรี

วิธีการทำงาน

ผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณในขณะเข้าสู่ระบบ Facebook หรือ Instagram อยู่ หรือผ่านทางปลั๊กอินของ Meta ในขณะเข้าชมแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ เพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม Messenger เพื่อจัดการกับข้อความของผู้ใช้ได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับ หรือใช้ทั้งระบบอัตโนมัติและเจ้าหน้าที่

ขั้นตอนการส่งข้อความ

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณ ระบบจะทริกเกอร์ Webhook และ Webhook จะแจ้งเตือนให้คุณทราบว่าเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณได้รับข้อความ จากนั้น แอพของคุณสามารถเรียกไปที่กราฟสังคมของ Meta เพื่อเรียกดูการสนทนานี้ กำหนดข้อความตอบกลับที่เหมาะสม และส่งการตอบกลับให้กับผู้ใช้รายนั้นภายใน 24 ชั่วโมง แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการเช่นนี้ได้ในวงกว้าง และมาพร้อมจุดเข้าใช้งานการสนทนาและประเภทข้อความหลากหลายแบบ

ข้อจำกัด

• ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ Facebook จะไม่สามารถส่งข้อความถึงบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณได้ และผู้ใช้ก็ไม่สามารถส่งข้อความถึงเพจของธุรกิจใน Facebook หรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณได้ขณะเข้าสู่ระบบ Instagram โดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger
• การส่งข้อความบน Instagram พร้อมใช้งานแล้วสำหรับบัญชีมืออาชีพบน Instagram ทุกบัญชีสำหรับธุรกิจและบัญชีมืออาชีพบน Instagram สำหรับครีเอเตอร์

สิ่งที่คุณต้องมี

หากต้องการนำแพลตฟอร์ม Messenger มาใช้ให้สำเร็จ คุณจะต้องเข้าใจองค์ประกอบต่างๆ ต่อไปนี้

โทเค็นการเข้าถึง

โทเค็นการเข้าถึงเป็นสตริงทึบที่ระบุแอพ, เพจ Facebook หรือผู้ใช้ และแอพสามารถนำมาใช้เพื่อเรียกใช้กราฟสังคมของ Meta อย่างปลอดภัยได้ โทเค็นการเข้าถึงช่วยให้สามารถเข้าถึงตำแหน่งข้อมูลบางอย่างได้ชั่วคราวอย่างปลอดภัย ซึ่งทำให้เพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram สามารถรับส่งข้อความจากผู้ใช้ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

สิทธิ์การเข้าถึงระดับสูงและสิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐาน

สิทธิ์การเข้าถึงของแอพสำหรับเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram มีอยู่ 2 ระดับ ได้แก่ สิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐานและสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง สิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐาน คือ ระดับสิทธิ์การเข้าถึงเริ่มต้นเมื่อคุณลงทะเบียนแอพกับ Meta เป็นครั้งแรก สิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐานช่วยให้คุณได้รับข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่มีบทบาทในแอพของคุณ เช่น ผู้พัฒนา ผู้ทดสอบ หรือผู้ดูแล หรือบทบาทในเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ที่อ้างสิทธิ์ในแอพนั้นๆ ส่วนสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูงจะช่วยให้แอพของคุณได้รับข้อมูลสำหรับผู้ใช้ที่ใช้แอพของคุณ แต่ไม่มีบทบาทในแอพหรือบทบาทในเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ที่อ้างสิทธิ์ในแอพนั้นๆ โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทในแอพ ประเภทของแอพ และสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูงและสิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐาน

เนื่องจากสิทธิ์การเข้าถึงแบบมาตรฐานมีขอบเขตจำกัด ฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานไม่ถูกต้องจนกว่าแอพของคุณจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง ซึ่งอาจจำกัดแอพทดสอบที่คุณใช้

การตรวจสอบแอพ

คุณจะต้องทำการตรวจสอบแอพให้เสร็จสมบูรณ์ หากแอพของคุณจำเป็นต้องใช้สิทธิ์การเข้าถึงระดับสูงเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับหรือสำหรับผู้ใช้แอพที่ไม่มีบทบาทในแอพนั้นๆ หรือบทบาทในเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ที่อ้างสิทธิ์ในแอพนั้นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณกำลังพัฒนาแอพเพื่อส่งและรับข้อความสำหรับเพจของตนเอง คุณจะไม่ต้องผ่านการตรวจสอบแอพ โปรดทราบว่าหากคุณกำลังวางแผนที่จะดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ คุณยังคงต้องผ่านการตรวจสอบแอพเพื่อรับสิทธิ์การอนุญาตที่จำเป็นสำหรับการเข้าถึง API โปรไฟล์ผู้ใช้

การตรวจสอบยืนยันธุรกิจ

คุณต้องทำการตรวจสอบยืนยันธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ หากแอพของคุณมีการใช้งานโดยผู้ใช้แอพที่ไม่มีบทบาทในแอพนั้นๆ หรือบทบาทในธุรกิจที่อ้างสิทธิ์ในแอพนั้นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

URL สำหรับ Content Delivery Network

แพลตฟอร์ม Messenger ใช้ URL สำหรับ Content Design Network (CDN) ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเรียกดูเนื้อหาที่มีสื่อหลากหลายที่ผู้ใช้ Instagram แชร์ได้ โดย URL CDN นั้นคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว และจะไม่ส่งคืนสื่อเมื่อเนื้อหาถูกลบหรือหมดอายุไปแล้ว

การเข้าสู่ระบบด้วย Facebook

หากต้องการให้ผู้ใช้อนุญาตให้เพจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณส่งข้อความถึงผู้ใช้รายนั้นๆ คุณก็จะต้องขอสิทธิ์การอนุญาตในการดำเนินการดังกล่าวจากผู้ใช้ หากต้องการขอสิทธิ์การอนุญาตเหล่านี้ คุณจะต้องใช้การเข้าสู่ระบบด้วย Facebook เรียนรู้เพิ่มเติม

เพจ Facebook

คุณจะต้องใช้เพจ Facebook เพื่อรับส่งข้อความโดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger เรียนรู้เพิ่มเติม

ฟีเจอร์

โปรโตคอลการส่งมอบ

หากคุณมีแอพที่จัดการข้อความมากกว่า 1 แอพ เช่น มี 1 แอพที่จัดการข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และมีอีก 1 แอพที่จัดการการส่งเรื่องต่อให้กับเจ้าหน้าที่ คุณจะต้องใช้โปรโตคอลการส่งมอบเพื่อส่งต่อการสนทนาจากแอพหนึ่งไปยังอีกแอพหนึ่ง ในการให้แอพตอบกลับข้อความ แอพดังกล่าวจะต้องควบคุมการสนทนา และโปรโตคอลการส่งมอบจะช่วยให้แอพของคุณขอการควบคุมจากอีกแอพหนึ่งได้ เมื่อจำเป็นต้องตอบกลับข้อความ รับการควบคุมจากอีกแอพหนึ่ง และปล่อยการควบคุมการสนทนาเมื่อแอพส่งข้อความตอบกลับแล้ว

การส่งข้อความปริมาณมาก

หากเพจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณส่งหรือรับข้อความปริมาณมาก กล่องข้อความก็จะไม่สามารถแสดงข้อความใหม่ๆ หรือส่งข้อความใหม่ๆ ได้อีกจนกว่าปริมาณข้อความจะลดลง

สำหรับการส่งข้อความบน Messenger

หากเพจส่งข้อความมากกว่า 40 ข้อความต่อวินาที หรือส่งหรือรับข้อความในการสนทนาจำนวนมากพร้อมๆ กันอย่างต่อเนื่อง ข้อความใหม่จะไม่ปรากฏในกล่องข้อความของเพจ และเพจจะไม่สามารถส่งข้อความใหม่ๆ ได้จนกว่าปริมาณข้อความจะลดลง

หากเพจมีปริมาณข้อความสูงถึงขีดจำกัดแล้ว การเรียกใช้ API เพื่อเรียกดูการสนทนาทั้งหมดจะล้มเหลว แต่คุณยังสามารถเรียกใช้การสนทนารายการเดียวได้เพื่อเรียกดูข้อความใหม่ๆ ของการสนทนานั้น

สำหรับการส่งข้อความบน Instagram

หากบัญชีมืออาชีพบน Instagram รับส่งข้อความมากกว่า 72,000 รายการ ข้อความใหม่ๆ จะไม่ปรากฏในกล่องข้อความบน Instagram และบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณจะไม่สามารถส่งข้อความใหม่ๆ ได้จนกว่าปริมาณข้อความจะลดลง

แบนเนอร์จะแสดงขึ้นในการสนทนาโดยระบุว่าปริมาณข้อความถึงขีดจำกัดแล้ว แบนเนอร์เหล่านี้จะหยุดแสดงเมื่อปริมาณข้อความลดลง

• ข้อความของคุณอาจล่าช้า ข้อความของคุณอาจใช้เวลานานกว่าปกติกว่าจะไปถึงผู้รับเนื่องจาก [ชื่อบัญชีของคุณ] กำลังได้รับข้อความจำนวนมาก

• ข้อความของคุณยังไม่ถูกส่ง ข้อความของคุณส่งไปไม่ถึงผู้รับเนื่องจาก [ชื่อบัญชีของคุณ] กำลังได้รับข้อความจำนวนมาก โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง

บัญชีมืออาชีพบน Instagram

หากต้องการรับส่งข้อความบน Instagram คุณจะต้องมีบัญชีมืออาชีพบน Instagram ซึ่งจะช่วยให้แอพของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจากตำแหน่งข้อมูลกราฟสังคมของ Meta ได้โดยใช้แอพ Facebook ที่ลิงก์กับบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ID ใน Instagram

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงบัญชีมืออาชีพบน Instagram ระบบก็จะสร้าง ID ใน Instagram ขึ้นมาซึ่งแสดงถึงผู้ใช้รายนั้นๆ บนแอพดังกล่าว โดย ID นี้จะมีไว้สำหรับผู้ใช้รายนั้นและบัญชี Instagram ที่ผู้ใช้รายนั้นโต้ตอบด้วยโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้บัญชีมืออาชีพบน Instagram สามารถแมปการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้รายเดียวกันในแอพส่งข้อความหลายๆ แอพได้

การลงทะเบียนกับ Meta

คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นผู้พัฒนา และลงทะเบียนแอพของคุณกับ Meta เพื่อเรียกไปที่กราฟสังคมของ Meta เรียนรู้เพิ่มเติม

ID ในเพจ

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพจ Facebook ระบบก็จะสร้าง ID ในเพจขึ้นมาซึ่งแสดงถึงผู้ใช้รายนั้นๆ บนเพจดังกล่าว โดย ID นี้จะมีไว้สำหรับผู้ใช้รายนั้นและเพจที่ผู้ใช้รายนั้นโต้ตอบด้วยโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้เพจสามารถแมปการโต้ตอบสำหรับผู้ใช้รายเดียวกันในแอพส่งข้อความหลายๆ แอพได้

งานบนเพจ

ผู้ใช้ที่ส่งคำขอโทเค็นการเข้าถึงเพจต้องสามารถดำเนินงาน MESSAGING เพื่อส่งข้อความและงาน MODERATE เพื่อตอบกลับความคิดเห็นบนเพจ Facebook ที่ลิงก์กับแอพส่งข้อความของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์

ค้นหาพาร์ทเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์ม Messenger ในไดเรกทอรีพาร์ทเนอร์ของ Meta ของเรา

สิทธิ์การอนุญาต

แอพของคุณจะต้องขอสิทธิ์การอนุญาตต่อไปนี้ผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook สำหรับการสนทนาใน Messenger

• pages_show_list
• pages_manage_metadata
• pages_messaging
• pages_read_engagement
• business_management

หากต้องการเข้าถึงการส่งข้อความบน Instagram คุณต้องขอสิทธิ์การอนุญาตต่อไปนี้ด้วย

• instagram_basic
• instagram_manage_messages

การส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาต business_management

เมื่อส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาต business_management โปรดระบุสิ่งต่อไปนี้ในการส่งการตรวจสอบแอพของคุณ

1. กำลังส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาตนี้ในฐานะทรัพยากรที่ใช้ต่อกันสำหรับสิทธิ์การอนุญาต pages_messaging และ pages_show_list
2. สำหรับการส่งข้อความบน Instagram ให้ระบุว่ากำลังส่งคำขอสิทธิ์การอนุญาตนี้ในฐานะทรัพยากรที่ใช้ต่อกันสำหรับสิทธิ์การอนุญาต instagram_manage_messages
3. ในวิดีโอหน้าจอการตรวจสอบแอพ แสดงให้ผู้ดูแลเพจเห็นอย่างชัดเจนถึงการดำเนินการในขั้นตอนการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook การเลือกเพจหรือการจัดการ Instagram และการให้สิทธิ์การอนุญาตที่จำเป็นแก่แอพ

ในแอพของคุณ อย่าลืมแจ้งผู้ดูแลเพจว่าพวกเขาจำเป็นต้องให้สิทธิ์อนุญาตแก่แอพอย่างชัดเจนเพื่อจัดการสินทรัพย์ธุรกิจของตน คุณจะต้องเพิ่มสิทธิ์การอนุญาต business_management ในฐานะส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook สำหรับธุรกิจ

นโยบาย

หากต้องการให้ได้มาซึ่งสิทธิ์การเข้าถึงกราฟสังคมของ Meta และคงสิทธิ์ดังกล่าวไว้ คุณจะต้องปฏิบัติตามนโยบายของแพลตฟอร์ม Messenger, ข้อกำหนดและนโยบายของแพลตฟอร์ม Meta และมาตรฐานชุมชนของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อกำหนดในนโยบายสำหรับบอท

ประเทศต่างๆ อาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันไปสำหรับข้อความที่ส่งจากเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram โปรดทำความคุ้นเคยกับนโยบาย เหล่านี้ รวมถึงนโยบายของแพลตฟอร์ม อื่นๆ ที่เราบังคับใช้

การจำกัดอัตรา

Webhooks

Webhooks ของ Meta เป็นการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข้อความที่ส่งให้กับเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องเรียกไปที่กราฟสังคมของ Meta ที่อาจส่งผลให้เกิดการจำกัดอัตรา คุณจะต้องตั้งค่า Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความที่ส่งให้กับเพจของธุรกิจหรือบัญชีมืออาชีพบน Instagram ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงขีดจำกัดอัตรา

ขั้นตอนถัดไป

• ตั้งค่า Webhooks – เรียนรู้วิธีรับการแจ้งเตือน HTTP แบบเรียลไทม์สำหรับข้อความที่แอพของคุณรับส่ง

เรียนรู้เพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Messenger จากวิดีโอสำหรับผู้พัฒนา ของเรา วิดีโอเหล่านี้จะมีคำแนะนำ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด งานกิจกรรมที่บันทึกไว้ และอื่นๆ อีกมากมาย