Platform Messenger

Ringkasan untuk Platform Messenger

Ringkasan Platform Messenger memerinci cara kerja platform dan apa yang Anda butuhkan agar berhasil menerapkan platform.

Messenger from Meta adalah layanan berkirim pesan yang memungkinkan Halaman Facebook bisnis atau akun Profesional Instagram untuk menanggapi orang-orang yang tertarik dengan bisnis atau media sosial Anda. Percakapan antara seseorang dan akun Anda harus dimulai oleh orang tersebut.

Platform Messenger gratis untuk digunakan.

Cara Kerjanya

Seseorang mengirim pesan ke Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda saat masuk ke Facebook atau Instagram, atau melalui plugin Meta saat mengunjungi aplikasi seluler atau situs web Anda. Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda dapat menggunakan Platform Messenger untuk menangani pesan orang tersebut, baik mengirim balasan otomatis, ada agen langsung yang menanggapi, atau kombinasi dari otomatisasi dan agen langsung.

Alur Berkirim Pesan

Ketika seseorang mengirim pesan ke Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda, Webhooks akan terpicu dan mengirimkan notifikasi bahwa Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda telah menerima pesan. Aplikasi Anda kemudian dapat melakukan panggilan ke grafik sosial Meta untuk mendapatkan percakapan ini, menentukan balasan yang sesuai, dan mengirim tanggapan kepada orang tersebut dalam waktu 24 jam. Platform ini memungkinkan Anda melakukan ini dalam skala besar dan menyediakan berbagai poin entri percakapan dan jenis pesan.

Batasan

  • Seseorang yang masuk ke Facebook tidak dapat mengirim pesan ke akun Profesional Instagram Anda, juga tidak dapat mengirim pesan ke Halaman Facebook bisnis Anda atau Halaman akun Profesional Instagram saat masuk ke Instagram menggunakan Platform Messenger.
  • Berkirim Pesan di Instagram sekarang tersedia untuk akun Profesional Instagram untuk bisnis dan akun Profesional Instagram untuk kreator

Yang Anda Butuhkan

Agar berhasil menerapkan Platform Messenger, Anda harus memahami komponen-komponen berikut.

Token Akses

Token akses adalah string berstruktur acak yang mengidentifikasi aplikasi, Halaman Facebook, atau orang dan dapat digunakan oleh aplikasi untuk memanggil grafik sosial Meta dengan aman. Token akses menyediakan akses sementara dan aman ke endpoint tertentu yang memungkinkan Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram untuk mengirim dan menerima pesan dari orang-orang. Pelajari selengkapnya.

Akses Lanjutan & Standar

Ada dua level akses untuk aplikasi bagi Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram, Akses Standar dan Akses Lanjutan. Akses Standar adalah level akses default saat Anda pertama kali mendaftarkan aplikasi Anda ke Meta. Akses Standar memungkinkan Anda untuk mendapatkan data bagi orang-orang yang memiliki Peran di aplikasi Anda, seperti developer, penguji, atau administrator, atau Peran di Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram yang telah mengeklaim aplikasi. Akses Lanjutan memungkinkan aplikasi Anda untuk mendapatkan data bagi orang-orang yang menggunakan aplikasi Anda tetapi tidak memiliki Peran di aplikasi Anda atau Peran di Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram yang mengeklaim aplikasi tersebut. Pelajari selengkapnya tentang Peran Aplikasi, Jenis Aplikasi , dan Akses Lanjutan dan Standar .

Karena ruang lingkup terbatas untuk Akses Standar, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik sampai aplikasi Anda diberikan Akses Lanjutan. Ini mungkin membatasi aplikasi tes yang Anda gunakan.

Tinjauan Aplikasi

Anda harus menyelesaikan Tinjauan Aplikasi jika aplikasi Anda memerlukan Akses Lanjutan untuk mendapatkan data tentang atau untuk pengguna aplikasi yang tidak memiliki Peran di aplikasi itu sendiri, atau Peran di Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram yang telah mengeklaim aplikasi tersebut. Pelajari selengkapnya.

Jika Anda mengembangkan aplikasi agar dapat mengirim dan menerima pesan untuk halaman Anda sendiri, Anda tidak perlu memeriksa tinjauan aplikasi. Harap diperhatikan bahwa jika Anda berencana untuk mengambil informasi profil pengguna, Anda masih perlu memeriksa ulasan aplikasi untuk mengetahui izin yang diperlukan untuk mengakses API Profil Pengguna.

Verifikasi Bisnis

Anda harus menyelesaikan Verifikasi Bisnis jika aplikasi Anda akan digunakan oleh pengguna aplikasi yang tidak memiliki Peran di aplikasi itu sendiri, atau Peran dalam Bisnis yang telah mengeklaim aplikasi tersebut. Pelajari selengkapnya.

URL Content Delivery Network (CDN)

Platform Messenger memanfaatkan URL Jaringan Delivery Konten (CDN) yang memungkinkan Anda untuk mengambil konten media kaya yang dibagikan oleh pengguna Instagram. URL CDN sadar akan privasi dan tidak akan menampilkan media ketika konten telah dihapus atau telah kedaluwarsa.

Facebook Login

Agar seseorang mengizinkan Halaman Anda atau akun Profesional Instagram untuk mengiriminya pesan, Anda harus meminta izin sebelum melakukannya. Untuk meminta izin ini, Anda harus menerapkan Facebook Login. Pelajari selengkapnya.

Halaman Facebook

Halaman Facebook diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan menggunakan Platform Messenger. Pelajari selengkapnya.

Fitur

Fitur Agen Manusia memungkinkan aplikasi Anda untuk menjadikan agen manusia membalas pesan pengguna menggunakan tanda human_agent dalam 7 hari dari pesan pengguna. Penggunaan yang diizinkan untuk fitur ini adalah untuk menyediakan dukungan agen manusia jika masalah pengguna tidak bisa diselesaikan dalam termin berkirim pesan standar. Contoh mencakup saat bisnis tutup selama akhir pekan, atau jika masalah memerlukan lebih dari 24 jam untuk diselesaikan.

Protokol Serah Terima

Jika Anda memiliki beberapa aplikasi yang menangani pesan, contoh: satu aplikasi menangani tanggapan otomatis dan satu aplikasi menangani eskalasi ke agen manusia, Anda perlu menerapkan Protokol Serah Terima untuk meneruskan percakapan dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Agar sebuah aplikasi dapat membalas pesan, aplikasi tersebut harus mengontrol percakapan dan Protokol Serah Terima memungkinkan aplikasi Anda untuk meminta kontrol dari aplikasi lain ketika perlu membalas pesan, menerima kontrol dari aplikasi lain, dan melepaskan kontrol percakapan ketika aplikasi telah mengirim balasan.

Berkirim Pesan Volume Tinggi

Jika Halaman atau akun Instagram Profesional Anda mengirim atau menerima pesan dalam jumlah besar, kotak masuk tidak akan lagi dapat menampilkan pesan baru atau mengirim pesan baru sampai volume pesan berkurang.

Untuk Berkirim Pesan di Messenger

Jika sebuah Halaman mengirim lebih dari 40 pesan per detik atau terus-menerus mengirim atau menerima pesan percakapan dalam jumlah besar pada saat yang bersamaan, pesan baru tidak akan ditampilkan di Kotak Masuk Halaman dan Halaman tidak dapat mengirim pesan baru sampai volume pesan berkurang.

Jika Halaman mencapai batas volume tinggi, panggilan API untuk mendapatkan semua percakapan akan gagal, tetapi Anda masih dapat memanggil satu percakapan untuk mendapatkan pesan baru untuk percakapan itu.

Untuk Berkirim Pesan di Instagram

Jika akun Profesional Instagram mengirim dan menerima lebih dari 72.000 pesan, pesan baru tidak akan ditampilkan di Kotak Masuk Instagram dan akun Profesional Instagram Anda tidak dapat mengirim pesan baru sampai volume pesan berkurang.

Banner ditampilkan dalam percakapan yang menunjukkan bahwa batas telah tercapai. Banner ini akan berhenti ditampilkan ketika volume pesan berkurang.

  • Pesan Anda Mungkin Tertunda Pesan Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk disampaikan karena [nama akun Anda] menerima pesan dalam jumlah besar.

  • Pesan Anda Tidak Tersampaikan Pesan Anda tidak tersampaikan karena [nama akun Anda] menerima pesan dalam jumlah besar. Silakan coba lagi nanti.

Akun Profesional Instagram

Untuk mengirim dan menerima pesan Instagram, Anda harus memiliki akun Profesional Instagram. Ini memungkinkan aplikasi Anda untuk mengakses data dari endpoint grafik sosial Meta menggunakan Halaman Facebook yang tertaut ke akun Anda. Pelajari selengkapnya.

ID Lingkup Instagram

Ketika seseorang mengirim pesan ke akun Profesional Instagram, ID lingkup Instagram dibuat yang mewakili orang itu di aplikasi itu. ID ini khusus untuk orang dan akun Instagram tempat mereka berinteraksi. Hal ini memungkinkan akun Profesional Instagram untuk memetakan interaksi untuk orang yang sama di beberapa aplikasi berkirim pesan.

Pendaftaran Meta

Anda harus mendaftar sebagai developer dan mendaftarkan aplikasi Anda ke Meta untuk melakukan panggilan ke grafik sosial Meta. Pelajari selengkapnya.

ID Lingkup Halaman

Ketika seseorang mengirim pesan ke Halaman Facebook, ID lingkup Halaman dibuat yang mewakili orang itu di Halaman tersebut. ID ini khusus untuk orang dan Halaman yang berinteraksi dengannya. Hal ini memungkinkan Halaman untuk memetakan interaksi bagi orang yang sama di beberapa aplikasi berkirim pesan.

Tugas Halaman

Orang yang meminta token akses Halaman harus dapat melakukan tugas MESSAGING untuk mengirim pesan dan MODERATE untuk menanggapi komentar di Halaman Facebook yang tertaut ke aplikasi berkirim pesan Anda. Pelajari selengkapnya.

Direktori Partner

Temukan partner dengan keahlian di Platform Messenger di Direktori Partner Meta .

Izin

Aplikasi Anda perlu meminta izin berikut melalui Facebook Login untuk percakapan Messenger:

  • pages_show_list
  • pages_manage_metadata
  • pages_messaging
  • pages_read_engagement
  • business_management

Untuk mengakses Berkirim Pesan di Instagram, Anda juga harus meminta:

  • instagram_basic
  • instagram_manage_messages

Meminta izin business_management

Saat meminta izin business_management, hubungi yang berikut di pengajuan tinjauan aplikasi Anda:

  1. Izin ini diminta sebagai dependensi untuk izin pages_messaging dan pages_show_list.
  2. Untuk Berkirim Pesan di Instagram, sebutkan bahwa izin ini diminta sebagai dependensi dari izin instagram_manage_messages.
  3. Dalam screencast tinjauan aplikasi, tunjukkan dengan jelas admin Halaman sedang menavigasi alur Login Facebook, memilih halaman atau nama pengguna Instagram, dan memberikan izin yang diperlukan ke aplikasi.

Di aplikasi Anda, pastikan untuk memberi tahu admin Halaman bahwa mereka perlu secara eksplisit memberikan izin ke aplikasi untuk mengelola aset bisnis mereka. Anda perlu menambahkan izin business_management sebagai bagian dari alur Facebook Login for Business.

Kebijakan

Untuk mendapatkan dan mempertahankan akses ke grafik sosial Meta, Anda harus mematuhi Kebijakan Platform Messenger, Ketentuan dan Kebijakan Platform Meta, dan Standar Komunitas kami. Pelajari selengkapnya.

Persyaratan Kebijakan untuk Bot

Negara yang berbeda mungkin memiliki persyaratan yang berbeda untuk pesan yang dikirim dari Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram. Silakan biasakan diri Anda dengan kebijakan ini serta kebijakan platform lainnya yang kami tegakkan.

Pembatasan Laju

Batas laju untuk Platform Messenger bergantung pada API yang digunakan dan, dalam beberapa instance, konten pesan.

API Messenger

Permintaan yang dibuat oleh aplikasi Anda dihitung terhadap jumlah panggilan yang dapat dilakukan aplikasi Anda dalam periode bergulir 24 jam dan dihitung sebagai berikut:

Calls within 24 hours = 200 * Number of Engaged Users

Jumlah Pengguna yang berinteraksi adalah jumlah orang yang dapat dikirimi pesan oleh bisnis melalui Messenger.

API Messenger untuk Instagram

Permintaan yang dibuat oleh aplikasi Anda dihitung terhadap jumlah panggilan yang dapat dilakukan aplikasi Anda per akun Profesional Instagram dan API yang digunakan.

API Percakapan

  • Aplikasi Anda dapat melakukan 2 panggilan per detik per akun Profesional Instagram

API Kirim

  • Aplikasi Anda dapat melakukan 100 panggilan per detik per akun Profesional Instagram untuk pesan yang berisi teks, tautan, tanggapan, dan stiker
  • Aplikasi Anda dapat melakukan 10 panggilan per detik per akun Profesional Instagram untuk pesan yang berisi konten audio atau video

API Balasan Pribadi

  • Aplikasi Anda dapat melakukan 100 panggilan per detik per akun Profesional Instagram untuk balasan pribadi ke komentar Siaran Langsung Instagram
  • Aplikasi Anda dapat melakukan 750 panggilan per jam per akun Profesional Instagram untuk balasan pribadi terhadap komentar di postingan dan reels Instagram

Webhooks

Webhooks Meta adalah notifikasi realtime yang memungkinkan Anda mendapatkan informasi tentang pesan yang dikirim ke Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda tanpa harus melakukan panggilan ke grafik sosial Meta yang dapat mengakibatkan pembatasan laju. Anda akan perlu mengatur Webhooks untuk menerima notifikasi tentang pesan yang dikirim ke Halaman bisnis atau akun Profesional Instagram Anda untuk menghindari pembatasan laju.

Langkah Berikutnya

  • Menyiapkan Webhooks – Pelajari cara menerima notifikasi HTTP realtime untuk pesan yang dikirim dan diterima oleh aplikasi Anda.

Pelajari Selengkapnya

Pelajari selengkapnya tentang Platform Messenger dari Video Developer kami. Video ini mencakup panduan, praktik terbaik, rekaman acara, dan banyak lagi.