نظرة عامة على منصة Messenger

توضح نظرة عامة على منصة Messenger كيفية عمل المنصة والمطلوب لإجراء تنفيذ المنصة بنجاح.

Messenger from Meta هي خدمة مراسلة تسمح لصفحة فيسبوك أو حساب احترافي في Instagram للنشاط التجاري بالرد على الأشخاص المهتمين بالنشاط التجاري أو وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يبدأ الشخص المحادثات بين الشخص والحساب.

تتوفر منصة Messenger بشكل مجاني.

طريقة العمل

يرسل الشخص رسالة إلى صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram أثناء تسجيل الدخول إلى فيسبوك أو Instagram أو عبر مكون إضافي Meta أثناء زيارة تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب. يمكن لصفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram استخدام منصة Messenger لمعالجة رسالة الشخص، إما من خلال إرسال رد تلقائي أو جعل الوكيل المباشر يرد أو مزيج من الأتمتة والوكيل الفعلي.

دفق المراسلة

عندما يرسل الشخص رسالة إلى صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram، يتم تشغيل حدث webhook ويرسل لك إشعارًا بأن صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram قد تلقى رسالة. يمكن للتطبيق إجراء استدعاءات إلى مخطط التواصل الاجتماعي من Meta للحصول على هذه المحادثة وتحديد الرد المناسب وإرسال رد إلى الشخص خلال 24 ساعة. تسمح لك المنصة بإجراء ذلك على نطاق واسع وتوفر مجموعة متنوعة من نقاط إدخال المحادثات وأنواع الرسائل.

التقييدات

• لا يمكن للشخص الذي قام بتسجيل الدخول إلى فيسبوك إرسال رسالة إلى الحساب الاحترافي في Instagram ولا يمكن للشخص إرسال رسالة إلى صفحة النشاط التجاري على فيسبوك أو صفحة الحساب الاحترافي في Instagram أثناء تسجيل الدخول إلى Instagram باستخدام منصة Messenger.
• تتوفر مراسلات Instagram لأي حسابات احترافية على Instagram للنشاط التجاري وأي حساب احترافي على Instagram لمنشئ المحتوى

العناصر المطلوبة

لتنفيذ منصة Messenger بنجاح، ستحتاج إلى فهم المكونات التالية.

رموز الوصول

رمز الوصول هو سلسلة مشفرة تحدد تطبيقًا أو صفحة فيسبوك أو شخصًا ويمكن استخدامه بواسطة التطبيق لإجراء استدعاءات مخطط التواصل الاجتماعي من Meta بأمان. يوفر رمز الوصول وصولاً مؤقتًا وآمنًا إلى نقاط نهاية محددة تسمح لصفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram بإرسال رسائل وتلقيها من الأشخاص. تعرف على المزيد.

الوصول المتقدم والقياسي

يوجد مستويان من الوصول إلى التطبيقات في صفحات النشاط التجاري أو الحسابات الاحترافية في Instagram، الوصول القياسي والوصول المتقدم. الوصول القياسي هو مستوى الوصول الافتراضي عندما تسجل التطبيق لأول مرة مع Meta. يسمح لك الوصول القياسي بالحصول على البيانات للأشخاص الذين لديهم دور في التطبيق، مثل المطوّر أو المختبر أو المسؤول أو دور في صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram الذي طالب بالتطبيق. يسمح الوصول المتقدم للتطبيق بالحصول على البيانات للأشخاص الذين يستخدمون التطبيق ولكن ليس لديهم دور في التطبيق أو دور في صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram الذي طالب بالتطبيق. تعرف على المزيد حول أدوار التطبيقات و أنواع التطبيقات و الوصول المتقدم والقياسي .

نظرًا إلى النطاق المحدود الذي يوفره الوصول القياسي، قد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح حتى يتم منح تطبيقك الوصول المتقدم. قد يؤدي هذا إلى تقييد أي تطبيقات اختبارية تستخدمها.

مراجعة التطبيقات

يجب إكمال عملية مراجعة التطبيقات إذا احتاج التطبيق إلى الوصول المتقدم للحصول على البيانات حول مستخدمي التطبيق أو لهم ممن ليس لديهم دور على التطبيق ذاته أو دور في صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram الذي طالب بالتطبيق. تعرف على المزيد.

إذا كنت تطور التطبيق بهدف إرسال الرسائل واستلامها من صفحتك الخاصة، فلن تضطر إلى الخضوع لعملية مراجعة التطبيقات. لاحظ أنه إذا كنت تخطط لجلب معلومات الملف الشخصي للمستخدم، فلا يزال عليك الخضوع لعملية مراجعة التطبيقات بالنسبة للأذونات المطلوبة للوصول إلى API الملف الشخصي للمستخدم.

التحقق من النشاط التجاري

يجب إكمال عملية التحقق من النشاط التجاري إذا كان سيتم استخدام التطبيق بواسطة مستخدمي تطبيق ليس لديهم دور في التطبيق ذاته أو دور في النشاط التجاري الذي طالب بالتطبيق. تعرف على المزيد.

عناوين URL لشبكة عرض المحتوى

تستفيد منصة Messenger من عناوين URL لشبكة عرض المحتوى (CDN) مما يسمح لك باسترداد محتوى الوسائط الغنية الذي تمت مشاركته بواسطة مستخدمي Instagram. يلتزم عنوان URL لشبكة CDN بسياسة الخصوصية ولن يرجع الوسائط عند حذف المحتوى أو انتهاء صلاحيته.

تسجيل دخول فيسبوك

لكي يسمح الشخص للصفحة أو الحساب الاحترافي في Instagram بإرسال رسالة إلى شخص ما، ستحتاج إلى طلب الإذن لإجراء ذلك. لطلب هذه الأذونات، ستحتاج إلى تنفيذ تسجيل دخول فيسبوك. تعرف على المزيد.

صفحة فيسبوك

صفحة فيسبوك مطلوبة لإرسال الرسائل وتلقيها باستخدام منصة Messenger. تعرف على المزيد.

الميزات

بروتوكول التسليم

إذا كان لديك أكثر من تطبيق واحد يعالج الرسائل، على سبيل المثال، تطبيق واحد يعالج الردود التلقائية وتطبيق واحد يعالج التصعيدات الموجهة إلى وكيل بشري، فستحتاج إلى تنفيذ بروتوكول التسليم لتمرير المحادثة من تطبيق إلى آخر. حتى يتمكن التطبيق من الرد على رسالة، يجب أن يكون قادرًا على التحكم في المحادثة ويسمح بروتوكول التسليم للتطبيق بطلب التحكم من تطبيق آخر عندما يحتاج إلى الرد على رسالة وقبول التحكم من تطبيق آخر وتحرير التحكم في المحادثة عندما يرسل التطبيق ردًا.

حجم الرسائل العالي

إذا أرسلت الصفحة أو الحساب الاحترافي في Instagram عددًا كبيرًا من الرسائل أو تلقتها، فلن يتمكن البريد الوارد من عرض الرسائل الجديدة أو إرسال رسائل جديدة حتى يقل عدد الرسائل.

بالنسبة إلى المراسلة في Messenger

إذا كانت صفحة ترسل أكثر من 40 رسالة في الثانية أو كانت ترسل أو تتلقى رسائل باستمرار ضمن عدد كبير من المحادثات في الوقت ذاته، فلن يتم عرض الرسائل الجديدة في البريد الوارد للصفحة ولن تتمكن الصفحة من إرسال رسائل جديدة حتى يقل معدل الرسائل.

إذا وصلت الصفحة إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل، فستفشل استدعاءات API في الحصول على كل المحادثات، ومع ذلك، لا يزال بإمكانك استدعاء محادثة واحدة للحصول على رسائل جديدة لهذه المحادثة.

بالنسبة إلى المراسلة في Instagram

إذا أرسل الحساب الاحترافي في Instagram وتلقى أكثر من 72,000 رسالة، فلن تظهر رسائل جديدة في البريد الوارد في Instagram ولا يمكن للحساب الاحترافي إرسال رسائل جديدة حتى يقل عدد الرسائل.

يتم عرض البانرات في المحادثات للإشارة إلى الوصول إلى الحد الأقصى. سيتم إيقاف عرض البانرات عندما يقل عدد الرسائل.

• قد تتأخر الرسالة قد يستغرق تسليم الرسالة وقتًا أطول من المعتاد لأن [your-account-name] يتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل.

• لم يتم تسليم الرسالة لم يتم تسليم الرسائل لأن [your-account-name] يتلقى عددًا كبيرًأ من الرسائل. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.

الحساب الاحترافي في Instagram

لإرسال رسائل Instagram وتلقيها، يجب الحصول على حساب احترافي في Instagram. هذا يسمح للتطبيق بالوصول إلى البيانات من نقاط نهاية مخطط التواصل الاجتماعي من Meta باستخدام صفحة فيسبوك المرتبطة بالحساب. تعرف على المزيد.

المعرفات على مستوى Instagram

عندما يرسل الشخص رسالة إلى الحساب الاحترافي في Instagram، يتم إنشاء معرف على مستوى Instagram يمثل هذا الشخص في ذلك التطبيق. هذا المعرف خاص بالشخص وحساب Instagram الذي يتفاعل معه. وهذا يسمح للحساب الاحترافي في Instagram بتعيين التفاعلات للشخص ذاته عبر تطبيقات مراسلة متعددة.

تسجيل Meta

ستحتاج إلى التسجيل كمطوّر وتسجيل التطبيق مع Meta لإجراء استدعاءات إلى مخطط التواصل الاجتماعي من Meta. تعرف على المزيد.

المعرفات على مستوى الصفحة

عندما يرسل الشخص رسالة إلى صفحة فيسبوك، يتم إنشاء معرف على مستوى الصفحة يمثل هذا الشخص في تلك الصفحة. هذا المعرف خاص بالشخص والصفحة التي يتفاعل معها. وهذا يسمح للصفحة بتعيين التفاعلات للشخص ذاته عبر تطبيقات مراسلة متعددة.

مهام الصفحة

يجب أن يكون الشخص الذي يطلب رمز الوصول إلى الصفحة قادرًا على تنفيذ المهمة MESSAGING لإرسال الرسائل وتنفيذ المهمة MODERATE للرد على التعليقات على صفحة الفيسبوك المرتبطة بتطبيق المراسلة. تعرف على المزيد.

دليل الشريك

يمكنك العثور على شريك ذي خبرة في منصة Messenger في دليل شركاء Meta .

الأذونات

سيحتاج التطبيق إلى طلب الأذونات التالية عبر تسجيل دخول فيسبوك لمحادثات Messenger:

• pages_show_list
• pages_manage_metadata
• pages_messaging
• pages_read_engagement
• business_management

للوصول إلى المراسلة في Instagram، يجب أيضًا طلب ما يلي:

• instagram_basic
• instagram_manage_messages

طلب الإذن business_management

عند طلب الإذن business_management، يمكنك توضيح ما يلي في طلب مراجعة التطبيقات:

1. يتم طلب هذا الإذن كتبعية للإذنين pages_messaging وpages_show_list.
2. بالنسبة إلى المراسلة في Instagram، يمكنك توضيح أن الإذن مطلوب كتبعية للإذن instagram_manage_messages.
3. في تسجيل شاشة مراجعة التطبيقات، اعرض بوضوح انتقال مسؤول الصفحة في دفق تسجيل دخول فيسبوك واختيار الصفحات أو أسماء مستخدمي Instagram وتوفير الأذونات الضرورية للتطبيق.

في التطبيق، تأكد من إبلاغ مسؤول الصفحة أنه يجب توفير الأذونات بشكل صريح للتطبيق لإدارة أصول النشاط التجاري. ستحتاج إلى إضافة الإذن business_management كجزء من دفق تسجيل دخول فيسبوك للأعمال.

السياسات

للوصول إلى مخطط التواصل الاجتماعي من Meta والاحتفاظ بإمكانية الوصول، يجب الامتثال إلى سياسات منصة Messenger وشروط منصة Meta وسياساتها ومعايير المجتمع. تعرف على المزيد.

متطلبات السياسة للبرامج التلقائية

قد يكون لدى البلدان المختلفة متطلبات مختلفة للرسائل التي يتم إرسالها من صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram. يُرجى التعرف على هذه السياسات بالإضافة إلى سياسات المنصة الأخرى التي نعمل على إنفاذها.

تقييد معدلات الاستدعاء

Webhooks

أحداث Webhooks من Meta هي إشعارات فورية تسمح لك بالحصول على معلومات حول الرسائل المرسلة إلى صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram من دون الحاجة إلى إجراء استدعاءات إلى مخطط التواصل الاجتماعي من Meta والتي قد تؤدي إلى تقييد معدلات الاستدعاء. ستحتاج إلى إعداد أحداث Webhooks لتلقي الإشعارات حول الرسائل المرسلة إلى صفحة النشاط التجاري أو الحساب الاحترافي في Instagram لتجنب تقييد معدلات الاستدعاء.

الخطوات التالية

• إعداد أحداث Webhooks - تعرف على كيفية تلقي إشعارات HTTP فورية للرسائل المرسلة والتي تم تلقيها من خلال التطبيق.

معرفة المزيد

تعرف على المزيد حول منصة Messenger من مقاطع فيديو المطوّرين . تتضمن مقاطع الفيديو هذه خطوات تفصيلية وأفضل الممارسات والأحداث المسجلة والمزيد.