Platform Messenger

Berkirim Pesan di Instagram dengan Platform Messenger

On July 23, 2024 we launched the new Instagram API with Instagram Login. An Instagram professional account – Business or Creator account – will no longer need to be linked to a Facebook Page in order to have conversations with customers, followers, or Instagram users interested in their business or Instagram account, manage comments, or publish media. Learn more about this new version in our blog post.

See our Instagram API with Instagram Login to learn more.

Platform Messenger memungkinkan Anda untuk membangun solusi berkirim pesan untuk akun Profesional Instagram dalam skala besar.

Berkirim Pesan di Instagram tersedia untuk akun-akun berikut:

  • Akun Profesional Instagram untuk bisnis
  • Akun Profesional Instagram untuk Kreator

Anda dapat memeriksa apakah akun yang Anda kelola berhak menggunakan API Percakapan . Kode kesalahan 36103 akan ditampilkan jika berkirim pesan belum tersedia.

Penggunaan Umum

  • Mendapatkan pesan yang telah dikirim ke Kotak Masuk Profesional Instagram Anda dari pelanggan
  • Menerima dan menanggapi pesan pelanggan dengan teks, media, cerita, dan banyak lagi
  • Mengirim balasan pribadi kepada seseorang yang menerbitkan postingan publik di Instagram Anda
  • Mengirim balasan pribadi kepada seseorang yang memposting komentar di postingan Instagram Anda

Cara Kerjanya

Platform Messenger memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan dengan orang-orang yang tertarik dengan bisnis atau kreasi Anda. Halaman Facebook yang terhubung ke akun Profesional Instagram Anda memfasilitasi percakapan ini menggunakan Platform Messenger. Ketika seseorang mengirim pesan ke Instagram Anda, pesan akan disampaikan ke Kotak Masuk Instagram Anda dan notifikasi Webhooks akan dikirim ke server Anda. Aplikasi berkirim pesan Anda memiliki waktu 24 jam untuk menanggapi pesan ini. Jika perlu lebih banyak waktu untuk mengizinkan tanggapan dari agen manusia, Anda dapat menambahkan tanda ke tanggapan Anda agar mengirim pesan di luar periode berkirim pesan standar 24 jam.

Berkirim Pesan di Instagram menawarkan berbagai titik masuk percakapan bagi orang-orang untuk memulai percakapan dan berbagai jenis pesan tanggapan bagi aplikasi berkirim pesan Anda.

Kotak Masuk Instagram

Akun Profesional Instagram memiliki kotak masuk pesan yang memungkinkan Anda mengontrol notifikasi dan mengatur pesan. Secara default, notifikasi dinonaktifkan. Anda dapat mengaktifkan notifikasi di Pengaturan Kotak Masuk. Kotak masuk diatur ke dalam berbagai kategori, Utama, Umum, dan Permintaan. Secara default, semua percakapan baru dari pengikut akan muncul di folder Utama. Percakapan yang ada sebelum Anda menerapkan Berkirim Pesan di Instagram akan ada di folder yang telah Anda tempatkan di dalamnya.

Pesan yang Anda terima dari orang yang bukan pengikut akun Anda ada di folder Permintaan. Anda bisa memilih untuk menerima atau menolak permintaan ini, dan pesan permintaan tidak ditandai sebagai Dilihat sampai Anda menerimanya. Setelah permintaan diterima, Anda dapat memindahkan percakapan ke folder Utama atau Umum. Semua permintaan pesan yang Anda jawab menggunakan aplikasi pihak ketiga akan dipindahkan ke folder Umum.

Batasan Kotak Masuk

  • Jika Anda membalas pesan menggunakan aplikasi pihak ketiga, percakapan akan dipindahkan ke folder Umum terlepas dari konfigurasi Pengaturan Anda
  • Folder kotak masuk tidak didukung dan pesan yang disampaikan oleh Platform Messenger tidak menyertakan informasi folder yang ditampilkan di folder kotak masuk aplikasi Instagram from Meta
  • Notifikasi Webhooks atau pesan yang disampaikan melalui API tidak akan dianggap sebagai Sudah Dibaca di kotak masuk aplikasi Instagram. Hanya setelah balasan dikirim, pesan akan dianggap Sudah Dibaca.

Login Bisnis untuk Instagram

Mulai 9 November 2022, kami memperkenalkan Login Bisnis untuk Instagram. Alur login ini memungkinkan seseorang untuk mengonversi akun Instagram-nya menjadi akun Profesional Instagram, membuat Halaman Facebook untuk bisnisnya, dan menghubungkan Halaman itu ke akun Profesional Instagram dalam alur login.

Persyaratan

Panduan ini berasumsi bahwa Anda telah membaca Ringkasan Platform Messenger dan menerapkan komponen yang dibutuhkan untuk mengirim dan menerima pesan serta notifikasi.

  • Instagram Graph API – API ini memungkinkan bisnis dan Kreator untuk mengelola kehadiran mereka di Instagram menggunakan aplikasi Anda
  • Izin berikut:
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • Menghapus pesan ketika Anda menerima notifikasi Webhooks untuk melakukannya

Pengalaman Diotomatisasi

Anda dapat memberikan jalur eskalasi untuk pengalaman berkirim pesan otomatis menggunakan salah satu dari berikut ini:

  • Aplikasi Tunggal – Anda dapat membuat kotak masuk khusus untuk menerima atau membalas pesan dari seseorang. Kotak masuk khusus ini didukung oleh aplikasi berkirim pesan yang sama yang juga memberikan pengalaman otomatis
  • Beberapa Aplikasi – Protokol Serah Terima memungkinkan Anda meneruskan percakapan dari satu aplikasi atau kotak masuk ke aplikasi lain. Contoh: satu aplikasi akan menangani percakapan dengan pengalaman otomatis dan, jika perlu, akan meneruskan percakapan ke aplikasi lain untuk melanjutkan percakapan dengan agen manusia.

Memberi Tahu Pengguna Tentang Pengalaman Otomatis Anda

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pengalaman obrolan otomatis harus mengungkapkan bahwa seseorang sedang berinteraksi dengan layanan otomatis:

  • di awal setiap percakapan atau utas pesan,
  • setelah selang waktu yang signifikan, atau
  • saat obrolan berpindah dari interaksi manusia ke pengalaman otomatis.

Pengalaman obrolan otomatis yang melayani grup berikut harus memberi perhatian khusus pada persyaratan ini:

  • Pasar California atau pengguna California
  • Pasar Jerman atau pengguna Jerman

Pengungkapan dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada: “Saya adalah bot [Nama Halaman]”, “Anda berinteraksi dengan pengalaman otomatis”, “Anda berbicara dengan bot”, atau “Saya adalah bot obrolan otomatis”.

Meskipun tidak diwajibkan secara hukum, kami rekomendasikan untuk memberi tahu pengguna saat mereka berinteraksi dengan obrolan otomatis sebagai praktik terbaik, karena hal ini membantu mengelola ekspektasi pengguna tentang interaksi mereka dengan pengalaman berkirim pesan Anda.

Buka Kebijakan Developer untuk informasi selengkapnya.

Hanya Agen Manusia

Anda dapat memberikan jalur eskalasi untuk pengalaman berkirim pesan khusus agen manusia dengan kotak masuk khusus. Aplikasi berkirim pesan Anda harus dapat:

  • menerima pesan yang dikirim oleh orang dan merendernya dengan benar di kotak masuk khusus
  • membalas pesan melalui kotak masuk khusus dan memastikan orang-orang berhasil menerimanya

Batasan

  • Akun Profesional Instagram hanya dapat berkomunikasi dengan satu pelanggan per percakapan. Berkirim pesan di grup tidak didukung
  • Percakapan yang ada dalam folder Permintaan yang tidak aktif selama 30 hari tidak akan ditampilkan dalam panggilan API
  • Hanya URL untuk media atau postingan yang dibagikan akan disertakan dalam notifikasi Webhooks saat pelanggan mengirim pesan dengan membagikan
  • Akun Profesional Instagram untuk Kreator harus mengirim permintaan API menggunakan API Percakapan Instagram sebelum akun dapat menerima Webhooks

Batasan Pengujian

  • Aplikasi dengan Akses Standar hanya dapat berinteraksi dengan orang-orang yang memiliki peran di aplikasi
  • Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik sampai aplikasi Anda diberikan Akses Lanjutan
  • Orang yang menguji aplikasi Anda harus memiliki peran di aplikasi Anda, memberikan akses ke semua izin yang diperlukan, dan memiliki peran di akun Profesional Instagram

Langkah Berikutnya

Lihat Juga