‏منصة Messenger‏

المراسلة في Instagram من خلال منصة Messenger

تتيح لك منصة Messenger إنشاء حلول مراسلة لحسابات Instagram الاحترافية على نطاق واسع.

تتوفر ميزة المراسلة في Instagram للحسابات الحالية:

  • أي حساب احترافي على Instagram للأعمال
  • أي حساب احترافي على Instagram لمنشئي المحتوى

يمكنك التحقق من أهلية الحسابات التي تديرها باستخدام واجهة API التحويلات . سيتم إرجاع رمز الخطأ 36103 إذا لم تكن المراسلة متوفرة بعد.

الاستخدامات الشائعة

  • الحصول على الرسائل التي تم إرسالها إلى البريد الوارد للحساب الاحترافي على Instagram من جانب العملاء
  • تلقي رسائل العملاء والرد عليها برسائل نصية ووسائط وقصص والمزيد
  • إرسال رد خاص إلى شخص ما قام بنشر منشور عام على Instagram
  • إرسال رد خاص إلى شخص ما قام بنشر تعليق على منشور Instagram

طريقة العمل

تسمح لك منصة Messenger بإجراء محادثات مع أشخاص مهتمين بنشاطك التجاري أو المحتوى الذي توفره. تعمل صفحة فيسبوك المرتبطة بالحساب الاحترافي على Instagram على تسهيل تلك المحادثات باستخدام منصة Messenger. عندما يرسل الشخص رسالة إلى Instagram، سيتم تسليم الرسالة إلى البريد الوارد في Instagram وسيتم إرسال إشعار webhook إلى الخادم. يكون أمام تطبيق المراسلة 24 ساعة للرد على هذه الرسالة. إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الوقت للسماح للوكيل البشري بالرد، فيمكنك إضافة إشارة إلى ردك لإرسال الرسالة خارج مدة المراسلة القياسية التي تبلغ 24 ساعة.

توفر المراسلة في Instagram مجموعة متنوعة من نقاط إدخال المحادثة للأشخاص لبدء محادثة وكذلك أنواع الرسائل حتى يرد تطبيق المراسلة من خلالها.

البريد الوارد في Instagram

يحتوي حساب Instagram الاحترافي على بريد وارد للمراسلة يتيح لك التحكم في الإشعارات وتنظيم الرسائل. ويتم إيقاف تشغيل الإشعارات بشكل افتراضي. يمكنك تشغيل الإشعارات في إعدادات البريد الوارد. ويتم تنظيم البريد الوارد ضمن فئات مختلفة، أساسي وعام والطلبات. ستظهر كل المحادثات الجديدة من جانب المتابعين في المجلد "أساسي" بشكل افتراضي. كما ستكون المحادثات التي كانت موجودة قبل تنفيذ ميزة المراسلة في Instagram في المجلدات التي وضعتها فيها.

تتواجد الرسائل التي تستلمها من جانب الأشخاص الذين لا يتابعون حسابك في مجلد "الطلبات". يمكنك اختيار قبول هذه الطلبات أو رفضها، ولا يتم وضع علامة تمت المشاهدة على طلبات المراسلة حتى تقبلها. بمجرد قبول الطلب، يمكنك نقل المحادثة إلى المجلد "أساسي" أو "عام". سيتم نقل كل طلبات الرسائل التي ترد عليها باستخدام تطبيق جهة خارجية إلى المجلد "عام".

تقييدات البريد الوارد

  • إذا قمت بالرد على أي رسالة باستخدام تطبيق جهة خارجية، فسيتم نقل المحادثة إلى المجلد عام بغض النظر عن تكوين الإعداد لديك
  • مجلدات البريد الوارد غير مدعومة ولا تتضمن الرسائل التي تم تسليمها بواسطة منصة Messenger معلومات المجلد التي تظهر في Instagram من مجلد البريد الوارد في تطبيق Meta
  • لن يتم اعتبار رسائل أو إشعارات Webhooks التي تم تسليمها عبر API مقروءة في البريد الوارد لتطبيق Instagram. لن يتم اعتبار الرسالة مقروءة، إلا بعد إرسال الرد.

تسجيل دخول النشاط التجاري في Instagram

اعتبارًا من 9 نوفمبر 2022، سنوفر ميزة تسجيل دخول النشاط التجاري في Instagram. سيتيح دفق تسجيل الدخول هذا للشخص تحويل حساب Instagram إلى حساب احترافي على Instagram وإنشاء صفحة فيسبوك للنشاط التجاري وربط تلك الصفحة بالحساب الاحترافي على Instagram ضمن دفق تسجيل الدخول.

المتطلبات

يفترض هذا الدليل أنك قد قرأت نظرة عامة على منصة Messenger ونفذت المكونات اللازمة لإرسال الرسائل والإشعارات وتلقيها.

  • واجهة Instagram Graph API – تسمح API هذه لحسابات الأعمال ومنشئي المحتوى باستخدام تطبيقك لإدارة وجودها على Instagram
  • الأذونات التالية:
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • حذف الرسائل عند تلقي إشعار webhooks للقيام بذلك

التجارب التلقائية

يمكنك تقديم مسار تصعيد لتجارب المراسلة التلقائية باستخدام أحد الخيارات التالية:

  • تطبيق واحد – يمكنك إنشاء بريد وارد مخصص لتلقي الرسائل من جانب شخص ما أو الرد عليها. يتم تشغيل البريد الوارد المخصص هذا بواسطة تطبيق المراسلة ذاته الذي يوفر التجربة التلقائية
  • تطبيقات متعددة – يسمح لك بروتوكول التسليم بتمرير المحادثة من تطبيق أو بريد وارد واحد إلى آخر. على سبيل المثال، سيعمل تطبيق واحد على معالجة المحادثة التي تتضمن تجربة تلقائية، وعند الحاجة، سيعمل على تمرير المحادثة إلى تطبيق آخر لمتابعة المحادثة مع وكيل بشري.

إخبار المستخدمين بأنك توفر تجربة تلقائية

عندما يقتضي القانون ذلك، يجب أن تفصح تجارب الدردشة التلقائية عن أن الشخص يتفاعل مع خدمة تلقائية:

  • في بداية أي محادثة أو سلسلة رسائل، أو
  • بعد مضيّ فترة زمنية كبيرة، أو
  • عند انتقال الدردشة من تفاعل بشري إلى تجربة تلقائية.

يجب أن تولي تجارب الدردشة التلقائية التي تخدم المجموعات التالية عناية خاصة لهذا المتطلب:

  • سوق كاليفورنيا أو المستخدمون في كاليفورنيا
  • السوق الألماني أو المستخدمون في ألمانيا

وقد تتضمن عمليات الإفصاح، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: "أنا البرنامج التلقائي لصفحة [اسم الصفحة]"، أو "أنت تتفاعل مع تجربة تلقائية"، أو "أنت تتحدث إلى برنامج تلقائي"، أو "أنا برنامج تلقائي للدردشة."

حتى وإن لم يكن القانون يقتضي ذلك، فإننا نوصي بإخبار المستخدمين عند التفاعل مع دردشة تلقائية كواحدة من أفضل الممارسات، نظرًا لدور ذلك في المساعدة على إدارة توقعات المستخدمين بشأن تفاعلهم مع تجربة المراسلة التي توفرها لهم.

تفضل بزيارة سياسات المطوّرين لمزيد من المعلومات.

الوكيل البشري فقط

يمكنك توفير مسار تصعيد لتجارب المراسلة مع الوكيل البشري فقط من خلال إنشاء بريد وارد مخصص. يجب أن يتمكن تطبيق المراسلة من إجراء ما يلي:

  • تلقي الرسائل التي يرسلها الأشخاص وعرضها بشكل صحيح في البريد الوارد المخصص
  • الرد على الرسائل عبر البريد الوارد المخصص وضمان تلقي الأشخاص لها بنجاح

التقييدات

  • يمكن للحساب الاحترافي على Instagram التحدث مع عميل واحد فقط في كل محادثة. المراسلة الجماعية غير مدعومة
  • لن يتم إرجاع المحادثات الموجودة في مجلد "الطلبات"، والتي لم تكن نشطة لمدة 30 يومًا، ضمن استدعاءات API
  • لا يتم تضمين سوى عنوان URL للوسائط أو المنشور الذي تمت مشاركته، في إشعار webhooks عندما يرسل العميل رسالة مع المشاركة
  • يجب على الحساب الاحترافي على Instagram لمنشئ محتوى إرسال طلب API باستخدام API محادثات Instagram قبل أن يتمكن الحساب من تلقي أحداث webhooks

تقييدات الاختبار

  • لا يمكن للتطبيقات التي لديها مستوى الوصول القياسي التفاعل إلا مع الأشخاص الذين لديهم دور في التطبيق
  • قد لا تعمل بعض الميزات بشكل سليم حتى يتم منح الوصول المتقدم إلى تطبيقك
  • يجب أن يتوفر لدى الأشخاص الذين يختبرون التطبيق دور في تطبيقك، وأن يمنحوا إمكانية الوصول إلى كل الأذونات المطلوبة، وكذلك يجب أن يتوفر لديهم دور في الحساب الاحترافي على Instagram

الخطوات التالية

راجع أيضًا