通过 Messenger 开放平台,您可以构建大规模的 Instagram 专业帐户消息解决方案。
Instagram 消息可用于以下账户:
您可以使用对话 API 查看所管理账户的资格。如果消息功能尚不可用,系统将返回 36103
错误代码。
通过 Messenger 开放平台,您可以与对您的业务或作品感兴趣的用户对话。与您的 Instagram 专业账户绑定的 Facebook 公共主页可以通过 Messenger 开放平台促进这些对话。当用户向您的 Instagram 发送消息时,系统会将此消息发送到您的 Instagram 收件箱,并向您的服务器发送 Webhooks 通知。您的消息应用需要在 24 小时 内回复此消息。如果需要更多时间让人工客服回复消息,您可以为回复添加标签,在 24 小时标准消息时间范围过后发送消息。
Instagram 消息提供了各种对话接入点,以便用户开启对话,还提供了各种消息类型,供您的消息应用在回复消息时使用。
Instagram 专业账户拥有消息收件箱,便于您控制通知及管理消息。通知默认设置为关闭。您可以在收件箱设置中开启通知。系统将收件箱中的消息整理为不同类别,包括重要、一般及陌生消息。来自粉丝的新对话默认显示在“重要”文件夹中。如果对话在您实现 Instagram 消息功能前已经存在,则这些对话将位于您之前为其选择的文件夹中。
如果未关注您帐户的用户向您发送消息,则这些消息将显示在“陌生消息”文件夹中。您可以选择接受或拒绝这些陌生消息,但只有当您选择接受后,这些陌生消息才会标记为已读。接受陌生消息后,您可以将对话移动至“重要”或“一般”文件夹。如果您使用第三方应用回复陌生消息,系统会一律将这些消息移动至“一般”文件夹。
自 2022 年 11 月 9 日起,我们推出面向 Instagram 的业务账户关联登录。使用此登录流程,用户可在登录流程中将其 Instagram 账户转换为 Instagram 专业账户,为其商家创建 Facebook 公共主页,以及将该公共主页与其 Instagram 专业账户绑定。
本指南假设您已经查看 Messenger 开放平台概览,并且已经实现发送和接收消息和通知所需的组件。
instagram_basic
instagram_manage_messages
pages_manage_metadata
pages_showlist
business_management
您可以使用以下其中一种方式为自动化消息体验提供上报途径:
适用法律要求的情况下,自动聊天体验必须披露用户是在与自动服务互动,比如:
为以下群体服务的自动聊天体验应特别注意此要求:
披露内容可能包括但不限于:“我是 [公共主页名称] 智能助手”、“您正在与自动体验互动”、“您正在与智能助手交流”或者“我是自动智能聊天助手”。
即使在法律未要求的情况下,我们也建议最好在用户与自动聊天体验互动时告知他们,因为这有助于应对用户对消息体验互动的期望。
如需了解更多信息,请参阅我们的开发者政策。
通过自定义收件箱,您可以提供仅包括上报人工客服途径的消息体验。消息应用必须能够执行以下操作: