Nền tảng Messenger

Nhắn tin trên Instagram qua Nền tảng Messenger

Với Nền tảng Messenger, bạn có thể xây dựng giải pháp nhắn tin ở quy mô lớn cho các Tài khoản công việc trên Instagram.

Dưới đây là những tài khoản có thể sử dụng tính năng Nhắn tin trên Instagram:

  • Mọi tài khoản Công việc trên Instagram của một doanh nghiệp
  • Mọi tài khoản Công việc trên Instagram của một Người sáng tạo nội dung

Bạn có thể kiểm tra điều kiện của những tài khoản do bạn quản lý bằng API Cuộc trò chuyện . Hệ thống sẽ trả về mã lỗi 36103 nếu chưa thể sử dụng tính năng nhắn tin này.

Cách dùng phổ biến

  • Nhận tin nhắn do khách hàng gửi đến Hộp thư cho tài khoản Công việc trên Instagram của bạn
  • Nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng bằng văn bản, file phương tiện, tin và hơn thế nữa
  • Gửi phản hồi riêng cho người đã đăng bài viết công khai lên Instagram của bạn
  • Gửi phản hồi riêng cho người đã đăng bình luận về bài viết trên Instagram của bạn

Cách hoạt động

Với Nền tảng Messenger, bạn có thể trò chuyện với những người quan tâm đến doanh nghiệp hoặc nội dung sáng tạo của mình. Trang Facebook liên kết với tài khoản Công việc trên Instagram hỗ trợ các cuộc trò chuyện này thông qua Nền tảng Messenger. Khi ai đó gửi tin nhắn đến tài khoản Instagram của bạn, tin nhắn sẽ được gửi đến Hộp thư trên Instagram và hệ thống sẽ gửi thông báo webhook đến máy chủ của bạn. Ứng dụng nhắn tin của bạn cần trả lời tin nhắn này trong vòng 24 giờ . Nếu cần thêm thời gian để nhân viên trả lời tin nhắn, bạn có thể thêm thẻ vào phản hồi để gửi tin nhắn ngoài khoảng thời gian nhắn tin tiêu chuẩn 24 giờ.

Tính năng Nhắn tin trên Instagram cung cấp nhiều điểm bắt đầu để mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện và nhiều loại tin nhắn để ứng dụng nhắn tin trả lời.

Hộp thư trên Instagram

Tài khoản công việc trên Instagram có hộp thư nhắn tin để bạn có thể kiểm soát thông báo và sắp xếp tin nhắn. Theo mặc định, những thông báo này sẽ tắt. Bạn có thể bật thông báo trong phần Cài đặt hộp thư. Hộp thư được sắp xếp thành các hạng mục khác nhau: Chính, Chung và Tin nhắn đang chờ. Theo mặc định, tất cả các cuộc trò chuyện mới từ người theo dõi sẽ xuất hiện trong thư mục Chính. Các cuộc trò chuyện có sẵn trước khi bạn triển khai phương thức Nhắn tin trên Instagram sẽ nằm trong thư mục mà bạn đã lưu trữ.

Các tin nhắn nhận được từ những người không phải là người theo dõi tài khoản của bạn sẽ nằm trong thư mục Tin nhắn đang chờ. Bạn có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối những tin nhắn này. Ngoài ra, chỉ khi nào bạn chấp nhận thì tin nhắn đang chờ mới được đánh dấu là Đã xem. Sau khi chấp nhận tin nhắn đang chờ, bạn có thể di chuyển cuộc trò chuyện sang thư mục Chính hoặc Chung. Tất cả các tin nhắn đang chờ mà bạn trả lời bằng ứng dụng của bên thứ ba sẽ được di chuyển đến thư mục Chung.

Giới hạn của hộp thư

  • Nếu bạn trả lời tin nhắn bằng ứng dụng của bên thứ ba, cuộc trò chuyện sẽ được di chuyển đến thư mục Chung bất kể cấu hình Cài đặt của bạn như thế nào
  • Thư mục Hộp thư không được hỗ trợ và tin nhắn do Nền tảng Messenger gửi sẽ không bao gồm thông tin thư mục hiển thị trong thư mục hộp thư của ứng dụng Instagram from Meta
  • Thông báo Webhooks hoặc tin nhắn được gửi qua API sẽ không được xem là Đã đọc trong hộp thư của ứng dụng Instagram. Chỉ sau khi bạn gửi câu trả lời, tin nhắn mới được xem là Đã đọc.

Đăng nhập Instagram cho doanh nghiệp

Kể từ ngày 09/11/2022, chúng tôi sẽ giới thiệu quy trình Đăng nhập Instagram cho doanh nghiệp. Trong quy trình đăng nhập này, một người có thể chuyển đổi tài khoản Instagram sang tài khoản Công việc trên Instagram, tạo Trang Facebook cho doanh nghiệp và kết nối Trang đó với tài khoản Công việc trên Instagram.

Yêu cầu

Hướng dẫn này giả định rằng bạn đã đọc phần Tổng quan về nền tảng Messenger, cũng như triển khai các thành phần cần thiết để gửi/nhận tin nhắn và thông báo.

  • API Đồ thị trên Instagram - Với API này, doanh nghiệp và Người sáng tạo nội dung có thể dùng ứng dụng của bạn để quản lý sự hiện diện của họ trên Instagram
  • Những quyền dưới đây:
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • Xóa tin nhắn khi nhận được thông báo webhook yêu cầu làm như vậy

Trải nghiệm tự động

Bạn có thể cung cấp lộ trình báo cáo cho trải nghiệm nhắn tin tự động theo một trong các cách sau:

  • Một ứng dụng - Bạn có thể tạo hộp thư tùy chỉnh để nhận hoặc trả lời tin nhắn từ người dùng. Hộp thư tùy chỉnh này phải do cùng một ứng dụng nhắn tin cung cấp để đem lại cả trải nghiệm tự động
  • Nhiều ứng dụng - Giao thức chuyển giao cho phép bạn chuyển cuộc trò chuyện từ ứng dụng/hộp thư này sang ứng dụng/hộp thư khác. Ví dụ: một ứng dụng sẽ xử lý cuộc trò chuyện bằng trải nghiệm tự động và sẽ chuyển cuộc trò chuyện đến ứng dụng khác để nhân viên tiếp tục xử lý, nếu cần.

Thông báo cho người dùng về trải nghiệm tự động

Khi luật hiện hành yêu cầu, trải nghiệm chat tự động phải thông báo rằng người dùng đang tương tác với dịch vụ tự động:

  • ở đầu bất kỳ chuỗi tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện nào,
  • sau một khoảng thời gian đáng kể, hoặc
  • khi đoạn chat chuyển từ tương tác với con người sang trải nghiệm tự động.

Trải nghiệm chat tự động phục vụ những nhóm sau đây cần đặc biệt lưu ý đến yêu cầu nêu trên:

  • Thị trường California hoặc người dùng tại California
  • Thị trường Đức hoặc người dùng tại Đức

Các thông báo có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: "Tôi là bot của [Tên trang]", "Bạn đang tương tác với trải nghiệm tự động", "Bạn đang trò chuyện với bot" hoặc "Tôi là chatbot tự động".

Ngay cả ở nơi luật pháp không yêu cầu, cách tốt nhất là bạn nên thông báo cho người dùng khi họ đang tương tác với trải nghiệm chat tự động. Nhờ đó, bạn có thể quản lý kỳ vọng của người dùng về hoạt động tương tác của họ với trải nghiệm nhắn tin.

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập vào Chính sách dành cho nhà phát triểncủa chúng tôi.

Chỉ nhân viên

Bạn có thể cung cấp lộ trình báo cáo cho trải nghiệm nhắn tin chỉ nhân viên qua hộp thư tùy chỉnh. Ứng dụng nhắn tin phải có khả năng:

  • nhận tin nhắn do người dùng gửi và hiển thị tin nhắn chính xác trong hộp thư tùy chỉnh
  • trả lời tin nhắn thông qua hộp thư tùy chỉnh và đảm bảo người dùng đã nhận tin nhắn thành công

Giới hạn

  • Một tài khoản Công việc trên Instagram chỉ có thể trò chuyện với một khách hàng trong mỗi cuộc trò chuyện. Tính năng nhắn tin nhóm không được hỗ trợ
  • Các cuộc trò chuyện trong thư mục Tin nhắn đang chờ không hoạt động trong 30 ngày sẽ không được trả về trong lệnh gọi API
  • Thông báo webhook chỉ bao gồm URL của file phương tiện hoặc bài viết được chia sẻ khi khách hàng gửi tin nhắn có nội dung chia sẻ
  • Tài khoản Công việc trên Instagram dành cho Người sáng tạo nội dung phải gửi yêu cầu API thông qua API Cuộc trò chuyện trên Instagram thì mới có thể nhận được webhook

Giới hạn đối với thử nghiệm

  • Các ứng dụng có Quyền truy cập tiêu chuẩn chỉ có thể tương tác với những người có vai trò trên ứng dụng
  • Một số tính năng cần phải được cấp Quyền truy cập nâng cao thì mới có thể hoạt động đúng cách
  • Người dùng thử nghiệm ứng dụng phải có vai trò trên ứng dụng của bạn, cấp quyền truy cập vào mọi quyền cần thiết và có vai trò trong tài khoản Công việc trên Instagram

Bước tiếp theo

Xem thêm