Piattaforma Messenger

Messaggi di Instagram con la Piattaforma Messenger

La Piattaforma Messenger permette di realizzare soluzioni di messaggistica su vasta scala per gli account Instagram per professionisti.

La messaggistica di Instagram è disponibile per gli account seguenti:

  • Qualsiasi account Instagram per professionisti per un'azienda
  • Qualsiasi account Instagram per professionisti per un creator

Puoi controllare l'idoneità per gli account che gestisci usando l'API Conversations . Se i messaggi non sono ancora disponibili, sarà restituito il codice di errore 36103.

Utilizzi comuni

  • Ricevere messaggi che sono stati inviati alla posta di Instagram per professionisti dai clienti
  • Ricevere e rispondere ai messaggi dei clienti con testo, contenuti multimediali, storie e altro ancora
  • Inviare risposte private a persone che pubblicano post pubblici sul tuo profilo Instagram
  • Inviare risposte private a persone che pubblicano commenti sui tuoi post di Instagram

Come funziona

La Piattaforma Messenger ti consente di avere conversazioni con persone interessate alla tua azienda o alle tue creazioni. La Pagina Facebook collegata al tuo account Instagram per professionisti semplifica queste conversazioni tramite la Piattaforma Messenger. Quando una persona invia un messaggio al tuo profilo Instagram, il messaggio viene recapitato alla tua posta di Instagram e viene inviata una notifica webhook al tuo server. La tua app di messaggistica ha a disposizione 24 ore per rispondere al messaggio. Se è necessario più tempo perché possa rispondere un operatore, puoi aggiungere alla tua risposta un tag per l'invio del messaggio al di fuori della finestra dei messaggi standard di 24 ore.

La funzione di messaggistica di Instagram offre numerosi punti di accesso tramite cui le persone possono iniziare una conversazione e diversi tipi di messaggi con cui la tua app di messaggistica può rispondere.

Posta di Instagram

Gli account Instagram per professionisti sono dotati di una funzione posta che permette di controllare le notifiche e organizzare i messaggi. Per impostazione predefinita, le notifiche sono disattivate. Puoi attivarle nelle impostazioni della posta. La posta è organizzata in diverse categorie: Principale, Generale e Richieste. Per impostazione predefinita, tutte le nuove conversazioni dei follower appaiono nella cartella Principale. Le conversazioni che esistevano prima che implementassi la funzione di messaggistica di Instagram si troveranno nelle cartelle in cui le avevi inserite.

I messaggi che ricevi dalle persone che non sono follower del tuo account saranno nella cartella Richieste. Puoi scegliere se accettarle o rifiutarle. Le richieste non vengono contrassegnate come visualizzate fino a quando non le accetti. Dopo aver accettato una richiesta, puoi spostare la conversazione nelle cartelle Principale o Generale. Tutte le richieste di messaggi a cui rispondi con un'app di terzi verranno spostate nella cartella Generale.

Limitazioni della posta

  • Se rispondi a un messaggio usando un'app di terzi, la conversazione verrà spostata nella cartella Generale, indipendentemente dalle tue impostazioni.
  • La posta non supporta le cartelle e i messaggi consegnati dalla Piattaforma Messenger non includono le informazioni sulle cartelle mostrate nella cartella della posta dell'app Instagram from Meta.
  • Le notifiche webhook o i messaggi consegnati tramite l'API non sono considerati come letti nella posta dell'app Instagram. I messaggi vengono considerati letti solo dopo aver inviato una risposta.

Business Login per Instagram

A partire dal 9 novembre 2022, introdurremo Business Login per Instagram. Questo flusso di accesso consente a una persona di convertire il proprio account Instagram in un account Instagram per professionisti, creare una Pagina Facebook per la propria azienda e collegare quella Pagina al proprio account Instagram per professionisti nel flusso di accesso.

Requisiti

Questa guida presuppone che tu abbia letto la Panoramica sulla Piattaforma Messenger e implementato i componenti necessari per l'invio e la ricezione di messaggi e notifiche.

  • API Instagram Graph: consente agli account business e creator di gestire la loro presenza su Instagram usando la tua app
  • Le seguenti autorizzazioni:
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • Eliminazione dei messaggi alla ricezione di una notifica webhook che lo richiede

Esperienze automatizzate

Puoi fornire un percorso di escalazione per le esperienze di messaggistica automatizzata usando uno di questi strumenti:

  • Una singola app: puoi creare una soluzione di posta personalizzata per ricevere o rispondere ai messaggi di una persona. Questa soluzione è fornita dalla stessa app di messaggistica che fornisce l'esperienza automatizzata.
  • Più app: il protocollo di consegna ti consente di passare la conversazione da un'app o una soluzione di posta a un'altra. Ad esempio, un'app gestisce la conversazione con un'esperienza automatizzata e, quando necessario, passa la conversazione a un'altra app per proseguire la conversazione con un operatore.

Tieni informati gli utenti sull'esperienza automatica che fornisci

Se richiesto dalla legge vigente, le esperienze di chat automatica devono indicare che una persona sta interagendo con un servizio automatico:

  • all'inizio di qualsiasi conversazione o serie di messaggi,
  • dopo un elevato intervallo di tempo o
  • quando una chat si trasforma in esperienza automatica da interazione umana.

Le esperienze di chat automatica appartenenti ai seguenti gruppi devono prestare particolare attenzione a questo requisito:

  • Mercato o utenti californiani
  • Mercato o utenti tedeschi

Le informative, includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: "Sono il bot di [Nome della Pagina]", "Stai interagendo con un'esperienza automatica", "Stai parlando con un bot" o "Sono un bot di chat automatica".

Anche se non richiesto dalla legge, consigliamo di indicare agli utenti quando interagiscono con una chat automatica come best practice, poiché questo contribuisce a gestire le aspettative degli utenti per quanto riguarda l'interazione con la tua esperienza di messaggistica.

Per ulteriori informazioni, visita la pagina sulle Normative per gli sviluppatori.

Solo operatore

Puoi fornire un percorso di escalazione per esperienze di messaggistica esclusivamente con operatori con una soluzione di posta personalizzata. La tua app di messaggistica deve essere in grado di:

  • ricevere messaggi inviati dalle persone e visualizzarli correttamente nella soluzione di posta personalizzata;
  • rispondere ai messaggi tramite la posta personalizzata e garantire che le persone li ricevano correttamente.

Limitazioni

  • Un account Instagram per professionisti può conversare solo con un cliente per conversazione. I messaggi di gruppo non sono supportati.
  • Le conversazioni nella cartella Richieste che non sono state attive per 30 giorni non verranno restituite nelle chiamate API.
  • Quando un cliente invia un messaggio con una condivisione, solo l'URL del contenuto multimediale o del post condiviso viene incluso nella notifica webhook.
  • Un account Instagram per professionisti per un creator deve inviare una richiesta API utilizzando l'API Instagram Conversations prima che l'account possa ricevere webhook.

Limitazioni nei test

  • Con le app con accesso standard possono interagire solo persone che hanno un ruolo nell'app.
  • Alcune funzioni potrebbero presentare dei problemi fino a quando all'app non sarà concesso l'accesso avanzato.
  • Le persone che testano l'app devono avere un ruolo al suo interno, concedere l'accesso a tutte le autorizzazioni richieste e avere un ruolo sull'account Instagram per professionisti.

Passaggi successivi

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