Plateforme Messenger

Messagerie Intagram et la plateforme Messenger

On July 23, 2024 we launched the new Instagram API with Instagram Login. An Instagram professional account – Business or Creator account – will no longer need to be linked to a Facebook Page in order to have conversations with customers, followers, or Instagram users interested in their business or Instagram account, manage comments, or publish media. Learn more about this new version in our blog post.

See our Instagram API with Instagram Login to learn more.

La plateforme Messenger vous permet de créer des solutions de messagerie à grande échelle pour les comptes professionnels Instagram.

Instagram Messaging est disponible pour les comptes suivants :

  • Compte professionnel Instagram d’une entreprise
  • Compte professionnel Instagram d’un·e créateur·ice

Vous pouvez vérifier l’éligibilité des comptes que vous gérez à l’aide de l’API Conversations . Elle renverra le code d’erreur 36103 si la messagerie n’est pas encore disponible.

Usages courants

  • Recevoir des messages de votre clientèle dans votre boîte de réception professionnelle Instagram
  • Recevoir des messages de votre clientèle contenant du texte, des contenus multimédias, des stories, etc., et y répondre
  • Envoyer une réponse privée à une personne qui a effectué une publication publique sur votre Instagram
  • Envoyer une réponse privée à une personne qui a publié un commentaire sur l’une de vos publications Instagram

Fonctionnement

La plateforme Messenger vous permet d’avoir des conversations avec des personnes intéressées par votre entreprise ou vos créations. La Page Facebook liée à votre compte professionnel Instagram facilite ces conversations via la plateforme Messenger. Lorsqu’une personne envoie un message sur votre Instagram, ce message est transmis à votre messagerie Instagram et une notification de webhook est envoyée à votre serveur. Votre application de messagerie dispose de 24 heures pour répondre à ce message. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour permettre à un·e agent·e humain·e de répondre, vous pouvez ajouter un tag à votre réponse pour envoyer le message en dehors de la fenêtre de réponse standard de 24 heures.

Instagram Messaging offre de nombreux points d’entrée de conversation aux personnes qui souhaitent entamer une conversation et différents types de messages que votre application de messagerie peut utiliser pour répondre.

Messagerie Instagram

Un compte professionnel Instagram possède une messagerie qui vous permet de contrôler les notifications et d’organiser les messages. Par défaut, ces notifications sont désactivées. Vous pouvez les activer dans les paramètres de la messagerie. Cette messagerie possède plusieurs catégories : Principal, Général et Invitations. Par défaut, toutes les nouvelles conversations des followers s’affichent dans le dossier principal. Vous trouverez les conversations qui existaient avant d’implémenter Instagram Messaging dans les dossiers dans lesquels vous les avez placées.

Les messages que vous recevez des personnes qui ne comptent pas au nombre des followers de votre compte sont enregistrés dans le dossier Invitations. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser ces invitations. Les invitations par message ne portent pas la mention Vu tant que vous ne les avez pas acceptées. Dès qu’une invitation est acceptée, vous pouvez déplacer la conversation dans le dossier Principal ou Général. Toutes les invitations par message auxquelles vous répondez au moyen d’une application tierce rejoignent le dossier Général.

Limites imposées à la messagerie

  • Si vous répondez à un message en utilisant une application tierce, la conversation est déplacée dans le dossier Général quelle que soit la configuration de vos paramètres.
  • Les dossiers de messagerie ne sont pas pris en charge, et les messages diffusés par la plateforme Messenger ne contiennent aucune information sur les dossiers telles qu’utilisées dans le dossier de messagerie de l’application Instagram from Meta.
  • Les notifications des Webhooks ou les messages diffusés via l’API ne sont pas considérés comme lus dans la messagerie de l’application Instagram. Ce n’est que lorsqu’une réponse est envoyée qu’un message est considéré comme lu.

Connexion entreprise pour Instagram

Depuis le 9 novembre 2022, nous proposons Business Login pour Instagram . Ce processus de connexion permet à une personne de convertir son compte Instagram en compte professionnel Instagram, de créer une Page Facebook pour son entreprise et de connecter cette Page à son compte professionnel Instagram.

Conditions requises

Dans ce guide, nous partons du principe que vous avez lu la présentation de la plateforme Messenger et implémenté les composants nécessaires pour envoyer et recevoir des messages et des notifications.

  • API Graph pour Instagram : permet aux entreprises et aux créateur·ices de gérer leur présence sur Instagram grâce à votre application
  • Les autorisations suivantes :
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • Suppression des messages lorsque vous recevez une notification des Webhooks vous invitant à le faire

Expériences automatisées

Vous pouvez fournir un moyen de faire remonter les informations dans des expériences de messagerie automatisée en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Une seule application : vous pouvez créer une messagerie personnalisée destinée à recevoir les messages d’une personne ou à y répondre. Cette messagerie personnalisée est gérée par l’application de messagerie qui fournit l’expérience automatisée.
  • Plusieurs applications : le protocole de transfert vous permet de transférer la conversation d’une application ou d’une messagerie à une autre. Par exemple, une application traitera la conversation avec une expérience automatisée et, si besoin, la transférera à une autre application pour poursuivre la conversation avec un·e agent·e humain·e.

Informations sur l’expérience de discussion automatisée

Lorsque les lois en vigueur l’exigent, les expériences de discussion automatisée doivent indiquer qu’une personne interagit avec un service automatisé :

  • au début de toute conversation ou de tout fil de discussion,
  • après une période donnée, ou
  • lorsqu’une discussion passe d’une interaction humaine à une expérience automatisée.

Les expériences de discussion automatisée qui s’adressent aux groupes suivants se doivent de respecter tout particulièrement cette exigence :

  • le marché californien et les personnes basées en Californie,
  • le marché allemand et les personnes basées en Allemagne.

Les exemples d’indication incluent, sans toutefois s’y limiter, des phrases telles que : « Je suis le bot de [Nom de la page] », « Vous interagissez avec un service automatisé », « Vous parlez à un bot » ou « Je suis un bot de discussion automatisé ».

Même dans les cas où la loi ne l’exige pas, nous recommandons d’informer les personnes lorsqu’elles interagissent avec un bot automatisé. Cela permet de gérer leurs attentes concernant leur interaction avec votre expérience de messages.

Pour en savoir plus, consultez les politiques destinées aux équipes de développement.

Agent·e humain·e uniquement

Avec une messagerie personnalisée, vous pouvez proposer des expériences de messagerie permettant de faire remonter les informations exclusivement à un·e agent·e humain·e. Votre application de messagerie doit être capable de :

  • recevoir les messages envoyés par les utilisateur·ices et les afficher correctement dans la messagerie personnalisée ;
  • répondre aux messages via la messagerie personnalisée et garantir leur bonne réception par le ou la destinataire.

Limites

  • Un compte professionnel Instagram est limité à un·e client·e par conversation. Les messages de groupe ne sont pas pris en charge.
  • Les conversations qui se trouvent dans le dossier des invitations et qui n’ont pas été actives pendant 30 jours ne seront pas renvoyées dans les appels d’API.
  • Seule l’URL de la publication ou du contenu multimédia partagé est incluse dans la notification de webhook lorsqu’un·e client·e envoie un message avec un partage.
  • Le compte professionnel Instagram d’un Créateur doit d’abord envoyer une requête d’API via l’API Conversations Instagram pour pouvoir recevoir des webhooks.

Limites imposées aux applications de test

  • Les applications avec accès standard peuvent interagir uniquement avec les personnes disposant d’un rôle dans l’application.
  • Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement tant que votre application n’a pas obtenu d’accès avancé.
  • Les personnes qui testent votre application doivent avoir un rôle dans celle-ci, accorder à l’application toutes les autorisations requises et avoir un rôle dans le compte professionnel Instagram.

Étapes suivantes

Voir aussi