On July 23, 2024 we launched the new Instagram API with Instagram Login. An Instagram professional account – Business or Creator account – will no longer need to be linked to a Facebook Page in order to have conversations with customers, followers, or Instagram users interested in their business or Instagram account, manage comments, or publish media. Learn more about this new version in our blog post.
La plateforme Messenger vous permet de créer des solutions de messagerie à grande échelle pour les comptes professionnels Instagram.
Instagram Messaging est disponible pour les comptes suivants :
Vous pouvez vérifier l’éligibilité des comptes que vous gérez à l’aide de l’API Conversations . Elle renverra le code d’erreur
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si la messagerie n’est pas encore disponible.
La plateforme Messenger vous permet d’avoir des conversations avec des personnes intéressées par votre entreprise ou vos créations. La Page Facebook liée à votre compte professionnel Instagram facilite ces conversations via la plateforme Messenger. Lorsqu’une personne envoie un message sur votre Instagram, ce message est transmis à votre messagerie Instagram et une notification de webhook est envoyée à votre serveur. Votre application de messagerie dispose de 24 heures pour répondre à ce message. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour permettre à un·e agent·e humain·e de répondre, vous pouvez ajouter un tag à votre réponse pour envoyer le message en dehors de la fenêtre de réponse standard de 24 heures.
Instagram Messaging offre de nombreux points d’entrée de conversation aux personnes qui souhaitent entamer une conversation et différents types de messages que votre application de messagerie peut utiliser pour répondre.
Un compte professionnel Instagram possède une messagerie qui vous permet de contrôler les notifications et d’organiser les messages. Par défaut, ces notifications sont désactivées. Vous pouvez les activer dans les paramètres de la messagerie. Cette messagerie possède plusieurs catégories : Principal, Général et Invitations. Par défaut, toutes les nouvelles conversations des followers s’affichent dans le dossier principal. Vous trouverez les conversations qui existaient avant d’implémenter Instagram Messaging dans les dossiers dans lesquels vous les avez placées.
Les messages que vous recevez des personnes qui ne comptent pas au nombre des followers de votre compte sont enregistrés dans le dossier Invitations. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser ces invitations. Les invitations par message ne portent pas la mention Vu tant que vous ne les avez pas acceptées. Dès qu’une invitation est acceptée, vous pouvez déplacer la conversation dans le dossier Principal ou Général. Toutes les invitations par message auxquelles vous répondez au moyen d’une application tierce rejoignent le dossier Général.
Depuis le 9 novembre 2022, nous proposons Business Login pour Instagram . Ce processus de connexion permet à une personne de convertir son compte Instagram en compte professionnel Instagram, de créer une Page Facebook pour son entreprise et de connecter cette Page à son compte professionnel Instagram.
Dans ce guide, nous partons du principe que vous avez lu la présentation de la plateforme Messenger et implémenté les composants nécessaires pour envoyer et recevoir des messages et des notifications.
instagram_basic
instagram_manage_messages
pages_manage_metadata
pages_showlist
business_management
Vous pouvez fournir un moyen de faire remonter les informations dans des expériences de messagerie automatisée en utilisant l’une des méthodes suivantes :
Lorsque les lois en vigueur l’exigent, les expériences de discussion automatisée doivent indiquer qu’une personne interagit avec un service automatisé :
Les expériences de discussion automatisée qui s’adressent aux groupes suivants se doivent de respecter tout particulièrement cette exigence :
Les exemples d’indication incluent, sans toutefois s’y limiter, des phrases telles que : « Je suis le bot de [Nom de la page] », « Vous interagissez avec un service automatisé », « Vous parlez à un bot » ou « Je suis un bot de discussion automatisé ».
Même dans les cas où la loi ne l’exige pas, nous recommandons d’informer les personnes lorsqu’elles interagissent avec un bot automatisé. Cela permet de gérer leurs attentes concernant leur interaction avec votre expérience de messages.
Pour en savoir plus, consultez les politiques destinées aux équipes de développement.
Avec une messagerie personnalisée, vous pouvez proposer des expériences de messagerie permettant de faire remonter les informations exclusivement à un·e agent·e humain·e. Votre application de messagerie doit être capable de :