Messenger-Plattform

Instagram Messaging mit der Messenger-Plattform

Mit der Messenger-Plattform kannst du Messaging-Lösungen für professionelle Instagram-Konten in großem Umfang erstellen.

Instagram Messaging ist für die folgenden Konten verfügbar:

  • Professionelle Instagram-Konten für ein Unternehmen
  • Professionelle Instagram-Konten für eine*n Creator*in

Du kannst die Berechtigungen für die von dir verwalteten Konten mithilfe der Conversations API prüfen. Wenn Messaging noch nicht verfügbar ist, wird der Fehlercode 36103 zurückgegeben.

Häufige Anwendungsfälle

  • Nachrichten abrufen, die Kund*innen an das Postfach deines professionellen Instagram-Kontos gesendet haben
  • Nachrichten von Kund*innen mit Text, Medien, Stories und mehr erhalten und darauf antworten
  • Eine private Antwort an eine Person senden, die einen öffentlichen Beitrag auf deinem Instagram gepostet hat
  • Eine private Antwort an eine Person senden, die einen Kommentar zu deinem Instagram-Beitrag gepostet hat

So funktioniert’s

Über die Messenger-Plattform kannst du Unterhaltungen mit Personen führen, die an deinem Unternehmen oder deinen Kreationen interessiert sind. Die mit deinem professionellen Instagram-Konto verknüpfte Facebook-Seite ermöglicht diese Unterhaltungen mithilfe der Messenger-Plattform. Wenn eine Person eine Nachricht an dein Instagram sendet, wird die Nachricht in dein Instagram-Postfach zugestellt und eine Webhook-Benachrichtigung wird an deinen Server gesendet. Deine Messaging-App hat dann 24 Stunden, um auf diese Nachricht zu antworten. Wenn mehr Zeit für eine Antwort durch eine*n Mitarbeiter*in benötigt wird, kannst du ein Tag zu deiner Antwort hinzufügen, damit die Nachricht außerhalb des standardmäßigen 24-Stunden-Fensters für Messaging gesendet wird.

Instagram Messaging bietet ein breites Spektrum an Einstiegspunkten, mit denen Menschen eine Unterhaltung starten können, und an Nachrichtentypen, mit denen deine Messaging-App antworten kann.

Instagram-Postfach

Ein professionelles Instagram-Konto verfügt über ein Nachrichtenpostfach, in dem du Benachrichtigungen steuern und Nachrichten organisieren kannst. Standardmäßig sind Benachrichtigungen deaktiviert. In den Postfacheinstellungen kannst du Benachrichtigungen aktivieren. Das Postfach ist anhand verschiedener Kategorien organisiert: Primär, Allgemein und Anfragen. Standardmäßig werden alle neuen Unterhaltungen mit Follower*innen im Ordner „Primär“ angezeigt. Unterhaltungen, die bereits vor deiner Implementierung von Instagram Messaging vorhanden waren, werden in den Ordnern angezeigt, in denen du sie platziert hast.

Nachrichten von Personen, die deinem Konto nicht folgen, findest du im Ordner „Anfragen”. Diese Anfragen kannst du annehmen oder ablehnen. Nachrichtenanfragen werden erst als Gelesen markiert, wenn du sie akzeptiert hast. Nachdem du eine Anfrage angenommen hast, kannst du die Unterhaltung in den Ordner „Primär“ oder „Allgemein“ verschieben. Alle Nachrichtenanfragen, die du über eine App eines Drittanbieters beantwortest, werden in den Ordner „Allgemein“ verschoben.

Einschränkungen des Postfachs

  • Wenn du eine Nachricht über eine App eines Drittanbieters beantwortest, wird die Unterhaltung unabhängig von deinen Einstellungen in den Ordner Allgemein verschoben.
  • Ordner im Postfach werden nicht unterstützt und Nachrichten, die über die Messenger-Plattform zugestellt werden, enthalten keine Ordnerinformationen, die im Postfachordner der App „Instagram from Meta“ angezeigt werden.
  • Webhook-Benachrichtigungen oder Nachrichten, die über die API zugestellt wurden, werden im Postfach der Instagram-App nicht als Gelesen betrachtet. Erst nachdem eine Antwort gesendet wurde, gilt eine Nachricht als Gelesen.

Business Login für Instagram

Am 9. November 2022 führen wir Business Login für Instagram ein. Über diesen Login-Vorgang kann eine Person ihr Instagram-Konto in ein professionelles Instagram-Konto umwandeln, eine Facebook-Seite für ihr Unternehmen erstelle und diese Seite im Login-Vorgang mit ihrem professionellen Instagram-Konto verbinden.

Anforderungen

Dieser Leitfaden setzt voraus, dass du die Übersicht zur Messenger-Plattform gelesen hast und die benötigten Komponenten zum Senden und Empfangen von Nachrichten und Benachrichtigungen implementiert hast.

  • Die Instagram Graph API – Diese API ermöglicht es Unternehmen und Creator*innen, ihre Instagram-Präsenz mit deiner App zu verwalten
  • Die folgenden Berechtigungen:
    • instagram_basic
    • instagram_manage_messages
    • pages_manage_metadata
    • pages_showlist
    • business_management
  • Nachrichten löschen, wenn du eine entsprechende Webhooks-Benachrichtigung erhältst

Automatisierte Erlebnisse

Du kannst einen Eskalationspfad für automatisierte Messaging-Erlebnisse auf eine der folgenden Weisen bereitstellen:

  • Einzelne App – Du kannst ein benutzerdefiniertes Postfach erstellen, um Nachrichten von einer Person zu empfangen oder auf diese zu antworten. Dieses benutzerdefinierte Postfach wird von derselben Messaging-App bereitgestellt, die auch das automatisierte Erlebnis bereitgestellt
  • Mehrere Apps – Das Übergabeprotokoll erlaubt dir, die Unterhaltung von einer App oder einem Postfach an ein*e andere*s zu übergeben. Beispielsweise könnte eine App die Unterhaltung mit einem automatisierten Erlebnis handhaben und bei Bedarf die Unterhaltung an eine andere App weitergeben, damit sie mit einem*einer Mitarbeiter*in fortgesetzt werden kann.

Informiere Nutzer über dein automatisiertes Erlebnis

Wenn dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist, müssen automatisierte Chaterlebnisse bekanntmachen, dass eine Person mit einem automatisierten Dienst interagiert:

  • zu Beginn jeder Unterhaltung bzw. jedes Nachrichtenthreads,
  • nach Ablauf einer wesentlichen Zeitspanne oder
  • wenn der Chat von der Interaktion mit Menschen auf ein automatisiertes Erlebnis umschaltet.

Automatisierte Chaterlebnisse für folgende Gruppen sollten dieser Anforderung besondere Aufmerksamkeit schenken:

  • der kalifornische Markt oder kalifornische Nutzer
  • der deutsche Markt oder deutsche Nutzer

Bekanntmachungen können unter anderem folgendermaßen lauten: „Ich bin der [Seitenname]-Bot“, „Du interagierst mit einem automatisierten Erlebnis“, „Du sprichst mit einem Bot“ oder „Ich bin ein automatisierter Chatbot“.

Selbst wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, empfehlen wir dir als Best Practice, die Nutzer zu informieren, wenn sie mit einem automatisierter Chat interagieren, da dies dazu beiträgt, die Erwartungen der Nutzer bezüglich ihrer Interaktion mit deinem Messaging-Erlebnis zu steuern.

In unseren Richtlinien für Entwickler findest du weitere Informationen hierzu.

Nur Mitarbeiter*in

Du kannst einen Eskalationspfad für Messaging-Erlebnisse, bei denen ausschließlich mit einem*einer Mitarbeiter*in kommuniziert wird, mit einem personalisierten Postfach bereitstellen. Deine Messaging-App muss Folgendes können:

  • Von Nutzer*innen gesendete Nachrichten empfangen und im personalisierten Postfach korrekt darstellen
  • Über das benutzerdefinierte Postfach auf Nachrichten antworten und sicherstellen, dass die Antworten empfangen werden

Einschränkungen

  • Ein professionelles Instagram-Konto kann jeweils nur mit einer*einem Kund*in pro Unterhaltung interagieren. Gruppen-Messaging wird nicht unterstützt
  • Unterhaltungen im Anfragen-Ordner, die seit 30 Tagen nicht aktiv gewesen sind, werden in API-Aufrufen nicht zurückgegeben
  • Wenn Kund*innen eine Nachricht mit geteilten Medien oder einem geteilten Beitrag senden, wird nur die URL für den geteilten Inhalt in die Webhooks-Benachrichtigung eingeschlossen.
  • Ein professionelles Instagram-Konto für eine*n Creator*in muss eine API-Anfrage mit der Instagram Conversations API senden, bevor das Konto Webhooks empfangen kann.

Einschränkungen bei Tests

  • Apps mit Standardzugriff können nur mit Personen interagieren, die eine Rolle in der App haben
  • Manche Funktionen funktionieren möglicherweise nicht richtig, bis deine App Advanced Access erhält
  • Personen, die deine App testen, müssen eine Rolle in der App haben, Zugriff auf alle erforderlichen Berechtigungen gewähren und eine Rolle im professionellen Instagram-Konto haben

Nächste Schritte

Siehe auch